10-11一期末现代企业管理试题库及答案

1、2010-2011 学年第一学期期末试题库第一章企业与企业组织一、名词解释：1 、企业：指 集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务 （1 分），以盈利为 目的，具有法人资格 （1 分），实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性 （1 分）的经济组织或经济实体。2、管理幅度： 是指一名上级管理者 （1 分）直接管理的下级人员 （1 分）的人 数（ 1 分）。3 、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立（1分） 并能独立行使法定权力 。四、简答题1、企业是由哪些基本要素构成的？（1 ）人员 （1 分）（2）资金（ 1 分）（3 ）物资设备（ 1 分）（4）时间（ 1 分）（

2、5）信息（ 1 分）2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？（1 ）直线制 （1 分）（2 ）直线职能制（ 1 分）（3 ）事业部制（ 1 分）（4 ）矩阵制（ 1 分）（5 ）多维组织（ 1 分）3、部门划分的原则有哪些？（1 ）有效性原则（ 2 分）（2 ）专业化原则（ 1 分）（3 ）满足社会心理需要的原则（ 2 分）第二章企业制度与企业改革一、名词解释：1、现代企业制度 :指适应社会化大生产需要 （1 分），符合市场经济规范 （1 分）， 具备现代企业特征（ 1 分）的企业基本制度体系。2 、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益（ 1 分），对企业的 权力制衡关系（ 1 分）

3、和决策系统（ 1 分）所做出的制度安排。四、简答题1、现代企业的特点？（1 ）拥有现代先进技术 （1 分）（2 ）股权结构的分散化与多元化（ 1 分）（3 ）所有权与经营权相分离（ 1 分）（4 ）实现管理的现代化（ 1 分）（5 ）具有较大的规模、实力和成长能力（ 1 分）第三章管理系统与管理理论一、名词解释：1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制（ 1 分），协调企业中以人为中心 （1 分）的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标（ 1 分）的活动。2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下（ 1 分），企业在生 产经营实践过程中（ 1 分）所创造或逐步形成的价值观念、行为

4、准则、作风和团 体氛围的总和（ 1 分）四、简答题1、企业文化有哪些功能？（1 ）导向功能 （ 1 分）（2 ）凝聚功能（ 1 分）（3 ）激励功能（ 1 分）（4 ）约束功能（ 1 分）（5 ）辐射功能（ 1 分）2 、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？对任何管理者来说， 管理者需要具备各种管理技能， 但不同层次的管理者， 由 于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。 （2 分） （1 ）高层管理者尤其需要概念技能（ 1 分）（2 ）基层管理者更重视的是技术技能（ 1 分）（3 ）对于人际技能，是每一个管理者都需要的（ 1 分）3、管理系统的构成要素有哪些？（

5、1 ）管理目标 （ 1 分）（2 ）管理主体（ 1 分）（3 ）管理对象（ 1 分）（4 ）管理机制与方法（ 1 分）（5 ）管理环境（ 1 分）4、企业管理的基本职能包括哪些方面？（1 ）计划职能 （ 2 分）（2 ）组织职能（ 1 分）（3 ）领导职能（ 1 分）（4 ）控制职能（ 1 分） 五、案例分析思考：1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。参考答案：1、郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计

6、划，负责现场指挥与现场监督（ 2 分）。应具备的技能是技术技能。 （1 分）2 、概念技能与人际技能都很重要。 （2 分）3、高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权， 并对组织的总体目标负责。 应具备的技能是概念技能。（ 2 分）基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。 （1 分）第四章工作计划与控制五、计算题（难）（一）某企业生产一种产品，每月固定成本 30000 元，单位变动成本 10元，单位产品售价 15 元。问：1、当产量为 10000 件时的利润？（ 1 分）2、盈亏

7、平衡点产量？（ 1 分）3、若企业盈利目标为 35000 元时的生产量？（ 1 分）4、若企业固定成本增加 10000 元，生产量为 10000 件，盈亏平衡时，单位产品的销售价格？（ 1 分）当盈利目标为 20000 元时，单位产品售价？（ 1 分）（易）（二）某公司计划未来 3 年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率为：畅销为 0.2; 一般为0.5 ;滞销为0.3。现 提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案 表所示：请用决策树分析法进行方案选择。有关数据如万元自然状态及概率万案 大批量 中批量 小批量损益值畅销（0.2）般（0.5）滞

8、销（0.3）4030-103220201814各方案损益值（中）（三）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。各方案损益值万元自然状态及概率_年损益值高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投资新建（I）104-38扩建（n）8505改造（川）6312（中）（四）1、某企业生产一种产品，年产量1000件，单价100元，单位变动费用50元，年固定费用4万元，求盈亏平衡点产量和利润？（2分）2、某企业生产收音机，年产10万台，单价35元，单位变动费用25元，年固定费用80万元，求盈亏平衡点产量？（1分）3、 某企业生产一种产品，

9、其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品单价为15元求：（1 ）该厂的盈亏平衡点产量为多少？ （1分）（2）如果要实现利润20000元时，其产量应为多少？ （ 1分）（中）（五）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。各方案损益值万元自然状态及概率高需求（0.3）中需求（0.5）低需求（0.2）投资新建（I）104-310扩建（n）8506改造（川）6312（中）六、案例分析：格雷格厂长的目标与控制格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目 标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料

10、之外的，他为此而气得说 不出一句话来，记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。 具体地说，他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题，要减少废料的 运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低10 %- 15%;把用于支付工人超时的费用从原来的 11万美元减少到6万美元，要把废料运输 费用降低3%。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严 重，原材料的浪费率竞占总额的 16 ，职工超时费用亦只降到 9 万美元，远没 达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并

11、严肃批评了这位副厂长。而副厂长 则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题， 我原以为工人也会按我的 要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说： “我已经为削减超时的费用作了最 大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。 ”而负责运输方面的负责人则说： “我 对未能把运输费用减下来并感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的 运输费用可能要上升 3 4。”在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要 求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低 10 ，人事部门一定要把职工 超时费用降到 7 万元；即是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就 是我们明年的目

12、标。我到明年再看你们的结果！ ” 思考题：1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（ 1 分）2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？（ 1 分）为什么？（ 5 分）第四章工作计划与控制答案一、名词解释：1、 目标管理：是以制定和实现目标为中心的（1分），被管理者自主控制（1 分）达标过程，管理者实行最终成果控制（1分）的一种现代管理思想与管理方 法。2、 决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标（1分），并在多个可供选择的行动方案中（ 1 分），选择一个合理方案（1分）的分析判断过程。3、 管理控制：指管理者（1分）为保证实际工作与计划一致（1分），有效实 现目标（1分）而米取的一切行动。

13、四、简答题1 、目标管理的特点是什么？ 目标管理是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。 （2 分） 具有以下三个特点：（ 1 ）以科学的目标体系为中心（ 1 分）（ 2 ）实行自我控制（ 1 分）（ 3 ）注重成果评价（ 1 分）2、计划职能的基本程序是什么？（ 1 ）分析环境，预测未来（ 1 分）（ 2 ）制定目标（ 1 分）（ 3 ）设计与抉择方案（ 1 分）（ 4 ）编制计划（ 1 分）（ 5 ）反馈计划执行情况（ 1 分）3、目标管理的基本步骤有哪些？目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个 循环周期。（ 2 分）（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定

14、完整的目标体系； （1 分） （ 2 ）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标； （1 分） （ 3 ）目标成果评价，目标责任期结束，企业米用上下结合的方式进行成果评价。（ 1 分）4、管理控制应掌握哪些控制要领？1 ）实行例外控制（ 2 分）（2 ）在战略要点上控制（ 1 分）（3 ）控制关键因素（ 1 分）（4 ）有计划地控制（ 1 分）五、计算题（一）1、Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=15 X10000-10 X10000-30000=20000（ 元） （ 1 分）2、 Q0=F/P-Cv=30000/15-10=6000（件）（1 分）3、Q=F+Z/P-

15、Cv=30000+35000/15-10=13000（件）（1 分）4、 Q=F/P-CvP=40000+10000 X10/10000=14（ 元）（1 分）Q=F+Z/P-CvP=40000+20000+10000X10/10000=16（ 元）（1分）（二）第一步： 绘制决策树图形（略） （ 1 分）第二步： 计算各方案在各种状态下的期望值大批量生产期望值=【40 X0.2+30 X0.5+ （-10 ）X0.31 X3=60 （万元）（1分） 中批量生产期望值 =【30X0.2+20 X0.5+8 X0.3】 X3=55.2 （万元）（1 分） 小批量生产期望值 =【20X0.2+18

16、 X0.5+14 X0.31X3=51.6 （万元）（1 分） 第三步：剪枝选择满意方案， 大批量生产的期望值最大， 故选中该方案， 把其余两方案剪去。 （ 1 分）（三）第一步：绘制决策树图形 （略）（ 1 分）第二步：计算各方案的期望值方案I的期望值计算：【10 XO.3+4 X0.5+ （-3 ）X0.2 】X5 =22 （万元）综合期望值： 22-8=14（万元）（1 分）方案U的期望值计算：【8X0.3+5 X0.5+0 X0.2】X5 =24.5 （万元） 综合期望值： 24.5 -5= 19.5（万元）（1 分）方案川的期望值计算：【6X0.3+3 X0.5+1 X0.2】X5

17、=17.5 （万元） 综合期望值： 17.5 -2= 15.5（万元）（1 分）第三步：剪枝 （ 1 分）即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案 在本例中，收益期望值大的方案是方案U （扩建方案）（四）（ 1 ） Q0=F/P-Cv=40000/100-50=800 （件）（ 1 分）Q=F+Z/P-CvZ=PQ-CvQ-FZ=100 X1000-50 X1000-40000=10000（ 元）（ 1 分）（ 2） Q0=F/P-Cv=800000/35-25=8 （万台）（ 1 分）（ 3） Q0=F/P-Cv=200000/15-10=40000（件）（ 1 分）Q=F+Z/P-C

18、v= 200000+20000/15-10 =44000 （件）（1 分）（五）第一步：绘制决策树图形 （略）（1 分） 第二步：计算各方案的期望值方案I的期望值计算：【10 XO.3+4 X0.5+ （-3 ）X0.2 】X5 =22 （万元）综合期望值： 22-10=12（万元）（1 分）方案U的期望值计算：【8X0.4+5 X0.5+0 X0.1】X5 =24.5 （万元） 综合期望值： 24.5 -6= 18.5（万元）（1 分）方案川的期望值计算：【6X0.4+3 X0.5+1 X0.1】X5 =17.5 （万元） 综合期望值： 17.5 -2= 15.5（万元）（1 分）第三步：剪

19、枝 （ 1 分） 即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。在本例中，收益期望值大的方案是方案U （扩建方案）。六、案例分析：思考题：1 、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？（ 1 分）2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？ （1 分）为什么？（ 5 分）参考答案：1 、反馈控制 （ 1 分）2、不能实现 （ 1 分）（ 1 ）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测； （ 1 分）（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标 -手段链； （ 1 分）（3）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果 进行总结。（ 1 分）（ 4）没有进行预先控制和同步控制。（ 2 分）第五

20、章：人员配备与领导五、案例分析（中）（一）北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件 很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业 学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年 轻人真是不讲道义，然而又没有办法。你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。 （7 分） （中）（二）选举风波齐山市帐篷厂拥有 300 多名职工，连续 4 年利润超百万元。 从初创的艰难起 步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼 党委书记王展

21、志的努力， 因为厂长身体长期不佳， 基本上不管事。 王展志现年 50 岁，年富力强，在轻工行业工作了 20 多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干 的印象，多次被评为省级劳模。1992 年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重 任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企 业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集 资金 500 万，准备引进新的生产设备。 与此同时，他还采取措施完善职工的生产、 生活设施，改善职工的劳动条件。1998 年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好， 王厂长又在企业界影响较大

22、， 决定在帐篷厂试点选厂长。 经过征询厂领导的意见， 并在车间和班组进行了摸底，总公司又于 3 月 14 日招标答辩前，特地选择了一 位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。 3 月 14 日，总 公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体 进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静 的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意250 名职地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外： 工参加投票，三名候选人均不足 20 票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投

23、票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工 作，还是职工中有其他的选择？问题的根源在于：王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反 映，王展志工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发 脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工 虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职 工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职 工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂 长相当敬畏，所以员工的意见

24、很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公 司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企 业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都 严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。 而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希 望能换一个工作作风不一样的厂长。问题：1 、你是怎样评价王展志的领导作风？（ 2 分）2 、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？（ 2 分）3 、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？（ 4 分） 第五章：人员配备与领导答案一、名词解

25、释 ：1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展（ 1 分）的具有智 力劳动和体力劳动能力（ 1 分）的劳动者数量的总和（ 1 分）2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划（ 1 分）、招聘（ 1 分）、培 养、使用及组织（ 1 分）等各项管理工作的总称。3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要（ 1 分），激发其动机 （1 分），使其朝着所期望的目标前进的心理过程（ 1 分）。四、简答题1、人员激励的原则是什么？ （答对 5 个就可得满分）（1）以满足需要为基础的原则（ 1 分）（2 ）个人需要与组织目标相结合的原则（ 1 分）（3 ）内在激励和外在激励相结合

26、的原则（ 1 分）（4 ）物质激励和精神激励相结合的原则（ 1 分）（5 ）奖励与惩罚相结合的原则（ 1 分）（6 ）公平合理的原则（ 1 分）2、人员激励的方法有哪些？ （答对 5 个就可得满分）（1） 目标激励 （1 分）（2）工作设计激励（ 1 分）（3 ）竞争激励（ 1 分）（4 ）参与激励（ 1 分）（5 ）信息激励（ 1 分）（6 ）感情激励（ 1 分）（7 ）教育激励（ 1 分）3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？（1）生理的需要（1 分）（2）安全的需要（1 分）（3）社交的需要（1分）（4）尊重的需要（1分）（5）自我实现的需要（1分）4、企业激励行为通过那五个子系统来

27、实现？（1）目标与成就激励系统（1分）（2）工作兴趣与体验激励系统（ 1 分）（3）人际关系与互动激励系统（ 1 分）（4）思想教育激励系统（ 1 分）（5）物质利益激励系统（ 1 分）五、案例分析（一）要点：（1）马斯洛的“需要层次论” （3 分）（ 2 ）为员工进行职业生涯规划（ 1 分）（ 3 ）加入激励机制（ 1 分）（ 4 ）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（ 1 分）（5）为员工提供个人发展的空间。 （1 分）（二）要点：选举风波1 、你是怎样评价王展志的领导作风？王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不

28、去了解员工的需要。（2 分）2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？在干部中的评价：连续 4 年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水 平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹 资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳 动条件。（1 分）在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的 地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。 （ 1 分）3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？ （1 ）认识到沟通的重要性（ 2 分）（2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议

29、、把错误视为学习的机 会、多采用正面激励手段。 （1 分） （3 ）适度分权，实行民主治厂（ 1 分） 第六章：沟通与公关（难） 五、案例分析人际沟通案例分析杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直 率，她喜欢坦诚， 有什么说什么， 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论， 正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大 学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人 力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望 很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试

30、，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最 终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因 为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处 于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展 能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板 的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做 杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说 人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切 都

31、无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的 第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。“王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时 间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。“来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就 把这件事忘了。”“王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发 展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解， 我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公 司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基 础，因此薪

32、酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条 向王经理叙述。王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在， 但是你 必须承认一个事实一一我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它 的合理性。”可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。”“好了，那你有具体方案吗？”“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持， 我想方案只是时间问题。 ”“那你先回去做方案， 把你的材料放这儿， 我先看看然后给你答复。 ”说完王 经理的注意力又回到了研究报告上。杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次

33、提建议的结局。果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了 困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一 个发展空间。试分析：（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？（2 分） （2 ）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？（ 3 分） （3 ）此案例给你什么启示？（ 3 分）第六章：沟通与公关答案一、名词解释 ：1、 公共关系：社会组织运用双向信息传播手段（1分），遵循社会利益之上、平 等互惠原则（1分），协调与公众的关系，以树立良好组织形象（1分）的一种现 代管理职能。2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动（1

34、分）在其公众心目中（1 分）形成的综合化、系统化印象（1分） 。3、沟通：为达到一定的目的（ 1 分），将信息、思想和情感（ 1 分）在个人或群 体间进行传播与交流（ 1 分）的过程。四、简答题1 分）1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？ 阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1 ）物理方面的沟通障碍（ 1 分）（2 ）管理方面的沟通障碍（ 1 分）（3 ）心理方面的沟通障碍（ 1 分）（4 ）语言方面的沟通障碍（ 1 分）2、企业的总体形象由哪些要素构成？（1 ）外观形象（ 1 分）（2 ）产品和服务形象（ 2 分）（3 ）领导人形象（ 1 分）（4 ）员工形象（ 1

35、 分）3、CI 的设计要领有哪些？（1 ）统一规范和标准化（ 2 分）（2 ）理念的统一化（ 1 分）（3 ）行为统一化（ 1 分）（4 ）标识统一化（ 1 分）4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？（1 ）要服务于公关目标（ 2 分）（2 ）活动要有创意（ 1 分）（3 ）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（ 1 分）（4 ）要顺应社会潮流，适应公众需要（ 1 分）5、公共关系的三要素是什么？公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。 （2 分） （1 ）公关的主体是社会组织； （1 分） （2）公关的对象是公众； （1 分）（3 ）公关的媒介是双向信息传播。 （ 1 分）五、案例分析人际沟通案例分析（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？ 上行沟通（ 2 分）（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？ 要点：在沟通之前做好信息准备工作； 事先提出解决问题的草案； 先咨询后建议（3 分） （ 3 ）此案例给你什么启示？ 要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳 定员工降低离职率、提高员工满