浅析如何做好产品品质工作

1、 浅析如何做好产品品质工作随着 Internet 技术的兴起,人类步入了数字化时代,电子商务和电子信息渗透到 生活的每一个角落, 全球经济一体化之势锐不可挡, 新知识与新技术的蓬勃兴起, 品质 管理技术融合了现代管理技术和统计技术, 正飞速向前发展, 一些新的品质管理理论方 兴未艾,零缺陷理论、 6S 理论与经典品质管理理论交相辉映,正如美国质量管理大师 朱兰博士预言:“ 21世纪将是质量的世纪。 ” 没有好与不好的品质管理方法,只有适 合不适合解决某个品质问题的工具。 品质, 就是以最经济的方法, 提供顾客满意的产品 与服务,质量是人类永恒的话题,无论是生存质量(社会还是生活质量(个体都与

2、我们息息相关, 这充分说明了全面质量管理的必要性, 二战后日本能够迅速崛起, 得益 于日本式的质量管理, 日本能够在电子和汽车等行业主导全球市场, 完全得益于 “高品 质” 的产品, 企业的生存竞争是质量的竞争, 有好的质量才有生存的空间,才有发展的 天地,也才能占领市场,品牌效应、名牌模式是品质管理的典范。但企业里经常性的因为品质不良又会导致什么样的后果呢?它会导致经常性的退 货、 索赔,造成各种管理费用的增加, 经常性的退货、 客诉造成经常性的和生产计划的 变更、增加生产成本、影响交期、降低公司信誉和产品竞争力;品质不良,需增加大量 的检验人员,增加鉴定成本;生产过程中, 因材料不良造成制

3、程中的不良品增多,返修 多,返工多,增加时间成本和人员成本。当我们知道了搞好品质的好处和品质不良的坏处时, 我们又该如何针对公司的现状 去搞好品质呢?该尽到什么样的责任呢?我认为我们应该这样去做:第一:建立完善的品质控制系统。 形成从供应商管理到制程品质管理, 直至远及客 户管理的整个品质管理链, 环环相扣, 从体系上保证产品和服务的品质。 如我公司现推 行的 ISO90012000质量管理体系就是一个全员参与、全面控制、持续改进的综合性质 量管理体系, 它所规定的文件化体系具有很强的约束力, 它贯穿于整个质量体系的全过 程、使体系内各个环节环环相扣、互相督导、互相促进。第二:全员参与, 落到

4、实处。 事实上, 在一个公司里, 质量问题和所有人密切相关, 品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。 它包括高层领导的决心和公司和 每一位员工的参与。人是生产者,把握着产品质量的量度,是影响质量的主要因素, 所 以员工从思想上必须有所认识, 意识到质量的重要性。 记得在海尔公司流行的一句名人 名言 <即张瑞敏所说 >“什么叫做不简单?能够把简单的事情天天做好就是不简单;什 么叫做不容易?大家公认的非常容易的事情非常认真的做好就是不容易” 。虽然我们一 线的操作者每天重复着同样的工作, 但又有几个能把那份工作认认真真、 一丝不苟的做 好的呢?第三:管制质量, 重在预防。 预

5、防的本身必须能够追溯到产品的开发设计,一个产品质 量的好坏, 其实开发、 设计时已经决定了它的质量, 制造过程只是去实现产品设计的过 程, 这就如同堵洪水, 是在洪水到来之前建立堤坝、 修防护林、搞环保建设呢?还是等 洪水侵袭到家门口才去补救呢?很显然,前者环保式的方法更经济、实用。第四:品质文化建设。品质管理始终强调的是每个人的心态问题,要搞好质量, 首先得具备端正的心态,然后认认真真做好每一件事,革除工作中的“马虎” ,从而形 成一种品质文化、品质理念,品质是人做出来的,如果人对品质理念或态度出现偏差, 则品质体系再完善、品质控制方法再先进,都是没有用的。过去我们常说“质量是企业的生命”并

6、不全对,但现在看来也不全错。生产企业没 有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。 有了产品质量, 没有配套服务, 没有办法把产 品交到顾客手中, 这样的企业也没有生命。 作为生产企业在日常品质管理中尤其要注意 以下:一、 严控各个生产环节十多年前,人们抓产品质量,就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出 来的。同样的错误生产企业不犯了,流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、 再 查验,好像查验次数多了,数量就准了、质量也有了保证。这不是劳民伤财的事吗 ? 严 格控制每一个环节,比在一个环节反复控制要有用的多 !生产企业产品质量是从设计、 工艺开始的, 从原材料、 标准件、非标件的采购开始

7、 的。生产可控的环节很多,不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错, 做到流程规范化、生产标准化,成品最终才能合格。服务型企业, 在方向正确、 目标明确的前提下, 做好细节最重要。 有了这么多前提, 才可以说细节决定成败。以上种种都必须满足这样一个前提 :培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量 意识淡薄绝对不行 !二、 坚持顾客满意的质量成本原则顾客购买产品是不是质量越高就越好呢 ? 对大众而言,显然不是。顾客看中的是产 品能不能满足我某一方面的需求, 有选择时, 他会考虑性能价格比。 质量过精,必然成 本上升, 成本上升必然增加顾客支出。 显然这也是双方都不愿意的事情。 所以我们

8、常常 要提醒企业产品设计就要从满足顾客需求开始。顾客接受服务道理与此相同。过分的热情也会令人不安,恰到好处就行。产品和服务都是有成本的, 成本管理也涉及到企业管理的方方面面。 没有成本意识、 没有成本预算、 核算, 这倒是随时随地都会要了企业的命。 这下大家应该知道什么是企 业的生命了吧 ?坚持顾客满意的质量成本原则,这应该成为企业一切管理工作的基本准则。 三、 追求不需要售后服务的质量管理境界在全球金融危机面前, 在裁员、 减薪的浪潮声中, 某些企业提出了不减薪、不裁员 的承诺, 今年又率先提出了“不需要售后服务就是最好的服务” 的口号。他不是只有动 听的口号, 还宣布采取一系列措施, 其中 “十年包换、 终生保修” 的承诺让人眼前一亮、 终生不忘 ! 因为格力管理到位,产品质量有保障。