美容师服务经过流程话术资料

1、/美容院接待流程顾客对美容院的第一印象很重要， 顾客花钱到美容院，是为了保 养皮肤并精神上得到放松和休息， 所以，美容院不同于医院，应该给 人温馨愉悦的服务。因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听 到的是“您好！ ”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒 茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。（一）前台迎客人：您好！欢迎光临，很高兴为你服务！里面（这边）请。热情迎接！ （二）美容顾问接侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师 1、入座奉茶：老顾客来了，请顾客先喝杯茶再做护理；新顾客来了就一定要让她先座下来， 或者参观带讲解。再奉上一杯茶 水，让她感到亲切、温暖、有宾

2、至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来 和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。2、配制茶单：花茶可以根据季节或者节气来调制养生茶。统一冲泡 花茶，花茶记得差不多没有味道要及时更换。 美容师递给顾客，并说 明这种茶是专门针对顾客的目前所需配备的。3、填写咨询表格（客户档案）新顾客光临，要详细填写客户档案，如： 姓名、年龄、生日、工作单 位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗 等等，填写要详细（这就好 比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据 ）。给客人做完护 理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一 个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。顾客卡的资料，进行 一问一答真实

3、的填写好。4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水 平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。【相关话术】1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑， 略微笑躬腰点头，并说：“您好！欢迎光临！ ”引导入座。2、客人坐好，立即倒茶。顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我们名琪店，现在新店隆重开业！回馈老顾客，有很多的礼品和优惠！先带您跟随我参观！3、选优惠方案。告知，进店即可享受 198元的超值体验项目。消费每满1000元即可参与抽奖一次，奖品超级丰富（有项目 产品家居 套面部水疗明星单品）如果是来咨询的顾客，问候

4、语是“您好！ ” 引导入座，奉茶，请问有什么可以帮到你呢？现在我们新店开业有超 值优惠！4、客户体验护理，美容师推崇并介绍老师 进房间配合沟通 了解客 户 解决客户问题铺垫销售卡项或者产品。 最新优惠，新店开张购买 格林提任意套盒即送（身体或水疗家居护理一套） 购买格林提任意 套盒3套即送任意养生套盒一套。5、询问并了解客户提样后的感受，认可客户并对客户提出的意见予/以肯定，增强顾客的信心。促成销售卡项或者产品6、收款。若当时不能全款也要收定金，总之能收钱时一定要收钱。7、预约下次护理时间，送客人出门。“欢迎下次光临！请慢走！”当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客

5、的随时沟通，了 解顾客在护理过程中的需要。1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备（物品）6、做护理（告诉客人护理步骤及功效）顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的。她希望对你美容院的技术、 产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每 用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要 告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识， 上膜 后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收 更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的 按摩。7、推荐护理疗程/居家保养建议（配产品）顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这 时

6、打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是 做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及 水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水 份。8、预约下次护理9、结束护理扶客人起来，穿上拖鞋，带客人换好衣服，帮客人收拾好头发或化上 淡妆。10、交给美容顾问：11、带客人到前台咨询室交给顾问【相关话术】1、“您已经了解了整套的治疗过程， 现在就让我们到美容室去放松享 受一下！ ”2、“我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美 容服。”3、“我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边

7、是寄物处”4、“这套护理一共需要一个小时时间。我们首先作清洁工作，然后是 调理、去角质、喷雾、按摩、面膜、护肤等，过程中您有任何需求， 您可随时告诉我。”5、“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉， 可以帮助皮肤有效的吸 收，我不会打扰您的休息，为了让您回家以后可以持续做好家居护理， 全部护理完留5分钟给我好吗？我为您讲解家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”当顾客离开美容院时当顾客离开美容院时，要她感觉到你的微笑，用眼神目送着她离去。1、上茶2、询问感觉3、预约服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些 美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。4、动员办理会员

8、卡5、送客出门版本二1、顾客进门：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮到您？（请问您 是想咨询美容还是美体项目呢？）2、喝花茶（水果茶）：这边请坐，我帮您倒杯茶。3、咨询：拥有足够专业才能说服顾客。美容：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮您 做一下皮肤鉴定，设计适合您的护理疗程好吗？美体：请问您想改善面部哪方面的问题呢？还有呢？那好下面我帮 您设计适合您的护理疗程好吗？（沟通中了解顾客类型，以便沟通。视觉型顾客：喜欢东张西望，此 时顾客通过视觉找到安全感，带领顾客看环境、顾客已购买的套盒、 曾获得的奖项等。听觉型顾客：心平气和、有板有眼、慢慢磨价格，多举案例。）4、介绍美容师您喜

9、欢手法重一点还是喜欢手法轻一点？这是我们这里老美容师，叫XXX ,手法、技术都非常好，很多像您一样问题的顾客都是她调理 好的。5、引路新顾客：美容师走在前方一米左右指引；老顾客：站在顾客身后搀着 顾客手臂，或者做亲密的动作。6、更衣、换鞋姐，在这边先更衣，姐在这边换鞋。这边请，小心地滑。7、开始服务，简单为顾客放松头部、肩膀，自我介绍及寒暄交流。（建立信任）您好姐，我是XX号美容师，很高兴今天由我来为您服务，您今天做 的是XX项目共有XX个步骤，整个服务流程时间为XX分钟。期间如有不舒服的 现在为您卸妆，很多人都认为今天又没化妆，为什么要卸妆？其实这 是一个护理的误区，为什么有些人天天用洗面奶

10、洗脸，毛孔还是越来 越粗？其实就是还没洗干净，咱们脸上的污垢分为水溶性和油溶性地方请一定要告诉我哦8、卸妆（建立信任、了解需求）（皮肤会分泌油脂），洗面奶只能洗掉水溶性污垢，而油溶性污垢只 能用卸妆才能洗掉，因此要想皮肤好，卸妆不可少呀！ 9、洁面（建立信任、了解需求）现在用洗面奶清洁，洗面奶起到的作用是清洁水溶性污垢， 着重帮您 清洁眼角和鼻窝等容易藏污垢的地方。10、爽肤（建立信任、 了解需求）爽肤水主要作用是平衡皮肤的 PH值（酸碱度），促进精华、乳液的 吸收，当咱们皮肤在清洁之后（甚至遇到水）PH值都会改变，就会造成精华、各乳液的不易吸收，因此日常生活中爽肤这个步骤一定不 可以少。11、按摩、爽肤尽量不要让顾客睡着12、面膜（销售时机）确认顾客是否睡着（可问顾客手法合适吗？）帮助顾客放松头、肩、颈、手，中途不可离开顾客。13、爽肤成交时机 14、润肤、隔离成交时机15、起身动作（放松腰、肩）姐，今天对我的服务感觉还满意吗？如果有哪些不到位的地方，您一定要提出来哦！拿镜子来给顾客引导效果。促成时机（顾客问：你先拿那东西给我看一下，成交机会已有80