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文档简介

1、【调研问卷模板】汽车 4s店客户满意度调查1 .当您来店时,销售参谋能在第一时间接待您较差一般满意非常满意2 .销售参谋能随身携带有名片,在您进店时,能进行简短的自 我介绍,并请教您的称呼较差一般满意非常满意3 .销售参谋在给您介绍的产品时,能准确自如的为您提供各种 车型的配备、性能和所有技术参数较差一般满意非常满意4 .您遇到疑问时,销售参谋能及时、主动趋前询问较差一般满意非常满意5 .销售人员请您坐下洽谈时,能第一时间为您奉上可供选择的 免费饮料较差一般满意非常满意6 .当您想了解某种信息时,销售参谋能为您提供整套的产品资 料向您展示较差一般满意非常满意7 .在您离开展厅时,销售人员能主动

2、送您到展厅门外较差一般满意非常满意8 .在您给店里打来 时,能听到销售人员通报自己特约店名 称及自己的姓名较差一般满意非常满意9 .在您签约成交时,销售人员为您解释过各项费用,使您对所 交付的费用能清楚了解较差一般满意非常满意10 .在与您签定购车合同时,对交车的时间向您确认,并对可能 延误的情况予以说明较差一般满意非常满意11 .通知您提车时,能清楚的告诉您所要准备的手续及各种付款 方式的提示较差一般满意非常满意12 .在销售人员向您交车时,您对新车的清洁程度是否满意较差一般满意非常满意13 .销售人员是否向您介绍4s店的售后效劳是否14 .在7天内是否给您回访 ,咨询车辆情况否15 .单项

3、选择题销售参谋能清楚明了的向您讲解了车辆各功能的操 作方法,逐一为您做了演示,并请您亲自操作较差一般满意非常满意16 .客服对您首次保养的效劳工程及公里数能够重点提示,并清 楚的为您加以解释较差一般满意非常满意17 .销售人员利用?保修手册?,向您说明了保修内容和保修范 围较差一般满意非常满意18 .销售人员对当您的新车一旦发生故障,您所需准备的有关手 续和联系方法的提示较差一般满意非常满意19 .在为您交车时,与您逐一核对过所定购的选装件、备胎、千 斤顶、随车工具较差一般满意非常满意20 .销售人员与您确认可接受的售后跟踪和联系方式,并简要告 知您跟踪内容较差一般满意非常满意21 .从看车、定车

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