大连销售公司服务支撑平台操作手册

1、大连销售公司服务支撑平台操作手册1.登录2.修改登录密码3.加油站上报工单 4.分公司业务运作部派单5.分公司相关部门办结6.加油站结单7.分公司领导查看本公司工单8.加管处查看各公司工单1. 登录在浏览器中输入服务支撑平台登录地址：10.198.3.220 浏览器会自动跳转到登录页面输入【用户名】和【密码】并点击【登录】按钮即可登录系统。注：所有用户初始登录密码为：1234562. 修改登录密码点击右上角的【修改密码】按钮。在弹出的修改密码界面中输入【原密码】、【新密码】、【确认密码】并点击【确定】完成登录密码的更改，下次登录即可使用新密码。3.加油站上报工单 在【油站工单上报】界面中点击左

2、上角的【添加】按钮在弹出的添加业务单界面中，依次输入【上报人】、【希望办结时间】、【事务类别】、【标题】、【描述】，并点击【确定】提交。提交后新的工单即显示在【油站工单上报】窗口内，工单状态为【已上报】，该工单下一步需要本公司业务运作部进行【派单】。已经上报的工单，在分公司业务运作部派单之前，加油站可以进行重复【编辑】和【查看】如果上报的工单较多，可以利用【搜索】功能查询到需要的工单点击【搜索】并在弹出的窗口内输入搜索条件点击【查询】按钮，系统会按照搜索条件显示出对应的工单3. 分公司业务运作部派单在【油站工单上报】界面中，可以看到本公司各加油站【已上报】的工单列表，点击【查看】按钮可以查看该

3、工单的详细内容【查看工单】界面如下：如果加油站上报的内容有问题，可以电话联系加油站让其对该工单重新【编辑】，如果是无效工单，可以告知加油站并将该工单【删除】点击【删除】按钮并进行【确定】，即可删除无效工单。业务运作部对查看后的工单可以点击【派单】按钮进行派单在弹出的指派接单部门窗口中，根据加油站上报的【事务类别】和【描述】，结合本公司实际工作情况，将工单指派给相应的部门去处理，在指派的部门前面打勾【】并点击【确定】提交。派单后的单子将从【油站工单上报】列表流转到【处理进度查询】列表，状态为【已派单】，该工单下一步需要指派的部门进行【办结】。业务运作部可以查看到指派给其他部门的所有工单的处理进度

4、，对长时间未办结的单据进行跟踪查看，但业务运作部不可以对指派给其他部门的工单进行【办结】。点击【查看】按钮对工单进行查看查看【办结时间】【办结情况】【状态】5.分公司相关部门办结分公司的各个部门登录系统后会在处理进度查询列表中查看到指派个给自己的工单，业务运作部可以查看到本公司所有已派单的工单，但业务运作部不可以对指派给其他部门的工单进行【办结】。点击【查看】按钮可以查看到工单的详细内容待加油站上报的问题处理完成后，点击【办结】按钮在弹出的【办结登记】窗口内填写该工单的【处理情况】并点击【确定】提交。此时在【处理进度查询】列表中，该工单的状态为【已办结】，该工单下一步需要上报的加油站进行【结单

5、】6.加油站结单经过业务运作部【派单】后，加油站可以在【处理进度查询】列表中查看到本站上报工单的接单部门、状态等。点击【查看】可以浏览工单处理的详细情况接单部门【已办结】的单子，会在【油站待结单据】列表中显示加油站可以点击【查看】按钮对公司的办结情况进行查看点击【结单】按钮，对待结的单据进行结单填写完成情况和【详情】，点击【确定】提交。加油站结单后，工单在【处理进度查询】列表中状态显示为【已结单】，至此该工单在系统中已流转完毕。可以点击【查看】按钮显示工单详细内容。如果工单较多，可以在【处理进度查询】中点击左上角的【搜索】按钮，输入相应的搜索条件后，点击【查询】系统会按照搜索条件显示出对应的工单。7. 分公司领导查看本公司工单分公司领导可以查看跟踪本公司所有单据的进度，包括【油站工单上报】、【处理进度查询】、【油站待结单据】，也可以对工单进行多种条件的【搜索】查询。8