质量管理制度制度范本格式

1、质量管理制度一目的为保证本公司质量管理制度的推行，并能提前发现异常、迅速处理改善，逐步提 高产品质量，特制定本细那么。二质量管理的权责一总经理室为本厂质量管理的领导部门。工艺部门为全厂质量管理的技术部 门。二本厂实行“部门内部控制，相关部门监督的质量管理原那么。三各项质量标准与检验标准由工艺部门制订，由总经理室发布。四部门内部质量控制措施由各部门制订、发布。报总经理室备案。五总经理室制订对各部门的质量管理考核措施并组织落实。六质量异议的最终裁决由总经理负责。三工艺部门应制订以下质量文件：一原材料及外协加工配件质量标准及检验标准；二在制品质量标准及检验标准；三成品质量标准及检验标准；四工序操作标

2、准；四质量文件的修订一各项质量文件假设因机械设备更新技术改良流程改善市场需要加 工 条件变更等因素变化，可以予以修订。二工艺部门每年年底前至少重新校正一次，并参照以往质量管理实际情况会 同有 关部门检查各项标准及标准的合理性，进行修订。五产品质量确认以下情况要求质量确认:一批量生产前的质量确认二客户要求质量确认。三客户来图来样。六 质量管理作业实施要点A 进料检验作业实施要点一需用部门依照检验标准进行检验，并将进料厂商、品名、规格、数量等， 填入 检验记录表内。二 判定合格，即将进料加以标示 "合格 "，办理入库手续。三判定不合格，即将进料加以标示 "不合格 &q

3、uot;，填妥检验记录表及验收单内 检验情 况。并即将检验情况通知采购部门，由其依实际情况决定是否需要特采。1. 不需特采， 即将进料加以标示 "退货 "，并于检验记录表、 验收单内注明退货， 由仓储人员及采购单位办理退货手续。2. 需要特采，由综合部经理批准，将进料加以标示"特采 "，并于检验记录表、验 收单内注明特采处理情况，办理入库或扣款等有关手续。四检验时，如无法判定合格与否，那么请工专业人员会同验收，会同验收者需 在检 验记录表内签章。五检验时，抽样应随机化，并不得以个人或私人感情认为合用为由，予以判 定合 格与否。六回馈进料检验情况， 将供给

4、商交货质量情况及检验处理情况登记于该供给 商交 货质量记录卡内，每月汇总制作供给商质量月报表报总经理室。B 制程质量管理作业实施要点一操作人员依操作标准操作，且于每一批的第一件加工完成后，必需经过有 关人 员实施首件检查，等检查合格后，才能继续加工，各组组长实施随机检 查。二检查站人员依检查标准检查，不合格品返修后经检查合格才能继续加工三发现质量事故应追查原因， 立即处理， 并制定防范措施防止再发C 成品质量管理作业方法实施要点一加工完成的成品要经过成品检验合格后，才能入库或出货。二依成品检验标准实施检验，判定不合格批那么退回车间返修，返修后仍需再 经成 品检验。三库存的成品出库必需抽验，以确

5、保产品质量，防止质量变异的产品送交客 户， 发现质量变异即调查原因，并通知生产单位返修后再出库。同时制定措 施防止 再发。四每批产品入库时，成品管理人员应将质量与包装检验结果填报?成品检验 记录 表?，经主管批示后交车间。D 客户抱怨处理作业实施要点一 客户抱怨的分类一申诉：这种抱怨是客户对产品不满，或要求返工、更换、或退货，于处理 后不 需给予客户赔偿。二 索赔：客户除要求对不良品加以处理外， 并依契约规定要求本公司赔偿 其损失， 对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。三非属质量抱怨的市场抱怨：客户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要 求赔 偿或减价，此种抱怨那么非属本公司责任。二 客户抱怨处理流程实施要点一客户抱怨由销售部受理，先核对是否确有该批订货与出货，并经实地调查 了解 必要时会同有关单位 确认责任属本公司后， 即填妥抱怨处理单通知综合 部调查、 分析二成品仓库调查成品检验记录表及有关此批产品的检验资料， 查出真正的原 因， 如无法查出，那么会同有关单位查明。三查明原因后，会同有关部门，针对原因，提出改善对策，防止再发。四会同有关单位，对客户抱怨提出处理建议，经总经理核准后，由销售部答覆客五将资料回馈有关部门并归档。E 市场质量调查作业实施要点一销售部以邮寄或拜访的方式，请客户填写产品质量调查表。二调查表内的调查工程，即产品的质量