超市收银员实习工作心得

1、超市收银员实习工作心得超市收银员实习心得体会 不知不觉，在超市工作也已经一个多月了。从刚开始的 生疏到后来慢慢的熟练，也经历了一番磨练，这期间感触颇 多，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与人之间 的交往， 特别是怎样与顾客沟通。 这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是一个多么不善于与人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收 银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过 后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中 的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来到店里首先 要开会，然后才开始一天的工作。上岗时我们要做好上岗 5 部曲，工作时我们也不仅仅只是

2、简单的收银，在面对顾客时 要真心的为顾客效劳，特别是在顾客到收银台的那一刻我们 自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客 交流的过程中礼貌用语更不可少。如：您好 , 欢送光临请稍 等，请拿好请慢走，欢送下次光临。在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落， 不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩 的态度真好，我心里就特开心还有，每次有不懂的问题时， 老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其 实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们 能积极的去问努力的去学习，我相信没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的效劳态度是极为 重要的。作

3、为效劳行业中的一员，让顾客满意而归是我们对 自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热 情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带 进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚 的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我 们要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客解释 并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑效劳，微笑 是最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对 生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得 有一次周末，超市人特别的多，当时我就遇到了这么一位刁 蛮的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏

4、话骂了我，当 时我很气愤也很冲动，所以并我没有及时通知主管过来解决 问题，而是很无所谓的说了一句如果你对我有什么不满可以 到效劳台去投诉我。就因为这么句话那天我就被顾客投诉 了。不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让 我明白了如果以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲 突，而应该找主管及时解决。 更懂得了顾客永远是对的道理。 因为我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾 气，针对不同的顾客我们应提供不同的效劳，因为这一行业 不变的宗旨是：顾客至上。面对顾客，脸上始终要面带微笑， 提供礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即使在效劳工作 中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍然以笑脸相

5、迎，那么 再无理的客人也没有理由发脾气，所谓相逢一笑，百事消， 这样一来顾客开心自己也舒心。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么 微缺乏道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。因为 从中教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习， 不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的效劳技巧。只 有不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服 务技巧。 无论是多么渺小的工作岗位， 都会有它自己的领域， 散发出属于它的光辉。 在茫茫社会中， 寻找属于自身的价值， 创造美好的未来 ?好又多超市收银员实习心得感想 在好又多超市实习工作有两个月了，这段日子里，我的 收获很大。是好又多超市使

6、我从一个没有什么工作经验的大 学生生，慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知 识，并较好的掌握收银实操工作的实习生。之所以选择一个 能在超市的工作有两个原因：1、能够接触更多的人要自己的交际能力能更好一些! 面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，因为在以后的学 习工作中，需要有更多的体验，更多的经历。2、我要看看我能否在忙碌的环境中有能力依靠自己的 双手和大脑维持自己的生存。同时，也想通过亲身体验社会 实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自 己的才干，培养自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所 学的东西能否被社会所用，自己的能力能否被社会所成认。想通过社会实践，找出自己的缺

7、乏和差距所在。趁着暑假有 这样一个时机，初步体验管理与被管理，效劳与被效劳之间 的奥义。这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微，不要 因为事情简单而掉以轻心，也明白了我们现在的处境并不是 很理想，应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然 不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲 身经历，确实明白了其中的差异。刚刚到这个新的环境中的时候，真的很不适应，每天的 工作，真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去， 我觉得如果要适应这个社会，必须要克服许许多多的困难， 而且要试着改变自己，使自己能够融入这个残酷的社会中 去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每 当想到

8、这里，我就不断的鼓励自己，要好好在这里工作，好 好学习相关的知识。来到这里的前几天，每次都会有一个师 傅带我，也正因为这样我很快进入收银员这个角色中，同时 发现要学习的知识太多了，怕自己学不过来，可慢慢的，我 觉得只要把一些重要的知识记住，并时常的温习，经常的操 作，并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来， 其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些 错误，但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作 和一些错误的理解。在师傅的细心教导下，我学会了很多知 识，比方信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如 何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，退换货的一 些相关知识，

9、返券期间应如何操作，遇到问题之后该如何处 理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些，我要学习的 知识实在太多了， 心里也有点儿着急了。 感觉自己差的很远 在局外人看来，收银员的工作很简单，就是把顾客所选 物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账效劳是收银 员的根本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收 银工作等同于结账工作。这是因为，顾客踏进超市，接触的 第一个员工也许就是收银员，选好商品结账时，直接接触的 还是收银员，收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的 形象，所以收银员的素质和对顾客的效劳很重要，超市也很 注重这一点，从来到这里的第一天，企业精神和超市员工行 为标准等一系列的制

10、度就深深的印我在我的脑海中，师傅告 诉我，要做一名称职的收银员，收银技巧的掌握固然重要， 但对顾客的效劳态度和自身的素质也也很重要的。您好，欢 迎下次再来这些最根本的礼貌用语是必不可少的的，虽然我 不太爱说话，但我慢慢的克服这些毛病。也懂了，我们过去花的每一分钱都来之不易，都是父母 辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长，学校给 我们安排这个时机能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了缺乏就要尽早的去改正，如果安于现状那么等 待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经 验，使自己的工作和个人能力以后的道路上更上一个新的台 阶。在在记录下社会实践的感想时突然觉得自己长大了，难 道对这

11、个世界有了和从前不一样的认识就说明我长大了吗 这也许就是空想家和实践家的区别吧。改变观念只是第一 步，最重要，最困难，也是最能考验一个人的，是用实践证 明自己的想法， 在不断实践中完善自己， 这才是最重要的吧 工作心得 我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业 务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困 难，努力学习，端正工作态度，积极的向其他同志请教和学 习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的开展作出了自 己应有的奉献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的 心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市 的作业纪律。收银员在营

12、业时身上不可带有现金，以免引起 不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行 收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好 友结算收款，以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利 用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银机，以企 业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的偷盗现 象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银 台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购置的商 品，如果有私人物品也放在收银台上， 容易与这些商品混淆， 引起误会。收银员不可任意翻开收银机抽屉查看数字和清点 现金。随意翻开抽屉既会引

13、人注目并引发不平安因素，也会 使人产生对收银员营私舞弊的疑心。不启用的收银通道必须 用链条拦住，否那么会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超 市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台 前和视线所见的卖场内的情况，以防止和防止不利于企业的 异常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商 品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的 解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋 中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过 的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋 作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋 ; 正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例，作为支架; 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损 ; 易碎品或轻泡的商品放 置在袋中的上方 ; 冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、 菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购 物袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不 能高过袋口，以防止顾客提拿时不方便，一个袋中装不下的 商品应装入另一个袋中 ; 超市在促销活动中所发的广告页或 赠品要确认已放入包装袋中 . 装袋时要绝对防止不是一个顾 客的商品放入同一个袋中的现象 ; 对包装袋装不下的体积过 大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿 ;