优质护理服务工作计划

1、WOR格式梅河口市中医院2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵， 以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级乙等医院”为契 机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服 务”活动经验的基础上， 特制定2013年“优质护理服务”工作计划。一、指导思想我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导， 深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级乙等医院” 为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、

2、满意的护理服务。二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵， 持续改进护理质量。三、工作措施1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质专业资料整理WOR格式量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实护士条例，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。2、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科

3、护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和

4、组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感专业资料整理WOR格式到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。3、加强管理，确保护理安全（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立 并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等 关键环节，加强护理管理确保目标实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行

5、护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因， 应吸取的教训， 提出防范措施与改进措施。（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、 病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例 会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价， 对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。4、夯实基础护理（1 ）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士

6、长要在科内会议表扬并专业资料整理WOR格式根据激励考核方案给与奖励。5、严格落实责任制整体护理（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲 时可轮休。（2）优质护理服务病区设立责任组长 1-2 名、责任护士 4名，每名责任护士护理少于8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和 健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情， 及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理 护理。（4）深化

7、护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。（5）临床护理服务充分体现中医特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。6、定期满意度调查（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪专业资料整理WOR格式容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的 满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝 生、冷、硬、推诿的

8、想象发生，决不允许与病人发生争吵。7、加强患者健康教育（1） 个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食向病人做详细的讲解，健康宣教体现中医特色。（2）集体宣教由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医 院业务发展的安排，作为绩效考核依据。（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、 公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。（3）建立护理人员的绩效考核登记，跟据责任护士

9、出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。专业资料整理WOR格式(7) 年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。(8) 强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规的落实。2012年12月专业资料整理WOR格式严歌苓说，人之间的关系不一定从陌生进展为熟识，从熟识走向陌生，同样是正常进展。就与人之散的缘分你要有想善中和那惜乎固，也许前

10、一秒钟还牵手一起经历风雨，后一秒的与人相处，讲究个真心，你对我好，我就对你好，你给予真情，我还你真意，人心是相互 两站人在一起角总会有人主动，但主动久了就就就累会会那心多心伤了就暖解回也了了凡事 肩而过。专业资料整理WOR格 式做做,不是重才能走得越久。,两个懂得相互包容无友，人度完人，整天每气和烦多的爱有一座处平，多一份心中都切忌恶语软，表面再强害的人，能心远是去求温暖每。人心中都敌人要学见的都是朋友若谷长人人都喜欢和是虚的人交往平司马懿说：“臣一路走来，没有有格局的人，心中藏有一片海，必能前路开阔，又何愁无友。就如那相处欣开始让人平始的也许是敬于言华平合表性格平来于人良服终于人是。尔的内在。上真诚与平遇处平同的走不更易更远正确的人更不容易，只有选择了合适的相处方式，带专业资料整理WO