学雷锋个人事迹材料-总结报告模板

1、学雷锋个人事迹材料XX市客运总站值班站长XX十余年如一日，坚持不懈地立足岗位学雷锋、做 雷锋，全心全意为旅客服务，为窗口单位精神文明建设做出了突出的贡献。她参加工作的18年以来，每年都被评为总站及交通系统的“先进生产者”、“服务 标兵”；还相继被市政府、市总工会、市妇联分别授予 XX特等“劳动模范”、 “岗位明星”、“巾帼建功立业标兵”；被省政府、省宣传部、省交通厅授予全 省“争创活动岗位明星”，全省“十佳职业道德标兵”；被交通部授予全国“道 路运输先进工作者”、被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼建功标 兵”等荣誉称号。与此同时，XX在旅客心中还享有“活地图、活雷锋”的美誉。、她苦练

2、基本功，对事业执着的追求XX市客运总站是“全国示范窗口单位”，XX 一直在这个示范窗口从事着服 务工作。她先后担任过站务问事员、服务班长、站务主管、值班站长等职。她无 论工作在哪个岗位上都能尽职尽责， 在她从事问事员工作时，她总结探索出了问 事窗口“一口清”的服务学。一次，一位老人问她“姑娘啊，去小城子几点有 车？ ”她热情地告诉这位大爷：“您来得正赶趟儿，八点整，我可以带您买票送 您上车”。这位大爷接过票，礼貌地说了声“谢谢”！于是她便把老人扶上了车。 哪知道大约三个小时后，这位大爷又回到了站里气乎乎的见到她就说，死丫头， 你把我整哪去拉？这时她才知道是给弄错了，原来 XX有三个叫小城子的站

3、点。 这位老人本想去南边方向的小城子， 而她却把大爷送上北去的班车了。为这事她 怀着一颗愧疚的心回到家里还暗自流泪， 晚饭也没吃。思来想去光有为旅客做好 服务的愿望是不够的，在业务上还必须有过硬的本领。于是她熟读客规，看本站发车站点、里程、票价、发车时刻、本市重要单位、号码等。为了练就问事 服务“一口清”和“微笑服务”她常常自己对着镜子练习。为了练好哑语服务， 她常常骑车去远在郊外聋哑学校的教室外偷学。 经过自己不懈的努力与追求，她 在问事窗口工作时基本达到了“问不住， 难不倒，有问必答，一问多答”的优质 服务，并且实现了“听问事知所需，看表情知心理”。在她担任值班站长时，去 年十.一黄金周期

4、间站里突然来了几位异样的不速之客，经常在售票口处徘徊， 凭她的感觉判断，他们好像是一伙职业“扒手”，果然不出所料，一连几天在发 往外地的大线班车上发生了拎包、 割包、旅客丢失钱物的案件。通过站内监控系 统她与两位业务主管为公安机关抓捕犯罪嫌疑人提供了准确无误的指正。、她真情奉献，对待旅客胜似亲人端正服务思想，提高为旅客优质服务水平这是她多年来一贯的追求。尤其 是该站近几年开展的创建学习型，争做知识员工活动，她更加明晰了“服务是产 品，满意是成品，旅客是质检员”的真谛。XX年，在该站创新提出“创建学习型、创新型客运站”的同时，站里为了内树样板，外树形象，特以她的名字命名 成立了“ XX明星服务班

5、”，工作中她始终带领班组成员时刻要求自己用雷锋精 神欢迎旅客的到来，始终坚持服务人民奉献社会的宗旨，使旅客进站有归家之感， 离站有别家之念。在她的提议下该站员工靠矿泉水瓶等废品收入和员工捐款建立 了关爱旅客基金，目前已为546名危难旅客购票、购药、购买衣服和食品，支付 基金6000余元。她对待旅客胜似亲人，一次，有位退休老人周成生在站内候车 时，突然晕倒在座席上，XX发现后主动来到老人身边，这时老人已不省人事， 她通知领导后，立即找来出租车将老人送往医院抢救，并为老人垫付了她仅有的 140元住院费用，经医生诊断为脑出血，由于抢救及时，使老人脱离了危险。在 抢救期间XX 一直守在老人身边，直至老

6、人单位来人，她才悄然离去，像这样的 事例在她的工作中经常演绎着。因此，她爱洒八方旅客的感人事迹，吉林交通报 以因为有爱，真情永远为题做了专题报道。三、她求真务实，爱岗敬业在该站提倡的“雷锋精神伴我行”的品牌服务中，XX把雷锋的精神实质紧密地融合在各自不同的服务岗位上。她率先做到了“规范化服务、个性化服务、 延伸服务、卓越服务”。她带领班组运用“雷锋服务车”终年不息地为旅客提供 送水、送药、送报等温馨式义务服务。还把“重点旅客候车室”变成了“情意相 浓”有如儿女相伴的温馨室，并且帮助重点旅客购买车票，搀扶重点旅客上车。她还将爱心传递到XX市孤儿院，定期为那些孤儿送去温暖。当她走上领导岗位 之后，更加感到自己肩负的重任，不但自己做好还要带动站务员工， 扎扎实实的 做好本职工作。她经常这样说：人生的价值不在于官位，不在于权位，只在属于 自己的岗位。为此，她总是怀着一颗感恩的心，默默无闻辛勤地工作在自己的服 务岗位上。她时刻用雷锋的标准衡量自己的一言一行。 热爱自己的工作岗位，珍 惜自己的工作岗位。在“以德为本做好人、勤学苦练做能人、勇于开拓做新人” 上下功夫。立足本职，勤劳务实，任劳任怨，争做学习型员工，实现自我价值， 实现自己做人的准则。全心全意地为广大旅客营造舒适、和谐、安全、快捷、优 质的服务环境，加强“文明示范窗