阐述标准化治理在电力业扩报装中的应用

1、阐述标准化治理在电力业扩报装中的应用 阐述标准化治理在电力业扩报装中的应用 摘要： 1979年至今的三十多年中，是我国市场经济飞速开展的时期，同时也给我国的电力企业带来了广阔的开展空间，随着我国电力体制改革的深入，形成了以县供电企业为主体的效劳企事业单位和广阔社会群众的供电格局。县供电企业业扩包装业务是联系企业与用电客户的第一平台，是企业效劳的窗口，同事也是社会对各供电企业开展广泛监督的重要环节。现如今以中小型的供电企业为主的我国大局部供电企业还停留在手工填写、人工处理、依靠经验等一系列低效不科学的管理模式上，这就导致了效率低下且容易出错。因此标准化治理在电力业扩包装中已是势在必行。 关键词：

2、 标准化治理业扩包装管理原那么 中图分类号：F407.61 文献标识码： A 前言： 业扩报装是电力销售的龙头，是电力企业面向社会的必由之路。随着社会的开展，人民生活水平的提高及工农业生产开展的需要，要求业扩报装工作尽快走向标准化、标准化、科学化、现代化，标准业扩报装管理是开拓电力市场，提高优质效劳，创立一流电力企业的需要。这就要求为客户提供方便快捷、优质高效的效劳。在科技开展日新月异的今天,科技创新层出不穷，随着中国参加世贸组织步伐的深入,面对着严峻的电力市场经济形势,电力企业必须形成适应市场经济的企业标准体系,用标准化的治理促进管理创新、促进技术创新,提高技术人员素质,标准工作程序,全面提

3、升电力业扩包装的管理水平。 正文： 当今经济开展的速度给电力企业带来了无可限量的开展空间，如何高效的开展业扩包装作为一项重要的工作，不仅影响到本地人民的生活质量，而且也影响着当地GDP的指数，更是电力企业增加供销的重要途径，换句话说，一个电力企业的业扩包装速度的快慢直接反映了电力企业的效劳水平和业务水平的上下，是电力企业作风和办事效率的侧面表达，下面主要依据以往的工作经验，在前人研究的根底之上，将标准化治理如何在电力企业业扩包装工作中开展提出自己的一些的建议，希望能为广阔开展业扩包装的工作者提供一定的帮助。 一、业扩包装的治理原那么： 业扩报装工作必须全面践行“四个效劳宗旨，认真贯彻国家法律法

4、规、标准、规程和供电监管要求，严格遵守供电效劳“三个十条规定，按照“一口对外的原那么，建立有效的业扩报装工作管理体系和协调机制。按照“便捷高效的原那么，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和效劳资源。按照“三不指定的原那么，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定设计单位、施工单位和设备材料供给单位。按照“公开透明的原那么使客户及时、真实的了解各项信息，主动接受客户及社会的监督。具体如下： 坚持 “一口对外的原那么，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制。就是在客户效劳中心根据职责分工承办业扩报装的具体业务，集合受理客户的用电申请，并对外及时的答复客户。生技、营销、基建、发策、调

5、度等部门同样按照职责进行分工和流程要求，完成业扩报装流程中指定的工作内容。 坚持“便捷高效的原那么，以客户为中心，优化业扩报装流程，整合效劳资源和信息资源。具体就是推行“客户经理制、“首问负责制，通过制度约束严格遵守?供电监管方法?及国家电网公司“十项承诺要求的时限办理业扩报装各环节业务的规定。使之有规可依。 坚持“三不指定的原那么，对客户受电工程的设计、设备订货、工程施工不得指定具体的设计单位、具体施工单位以及具体材料设备供给单位。严格遵守统一的工作标准、技术标准、效劳标准，尊重客户对设计、施工、设备材料供给单位的自主选择权；对业扩报装相关政策、信息的知情权；对效劳质量、工程质量的评价权。坚

6、决杜绝出现直接、间接或者变相指定设计单位、施工单位和设备材料供给单位的情况出现。 坚持“公开透明的原那么使客户及时、真实的了解各项信息，主动接受客户及社会的监督。在营业场所、12398中国电力信息公开网、客户效劳网或通过宣传资料，提前按照相关政策公布统一的业扩报装效劳工程、业务流程、收费标准和收费依据等信息给客户；配和自助效劳终端，方便客户查询有关政策、业务办理进程以及受电工程设计、施工单位资质信息。 二、业务受理标准： 1、工时费、设计费、材料费等，严格执行县物价局批准的收费标准。按设计定额以及经审定的概算额由客户一次性交付，否那么，不予施工。需暂欠或缓交的用户，须经实业公司经理及主管经理批

7、准并明确还款方案及责任人。 送电后在20天内，按工程实际发生的费用与用户结清各项费用。 2、为客户提供供电营业厅、95598客户效劳热线、网上营业厅等多种报装渠道。受理客户用电申请时，应主动为客户提供用电咨询效劳，受理客户用电申请时，应向客户推荐客户经理，供客户选择，询问客户申请意图，主动向客户提供?用电报装业务办理告知确认书?，告知办理用电需提供的资料、办理的根本流程、相关的收费工程和标准。对于客户已明确实施的报装工程，应引导并协助客户填写用电申请书，用电申请书所提供信息须经客户签字确认。接受并查验客户用电申请资料，审查合格前方可正式受理。对于资料欠缺或不完整的，营业受理人员应告知客户须先行

8、补充完善相关资料后再报装。审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况。如客户存在欠费情况时，那么须结清欠费前方可办理。 三、现场工程管理： 所有新增高压业扩报装工程，全部由设计室统一设计，由实业公司安排业扩施工队统一施工。城关供电所所管辖低压客户发生的业扩工程由营业厅统一受理，经用电科审批后，由业扩队施工。农村变低压客户报装由供电所受理并安排施工，动力客户须报用电科审批并备案，未经批准的不得安排施工。 四、检查与校核： 竣工检验的期限，自受理之日起，对于低压供电客户不超过 3 个工作日，高压供电客户不超过 5 个工作日赴现场完成检验工作。检验领导小组对存在的缺陷进行汇总，由客服中心向客户出具?客

9、户受电工程竣工检验结果通知单?，对存在的缺陷提出合理的整改意见，同时为了催促客户及时整改缺陷，形成客户受电工程竣工检验会议纪要。竣工检验合格后，根据现场情况最终核定计费方案和计量方案，并填写资产的产权归属信息表，及时告知客户做好接电前的各项准备工作。 结语： 标准化治理可以标准电力业扩报装的生产活动，标准市场行为，引领经济社会开展，推动建立最正确秩序，促进相关产品在技术上的相互协调和配合。随着科学技术的开展，电力业扩报装的社会化程度越来越高，生产协作越来越广泛，技术要求越来越复杂。许多工业产品的生产过程，往往涉及十几个、几百个甚至上千个企业的各个部门，协作互助遍布全世界。如此这样一个复杂的生产过程，客观上就必须要求生产活动在技术上保持高度的协调统一。如此高要求就必须通过制定和执行许许多多的工作标准、技术标准和管理标准，以保证各生产部门和企业内部各生产环节有机地联系起来，最终使生产高效的进行。标准化治理对实现科学管理和提高管理效率也是必要的。效率就是生产的心脏，效率的内涵是效益。现代企业实行自动化、电算化管理，前提也是标准化。标准化可以使资源合理利用，可以简化电力业扩报装，可以实现互换组合，为调整产品结构和产业结构创造了条件。 总之电力对人民生活生产的重要性决定了他需要不断地开展，需要不断的完善业扩包装