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文档简介

1、前台新员工培训内容第一阶段：三天内需掌握的内容：1、各部门领导认识2、温泉部人员组织构架（附组织架构图）注：需带领新同事认识！-熟记3、温泉部现在有分布如下：（需带领新同事参观）前厅男宾女宾池区休息厅KTV一熟知4、温泉部上下班时间：A1班：07:3016：00A2班：08:0016:30B班：16：3012：30（周五至周日营业时间到01：00）C班：14:0022:30注：需告之集合地点，打卡，签到地点及相关注意事项。5、员工餐开餐时间：早餐：07：30-08：30中餐：10：3012：30晚餐：16：3018：30宵夜：22：0023：00注：上班期间用餐时间不能超过30分钟。6、员工通

2、道由区域负责人负责带领员工-熟知！7、仪容仪表由区域负责人进行培训并示范熟知。8、工服换洗时间及相关注意事项-熟知。9、分部培训制度，分部会议制度，大部培训及会议制度由区域负责人告之时间，地点及相关注意事项熟知。10、岗位职责-熟记。11、服务流程-熟练掌握。12、本分部各同事的姓名-熟记。13、三项礼仪，电话礼仪，微笑服务，服务亮点-熟练掌握14、温泉门票包含的项目熟知。15、交接班制度第二阶段：七天内需掌握的知识：1、消费项目，体格体系及营业时间熟记。2、常用电话号码熟记。3、设施设备的正确使用熟知。4、绩效考评熟知。5、餐饮，按摩，客房相关知识熟知。6、解说词熟记。7、灯光开关控制熟知。第三阶段：十五天内需掌握的知识：1、温泉知识熟知2、度假区各板块知识（价格体系，营业时间，经营特色等）-熟知3、应知应会40问熟记4、突发事件的处理熟知5、公司近期推出的活动内容熟知6、周边地区到云天海温泉的驾车路线熟

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