管理信息系统复习-NEW

1、管理信息系统复习资料一、名词解释1、 信息道德是指在信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动的各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。2、 信息伦理是指涉及信息开发、信息传播、信息的管理和利用等方面的伦理要求、伦理准则、伦理规约，以及在此基础上形成的新型的伦理关系。3、 信息技术基础设施：既是运营整个企业所必需的硬件设施和应用软件的组合，也是整个企业范围内的由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。4、 数据通信是指计算机技术和通信技术相互融合之后所产出的新的一种通过传输数据为业务的通信系统。5、 GDSS：从DSS发展而来，是指在系统环境中，多个

2、决策参与者共同进行思想和信息的交流以寻找一个令人满意和可行的方案，但在决策过程中只由某个特定的人做出最终决策，并对决策结果负责。6、 DSS是辅助决策者通过数据，模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统，管理的核心是决策，它是管理信息系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。7、 ITSM （IT Service Management，IT服务管理）是一种业务驱动的IT重构方法论，它侧重于在协商好的服务质量和成本目标下向业务用户提供IT服务。8、 虚拟公司是指利用网络卫星等高科技通信和流通技术组成的不受地域时空限制的经营性组织。9、 CRM即客户关系管理，是指企业

3、用CRM技术来管理与客户之间的关系。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。10、 供应链是指商品到达消费者手中之前各相关者的连接或业务的衔接。11、 电子政务系统是基于互联网技术的面向政府机关内部，其他政府机构，企业以及社会公众的信息服务和信息处理系统。12、 移动电子商务是由电子商务的概念衍生出来的通过手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的电子商务。二、论述题1、为什么说系统分析是研制信息系统最重要的阶段？这个阶段的工作困难在什么地方？系统分析员的职责是什么？ 系统分析阶段的任务是根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现

4、行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型，主要解决"做什么"的问题，诸如作业流程分析、企业过程重组等一系列的工作都要在这个阶段完成，它的分析质量直接影响整个信息系统开发的成败，因为系统设计、系统实施等阶段都是在系统分析的成果基础上进行的。这个阶段又称为逻辑设计阶段，是整个系统建设的关键阶段，也是信息系统建设与一般工程项目的重要区别所在 这个阶段的困难有三个方面：问题空间的理解、人与人之间的沟通和环境的不断变化。 系统分析员的作用十分重要。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道

5、，是用户和技术人员之间的桥梁和"翻译"，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬件设备、数据输人、系统安全等各个方面。总之，系统分析员必须考虑系统的各种成分。系统分析员要与用户精诚合作。系统分析员应牢固树立"用户第一"的思想，虚心向用户学习，"不耻下问"。2、系统分析员的职责是什么？他应具备哪些知识和能力？ 在系统开发中，系统分析员起着十分重要的作用。系统分析这一重要而困难的任务主要由系统分析员承担。他要与各类人员打交道，是用户和技术人员之间的桥梁和“翻译”，并为管理者提供控制开发的手段。系统分析员还必须考虑系统的硬

6、件设备、数据输入、系统安全等各方面的问题。系统分析员的知识水平和工作能力决定了系统的成败。一个称职的系统分析员不但应具备坚实的信息系统知识，了解计算机技术的发展，而且还必须具备管理科学的知识。缺乏必要的管理科学知识，就没有与各级管理人员打交道的“共同语言”。很难设想，缺乏财务基础知识的人能设计出实用的财务系统。系统分析员应有较强的系统观点，较好的逻辑分析能力，能够从复杂的事物中抽象出系统模型，还应具备较好的口头和书面表达能力，较强的组织能力，善于与人共事。总之，系统分析员应是具有现代科学知识的，具有改革思想和改革能力的专家。3、信息系统的研制可以分为哪几个阶段？各阶段的基本任务是什么？各阶段应

7、提供什么技术文档？ 信息系统的生命周期可以分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行和维护等五个阶段。系统规划阶段：对企业的环境、目标及现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展战略，确定信息系统的发展战略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设新系统所受的各种约束，研究建设新系统的必要性和可能性。根据需要与可能，给出拟建系统的备选方案。对这些方案进行可行性分析，写出可行性分析报告。可行性报告审议通过后，将新系统建设方案及实施计划编写成系统设计任务书。系统分析阶段：根据系统设计任务书所确定的范围，对现行系统进行详细调查，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之

8、处，确定新系统的基本目标和逻辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。系统分析阶段的工作成果体现在系统说明书中，这是系统建设的必备文件。系统设计阶段：根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。这个阶段又可分为总体设计和详细设计两个阶段。技术文档是“系统设计说明书”。系统实施阶段：将设计的系统付诸实施的阶段。任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，人员培训，数据文件转换，系统调试与转换等。“系统测试分析报告”系统运行和维护阶段：系统投入运行后，需要经常进行维护和评价，记录系统运行的情况，根据一定的规格对系统进行必要的修改，评价系统的工作质量

9、和经济效益。4、结合自己的经历，说明系统信息系统开发是一个社会过程及30多年来信息系统的发展趋势。信息系统建设的实践，使人们越来越重视社会人文因素对信息系统建设的影响。信息系统是人机交互系统，其开发、维护都离不开入的参与。信息系统开发过程本质上是一个社会过程。从社会行动观点看，信息系统开发是人类活动的协调序列，是多种参与者的协作过程。在信息系统开发过程中，用户、系统管理者、系统分析员、技术专家、程序员等参与者相互联系，相互影响。他们的通力合作，是系统建设成功的基础。但是，由于这些人员知识背景、经历不同，影响彼此沟通。通信的误解是系统成功的隐患。更重要的是，信息系统建设不可避免地要改变某些业务流

10、程乃至组织机构，这将影响某些部门和人员的工作方式、权力关系，引起部门之间、人员之间的利益冲突。有人会担心丢掉自己熟悉的工作，感到自己的传统地位和能力受到威胁；由于缺乏计算机知识，有人感到难以适应现代信息系统的运行。这些担心，常常造成系统开发的阻力。信息系统不只是单纯的计算机系统，而是辅助企业管理的人机系统。人是信息管理的主体。由于人的作用是一种高级而复杂的因素，有人参与并由人控制决策的社会系统，往往会使本应理性的行为变得富有感情、丰富多彩。离开了人，再好的计算机系统，也不过是价格昂贵的装饰品而已。把信息系统的开发、应用、管理看作纯技术过程，许多问题永远得不到解决。只有从更深层次探讨，重视非技术

11、因素，才有可能解决长期困扰人们的“软件危机”。 发展趋势： 产生阶段：是从20世纪50年代到60年代，以计算机用于企业信息管理工作为标志。该阶段主要以单项事物处理为主。处理方式是集中式的批处理方式 。发展阶段：是从20世纪70年代开始，信息系统得到了较大的发展，并取得了一定的成就。该阶段的数据处理方式发展为面向终端的联机处理。成熟阶段：进入80年代，随着数据库技术和计算机网络技术的进步，信息系统也逐步走向成熟，在基本理论和解决问题的方法方面也渐趋完善和规范化。目前：计算机技术与互联网技术在全社会的广泛应用，再次改变了人们观念，企业对信息与信息系统的认识，已经上升到关系到关系企业生存发展的高度。

12、三、简答题1、简述组织的信息化与网络化区别与联系。答：企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。企业信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业网络化和企业信息化是同步发展的、相互促进的关系。2、如何利用信息系统改善企业价值链？答：依据安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的

13、产品和服务认同并愿意接受的价值。企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都对企业的产品和服务起到增值服务。从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器。每一个公司有一个价值链，一个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利。3、简述智能决策支持系统的特点。答：智能决策支持系统的特点：1、面向决策者2、主要解决半结构化和非结构化的决策问题3、模型与用户共同驱动4、强调支持作用和推理规则4、简述EIS的商业价值。答：EIS帮助战略层面上面对非结构化问题的高层经理。EIS

14、由内源和外源两方面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用和关注于一个变化的问题组合。EIS帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层滤除不相干的细节数据，或者在有需要时它们可以给经理提供深挖的、详细的业务数据。EIS帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。EIS可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。另外，还可以信息系统成本和收益模型对EIS应用系统进行商业价值分析。5、简述ERP系统的商业价值。

15、答：ERP系统的商业价值一般包括：提高公司运营效率、提供全公司的信息以支持决策、帮助公司快速响应顾客对信息和产品的请求、评价公司的整体业绩等。另外，还可以依据信息系统成本和收益模型（见表7-1），从成本、有形收益（成本节约）、无形收益等角度，对ERP应用系统进行商业价值分析。6、简述电子政务的特点。答：电子政务有4个突出的特点，分别是：（1）电子政务将政务工作更有效、更精简。（2）电子政务将政府工作更公开、更透明。（3）电子政务将为企业和居民提供更好的服务。（4）电子政务将重新构造政府、企业、居民之间的关系，使之比以前更加协调，使企业和居民能够更好的参与政府的管理。7、简述影响信息系统服务质量

16、的主要原因。答：影响信息系统服务质量的主要原因有：软件有瑕疵或错误、硬件设备出现故障、系统中的数据质量差等。软件有瑕疵或错误的根源在软件开发商开发的软件代码。硬件设备出现故障的根源在于设备所处的自然环境条件或其他因素。系统中的数据质量差的解决方案主要是设计完好的数据库与信息政策，确保能及时、准确、适应、经济地提供企业或其他组织需要的数据。8、企业单独应用信息系统为什么很难持续竞争优势？答：通过成功地应用信息系统来达到竞争优势对企业而言是一个挑战，要求技术、组织和管理的最佳协同，单独应用信息系统是很难持续的。主要原因是：1）竞争优势战略系统无法延续很长时间以保证长期获利，因为竞争者可以复制这类系

17、统，例如：花旗银行的ATM系统。2）互联网可能使竞争优势快速消失，因为竞争者均可应用这个技术，例如：亚马逊网站。3）单一的信息系统并不能提供持久的商业优势。9、简述合作决策的过程。答：在合作决策的过程中，决策者试图通过友好和信任的方法作出一个共同的决策，并对决策结果共同承担责任。相应地，合作型GDSS所采取的主要策略有：寻求一致、相互妥协、折衷、协商及投票等。具体采用哪一种（或几种）机制，应根据所在问题的特点不同作出不同的选择。10、简述金蝶KIS工资管理系统的主要功能。答：主要功能有：工资分类别管理，银行代发，计件工资，计时工资，个人所得税申报，工资费用自动分配，工资管理报表，工资公式、过滤

18、方案的共享，工资基础数据引入引出和删除。11、简述CRM系统的商业价值。答：CRM系统的商业价值一般包括：增加顾客满意度、减少直接市场成本、较有效的市场和较低的顾客寻找和留住成本、增加销售收入等方面。另外，还可以依据信息系统成本和收益模型（见表7-1），从成本、有形收益（成本节约）、无形收益等角度，对CRM应用系统进行商业价值分析。12、移动支付的安全问题有哪些？答：要点：移动支付的安全问题主要有以下几个方面：（1）病毒感染。（2）手机漏洞。（3）诈骗电话及短信。四、 分析题1、 某校学籍管理制定规定：（1）经补考仍有俩们考试课不及格者留级；（2）经补考，考查课和考试课共计仍有三门不及格者留级

19、；（3）经补考，仍有不及格课程但未达到留级标准者可升级，但不及格科目要重修。试用判断语句、判断树、判断表分别表示上述规则。判断语句：如果 补考后考试课不及格门数<2 则 如果 补考后全部科目都及格 则 升级 否则 如果 补考后全部科目不及格门数3 则 留级 否则 升级并重修 否则 留级判定树：判定表：条件分析：条件取值含义C1：考试科目01不及格门数<2不及格门数>=2C2：全部科目012全部及格0<不及格门数<3不及格门数>=3最终判定表：123456C1：考试科目000111C2：全部科目012012A1：留级A2：升级并重修A3：升级2、 设产品出库量

20、的计算方法是：当库存量大于等于提货量时，以提货量作为出库量；当库存量小于提货量而大于等于提货量的10%时，以实际库存量作为出库量；当库存量小于提货量的10%时，出库为0（即提货不成功）。请表示出库量计算的判定树。3、【案例阅读材料】塔塔纳诺开创数字创造历史2008年1月，印度塔塔纳诺轿车亮相。这是一个历史时刻，因为纳诺是当时最便宜的汽车，其价格大约为2500美元。纳诺希望在几百万人中普及，这些人以前买不起车。塔塔汽车在2003年开始它的纳诺项目，当团队设计轿车时，该轿车要求在不影响安全、美感和顾客价值的情况下，其成本不能高于500美元。这是一项艰巨的任务。塔塔用数字制造系统应对这个挑战，该系统

21、大大地缩短了设计新产品并将其投入市场所要求的时间。在非常短的时间内开发和生产多品种新产品的能力，是汽车工业的关键竞争优势。直至几年以前，纳诺不可能设计和生产这样价格的汽车。塔塔汽车曾有落后的制造过程。创建和维护过程、厂房、产品设计全是手工开展，造成了选择合适的运行工具时间较长。同时要手工为装配线机塔塔纳诺开创数字制造历史器人编程，这是一个错误丛生并耗时很多的过程。这些延时产生了大量的负面后果：一辆车的计划数据过时作废，公司不能很容易地改变其生产组合，不能在现有的生产线上生产新产品，不能在相同的生产线上调度两个不同产品的组装等。所有这些在2005年7月发生了变化，当时塔塔汽车切换至数字制造系统（

22、Dassault SystemsDigitalEnterprise Lean Manufacturing Interactive Application，DELMIA）。数字制造使产品设计和生产工程计划的过程自动化，使塔塔能计划制造过程、设计厂房平面，然后模拟这些计划的执行，包括新的制造技术的影响和在现有生产线上的产品变更。它提供数据给塔塔SAP的ERP系统，该系统计算出产品或装配的成本。数字制造系统也能模拟车间工作人员的运动，因而计划员可以设计互动的工作过程。公司使用数字制造系统能使产品和运行模型化，可在计算机上对它们进行修改。这就省去了应用昂贵的物理模型，后者每次设计变更后都要重建。根据塔

23、塔汽车数字制造计划的负责人T.N.Umamaheshwaran说：“如果没有DM工具，我们不可能设想有一个新厂。在厂房奠基的前两年，我们已经在它上面工作。我们不知道这个厂在什么地方，但我们知道它能做什么，每天生产750辆轿车。” 作为采用数字制造的成果，塔塔汽车缩短了新轿车的上市时间至少6个月。这个公司可以快速地识别“工作超过负荷的领域”和约束，从而快速地调整装配线以适应多种汽车型号。模拟设备和过程的能力减少了物力上的再运作成本。制造和设备计划时间减少了30%。制造计划过程的成本减少了20%。对某些功能，设计全过程的时间缩短了50%。 35.请利用信息系统的三维来解释在该案例中企业绩效被改变的

24、机理。（本小题10分）【参考答案】答：图2给出的是塔塔数字制造三维解决方案简图。（4分）图2 塔塔数字制造三维解决方案简图管理维解释（1分）：。组织维解释（1分）：。技术维解释（1分）：。塔塔纳诺采用数字制造的成果总结（3分）：。附课后作业：第1章【习题】答案三、简答题1.简述信息系统的维度答：信息系统提供给公司面对的问题和挑战的解答，并代表一个管理、组织和技术成分的组合。信息系统的管理维包括领导、战略和管理行为等方面。技术维由计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术（包括互联网）组成。信息系统的组织维包括组织层次、职能专业、企业过程、文化和政治利益团体等。2.简述信息系统的发展阶段。答：

25、信息系统的发展阶段主要经历了事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、经理信息系统、综合集成系统等阶段。3.简述组织的信息化与网络化区别与联系。答：企业信息化的基础是企业的管理和运行模式，而不是计算机网络技术本身，其中的计算机网络技术仅仅是企业信息化的实现手段。企业信息化建设的关键点在于信息的集成和共享，即实现将关键的准确的数据及时的传输的相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。企业信息化建设是一个人机合一的有层次的系统工程，包括企业领导和员工理念的信息化；企业决策、组织管理信息化；企业经营手段信息化；设计、加工应用信息化。企业网络化和企业信息化是同步发展的、相互促进的关系。4.简述信息

26、系统对组织结构的影响。答：典型的组织结构变化有四种：自动化、合理化、业务流程重组和范式转移。信息系统使得组织变化的最普通形式是自动化，比自动化更深入的变化是合理化，比合理化更深入的组织变化是业务流程重组或企业过程再造工程，较彻底的企业转变形式是范式转移或典范转移。5.简述信息中心管理的基本方式。答：信息中心管理的基本方式有集中式与分散式两种。集中式是指将所有信息资源的规划、配置、协调、控制和管理权全部集中于信息中心，企业任何一个职能部门的信息资源需求都由信息中心负责提供。分散式是将信息资源分别置于企业各职能部门的管理和控制之下，信息系统开发活动、开发人员、数据存储都采取分散的形式。6.简述信息

27、系统职能部门的关键人及其职责。答：（1）信息主管或首席信息官。其职责是对企业内部信息系统和信息资源进行规划和整合。（2）安全主管。其职责是负责企业信息系统的安全，也负责加强企业的安全政策。（3）首席隐私保密官。其职责是保证现存的数据符合隐私法规，使信息系统安全得到保护。（4）首席知识官。其职责是负责企业的知识管理，帮助企业和管理过程中对知识的最佳运用。（5）基础IT人员。其职责是保证企业的IT系统正常、高效、安全运行，包括解决系统容量规划问题、正常开机时间和性能、通讯架构、数据安全和内部系统管理等。7.简述影响信息系统服务质量的主要原因。答：影响信息系统服务质量的主要原因有：软件有瑕疵或错误、

28、硬件设备出现故障、系统中的数据质量差等。软件有瑕疵或错误的根源在软件开发商开发的软件代码。硬件设备出现故障的根源在于设备所处的自然环境条件或其他因素。系统中的数据质量差的解决方案主要是设计完好的数据库与信息政策，确保能及时、准确、适应、经济地提供企业或其他组织需要的数据。8.简述信息系统的研究方法。答：总体来说，信息系统的研究方法可以分为技术和行为两种方法。支持信息系统的技术方法研究的学科主要包括：管理科学、计算机科学、数学、模糊数学、运筹学、老三论（即信息论、控制论和系统论）、新三论（即突变论、耗散结构论和协同论）、非线性科学（包括分形、分维和混沌理论）等。支持信息系统的行为方法研究的学科主

29、要包括：哲学、心理学、经济学、社会学等。第2章【习题】答案三、简答题1.简述信息技术基础设施的构成。答：信息技术基础设施主要由七个部分组成，分别是：计算机硬件平台、操作系统平台、企业软件应用、数据管理和存储、网络/通信平台、互联网平台、咨询与系统集成服务。2.简述信息技术基础设施的发展阶段。答：自1959年世界上第一台用于管理的商用计算机UNIVAC在企业中应用以来，信息技术基础设施的发展源自于一系列相关技术发展的推动。信息技术基础设施的发展大致经历了以下五个阶段：第一阶段（1959年至今）：通用主机和微机阶段。第二阶段（1981年至今）：个人计算机阶段。第三阶段：客户机/服务器阶段（1983

30、年至今）。第四阶段：企业互联网计算阶段（1992年至今）。第五阶段：云计算阶段（2000年至今）。3.简述现代计算机硬件系统的组成。答：现代计算机硬件系统是由中央处理单元（Central Processing Unit，CPU）、主存储器（内存）、辅助存储器（外存）、输入设备、输出设备以及通信设备组成的，并通过总线将各部分连接在一起。4.简述计算机网络根据网络应用范围的分类。答：计算机网络根据网络应用范围和应用方式不同，可分为以下几类：局域网（LAN）、广域网（WAN）、综合业务数字网（ISDN）、Internet等。5.简述数据管理技术中的人工管理和文件系统可能会产生的问题。答：人工管理阶段

31、的问题：（1）不能长期保存数据。（2）数据并不是由专门的应用软件来管理，而是由使用数据的应用程序自己来管理。作为程序员，在编写软件时既要设计程序逻辑结构，又要设计物理结构以及数据的存取方式。（3）数据不能共享。（4）数据不具有独立性。 文件系统可能会产生的问题：（1）数据共享能力差。由于每一个文件都是独立的，当需要用到相同的数据时，必须建立各自的文件，数据还是无法共享，也会造成大量的数据冗余。（2）数据不具有独立性。此阶段数据仍然不具有独立性，当数据的结构发生变化时，必须修改应用程序，修改文件的结构定义；而应用程序的改变也将改变数据的结构。6.简述实体间的联系类型。答：实体之间的联系分别存在三

32、种联系类型：一对一联系（1:1）、一对多联系（1:n）、多对多联系（m:n）7.简述数据库设计的步骤。答：数据库设计是在信息系统分析的详细调查中获取的用户对数据库使用要求的基础上进行的一项重要工作，可以分为概念结构设计、逻辑结构设计和物理结构设计三个阶段及其相应的工作步骤。8.简述E-R图向关系模型的转换规则。答：E-R图向关系模型的转换是要解决如何将实体和实体间的联系转换为关系，并确定这些关系的属性和码。这种转换一般按下面的规则进行：规则1：一个实体对应一个关系，关系名就是实体名，关系名后列出的属性是对应实体的属性；一个联系也初步转换成一个关系，关系名就是联系名，关系名后列出的属性是联系的属

33、性和联系双方实体的主键。规则2：如果是多对多的联系，则把该联系保留为一个关系，关系名就是联系名，关系名后列出的属性包括联系实体双方的关键字（称为“外键”）和本身的属性。规则3：如果是一对多的联系，则不保留该联系为一个关系；联系的属性并入多的那个实体，一方实体的关键字（主键）加入到多方实体作为外键。规则4：如果是一对一的联系，则不保留该联系为一个关系；联系的属性随便归入一个实体，可以把另一实体的关键字（主键）加入进来作为外键。规则5：具有相同码的关系可以合并。第3章【习题】答案三、简答题1.应用信息系统如何达到企业战略目标？答：信息系统帮助企业以数字化角度，从管理维、组织维和技术维三个维度解决企

34、业经营问题，进一步提高企业经营效率。信息系统和技术是公司创造新产品和新服务甚至整个新企业模式的重要驱动器。利用信息系统和技术，能使企业保持与顾客和供应商关系亲密化。利用信息系统和技术，能有效地实现对其业务的一体化协作，提升决策效能。通过信息系统，企业经营更好、产品价廉质优、实时响应顾客和供应商，这些合在一起就会得到较高的销售量和利润，使得竞争对手很难追上。通过信息技术和信息系统，为企业提供了长期存在的技术支持。2.简述涉及竞争力的信息系统战略。答：涉及竞争力的信息系统战略有四种，分别是：成本最低化战略、产品差异化战略、市场定位化战略和供需亲密化战略。3.如何利用信息系统改善企业价值链？答：依据

35、安东尼模型，价值这个概念是从客户角度定义的，即客户对企业提供的产品和服务认同并愿意接受的价值。企业价值链是由企业的一系列业务流程或企业过程组成的，每一个业务流程或企业过程都对企业的产品和服务起到增值服务。从商业视角来看，信息系统是为公司创造价值的重要仪器。每一个公司有一个价值链，一个信息系统对一个企业的价值，以及投资于任何新信息系统的决策，大部分取决于系统能帮助管理者做出更好的决策，企业过程更高效以及更高的获利。4.简述价值网络的特质。答：价值网络具有以下特质：（1）顾客需求为中心。企业的生产活动是基于顾客的实际需求，关注的是如何使顾客的价值最大化。（2）高度协作。网络中的企业关注的是整个网络

36、成员共同效率的提高，因此企业要充分利用合作伙伴的能力，其中内嵌和外包是价值网络中企业运作的主要手段。（3）快速反应。信息技术增强了各网络成员间的沟通能力，能够及时有效地对市场需求做出反应。（4）低成本。虽然在企业信息技术方面的成本增加了，但是信息技术为企业带来的交易成本的降低，能够抵消基础设施建设方面增加的成本，总体看来，企业的成本是下降的。5.怎样使用信息系统提高企业的核心竞争力？答：核心竞争力最早由普拉哈拉德和加里·哈默尔两位教授提出，国内主流经管教育也均对这一概念有不同程度地关注。通常认为核心竞争力既是企业能够长期获得竞争优势的能力，也是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有

37、延展性，并且是竞争对手难以模仿的技术或能力。美国Kenneth C.Laudon教授指出：核心竞争力是一个活动，通过这个活动，公司可以成为世界级的领先者。例如：科学家和企业家进行协同工作或校企协同创新。核心竞争力依赖于知识，这些知识是多年经验的积累。鼓励企业内部知识分享的信息系统能够提高企业竞争力。例如：宝洁公司的内部网和专家的主题目录，可以帮助科学家和企业家进行合作。6.企业单独应用信息系统为什么很难持续竞争优势？答：通过成功地应用信息系统来达到竞争优势对企业而言是一个挑战，要求技术、组织和管理的最佳协同，单独应用信息系统是很难持续的。主要原因是：1）竞争优势战略系统无法延续很长时间以保证长

38、期获利，因为竞争者可以复制这类系统，例如：花旗银行的ATM系统。2）互联网可能使竞争优势快速消失，因为竞争者均可应用这个技术，例如：亚马逊网站。3）单一的信息系统并不能提供持久的商业优势。第4章【习题】答案三、简答题1.简述不同管理层次的决策类型与信息要求。答：企业面对的决策问题很多，可以从不同角度对决策问题进行分类。按照企业的管理层次划分，可以有高层决策、中层决策和基层决策，不同管理层次的决策类型与信息要求是有区别的，如图4-1所示。2.简述西蒙决策过程及支持系统。答：决策的过程包含了几个不同的活动。西蒙（Herbert A.Simon，1960）描述决策为四个不同的阶段：情报、设计、选择和

39、实现，不同阶段可以利用不同的信息系统给予支持，如图4-2所示。3.高层管理者决策过程可以划分为哪2个阶段？答：高层管理者决策过程可以分为2个阶段，即发现问题阶段和解决问题阶段。发现问题阶段实际上就是获取信息阶段，解决问题阶段实际上就是处理信息阶段。4.有效决策的基础是什么？答：及时、准确、适用、经济的信息处理是有效决策的基础。对于高层管理者，在获取大量、及时、有效的信息后，下一步就是利用这些信息及专业知识做出正确、及时、有效的决策。5.简述合作决策的过程。答：在合作决策的过程中，决策者试图通过友好和信任的方法作出一个共同的决策，并对决策结果共同承担责任。相应地，合作型GDSS所采取的主要策略有

40、：寻求一致、相互妥协、折衷、协商及投票等。具体采用哪一种（或几种）机制，应根据所在问题的特点不同作出不同的选择。6.简述智能决策支持系统的特点。答：智能决策支持系统的特点：1、面向决策者2、主要解决半结构化和非结构化的决策问题3、模型与用户共同驱动4、强调支持作用和推理规则第5章【习题】答案三、简答题1.简述信息系统开发的特点。答：信息系统开发的特点主要有：（1）复杂性高。信息系统是面向管理的系统。管理需要的信息量大，形式多样，来源复杂；一个完整的信息系统要支持各层次各部门的管理，规模大，结构复杂；另外，信息系统是现代信息技术与现代管理理论相结合的产物，它涉及计算机技术、通信与网络技术、数据库

41、技术、人工智能技术、各种现代管理技术和决策方法等，掌握这些技术和方法，合理地应用以达到预期效果，其程度远远超过一般技术工程。（2）集体的创造性活动。（3）质量要求高。（4）产品是无形的。（5）历史短，经验不足。2.简述自行开发的优点。答：自行开发的优点主要有：（1）可以使企业控制信息系统开发的全过程。开发成功的系统能够充分、真实地反映企业的实际业务需求，能较迅速地满足企业主要业务的需要，针对性强，使用效率高。（2）便于规划本企业整个系统的建设工作。在企业的信息系统中为其他系统预留接口，采用开放的设计方法，便于企业建立一个完整且易于扩充的无缝连接的信息系统。（3）由于本企业的业务管理人员和技术人

42、员直接介入系统的开发工作，系统建成后推广应用迅速。（4）可为企业培养一支称职的维护队伍。3.简述面向对象方法的优点。答：第一，直接反映人们对客观世界的认知模式，是一种全新的系统分析设计方法（对象、类、结构属性和方法）。第二，开发方案更加抽象化而且具有极强的对应性。第三，在设计中容易与用户沟通。第四，把数据和操作封装到对象之中，实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换，大大减少了后续软件开发量。第五，设计中对象构成模块、模块通过接口组成系统。第六，应用程序具有较好的重用性、易改进、易维护和易扩充。 第七，开发周期短、费用低。4.简述数据流程图的基本成分。答：数据流程图的基本成分：外部实体、处理、

43、数据流、数据存储，如图5-11所示。5.简述面向对象的系统需求分析过程。答：第一步，系统需求描述。第二步，发现和确定角色。第三步，发现和确定用例。第四步，改进和细化用例。第五步，绘制用例图及进行用例描述。第6章【习题】答案三、简答题1.信息系统项目包括哪些任务？答：依据美国Kenneth C.Laudon教授的观点，信息系统项目包括开发新的信息系统，加强现有的信息系统，升级或者更新公司的信息技术基础架构等。2.简述项目管理的基本要素。答：项目管理的基本要素包括项目、干系人、资源、目标和需求。3.简述项目实施管理的主要内容。答：项目实施管理的主要内容包括：开发管理、测试管理、运行管理和评价管理等

44、。4.简述信息系统项目管理的主要内容。答：信息系统项目管理的主要内容包括：任务划分、计划安排、经费管理、风险管理、审计与控制、文档管理等。5.在项目风险管理中，应遵循的基本原则是什么？答：在风险管理中，应遵循的基本原则是：（1）技术上在满足需求的同时，应尽量采用成熟的技术，降低系统开发的风险。（2）费用开销应尽量控制在预算范围内。（3）开发进度应尽量控制在计划之内。（4）应始终保持与用户的联系，多多听取用户的意见。（5）充分估计到可能出现的风险，分析各种可能出现的风险情况。（6）尽早做好预防风险的工作，及时采纳减少风险的建议。第7章【习题】答案三、简答题1.简述业务信息系统的任务。答：业务信息

45、系统的任务是处理组织的日常业务、控制生产过程和支持办公事务，更新有关数据库，为管理系统提供支持。2.事务性的信息系统有哪些类型？答：事务性的信息系统可以被划分为三类：办公信息系统（OIS）、事务处理系统（TPS）和知识工作系统（KWS）。3.简述金蝶KIS工资管理系统的主要功能。答：主要功能有：工资分类别管理，银行代发，计件工资，计时工资，个人所得税申报，工资费用自动分配，工资管理报表，工资公式、过滤方案的共享，工资基础数据引入引出和删除。4.金蝶KIS工资管理系统包含哪些用例？答：计件工资单、计时工资单、工资录入、职员变动、所得税计算、工资计算、费用分配等，如图7-3所示。5.怎样对信息系统

46、的商业价值进行分析？答：信息系统对于企业来说是一项重要的投资，从财务的价值本质上就是投资回收问题。信息系统的商业价值分析，就是分析信息系统项目投资是否能产生足够的回报以平衡其成本。表7-1列出了几个系统共同的成本和收益。有形收益可以量化并指定一个货币价值，无形收益不能立刻量化但可长期获益。6.决策支持系统的目标是什么？答：1、管理与决策相关的信息；主要包括企业内部信息，生产、库存、仓储、财务等方面。企业的外部信息，国家政策、市场前景、所占市场份额、科技进步发展等。 2、执行决策方案的反馈信息管理；通过合同、发货及开票管理、市场信息收集、销售统计与分析等工作，来使销售人员充分了解销售情况，作出及

47、时合理的反应，满足用户需求，从而促进销售，同时通过票据处理与财务系统之间建立有效的联系。 3、模型方法、算法管理；对系统中涉及到的数学模型、网络模型和算法能够增加、修改和储存。灵活地运用模型与算法对基本信息进行提取、汇总、分析、预测，得出所需的综合信息与预测信息。 4、输出和通信管理；数据查询将结果以人机对话或图像、报表的方式输出，并保持数据通信功能，通过追踪定单完成情况，系统将提高发货的准确率， 提高客户服务水平，同时为生产和财务预算提供准确及时的信息保证所需的数据能够及时、准确地传送给用户。7.简述EIS的商业价值。答：EIS帮助战略层面上面对非结构化问题的高层经理。EIS由内源和外源两方

48、面提供数据，并提供一个通用的计算和通信环境，可以应用和关注于一个变化的问题组合。EIS帮助高层主管监控公司绩效、发现问题、识别机会和预测趋势。这些系统能为高层滤除不相干的细节数据，或者在有需要时它们可以给经理提供深挖的、详细的业务数据。EIS帮助高级经理分析、比较趋势并使趋势明显，因而经理们容易监控企业绩效，或识别战略问题和机会。它们对环境扫描是十分有用的，提供商业智能帮助经理们检测来自组织环境的战略威胁和机会。EIS可以扩大高层管理的控制幅度，允许他们用更少的资源监控更多的人员。另外，还可以信息系统成本和收益模型（见表7-1），从成本、有形收益（成本节约）、无形收益等角度，对EIS应用系统进行商业价值分析。第8章【习题】答案三、简答题1.列出金蝶KIS专业版V1