员工行为规范完整版本

1、迁员工行为规范:使命教育改变世界 质量是一种责任:愿景全国前十的培训机构。改变全国人民的素质、体质。:价值观1. 责任2. 团队3. 诚信4. 激情5. 结果6. 拥抱变化四：精神撸起袖子、加油干！方针认真负责，积极主动;专业严谨，以身作则;选择了工作，等于选择了责任精选文档，供参考!工作时间:周二至周五:上午:8 30-12:00下午:3: 00-5: 00晚上:6: 10-8: 40共计8.5小时周六周日由各馆长安排。一、基本行为规范第一章总则第一条 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度， 促进公司发展壮大， 提高经济效益, 根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制订本行为规范。第二

2、章行为规范 第二条 公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定，对任何违反公 司各项规章制度的行为，予以追究。第三条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。第四条 严格遵守公司规定的上、下班时间，不准迟到、早退。第五条 工作期间必须注意言谈举止，个人形象，个人修养，保持良好的职容风纪，衣着、 发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于暴露的服装。不留怪异发型，不浓妆艳抹。第六条 办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、浏览与工作 无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。第七条 公司员工应自觉爱护公司的办公用品、设备及其它财物并节约使

3、用，不得将任何办 公文具取回家私用。如确实需要,第八条 保持工作场所肃静、整洁，严禁大声喧哗。工作时间应避免私人电话。应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。第九条 接打电话时注意礼貌，电话旁没人时代接电话，并及时转告。热情接待公司来访人第十条 对上级领导安排的工作任务，应按时汇报工作进程，如遇困难及时汇报，做到有始 有终。第十一条保持办公位整洁,公桌下。下班离开办公室前,文件，最后离开者关闭电灯、门、窗、空调等。物品要摆放整齐，有事离开或下班离开工位时，将座椅推入办 关闭机器电源（包括电脑、打印机等设备），收好所有资料和第十二条 公司员工应树立主人翁精神、增强责任感。保持良好的工作态度，

4、积极进取，培养荣誉感。第十三条公司员工应团结互助，同舟共济,发扬集体合作和集体创新精神，增强团体凝聚力和向心力。不得滋生事端，扰乱秩序,不得有组织派系，搬弄是非及争吵斗殴等防碍公司士气与团结的行为。第十四条本行为规范是劳动合同的一部分,聘用员工违反本行为规范的视为违反劳动合同。第十五条第十六条忠于职守、服从领导、不得有敷衍塞责行为;第三章纪律规范员工必须自觉遵守本公司一切规章制度，按时上、下班，不得无故迟到、早退;第十七条第十八条爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携带出公司;第十九条不得在工作场所等禁烟区吸烟;第二十条禁止在工作场所，做与工作无关的事务;不得利用、经营与本公司类似或职务上相关

5、的业务，不得兼任其他公司的职务;第二十一条第二十二条办公室应保持整洁、美观、不允许有明显的灰尘和脏迹;办公室桌面应保持各种资料、文具整齐、下班前必须整理桌面;第二十三条不允许在工作时间内处理自己的事务;第二十四条不允许在办公室用办公用具打游戏、看电影、打牌、下棋、聊天和煲电话粥;第二十五条工作时间内不戴耳麦， 不观看与工作无关视频文件， 不得上与工作无关的网站,不得下载和阅读与工作无关的文件;第二十六条为了保证计算机资料的安全，请不要在计算机中安装电脑游戏（操作系统自带游戏除外）；第二十七条工作场所讲普通话，不得大声喧哗，不得影响他人办公;第二十八条为了保证办公设备的正常工作，未经人事行政部允

6、许不准打印、复印个人资料;第二十九条需要打印、复印的办公资料，要考虑周全，再打印、复印，减少不必要的浪费;第三十条 下班后离开办公室时，请注意关闭自已的计算机，以减少没有必要的消耗和防止 资料的泄密，同时员工在未经允许的情况下不要私自使用别人的电脑。第三十一条员工有履行保守公司商业秘密的义务。不得与家人及工作无关的人谈论公司商 业秘密。使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。不得擅自复 印、抄录、转借公司资料、文件。如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司 领导批准。二、仪容仪表及礼仪标准卫生:（一）仪容标准:1、发型：女员工头发前不过眉，发型自然，留长发应束起

7、。头发不得烫异形异色、不得挑 染，禁止披头散发。男员工头发前不过眉、侧不过耳、后不触衣领。不留长发，不剃光头， 不染异色。夏季每天洗发至少一次，其他季节每周至少两次洗发，不能有头屑和异味。2、妆容：女员工上班可施淡妆、不得浓妆。淡妆的基本标准：抹粉底、涂腮红、涂口红, 禁止浓妆艳抹。男员工上班须洁面，刮脸。男员工不蓄胡须，注意修剪鼻毛。3、手部要求：勤洗手，保持手部清洁；不留长指甲，勤修剪；不涂有色指甲油，以透明色 或肉色为宜。4、保持口齿清洁，保持口气清新，教练员每次出车前使用口喷清洁口腔。员工要勤洗澡保 证身上无异味，夏季保证每天至少洗一次澡，其他季节每周至少洗一次。5、男女员工均不能纹身

8、，男员工不能打耳洞、带耳钉。（二）、仪表标准:1、上班时，按要求着装，新员工在未配发工装前要着与工装色调一致的服装。工作服应保 持平整、干净、得体，无油渍、汗渍或褶皱，袖口不翻卷。2、男员工着西装时，内着长袖衬衣，衣摆束于裤内，佩戴领带、佩戴工号牌，穿深色袜子， 以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。三粒扣的西装应扣上面的两粒纽扣，两粒扣 的西装只扣上面的一粒钮扣。上衣两侧的口袋只做装饰作用，不可插笔或装其他物品， 里面的内衣及毛衣不可外漏，如需穿着最好穿大“V字领式。3、男员工着制式衬衫时，衣摆束于裤内，只须敞第一个扣。佩戴工号牌，穿深色袜子，以黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。4

9、、女员工着西装时，衣摆束于裤内，所有纽扣要全部扣好。佩戴工号牌，穿深色袜子，以 黑色为主，黑色皮鞋，前不露趾，后不露跟。5、女员工着制式裙装时，佩戴工号牌，皮鞋应与裙装相匹配。穿不带图案的肉色长袜，袜 口、衬裙不外露。6、女性员工怀孕后期，经批准后可以不着工装上岗，着装要以白色、黑色、灰色色调为主， 不允许穿着过于艳丽的服饰。7、冬季防寒服要整洁无褶皱，无灰尘油渍，无破损，穿着时只开上一个纽扣，帽子要统一 摘掉。8、着道服等有其他要求的服装时，应保持完整、干净、得体，无油渍、汗渍，袖口不翻卷。9、男鞋后跟不能高于 3 公分，女鞋后跟不能高于 8公分，女教练员鞋高不得超过3 公分。三）、配饰标准

10、：1、工号牌：员工佩戴统一工号牌时，佩戴位臵要规范统一，且保持水平状态。着制服时， 男员工将工作牌佩戴在口袋外侧右上端， 工号牌顶端应与口袋边缘线对齐， 工将工作牌佩戴在左胸前左上方。女员2、配饰男员工上班期间， 不佩戴有色眼镜和其它饰物。 皮带须为黑色正装皮带， 皮带宽度应在2.5cm3cm ，皮带扣应以方形为主，大小适中，样式和图案不宜太夸张。皮带上不可悬挂手机， 钥匙（教练员除外）及其它饰物。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。女员工上班时间， 可戴的饰品有项链、 耳钉、戒指，饰品佩戴得体， 且饰品的数量为单件 不佩戴过多饰物（耳环、手链、足链、多枚戒指、标记、吉祥物及其它饰物等）。所有饰

11、品 款式均不得夸张。手表不得选择卡通表及其它夸张款式。对），礼仪：一）、敬礼：敬礼包括注目礼、点头示意礼、鞠躬礼。1、注目礼：面向受礼者，同时注视受礼者，目迎目送，左右转头角度不超过45 度。2、点头示意礼：目视对方点头示意。精选文档，供参考！3、鞠躬礼：在前握姿势的基础上，上身微屈不超过30 度，在鞠躬的时候要先言后礼，停一到两秒再起身。）、微笑礼：嘴角微微向上翘起，嘴唇略呈弧形。不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，不露出牙龈， 轻轻一笑。最好是眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。（三）、站姿、坐姿：站时不能东倒西歪，坐时不能左右摇摆、不能趴着、不能躺着。1、指引方向的手势，包括前指示、左

12、指示、右指示。手形：五指并拢，。前指示，取捷径 伸出您的右手， 五指并拢， 指向您两脚正中间的位臵， 身体略微前倾， 眼睛看您手指的方向。 左指示，取捷径伸出的您的左手，身体朝左前方略微倾斜，眼睛看右前方。右指示，取捷径 伸出您的右手，身体朝右前方略微倾斜，眼睛看左前方。2、递交文件的手势。递交文件前先向对方问好，行点头示意礼。上前一步，双手递交。文 件正面朝上顺向递给对方， 右手指示签字区域， 笔柄朝向对方， 递向对方右手处。 签字完毕， 顺势交还。3、握手的姿势。在握手时要注意尊卑关系，女士先出手，男士再出手；长辈先出手，晚辈再出手；上级先出手，下级再出手。双方握住之后要略停一到两秒。五）

13、、走 （跑）姿： 1、走姿标准： 行进中要挺胸，收腹、立腰，精神饱满。上体正直，微向前倾。手指轻轻握 拢，拇指贴于食指第二关节；两臂自然摆动。向前摆动时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心 向内且稍向下，拇指根部对正衣扣。并与最下方衣扣同高，离身体约 25 厘米；行进速度约 每分钟 116-122 步。行进步幅约 75 厘米；两人以上人员行走时，需列队行走；与客户同方 向行走时， 不得抢道并行或抢先经过， 如遇紧急情况需超越客户时， 要首先道歉、 示意客户， 待客户让路后，要表示感谢 , 侧身经过；手拿大件及易碎物品在狭窄通道与客户同方向行走 时，无论什么情况下都不可超越客户。切记手插裤兜内。2、跑

14、步标准：跑动前两手握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合，上体 微向前倾， 两腿弯曲； 跑动时前脚掌要先着地， 重心前移， 两臂自然摆动。 向前摆时不露肘， 小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线；向后摆时，不露手；跑动步幅约 80 厘米；行 进速度约每分钟 170-180 步；在公共区域或客户面前禁止跑动。三、交流1 、言谈第一条：接人待物时应注意保持微笑，讲普通话。精选文档，供参考！第二条：接待顾客及来方人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。第三条：与顾客、 同事交谈时应全神贯注、 用心倾听。 谈话时声音要亲切、 清晰， 音量适中。提倡文明用语， 接接待顾客

15、和来访的客人时要用敬语， 如“您好” 、“您请” 、“谢 谢”、“欢迎光临”、“欢迎再来”、“对不起”、“劳驾”等。第四条：第五条：不得模仿他人说话的语气、语调，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。第六条：当家长询问时，不能出现诸如：“不知道”、“不清楚”、“自已去看”、”等会儿“、”没看我忙着呢“等不礼貌语言，也不能不等家长回答或只用肢体给予示意而无语言回答。当家长未听清再次询问时，不得态度不耐烦、语音语调明显升高，并带有不满情绪。2、自我介绍（1）、介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。（ 2）、公司外的人可递送名片。四、社交规范1 、接待来访 微笑、热情、真诚、周全（ 1）、接待来访热

16、情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。（ 2）、迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待来宾至少要迎三步、 送三步。（3）、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热 心引导，快速衔接， 并为来访者提供准确的联系人、 联系电话和地址。 或引导到要去的部门。2 、访问他人1）、 要事先预约，一般用电话预约。 2）、遵守访问时间，预约时间 5 分钟前到。 3）、如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。 4）、访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。 5）、用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。使用电话3、1）、接电话时，要先说

17、“您好”。、使用电话应简洁明了。（3）（4）、使用他人办公室的电话要征得同意。4 、交换名片（ 1 ）、名片代表客人 , 用双手递接名片。 （2）、看名片时要确定姓名。（3）、拿名片的手不要放在腰以下。（4）、不要忘记简单的寒喧。、不要用电话聊天。精选文档，供参考！5）、接过名片后确定姓名正确的读法。五、会议规范1.2.3.4.事先阅读会议通知。 按会议通知要求，在会议开始前 5 分钟进场。 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。开会期间关掉手机、 bp 机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。5.6.7.8.9.10.11.12.遵从主持人的指示 。 必须得到主持人的许可后 , 方可发言。 发言简洁明了，条理清晰。 认真听别人的发言并记录。 不得随意打断他人的发言。不要随意辩解，不要发牢骚。 会议完后向上司报告，按要求传达。保存会议资料。公司内部会议，按秩序就座，依次发言。发言时，先讲“XX汇报”，结束时说：“X13.X汇报完毕”。14. 保持会场肃静。六、心灵沟通2.1. 虚心接受人他人的意见。 不要感情用事。3.4.不要解释和否定错误。真诚地对待他人。对他人有意见应选择合适的时机和场合当面说清，不要背后乱发议 论。5.不要看他人的笑话，在公众场