公共关系学作业

1、公共关系学作业14一、判断正误1. 公共关系是一门综合性的应用科学。（为2. 公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含 五W模式的基本要素。3. 引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。4. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。5. 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。6. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同 感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。7. 股东关系是一种分散于外部的内部关系。8. 态度在人的心理活动中起着 “加工作用 ”（为9. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用

2、印刷媒介。10. 辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这 种人际关系网络中，成员之间联系较少。（为11. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。（为12. CI设计一经导入，就不可改变。（为13. 对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：通行证 ”和“奠基石 ”。14. 在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。15. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。二、单项选择题1. 公共关系的英文是（ A）A. Public RelationsB. Public RelationC. Publication Re

3、lationsD. Publication Relation2. 组织开展公共关系活动的基础是（C）。A. 公共关系意识B. 公共关系观C. 公共关系状态D. 公共关系策划3. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。A. 1903 年B. 1987 年C. 1948 年D. 1955 年4.组织公共关系的出发点应当是A. 从事实出发B从理想出发C. 从利益出发D从专家意见出发A. 公共关系学者B. 公共关系教育家C.公共关系XXD）。D. 公共关系经理6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（A. 刺激强度B.重复率C对比度D.xx程度7.是所有传播沟通对象中最具社会权威

4、性的对象。（ D）A.媒介公B.政府公C. 社区公众D. 名流公众8. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的 新思想是（ C）。A. 组织广告B. 响应广告C. 公益广告D.xx广告9. 人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。A. 个人经验区B.开放区C.秘密区D. 共同经验区10. 展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是 D）。A. 商业性的B. 公益性的C. XX 的D. 既有商业性的又有非商业性的B）。表达不同的意 、社交装和便装三11.由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于（A.具像类B.抽象类C.半抽象类D.半具像类12. 服

5、装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合， 义。由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（ B） 种A.套装B.正装C.工作服D.西装三、多项选择题1.人们普遍认为公共关系可以是 （ ABCDE ）。A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系观念D. 公共关系学E. 公共关系职业2.公共关系产生的社会条件是 ( ABCD )。A. 理论条件B. 经济条件C. 政治条件D. 技术条件E文化条件3.组织形象分析的三个环节是 ( ABD )。A.自我形象分析B. 实际形象分析C. 历史形象分析D. 形象差距分析E. 公众评议分析4.写好新闻公报应当注意的原则是 ( ABDE )。A

6、.要有新闻根据B. 要突出新、近点C. 要有爆炸式新闻D要简明扼要E. 要突出变化点和趣味点5.从展览会的性质分，有 ( AE )。A.贸易展览会B专项展览会C大型展览会D. 露天展览会E. 宣传展览会6.人际沟通的禁忌包括 ( ABCDE )。A. 凡事包打听B. 讲大话吹嘘自己C. 一味吹拍对方D. 故弄玄虚E. 过分暴露自己的隐私”四、名词解释1. 公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向 的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观 念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。2. 交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际

7、交往为主，目的是通过人与人的直接接触， 为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话 等。3. 公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的 声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的 一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变，就会影响到组织的生存，所以 称之为公关危机。五. 问答题公共关系演变的各个时期的特点是什么？答：1)古代自发的 “公共关系 ”。属于公共关系的自发状态。特点：首先是盲目性。其次是经验性。最后是低层性。古代的 “公共关系 ”只能算

8、 是一种“准公关”、“类公关”。( 2)近代公共关系的萌芽。这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了 现代公关活动的萌芽。( 3)现代公共关系的开端。完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维李。艾维李公布了一个原则宣言，原则宣言的提出，标志着公共关系 进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。艾维李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作 的原则是 “公众必须迅速被告知 ”和“向公众说真话 ”，使公共关系走上了一条正确 的道路。(4)现代公共关系的成熟。美国学者爱德华 伯尼斯以其杰出的研究，

9、成为 公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。(5)当代公共关系的普及。从 20世纪 30 年以后，公共关系在美国获得了 高速的发展。 20世纪 50 年代以后，公共关系的思想和实践也开始流入第三世界 国家。六、案例分析济南公安为百姓解难题在山东济南市，居民 “办身份证难 ”问题已经解决 了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国推广济南市公安局居民身 份证管理工作的经验。今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中 去，全市公安派出所实行昼夜 24小时受理户口、居民身份证， ?设置了办证结 果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。?市公安机关还

10、2 个月，农村地区为 3 派出所系统。 ? ?实现了居民身份证印制了 55 万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中， 便于联系。对要求办理户口、居民身份证的烈军属、 ?老弱病残人员由民警办好 送到家。济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为 个月。济南市公安局建立了市级人口信息微机管理系统和分局、 全市已有 128个派出所建立了系统，录入人口信息 2 万人， 管理的现代化。?设立了办理加?急证快为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务， 快居民身份证接待室，实行干警节假日值班制度，坚持群众随到随办， 办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件 8800 多

11、份。案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇 400 字左右的案例分析）答题要点：完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有 400 字左右即可）1、这是一种政府公关活动。2、其主导思想是公开、便民在济南市民中树立了政府公关部门良好的形 象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排除忧解难。3、意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信 任感。（参见教材P327337页）公共关系学作业 2、判断正误（为1. 公共关系是一门专业性的理论科学。（为2.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。3. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传

12、。（为4. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。（为5. 在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方 法。6.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生 活。7.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。（“8. 社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。9. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。10. 人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和 目光。11. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。（为12. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出 了前进

13、的大方向。（为13. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的 对等原则。14. 在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不 要公开赞美一件物品。（为15.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济 功能。二、单项选择1. 公共关系可直接称为（ A）。A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系2. 利用新闻媒介揭露垄断企业 “愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名 的（C）。A. 报刊宣传运动B. 便士报运动C. 揭丑运动D. 民主政治运动3组织形象的基础是（ D）。A. 员工形象B. 管理形象C. 杌构形象D. 产

14、品形象4. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门5. 高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A. 最佳B. 较为稳定、安全C.不良D.恶劣6. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接 去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关 系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A. 社区关糸B. 消费者关系c.政府关系D.媒介关系7. 读者选择的余地比较大是（ D）。A. 电视的优点B. 广播的优点C. 报纸的优点D. 报纸的缺点8. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没

15、有中心人物的 传播网络是（ C）。A. 辐射式网络B. 链式网络C. 环形网络D.G形网络9. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社 会活动、某一种（ D）。A. 家庭事业B. 社区事业C. 个人事业D.xx事业10.组织行为识别系统的英文缩写是（ C）。A. MIB. CIC. BID. VI11. 公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的 礼节和仪式。A. 形态与手势B. 传播和沟通C. 语言艺术D. 体态与非自然语言12. 坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。A. 双腿垂直式B. 双腿斜放式C. 双腿叠放式D. 双腿交叉式三

16、、多项选择题1. 公共关系观念主要有（A、B、C、 D、E）。A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传播观念2. 消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、 D、 E）A. 儿童市场B. 青年市场C. 老年市场D. 女性市场E. 男性市场3. 宣传型公关的具体形式有（A、B、C、D）。A. 发新闻稿B. 公共关系广告C. 印刷内部刊物和资料D. 演讲和表演E. 举行会议4. 电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）。A.记录性较差B.公众选择余地小C. 接收方式不灵活D. 制作周期长E. 制作费用高5.xx 杌事件的特点是（A、C、E）。A

17、.突发性B.协调性C.紧迫性D. 不可变性E.危害性6. 公关活动中的身份差异性原则，包括（A、B、D）等内容。A.外事礼宾差异B.地位的差异C. 人种的差异D. 性别的差异E.职务的差异四、名词解释1、XX x 尼斯:是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于 1923 年首次在纽约大 学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952 年完成教科书公共关系学，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论 体系，他的思想主要是 “投公众所好 ”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨 道，被世人誉为公共关系学之父。2、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以

18、及新闻界人士等 的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织与其他公众信息沟通的 “中介 ”环节；其二，大 众传播本身也是社会组织的目标公众。3、企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用 和承担的角色。企业使命回答了企业 “干什么 ”的问题，是企业理念系统中最基 本的构成要素。五、问答题：调查人员在设计问卷时要注意哪些问题？答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题：1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面， 但不同问题的排列必须是有前后顺序的。（3）文字简洁、明确、通俗

19、易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业 术语，不要加太多的形容词。4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际上含有两个问题，使公众难以 回答。5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举 行厂庆 30 周年大会，你赞成吗？7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。六、案例分析日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加 中央党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，

20、两幅红底白字的标语分外引 人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车 ”。原来，这是首期重点国企领导干部 进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企 业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车 ”。停车场前，这些来自中国 1000 家最大工业企 业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电 器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋 地说：“坐红旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族 品牌”。余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更 多的“中

21、国造”，打响更多的 “中国造”，让“中国造”走向世界。案例思考：红旗轿车这样做依据何种公关理论 ?属于何种公关类型？给公共关系工作人 员什么启迪？答题要点：完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有 400 字左右即可）红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。1、宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到 公关目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息 中央党校、首期重点国 企领导干部进修，正确将他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红 旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广，强调 “中国造 ”以浓浓的爱国之 情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人

22、的公关宣传活动收到良好的效果。公共关系作业 3一、判断题1公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。2.爱德华 ?伯尼斯出版了笫一本公共关系著作公众舆论之形成3. 在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。（为4. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。（为5. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。（为6. 媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。（为7. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。8. 流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。9. 组织广告以正面宣传组织自身的

23、各种情况为主。（为10. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。11.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是 危杌公关。（为12.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。（为13.xx 人一般重情轻礼。14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传 播上。（为15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。二、单项选择题1、组织与公众联结的方式是（ B）。A. 大众传播B. 传播沟通C. 人际沟通D. 舆论宣传2.1906年，艾维 李发表的著名文件是（B）。A. 有效的公共关系B.原则XXC

24、.公众舆论之形戌D.公共关系学3.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。A. 企业初创时期B. 发展因难时期C发展顺利时期D.形象受损时期4. 在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是 因为将公共关系部归属于（ B）。A. 销售部门B. 广告宣传部门C接待部门D.办公室5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。A. 组织形象象限图B. 形象要素调查表C. 语义差异分析法D. 形象要素差距图6.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。A. 媒介公众B. 社区公众C. 消费者公众D. 名流公众7. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播

25、媒介是（C）A.电视B.报纸C广播D.杂志8. 谈判双方利益的最后防线是（ B）。A.起点B.界点c.争取点D.协议点9. 一般情况下，组织每年搞庆典活动（ C）。A.1 次就够了B.56次就够了C.23次就够了D.10次就够了10.处于整个CI系统的最高层的是（A）。A. 理念识别系统B. 视觉识别系统C. 行为识别系统D. 组织识别系统11. 讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改 进、提高、创优等作用。A.文化B.文明C素质D.风度12. 公关营销的理论基础与前提是（ C）。A. 4P'SB. 6P'SC. 4C' SD. CI三、多项选

26、择1 .公共关系的基本要素包括 （ ABE ）。A.组织B. 传播C.环境D.资金E. 公众2. 反映组织经营理念的文字形式有（A、 D、 E）。A. 口号B标志C.图案D.对联E.训词3. 编制公关预算的具体方法包括（B、C）。A.会议讨论法B.目标作业法C. 销售额提成法D. 实报实销法E. 领导决策法4. 组织内部刊物可分为（A、 B、D）。A. 内部发行B.对外发行C. 公开发行D. 内外混合发行E. 国际发行5. 员工的物质需求包括A.工资、津贴B.住房C休假日D.福利6. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素 质之一。对公关人员的服饰要求有（B、 C、

27、D）A. 与环境协调B.整洁大方C. 整体和谐D. 展示个性E. 吸引异性四、名词解释1. 公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之 间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理 当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责 任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角 色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2. 企业使命：企业使命就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用 和承担的角色。企业使命回答了企业 “干什么 ”的问题，是企业理念系统中最基

28、 本的构成要素。3.4C '理论:五、问答题：请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答:公共关系预算的基本方法主要有三种:(1)销售额抽成法。即按企业年度计划销售总额抽取一定的百分比作为年度 公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。(2)项目作业综合法。即先列出公共关系项目计划及每项公关计划所需的费 用细目和数额，核定单项公关活动预算；然后将年度内各个公共关系项目汇 总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。六、案例分析 1998年 2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却 在济南商场栽了跟斗 被七家商场联合 “拒售 ”。这意味着长虹将在济南失去市 场。在家

29、电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今天有济南 “拒售 ”，明天再有别家效仿又该如何 ?为什么拒售 ?据商家一方的理由 是“售后服务 ”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而 济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事 ?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报 载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋协调， 双方均表示 “有话好好说 ”，争取及早平息风波。取得圆满解决。案例思考： 1） 它属于何种公关工作类型？ 2）面对突发事件，公关主体应遵循怎样的工作程 序，运用怎样的办法来解决矛盾 ?（要求写出 4

30、00 字左右的案例分析）答题要点：完成作业时，请将每个小点适当展开阐述，有 400 字左右即可）答：1、这是矫正型公共关系活动。第二问：1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧 急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源， 尽快掌握事件真相 .2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。3、调查情况，收集信息在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事 件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据的关 键所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造

31、效益职能，明确社 会使命，满足社会公众的需求，参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好 的组织形象。（针对对象，确定对策）5、评价总结，改进工作公共关系作业 4一、判断题（为1.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。（为2. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。3. 产品形象是整个组织形象的基础。（为4. 技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普 通、最基层的公共关系人员。5.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。6. 杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系（为7. 公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。8. 公关广

32、告和商品广告都属于付费的宣传活动。（为9. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。（为10. 劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。11. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。12. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意 义有限。13. 法国人不喜欢初次见面就送礼。（为14. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。15. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。二、单项选择题A）。1. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A. 双向交流

33、B. 单向交流c.双向管理D.单向管理2.被誉为公共关系之父的是（ B）。A.巴纳坶B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普3. 民主参与法是用来协调（D）的。A. 外部公众关系B. 顾客公众关系C. 媒介公众关系D. 内部公众关系4.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。A. 熟悉组织情况B. 接近客户C. 工作具有连续性、持久性D. 职业水准较高5. 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。A. 初创时期B. 顺利发展时期C. 不协调时期D. 严重失调时期6. （C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地 顾客关系等。A. 政府关系B. 媒介关系C. 杜区关系D. 消

34、费者关系7. 针对性强的大众传播媒介是（ B）。A.报纸B.杂志C.广播D.电视8. 公关谈判的第三个阶段是（ C）。A. 导入阶段B. 概说阶段C. 交锋阶段D. 妥协阶段9. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是B）。A. 组织内部对策B. 受害者对策c.业务往来单位对策D.上级主管部门对策10. 企业使命属于组织理念识别系统的（ D）。A. 文字形式B. 宣传形式C. 组织形式D. 观念形式11. 公关礼仪最根本的原则就是（ B）。A. 公平对等B. 尊重公众C. 身份差异D. 从简实效12. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有 一个重要位置的经营战略是（ C）。A. 市场领导者战略B. 市场挑战者战略C. 市场跟进者战略D. 市场独