基础礼仪习题及其参考答案

1、第二章 个人形象与基本素养第一节 公关素养习题一、单项选择：1. 梁启超先生所言：凡做一件事，便忠于一件事，将全副精力集中到这里头，便是（）。A. 和 B. 忠 C. 敬D. 诚2. 以下哪一项不属于公共关系学的相关学科？A. 心理学 B. 投资学 C. 礼仪学 D. 传播学3. 公关人员不应当塑造哪一种品格？A. 开朗热情 B. 坦诚友善 C. 争强好胜 D. 勤奋坚韧4. 公关人员不仅要有热情、有干劲，而且要有很高的（ ），保持沉稳乐观 的情绪。A. 智商 B. 情商 C. 胆商 D. 财商5. 公关人员应当克服 （ ）的性格弱点A. 势利 B. 懒惰 C 慎言D. 怯懦二、多项选择：1.

2、 公关意识的内涵： .A. 自尊自信，善待自己 B.塑造形象，内外兼顾 C. 服务公众，甘于奉献 D. 用心留意，把握机会2. 强化公关人员心理素质应着重：A. 树立达观的人生态度 B. 注重性情陶冶 C. 培养坚强的意志品格 D.搞好人际关系3. 公关职业道德内涵A. 敬业尽职，真诚守信 B. 遵纪守法， 以身作则 C. 克己慎独， 廉洁奉 公 D. 公道正派，谦虚宽容4. 公关人员要学会在人际交往中善于A. 接受他人 B. 肯定他人 C. 超越他人 D. 赞美他人5. 公关人员要成为组织与公众之间的(A. 形象大使 B. 桥梁 C. 传声筒 D. 纽带三、判断：1. 公关人员职业素质包括：

3、职业精神、心理素质、学识能力、处事态度以 及气质风度。2. 公共关系工作是一项维护“人和”的事业。3. 公关人员应具有诚实的品德，不能运用技巧和策略。4. 对人无论亲疏远近，也不论其地位高低，都应以礼待人，公平对待。5. 公关人员可以运用一切手段为组织争取更多的权益。四、名词解释 :1. 敬业乐群2. “方圆”之说五、简答：1. 公关人员合理的能力结构内涵。2. 请谈谈对于“公关人员最好是一个理智的性情中人”的理解。六、案例分析 :曾经叱咤风云的法兰西帝国皇帝拿破仑认为： “我这一生从来没有过一天快 乐的日子。”自幼又聋、又哑、又瞎的海伦凯勒却说：“我发现生命是这样的美好”从上述两例中你获得哪

4、些启迪？习题参考答案一、单项选择：1.C 2.B 3.C 4.B 5.C二、多项选择：1.BCD 2.ABC 3.ACD 4ABD 5.BD三、判断：1. 正确 2. 正确 3. 错误 4. 正确 5. 错误四、名词解释 :1. 敬业乐群敬业乐群的原意是“专心于学业并乐与朋友相处”之意，后引申为“敬爱自 己的职业，乐与他人和睦相处”。公关人员必须要做到敬业乐群才能生活快乐、 工作顺利。2. “方圆”之说方圆”之说源于我国古代钱币的铜钱式样，外圆内方，朴实无华，但其中则蕴涵深刻的哲理： “方”是方方正正， 有棱有角，指一个人做人做事坚持原则；圆”是圆润灵活，融通老成，指一个人待人处世讲究灵活性，

5、努力做到“方以 智”与“圆而神”的完美结合。五、简答：答案要点：组织能力 表达能力交际能力4)应变能力5)创造能力(6) 宣传推广能力2.公关人员最好是一个理智的性情中人， 既要热情活泼、 举止得体，谈吐高 雅、广结人缘；又要知礼达理、善解人意，耐心细致、和蔼可亲，努力做到热情而不冒失，活泼而不轻浮，自信而不自负，自谦而不自卑，果断而不鲁莽，谨慎 而不怯懦，忠厚而不愚钝，干练而不世故。六、案例分析 :可见，生活的快乐与否， 并非取决于从事何种职业、 达到什么地位和拥有多 少钱财，而是决定于个人对人、事、物的看法如何，也就是这个人的人生态度。心态的问题不仅是公关人员必须注意的，也是我们每个人都应

6、该关注的问题。要学会笑面人生， 开心生活每一天。 让自己拥有一种达观的健康的心态， 热 爱工作，享受生活，欣赏生命。第二节 仪表风貌习题一、单项选择：1. 一见钟情就是 （ ）的首因效应。A. 举止 B. 言语C. 第一印象 D. 身份地位2. 男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（A. 只扣上边一个 B. 只扣下边一个 C. 两个都扣上 D. 两个都不扣3. 佩戴首饰原则上不应超过（） 件。A. 五B. 四 C.D.4. 在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，但要在（ ）补妆。A. 办公室 B. 洗手间 C. 公共场所D. 什么地方都行5. （

7、 ）是世界公认的男子正规服装。A. 运动服 B. 西装 C. 中山装D.休闲服二、多项选择：1. 在正式场合男士穿西服要求：（A. 要扎领带 B. 不能露出衬衣袖口C.钱包名片夹不能放在西服外面口袋中 D. 穿浅色的袜子2. 化妆时，应遵守的礼仪规范是（）。A. 勿当众进行化妆 B. 勿在异性面前化妆C. 勿使化妆防碍于人 D. 勿使妆面出现残缺 E. 勿使用他人化妆品 F.勿评论他人的化妆3. 要做到服饰得体必须要遵从哪些原则？（）。A. 服装修饰要与时间相吻合B. 服装修饰要与地点相吻合 C. 服装修饰 要与场合相吻合 D. 服装修饰要与自身的年龄、体态和职业相吻合4. 良好的个人仪表的形

8、成有哪些重要环节？（A. 仪容 B. 仪态举止 C. 服饰 D. 语言的表达三、判断：1. 在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（ ）2. 穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（3. 穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（ 型及 服装的美感。（ ）4. 佩戴饰物要注意：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸5. 使用领带夹时只要夹住领带就行。（6. “TPO（Time、Place 、Object） ”是指什么时间应该做什么。（）四、名词解释 :1. 仪表2. 仪容五、简答：1. 国际通行的服饰三原则2. 穿着西装应遵循哪些礼仪原则？六、案例分析 :1. 一位大学生志愿者将到一个国际会议

9、去做辅助性工作，他专门到商场去 买了一身西装，连袖子上的商标都来不及拆掉， 又急匆匆地买了一双白袜子换上， 就出发了。请运用现代礼仪的理论进行分析。习题参考答案一、单项选择：1.C 2.A 3.C 4.B 5.B二、多项选择：1. ACE 2. ABCDEF 3.ACD 4.ABCD三、判断：1正确 2. 错误 3. 正确 4. 正确 5. 错误 6. 错误四、名词解释 :1. 仪表 : 是人的外表，包括仪容、服饰、姿态和风度，是一个人教养、性 格内涵的外在表现。2. 仪容：仪容即容貌，由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤所构成，是个人仪表的基本要素。五、简答：1. 国际通行的服饰三原则

10、：T (Time)表示时间，即穿着要应时。P( Place )表示场合，即穿着要应地。0( object )表示着装者和着装目的，即穿着要应己2. 穿着西装应遵循哪些礼仪原则？西服套装上下装颜色应一致。穿西服套装必须穿皮鞋，便鞋、布鞋和旅游鞋都不合适。配西装的衬衣颜色应与西服颜色协调，不能是同一色。4)穿西服在正式庄重场合必须打领带，其他场合不一定都要打领带。5)西服纽扣系法有讲究。六、案例分析 :1.参考答案：1)第一个问题就是穿了白袜子。在比较重要的场合穿西装，最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色，至少是深色，绝对不是白色，除非是白皮鞋，否则将产 生巨大的反差。 在很多国家深色西装是正装， 黑色

11、皮鞋是基本要求， 中间夹双白 袜子反差太大了。2）另外一个比较明显的错误，就是袖子上的商标没有拆。现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标， 但是实际上那是西装的封条， 按照惯例买来西装 之后，要做的头一件事就是把商标拆掉，表示启封了，开始用了。一、单项选择：第三节 举止风度习题1. 个人界域，即距离 75 厘米左右的语意是 （）：A. 亲密无间 B. 亲切友好 C. 庄重严肃 D. 大度开朗2. 呈递名片中不正确的说法是（）。C. 递送名片时最好以A. 只能用右手呈递 B. 要将名片正面朝向接受方站立的姿态 D. 接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中3. 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（

12、）。A. 指尖 B. 手掌 C 手指 D. 手腕4. 泰国人所用最多的见面礼是带有浓厚佛门色彩的（）。A. 勾指礼 B. 握手礼 C. 碰鼻礼 D. 合十礼5. 下列符合自我介绍要求的一句话是 （ ）A.求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要竭力突出自己，甚至可以修饰夸张些 B .求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界 C .求职者介绍自己要面面俱到，全面涉及 D .求职者介绍时语言要尽量口语化二、多项选择：1. 下面的哪几项属于自我介绍的礼仪（）。A.先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解 B.表达出自己希望认识对方的愿望 C. 要注视对方的眼睛后鞠躬 D. 在对方介绍自己的姓

13、名或 有关事物名称时，应全神贯注地倾听2. 举止应注意的要素有：A. 情境 B. 角色 C. 稳重D. 距离3. 与人交往中，不恰当的举止有A. 架起“二郎腿” B. 斜视对方C.以食指点指对方 D. 头部仰靠在椅背上4. 下列属于介绍的禁忌的是 （A.手掌朝上示意 B .用食指示意C .站立介绍 D .先为尊者介绍5. 递交物品基本原则：A. 用双手 B. 安全 C. 便利 D. 尊重三、判断：1. 当两人相距在 2 米之内时，即为私人距离。（2. 不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手， 是被允许的。（ ）3. 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。（4. 接受或递送名片时

14、注意（ 1）用双手接受或呈送名片； （2）同时念出名片上对方的头衔和姓名； （3）对方的名片要放入名片收存， 不可随意丢放； （4） 若名片未带，要向对方表示歉意。（ ）5. 为客人做介绍时注意把年轻的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的； 把男士介绍给女士； 把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团体。（四、名词解释 :1. 举止2. 名片五、简答：1. 握手时应特别注意的事项。2. 简述社交场合的介绍两人认识的顺序。六、案例分析 :1. 有位企业经理讲过这样一件事情：“有一回，我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边，他总是目送她走出餐厅。对此感到很气愤， 我感到自

15、己受到了侮辱。心里暗想，在他看来，女服务员的 两条腿比我要对他讲的话更重要。 他并没有听我讲话， 他简直不把我放在眼里。这个故事说明什么？习题参考答案一、单项选择：1B 2.A 3.C 4.D 5.B二、多项选择：1. BCD 2. ABD 3. ABCD 4. CD 5.BCD三、判断：1错误 2. 正确 3. 正确 4. 正确 5. 正确四、名词解释 :1. 举止：是指一个人的表情、行为、动作，也包括体态语，它反映一个人 的性格、心理、感情、素养和气质。2. 名片：中国古代称名刺， 是标示姓名及其所属组织、公司单位和联系方法 的纸片。名片也是新朋友互相认识，自我介绍的最有效的方法。五、简答

16、：1. 握手时应特别注意的事项：1) 伸手时右手掌要与地面垂直，以示友好、平等。2) 握手时，必须注意目光交流，适当寒暄。切忌与对方握手时目光游移，左顾右盼，与第 3 人谈话。通常，握手只能一对一，不能几个人交叉握手。不能戴手套与人握手，女士戴的礼服手套除外。与一般女性握手只要握手指部分。6)不要用湿手、脏手或有疾病的手与人握手。7)跨门坎时不可握手。5)2. 简述社交场合的介绍两人认识的顺序。1)先把男士介绍给女士；2)先把年轻者介绍给年长者；先把客人介绍给主人； 先把未婚者介绍给已婚者； 先把职位高者介绍给职位低者。案例分析 :1. 参考答案：眼睛是心灵的窗户， 尊重是礼仪的原则。 这位销

17、售经理的目光，不仅表现了 对他的合作伙伴的不尊重， 而且表现了发自其心灵深处的卑下庸俗： 他把漂亮异 性看得比工作、事业更重，他根本不尊重别人，也不尊重自己。每个公务人员都应有纯净高尚的心灵，唯此，才能赢得他人的信任、好感和尊重，才能为良好的 合作奠定基础。第四节 语言艺术习题一、单项选择：1. 作为听众，你认为哪一句话最入耳？A. 你懂不懂？ B. 你听清楚了吗？ C. 我说明白了吗？2. 营业员对顾客问的哪一句话最适宜？A. 你要干什么？ B. 你要什么？ C. 你要买什么？ D. 您要看什么？3. 以下表达最敬的用语是：A. 喝茶 B. 喝吧 C. 请用茶 D. 请喝茶4. 我国古代在人

18、际交往中，一般用于谦称、自称的是A. 字 B. 号 C. 名 D. 昵称5“请人批评”的文雅语是：A. 赐教 B. 指教 C. 斧正D. 请教6. 对人称自己的父亲可用：A. 令尊 B. 家慈 C. 家严D. 令爱7. 以下表达最敬的用语是：A. 请上坐 B. 上坐 C.坐 D. 请坐二、多项选择：1. 有效性的说话应注意A. 练就好声音 B. 说话要大声C. 要有时代感 D. 对方心态和时机2. 讲究说话的情感性应注意A. 慢条斯理 B. 态度诚恳 C.善于聆听 D. 细微有别3. 称呼要注意的因素：A. 关系 B. 性别 C. 场合 D.动听4. 对人称自己的母亲可用：A. 家母 B. 先

19、慈 C. 令堂 D. 家慈5. 称对方妻子可用：A. 尊夫人 B. 嫂夫人 C. 令爱 D. 贤夫人6. 寒暄语或客套话没有固定的模式，以 ( )为好。A. 诚恳 B. 亲切 C. 自然 D. 大声三、判断：1. “小姐”的称呼在不同的时代有不同的含义。2. 挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复。3. 可以委婉地说“能否借一样东西给我？” “可以借一笔钱给我吗？”4. “去请老师”与“去叫老师”之别就可以区分出一个人礼仪教养的水平。5. 对令人敏感的姓氏谐音，要特别注意不要引起误会和尴尬，可以这样说郑副校长”、“傅正校长”。6. 对久未联系的朋友寒暄时，可说“孩子多大了”？“代问夫人好”四、名词解释 :1. 表字2. 别号五、简答：1. 试说诸葛亮、孙中山的名、字、号。2. 如何掌握说话分寸？秘书说：六、案例分析 :著名文学家、 戏剧家、文艺界的老领导夏衍临终前， 感到十分难受。不是“我去叫大夫。”正在他开门欲出时，夏衍突然睁开了眼睛，艰难地说： 叫，是请。”随后就昏迷过去，再也没有醒来。在场的每个人无不为之