对第三方物流企业开展逆向物流的研究-

1、XX学院毕业设计(论文论文题目:对第三方物流企业开展逆向物流的研究系别:班级:学号:姓名:指导教师:日期:2010年5月28日装订线目录【摘要】 (3【关键词】 (3一、第三方物流 (3(一第三方物流定义 (3(二第三方物流的现状 (3(三第三方物流的优越性 (4二、中国逆向物流产业概况 (4(一诠释现代逆向物流 (4(二中国逆向物流的发展现状及其成因 (5(三逆向物流与正向物流 (6(四逆向物流实施的一般步骤 (7三、第三方物流企业开展逆向物流决策分析 (7(一逆向物流不断发展的原因 (71.产品的高返回率 (72.对再利用产品的需求增加,企业从中盈利 (73.环保法规力度增大 (74.塑造

2、企业形象,提高企业竞争力和产品的市场占有率 (85.企业用于回收处理的费用逐年增加 (8(二第三方逆向物流的发展难点 (8(三逆向物流的处理方法及其价值体现 (91.逆向物流的处理方法 (92.逆向物流的价值体现 (9四、第三方物流企业有效运作逆向物流的策略 (10(一逆向物流市场定位 (11(二选择服务产品时首先评估其结构复杂性 (11(三建立逆向物流的集中退货中心 (11(四自主设计产品标识系统 (11(五分层次实施逆向物流管理 (12(六协调正向物流与逆向物流 (12(七建立逆向物流信息系统化 (12(八开发更多的客户 (13五、结论 (13参考文献 (14装订线对第三方物流企业开展逆向

3、物流的研究【摘要】经济全球化正逐渐将现代物流理念的重心从企业内部转移到企业间的相互协作关系上。在供应链管理环境下,企业的生存与发展必须依靠供应链上的每个节点。在信息技术掌控的时代,物流正改变着供应链管理的发展方式,为满足顾客的退货需求,树立环保观念、节约资源意识和积极的经营伦理,原先被忽视的逆向物流逐渐被重视。对于我国企业和第三方物流企业来说,积极探索逆向物流的运作方法是获得竞争力,挖掘新的利润源泉的重要途径,也是占领这重要市场的必须条件。对于第三方物流企业来说,如何进入逆向物流市场,如何实现供应链整体最优化是一个新的课题。【关键词】第三方物流逆向物流决策分析策略信息系统化一、第三方物流(一第

4、三方物流定义第三方物流是指生产经营企业为集中精力搞好主业,把原来属于自己处理的物流活动,以合同的方式委托给专业物流服务企业,同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系,以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式,因此第三方物流又叫合同制物流。第三方物流企业是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的公司,他们并不在供应链中占有一席之地,仅是第三方,但通过提供一整套物流活动来服务于供应链。(二第三方物流的现状我国第三方物流的现状体现在企业规模不大,服务水平不高,第三方物流还只停留在某一个层面或某一个环节上,没有实现从原材料供给到商品销售整个供应链的全程服务,还没有形成真正意义上的网络

5、服务。主要问题体现在物流观念落后,自办物流现象突出;条块分割严重,企业规模偏小;物流渠道不畅;服务功能不全;物流人才匮乏,设施落后,管理水平较低等几方面。应该加快产权制度改革,激发企业活力、以信息技术应用为核心,加强网点建设、培育具有国际竞争力的物流集团,实行集约化经营、强化增值服务,发展战略同盟关系、重视物流人才培养,实施人才战略等几个方面,来制定我国第三方物流的发展对策。装订线近年来,我国的第三方物流得到了长足发展。第三方物流企业主要是一些原来的国家大型储运企业和中外合资独资企业。如中国储运总公司、中外运公司、大通。敦豪。天地华宇、EMS等。这些企业涵盖了港口、仓储。管道运输、水路运输、铁

6、路运输、汽车运输、客运等物流业的各个领域。目前我国已经建成由铁路、公路、水路、航空和管道五种运输方式组成的综合运输体系。(三第三方物流的优越性第三方物流给企业(顾客带来了众多益处,主要表现在:1.集中主业。企业能够实现资源优化配置,将有限的人力。财力集中于核心业务,进行重点研究,发展基本技术,开发出新产品参与世界竞争。2.节省费用,减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势,通过提高各环节能力的利用率实现费用节省,使企业能从分离费用结构中获益。3.减少库存。企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长,尤其是高价值的部件要被及时送往装配点,实现零库存,以保证库存的最小量。

7、第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段,最大限度地减少库存,改善了企业的现金流量,实现成本优势。4.提升企业形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计,制定出以顾客为向导,低成本高效率的物流方案,使顾客在同行者中脱颖而出,为企业在竞争中取胜创造了有利条件。以上种种原因,极大地推动了第三方物流的发展,使第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流。二、中国逆向物流产业概况(一诠释现代逆向物流最早提出“逆向物流”这个名词是Stock在1992年给美国物流管理协会的一份研究报告,报告指出,逆向物流为一种包含了产品退回、物料替代、物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动

8、。美国物流管理协会对逆向物流的定义是计划、实施和控制原料、半成品库存、制成品和相关信息,高效和成本经济地从消费点到起点的过程,从而达到回收价值和适当处置的目的。装订线逆向物流是一种包含了产品退回、物品再利用、废弃处理、维修和再制造等流程中的物流活动。从微观上看,逆向物流具有提高顾客价值、增强竞争优势、降低物料成本、增加企业效益、改善环境行为、塑造企业形象等显性和隐性作用;从宏观上看,逆向物流有利于社会资源的合理流动、节约资源、改善环境和经济的可持续发展。因此,实施“逆向物流”顺应了时代发展的要求(二中国逆向物流的发展现状及其成因进入21世纪,人类将面临人口膨胀、资源短缺、环境恶化等重大危机,而

9、作为大量消耗能源、原材料,生产许多废弃物的物流业,必然会在发展中遭遇很强的环境制约,因此,绿色物流循环物流将成为物流业的承诺和追求的主要目标。这在客观上把逆向物流从黑暗的后台推向了炫目的聚光灯下。逆向物流的市场是巨大的,而我国的大多数企业对这一领域的开发却还存在着大量的空白。无论是对企业,还是对第三方物流、软件开发商而言,逆向物流刚刚开始。对大多数中国企业来讲,在正向物流系统中创造并持续应用最佳业务实践已经是非常艰巨的任务了。因此没有几家企业愿意全心全意地应对逆向物流的挑战。逆向物流在中国得不到发展的原因是什么呢?1.对逆向物流的认识不够准确。从形成因素来看,逆向物流一般是由对不满意产品的退货

10、,不合格材料和残次品的退(召回,包装品的循环复用,废弃物的处理,有害物品的回收等引起的。因此大多数企业认为逆向物流是负面的,把其看作是一件麻烦事,既劳民又伤财,而且成功几率也比较小,导致企业对逆向物流“三缄其口”。2.公司领导的重视程度不够。通常企业都乐于在正向物流上投入资金、下大功夫,相比之下,高层领导对逆向物流普遍不够重视,并将其排除在企业的经营战略之外。一项针对物流经理的调查显示,40%的人认为导致逆向物流失败的首要因素是管理阶层觉得其相对不重要;35%的人认为是缺乏相关政策和处理系统;其余的则认为是疏忽管理和缺乏人力资源。3.难以控制逆向物流的操作。正向物流通常是在人们的计划和掌控之下

11、,基本按照规定的时间和数量从某一点流出,终止于另一点;何时出发、数量多少、从哪里出发、流往何处基本上是已知的和可控的。而对逆向物流,其产生的地点、时间和数量几乎无法预料,人们难以掌控。装订线4.技术和管理手段比较落后。正向物流的处理方法一般比较规范,而逆向物流的处理系统和方式则复杂多样,不同的处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著。一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能,但是却鲜有对逆向物流的处理与管理功能。5.企业员工素质,管理素质不高。运作逆向物流对企业的生产能力、物流技术、人员素质。管理水平、组织结构等方面的要求非常高,使得企业对逆向物流的成本控制、经济效益以及成功几率等持怀疑态

12、度。因此,大多数企业对开展逆向物流比较消极。另外,逆向物流业务是由供应链上各个企业共同运作的,因而企业开展逆向物流需要与供应链上其他企业充分合作、协商并结合整个供应链的业务能力集体做出决策,这对缺乏合作精神和供应链合作能力比较差的中国企业而言是一个不小的挑战。(三逆向物流与正向物流尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动,但同时又伴随着信息流、资金流,它与常规物流(正向物流无缝对接而使整个物流系统成为一个闭环。逆向物流包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分。逆向物流网络示意图:图1-逆向物流网络示意图逆向物流作为企业价值链中特殊的一环,与正向物流相比,它有着明显的不同。第一,需要回收物品的准确地理为止

13、、时间和数量是难以预见的。第二,物品回流的地点较为分散、无序,不可能集中次向接收点转移。第三,回流物品目前的使用状况差异较大。逆向物流的这些特征给计划、控制收集和处理造成了很大的困难。装订线同时,不同物品的逆向物流处理系统与方式复杂多样,不同处理手段对恢复资源价值的差异较大。(四逆向物流实施的一般步骤逆向物流一般包括了商品的回收、运输和处理三个明显的步骤:1.回收。从客户处搜集并取回商品的过程。这个步骤受回收商品和回收入的不同而不同。具体包括零售商退货回收、消费者退货回收、回收中心回收等三类回收操作方式。2.运输。商品从一地返回至另一地的实际移动过程。由于制造商常常不原意成为退回商品的最后目的

14、地,所以运输步骤广泛地存在于逆向物流的各个方面。相反地,制造商更希望有第三方物流公司协助处理这些商品。结果是,运输公司经常被要求持有这些商品,等待进一步的处理消息。3.处置。包括客户对商品不满意时企业做出的决策和行动。包括两种处理方式,一种是现场的,用客户的设施采取的各种处理措施,商品可能被修理或退货。另一种是非现场的,将有缺陷商品运至其他地点进行处理。非现场处理包括产品检验、更换、修理、分拆、再制造、清算销售和掩埋处理等。三、第三方物流企业开展逆向物流决策分析(一逆向物流不断发展的原因1.产品的高返回率回流的原因包括:产品的生命周期缩短,零售商及其他客户不愿持有样式过时的积货;运输途中的损坏

15、和错误的出货;产品召回、需求调整以及废旧产品的回收,等等。2.对再利用产品的需求增加,企业从中盈利回收产品经过拆卸、维修、翻新、改制等活动,重新获得使用价值后,可直接进入产品生产过程或在二级市场销售,获取利润。不断发展的二手市场和全球市场为再处理加工后的产品提供了很大需求,逆向物流盈利增加。而且,随着资源供求矛盾的突出,逆向物流的优越性越来越显着,在西方国家有许多这样的产品二级市场,在汽车、飞机的零部件及电子产品制造业,使用翻新零部件已成为一种趋势。3.环保法规力度增大装订线近10年来,很多工业化国家或地区都制订了环境法规,为企业的环境行为规定了约束标准,环境业绩已成为评价企业经营绩效的重要指

16、标。欧盟、美国等不断增加对回流产品的环保法规约束力,要求企业能够有效承担其产品的整个生命周期,为废弃后的回收利用责任,并促使生产者更加关注其产品设计和使用阶段的环境友好性。市场的全球化以及国际绿色壁垒的形成,也迫使企业更加寻求环境友好的经营方式。4.塑造企业形象,提高企业竞争力和产品的市场占有率当前,消费者的环保意识越来越强,要求企业能够为其产品的废旧处理和环境危害等问题负责。具有良好环保形象的品牌企业更易获得消费者的认可和信任,帮助建立长久的客户关系。另外,方便、及时的退货能够提高客户服务水平,退货信息有助于改进产品设计,这些都有利于进一步提高产品竞争力。5.企业用于回收处理的费用逐年增加各

17、国的垃圾填埋能力越来越低,成本日渐昂贵,重新包装、再制造、循环再生等逆向物流战略能减少最终废弃物的排放量,降低处理费用。(二第三方逆向物流的发展难点1.对旧产品鉴定的困难相当数量的产品回收后需要将整件产品或者拆解处理后的配件返回给原生产厂商,由于旧产品的有效票据不齐全,标志磨损,需要有效的途径鉴定这些产品的准确生产商,以便降低回收风险。另外,当消费者不再使用一个产品时,需要有途径让其知道该找哪个责任人?以何种方式、在何处回收?这些信息在很大程度上决定着回收产品的数量和质量。2.分解和鉴别材料的困难如果第三方逆向物流要有效和正确地分解和回收废旧产品,需要与原生产厂家在产品设计和技术等信息上实现有

18、效的知识传递。然而,有些产品的处理需要专业的设备及专业技术人员,企业考虑核心技术的保密,及回收网络对其信誉、品牌的影响,制造商对是否委托第三方物流回收,以及多大程度上由第三方物流处理是许多高新技术产品所面临的问题。3.准确把握市场需求,销售大量再生资源和配件的困难装订线除了返还给原生产商需要的旧产品或者配件以外,第三方物流会回收产生大量的再生资源或者拆卸的配件,而旧产品回收的时间、数量、质量和市场需求是很不确定的,如何实现有效的市场需求和产品供给以及存货积压之间的矛盾,是一些亟待解决的难题(三逆向物流的处理方法及其价值体现1.逆向物流的处理方法(1维修。如果产品无法按照既定的设计要求工作,企业

19、就需要对其回收并维修。返回的物品有两种类型,保修的和非保修的。客户需要自行付费解决非保修产品的维修问题,因此对企业来说,真正的问题在于对保修期物品的回收。其维修的目标是减少维修成本、节约产品维修时间和延长产品使用寿命。(2再利用。产品的再利用主要针对零部件。到达使用寿命的设备可以被分解为部件和最终的零件,其中状态良好的部分零部件,无须重新制造和维修就可以再次使用。(3再销售。有些返还产品的状态良好,可以进行再次销售。它们有些是顾客买了之后退回的(例如通过邮购目录购买后退回,有些则是在被使用后退回的。一些在逆向物流方面领先的高科技企业,正在积极地再次利用自己的售出返还产品。(4回收。无法进行整修

20、、修理或者再销售的返还商品将被分解成零件,然后再进行回收。直到现在,人们仍把回收当作一件费时费力、不值得做的事情。然而当企业面对越来越多的废品管理账单时,他们就开始重新研究替代废品处理的方法。(5报废处理。如果企业没有找到合适的替代方法对回收产品进行处理,这些回收物品要么在垃圾场进行掩埋处理,要么进行焚化。即便如此,这也不再是一个简单的处理方法。在大多数工业化国家,被认作危险品的产品必须与其他物品区别开来,并进行负责任的处理。因此,逆向物流不仅仅是一种环境保护策略,而且是一种能为企业带来明显经济效益的企业战略。2.逆向物流的价值体现装订线由于逆向物流本身的特殊属性及其背后隐藏着的巨大经济效益,

21、越来越多的企业开始关注逆向物流这一领域。逆向物流为企业带来的价值主要体现在以下几个方面:(1塑造企业形象,增强消费者的忠诚度。随着环境保护意识的增强,人们不仅对环境的期望越来越高,而且对生产过程的绿色化、产品的绿色化甚至是产品使用完后的处理方式的绿色化要求也越来越高。绿色环保已成为消费者评判企业整体绩效的重要标准。同时开发综合性逆向物流信息系统可以在消费者心中树立企业的绿色形象,增加企业美誉度,同时加强消费者对企业的忠诚度。(2降低成本,增加收入,提高资产的运转率。通过对逆向物流的监控,可以掌握逆向物流的去向和用途,及时采取措施并进行有效处理,充分利用逆向物流的价值,降低企业不必要的成本,同时

22、可以节约自然资源,提高资源利用率。许多产品或零部件可被回收再利用,但必须付出些成本,即回收的产品或零部件必须经过翻新或处理才能和新产品一起出售。有效的流程管理可削减逆向物流的运作成本,提高管理的效率。(3可以扩大物流企业的经营范围,增加收益。第三方物流企业的主要利润来源是从事第三方物流活动,最初的物流活动仅限于正向物流,逆向物流的开展扩大了第三方物流企业的经营活动范围,从而增加了收益来源。四、第三方物流企业有效运作逆向物流的策略目前,物流市场发展成熟的国家和地区已经对逆向物流进行了深入地研究和实践,在美国和欧洲,逆向物流已经成为经济的一个重要实体。有的已经形成专业化分工更细,集约化与效率化程度

23、更高专业逆向物流管理公司。这些专业逆向物流管理公司下又派生出许多专门充当逆向物流经纪人的公司、专门的返回运输公司和返回仓储公司、返回整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返回的公司等,分别承担返回处理业务的不同环节。但对我国企业而言,逆向物流管理基本还处于理论研究时期,只有少数企业展开了逆向物流运作。在当前我国物流行业的发展水平上,企业引入逆向物流战略时必须慎重,应对产品回收的成本、经济效益、环境效益各个环节做出周密的分析论装订线证,同时要注意考虑实施过程中可能存在的困难。实施逆向物流不仅需要思想观念上的高度重视,还需要着重做好以下几方面工作。(一逆向物流市场定位一个第三方物流企业想进入逆向物流

24、市场之前,需要进行市场定位。首先,调研逆向物流现状,确定客户;调查现有和潜在的逆向物流服务需求。调查竞争者及其客户。在了解了自己客户和竞争对手客户的需求后,对公司和竞争对手在逆向物流市场中的地位进行评估和比较。其次,第三方物流企业利用获得的所有信息进行一项可行性研究,以分析公司现有的资金状况,研究公司进入逆向物流市场的可行性。最后,公司应采取既定步骤,进入市场。这样,管理层就可以在公司长期规划中对逆向物流进行战略定位。(二选择服务产品时首先评估其结构复杂性由于产品结构的复杂性对回收利用过程有较大的影响,所以,第三方逆向物流企业在选择服务的产品时,需要对其结构先进行评估,这点对一些产品回收后需要

25、分解、检测、再生产时制定计划非常重要。决策时要考虑产品复杂性的影响,并且与原生产厂商进行产品设计信息的动态交流,促进产品设计向有利于回收再处理的方向发展,这种促进策略通过针对不同产品设计制定相应的服务价格方案来实现。(三建立逆向物流的集中退货中心逆向物流的集中退货中心是渠道上的所有产品的集中设施。第三方物流企业可以根据实际情况,在自己的配送中心设有专门的退货集中地,退货可以在此进行分类、处理,然后装运到它们的下一个目的地。这种集中退货中心优势十分明显:第一,由于处理过程是标准化的,可以提高回流处理质量,压缩处理时间,从而降低库存水平,加速库存周转;第二,退货的集中处理,便于应用逆向物流管理信息

26、系统,加速协调过程,快速完成交易,更易于了解商品回流趋势;第三,可以节省零售商的商品存储空间,改善顾客服务,并作为一种营销手段来保持顾客忠诚度。(四自主设计产品标识系统在废旧产品鉴定问题和产品拆分或拆卸费用确定问题上,第三方逆向物流企业可以与其签约的制造商被授权在生产时就为需要回收的产品贴上这种标签,这种方装订线式可以让每一件产品用唯一的编码安全地鉴定出来,原始制造厂商需求用于再生产或再使用的构件会在该系统中标记出来,并且在回收时系统自动发送回去。(五分层次实施逆向物流管理根据逆向物流的结构,分层次实施逆向物流管理。逆向物流追求不同层次的目标资源缩减、重复利用、再生循环、废弃处理。首先强调产品

27、生命周期的资源缩减,使正向物流和逆向物流活动量最低化;其次是重复使用,应尽量使产品零部件的材料本身的形态被多次重复利用;再生循环是经过物流或化学处理后,使废弃材料再资源化的过程;废弃处理是最后的选择。在运作上,是将所有要进入逆向物流通道上的物品送至集中退货中心后,首先要对回流商品进行分类;第二步是对商品做出重新出售、再利用、还是废弃的决定,第三步是选择最佳处理方式,实现从回流商品获取利润的最大化;最后是将每件产品送到最终的归属地。(六协调正向物流与逆向物流首先,要加强正向物流环节的管理,减少进入逆向物流通道的商品与材料。逆向物流环节的物品往往是由正向物流的管理疏漏造成的,加强正向物流某些环节的

28、管理,有助于减轻逆向物流的运作压力。其次,要实行正向物流与逆向物流一体化管理。逆向物流也需要经过运输、加工、库存和配送等环节,这可能会与正向物流环节相冲突。要有效地管理逆向物流,就必须统一规划正向物流与逆向物流。作为第三方物流公司,应该充分利用现有资源和渠道,在物流运作中对正向物流和逆向物流进行协调,从而提高效率、降低成本。(七建立逆向物流信息系统化在很大程度上,逆向物流运作成功与否取决于能否收集到有意义的信息,这些信息可以在追踪成本时帮助管理退货过程,为公司赢得信用,增强客户的满意度,改进现金流管理,挖掘新的利润源。有效的逆向物流信息系统应该具有以下功能:能够实现逆向物流信息的归类和分别处理,追踪每次逆向物流产生的原因,并且为最后处理分配一个编码,如设立退货原因代码和处理代码等,实现逆向物流的实时跟踪和评估。建立基于EDI系统设计的信息系统,实现与供应链其他企业之间的逆向物流信息的交流共享,以便各企业随时可以查询到其所需要的信息,提高逆向物装订线流的处理速度,使其在最短的时间内得以分流,节约大量的库存成本和运输成本。逆向物流信息系统主要通过建立销售终端系统(POS、电子数据交换(EDI和射频技术实现。通过建立一体化的信息系统,对退货进行跟踪,测定处理时间,