在公司中实施知识管理的原则和步骤7.doc

1、在企业中实施知识管理的原则和步骤7在企业中实施知识管理的原则和步骤2006-05-22案例：在一个工厂中，一名员工需要去维修一个已经安装了 10多年下水管道，管道是生铁的。员工在去的路上，一直在犹 豫，管道运行这么多年，锈迹斑斑，螺钉一定很难拧开，可是出 乎员工的意料，很轻松就拧了下来。这才发现螺钉的螺纹上有一 层机油保护。员工这才想起当时施工的老师傅。结论：实施知识管理，不仅仅是拧螺钉的技术，更重要是将 拧螺钉时“上机油”的经验管理起来。对企业而言层次要比这个 案例复杂和深入的多。让我们来分析一下企业实施知识管理的必要性。知识的流传 自古有之，从很早时期的师傅带徒弟，到工业社会的合作化生产,

2、 以至到目前的数字化经济。尤其是近年，企业都在强调“以人为 本”，无不重视人的重要性。因为在这些过程中，人作为一个知 识的载体而存在。有价值的经验、方案和技巧，都保留在员工的 大脑中，为企业发挥着作用。当员工离开企业时，同时存放在员 工大脑中的知识也离开了企业。企业不得不重新培养新人，将他 培养成一个有知识的员工，但并不长久又会面临同样的问题。这 就是为什么企业，尤其的IT等高科技企业，员工的流失率一直 是企业心中永远的痛。企业认识到：企业不仅仅是一个经济实体，同时也是一个知 识实体。应该将企业作为公司的知识载体而不是员工的大脑。将这些知识如何有效和高效地利用起来，达到企业知识创新的目 的。就

3、是我们认为的知识管理的目标。那么知识管理要遵循的原则是什么呢？积累是知识管理的基础；共享是知识管理的价值体现；创新 是知识管理的最终追求。第一步，通过知识管理将公司内部的信息积累，保存起来。 这是企业内开展后续知识管理战略的基础。比如一个企业的档案 管理体系，将公司内有价值的文件归档。比如企业的信息系统， 将企业的业务数据保存下来。这些都为未来的企业进行决策和判 断提供了事实基础。麦肯锡方法中提到麦肯锡公司解决问题 的程序的第一步就是：以事实为基础。事实是友善的。做为知识创新的土壤，有了宝贵的知识积累，知 识创新才能成为可能。比如美国福特公司积累了大量的发动机实 验数据、撞车数据。利用这些数据

4、，可以迅速进行计算机的模拟 测试。比如通过模拟测试，发现有一种噪音实际是从地板上产生 的，而不是其他。这样发现了噪音源就是一个重要的突破。为设 计新的低噪音的汽车提供了宝贵的依据。相反，对准备进入这个 领域的竞争对手，就会发现这个优势是无法模仿的。第二步，是将积累的知识在企业进行共享。如果知识只是积 累，而没有提供共享和交流的手段，没有形成知识在企业内部的 自由流淌。那知识积累的价值没有体现。从现今的经济来看，经 济模式从封闭性、地区性向开放性、全球性转变。故步自封的想 法是可笑和危险的。将企业内宝贵积累的知识在企业内共享和交 流。让知识共享成为一个企业的文化。那么一个项目的失败的教 训，会为

5、企业所有项目借鉴。一个项目的成功的经验，也会为企 业所有项目学习。将一个项目的个体行为，拓展成一个企业的整 体行为。将提高企业利用知识的整体价值。第三步，是知识的创新。它是企业知识管理的终极标靶。知 识是创新的源泉，有了知识的积累后，并有了知识在企业内部共 享的文化，共享成为企业员工的一种标准行为，才能在企业内部 形成脑力激荡，才能产生具有高知识含量的产品。而这时的产品 已不过是知识的物质体现。我们可以看到很多著名的公司在创新 方面表现出的非凡活力，比如摩托罗拉公司最初是生产汽车收音 机和无线电话的。夏普最初是出售自动铅笔的商店等等。企业在了解了知识管理的原则后，那如何引入知识管理呢？第一步：

6、确定公司的战略目标和核心竞争力在哪里。由于知 识管理不能脱离公司的目标而独立存在。它必须与公司的总体战 略目标相一致，才能有生存和发展的基础。神州数码的长远目标 是“做一间长久的、有规模的、高科技的百年企业J根据这个 战略目标制定出神州数码的知识管理战略规划书，即“长久的”一 知识必须有积累；“有规模的”一知识必须能在大范围内共享;“高科技的”一管理的知识必须能提炼成高附价值的。第二步：确定公司知识管理的重点领域是哪些。首先明确公 司的核心竞争里是哪些？比如神州数码强大的市场渠道能力、运 做能力。公司哪些业务是未来的发展重点？比如神州数码网络产 品的研发，软件产品的研发。分析公司潜在收益最大的

7、环节等等。 从而确定组织内部优先实行知识管理的部门或流程名单。可以采 用“得分卡”方式对各个需要改进的环节或流程进行一个实施知识管理的综合衡量，定义出实施的先后 次序。力争找到投入最小，见效最快的环节。可以在企业内部起 到示范的作用。第三步：对引入知识管理管理的业务环节或流程进行分析。 分析该项业务环节或流程想要做到什么。而做到这些必须具有什 么能力。比如我们经常说某事必须要某人来做，才能顺利完成。 这里的某人所具有的能力和技能，就是在这个环节进行知识管理 的内容。将这些管理起来，就能达到该项业务环节或流程想要做 到什么的目标。并分析该环节现有的知识，包括显形知识和隐性 知识，存放在哪里？制定

8、出它的知识树状图。第四步：根据上述分析，制定相应的知识管理方案。该项业 务环节或流程的知识需求是哪些？得到这些知识的障碍在哪 里？制定出破除障碍，得到需求的目标以及选择相应的最成熟的 工具。制定出知识管理实施的计划书。第五步：对引入知识管理的业务环节或流程进行实施前和实 施后的评估。了解是否知识管理策略对该项业务有了明显的和可 衡量的效果。同时也是对前期分析和知识管理实施的一个检测。 并根据评估的结果来调整公司的知识管理计划。对各项需要知识管理的环节或流程进行逐次的实施，全部实 施后，再对第一个实施的环节进行再分析，再实施，形成企业知 识管理的一个良性闭环系统。通过在企业内部事实上述知识步骤后

9、，将在企业建立起知识 管理系统。它包括：企业的知识中心：注意这里不是简单的信息中心的概念。包 括企业知识的评估和收集系统，成为企业对知识贡献的评价体 系O企业知识检索系统：能为员工提供更加智能化的知识检索， 而不是简单的一种搜索结果的堆积。企业的专家名录：通过知识管理将提炼出企业的各项业务的 专家和专长。为企业解决问题提供最佳人选和组合。知识管理做为一门科学，本身就是一个不过诞生10年的产 物，是不断发展和丰富的学科。对企业而言进行知识管理更是新 生事物，尤其是中国的企业，连管理的ABC尚未建立，知识管理更是奢望。但这不是我们不实施知识管理的理由， 因为在整个经济浪潮中，You can run

10、, but you can? (hide!在企业转型中有效引导和做好员工思想政治工作的途径和方法调研报告目录一、上报立项原因 二、课题研究情况三、论文提纲范文先生网文章https:范文先生网帮 您找文章1、广泛调研，及时掌握员工思想动态2、引导和加深员工对企业转型理念的理解，增强企业转 型的紧迫感、责任感和使命感3、创新教育引导机制，适应企业新变化4、着眼长远，面向市场，面向员工四、成果论文:在企业转型中有效引导和做好员工思想政 治工作的途径和方法一、上报立项原因1、选择该立项课题的原因。中国电信由传统基础网络运 营商向现代综合信息服务提供商转变，是中国电信发展战略的一 次重大调整，也是谋求企

11、业长远发展的一项重要举措，而在企业 转型中，必然涉及到员工的切身利益，如何引导员工实现观念转 变，化解利益冲突，实现平稳过渡，推进管理转型、发展转型、 服务转型是企业必然面临的问题，所以选择该课题。2、研究的方向及目标。通过市场竞争环境下员工思想变 化的调查分析，探索在新形势下有效引导员工，推进观念、发 展、服务、队伍转型的方法和途径，通过对转型中新情况、新事 物、新问题的研究，为统一员工思想，加快转型的实施和给领导 决策提供可靠的参考情况。3、研究成果的基本框架和内容。围绕目前市场环境下， 中国电信由传统的基础网络运营商向现代综合信息服务提供商 转变要求下，地市和县分公司要降本增效，要推进管

12、理、发展、 服务等转型中，对员工队伍的要求和做好员工队伍思想政治工作 展开论述。二、课题研究情况在确定思想政治研究课题后，我们拟定了研究计划，按 照计划做了扎实深入的工作。（-）课题研究计划1、课题立项申报（5月）2、通过问卷调查、访谈，了解员工、党员思想情况（6 月）3、分析研究在新形势下，在企业转型中怎样有效引导和 做好员工思想政治工作，并找出解决问题的对策和建议（7月）4、形成政研成果并上报（811月）（二）问卷调查、访谈情况面对企业在转型中各方面出现的一些问题，特别是广大 员工思想认识上的一些问题，课题组成员按照计戈IJ,在市分公司、 南郑县分公司、洋县分公司等单位发放调查问卷并与基层职工访 谈，对存在问题进行归纳分析，为有效开展思想政治工作提供了 依据。1、发放企业转型期员工思想政治工作调研内容共 846份,收回812份。内容如下:1）企业转型对员工思想观念在哪些方面产生影响。2）企业转型期思维方法创新主要体现在哪些方面。3）企业转型中员工思想教育的形式、内容、载体应在哪 些方面创新。4）企业转型中员工关注的焦点问题是哪些。5）企业转型中员工自身怎样变革。6）企业转型期员工对职业教育有哪些要求。7）员工对企业绩效考核有哪些建议。8）企业转型期员工对企业民主管理和企业文化建设有哪 些建议。9）企业转型企业党组织的政治核心作用和党员的先锋模 范作用怎样发挥。