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1、下载之前请注意:1:版权归原作者所有。如果有问题,请尽快和我联系2:如果遇到文件中有些地方图片显示不出来的,可能是文档转换过程中出现的问题,请和我联系,我将图片发送给你,给你带来的不便表示抱歉!请邮箱联系:lcs012专卖店电话回访技巧 在我们经营专卖店过程中,时常会发现客户购买我们的商品后,很多顾客不知道对我们产品的性能、使用方法和保养等相关知识掌握,时常会因为一点小事而招致埋怨,甚至还可能对公司的品牌产生负面影响。在这里根据本人的多年一线销售经验,给大家介绍一下电话回访技巧,这是个低成本的营销活动,利用的好,自然会产生意想不到的效果。
2、0; 首先让我们来看一下为什么要进行电话回访: 1、最有效的售后服务 2、最直接的售后服务 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给我们店面业绩带来什么? 1、通过与用户之间的朋友式的交流,可以拉近距离,迅速提升店面信誉度,群众的好口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题
3、,可以清晰了解用户现在的需求,抓住二次销售机会。(其实老用户的钱最好赚) 3、通过与客户沟通,可以了解顾客对产品、公司的服务等看法,促进公司进一步成长。 店面回访最佳时间: 商场店 A、晚上7:008:00大部分家庭用户都能联系上 B、每天晚上做510位老用户回访 C、单位用户最好是在早上9:0010:00 &
4、#160; 回访前应准备的工作: 1、为自已准备好一杯水 2、准备好用户档案资料 3、准备好记录笔和本子 4、减小店面的噪音分贝 5、保持自己良好的心情1 2 3 下一页 回访主要内容:
5、A.了解用户对产品的满意程度,电话解决常见故障,告知用户报修与使用建议。 B.了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍产品保养及使用方法。 C.了解用户其他方面的需求. D.介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息,引导用户参与店面活动。 在做电话回访时要认真做好客户发馈信息 1、用户对专卖店哪一环节表示不满意。
6、; 2、店员无法电话解决的问题。 3、用户各方面需求,产品、价格等资料。 4、用户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后,应找到相关负责人及时处理,给予用户满意答复。 案例:假如你是曲美家居专卖店的一名营业人员,你可以通过以下方式进行电话回访。 开门见山法:你好,是黄小姐吗?我是曲美家居专卖店的员工XXX,现在打扰你几分钟,我们想对你使用曲
7、美家居的情况做一下回访 朋友式的问候:你好,黄小姐,我是曲美家居专卖店的员工XXX,还记得我吗,上次在我们店买去的那个席梦思睡的感觉如何?上一页 1 2 3 下一页 结束语: 1、感谢:我们非常感谢你长期以来对曲美家居的支持,同时也希望你能给于我们更多的意见,监督和帮助我们做好售后服务工作 2、承诺:您的问题我们会尽快于相关部门联系,然后再给你电话,与您约
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