IT人力外包等项目综合管理方案

1、1.综合管理方案1.1项目总体目标本次XXX2020-2022年度IT人力外包服务商入圉釆购项通过集中采购 2020-2022年度入圉IT人力外锄艮务商，对吉祥人寿驻场IT人力外包服务进行整 合，统筹驻场IT外包服务管理职能、管理标准，达到提高管理效率、降低管理 和采购成本的口的。通过集中入圉采购,引入符合吉祥人寿信息化建设要求及发展方向的夕卜包服务商 作为合作伙伴，一方面补充信息化建设人力不足，有效解决IT人力资源缺乏的 问题；另一方面通过与夕卜包服务商的合作，引入具有丰富保险或金融行业开发经验的 高素质IT团队和成员，帮助吉祥人寿推进信息化建设的发展、提升信息化建设水 平、优化团队结构及技

2、术创新能力等。1. 2服务架构本次服务架构体现以用户为中心、以服务流程导向的ITIL服务管理理念，体 系分为三层，即服务台（一线支持）、二线支持、三线支持，用户通过热线电话 等多种手段向服务台提交请求，山服务台接受请求、提供初步解答、安排工程师 现场服务、跟踪事件解决过程、收集反馈用户意见、向用户发布安全等信息。服务台是服务工程师与用户交流的平台，一线各类专业工程师接受服务台不 能处理的事件请求，为用户提供热线电话及现场支持服务。二线专家除接受一线 丄程师的转来的事件请求外，同时还通过监控平台，跟踪了解系统设备的运行情 况，解决系统中影响较为重大的设备故障事件。1.2.1服务团队组织在充分明确

3、项口 LI标的基础上，组织起一个强有力的高效率的项口组是不可 缺少的。本服务项LI组包括项口经理、服务管理组、现场服务组、二线专家组， 各小组对项H经理负责，形成一个相对完善和独立的组织结构，全面服务与本项 LI,切实保障项LI具体LI标的实现。项目经理事件王管1.3项目主要成员职责1.3.1项目经理职责1）项U经理是项LI的指导者，对项LI的整体工作负责。2）负责制订项訂计划，分解项LI阶段，确定任务优先级，合理利用资 源，对项目实施计划的执行负责。3）组织项LI各阶段任务的实施，指导项LI组成员工作确保项口组成员 能够履行各自职责，对项LI阶段任务的完成和质量负责。4）制定周计划、周报及月

4、计划、月报等相关工作总结，安排项LI组内 部收集各种服务数据并对其进行分析与发觉，改善服务质量。5）定期召开项UI组内部会议，总结工作成效，安排工作任务：参加月 度例会，向用户汇报项U上月工作成效和本月工作汁划，接受用户改进建议 并落实。6）充分了解并确认用户需求，对项LI的考核结果是否达到合同需要负 责。7）对维护工作进行紧密跟踪和管理，为项U组调配人力资源和其他资 源。8）跟踪、协调、解决用户投诉问题，定期与用户负责人进行沟通与回访，把维护工作中的处理情况及时进行跟踪。9）控制项L1的风险确保项I有效执行。1.3.2项目管理委员会项LI管理委员会主要职责是：全面管理项LI实施，制定政策和决

5、策。根 据项U进度，解决项LI进行遇到的重大问题。管理控制项口费用。解决项U 实施过程中技术和管理分歧和疑义，保证项U按时高质量完成。主要成员包括：客户方项LI主管领导和我公司项II主管领导。1.3.3现场服务组1）负责日常的预防性维护工作2）接收并记录所有事件的报障。3）解决事件或将事件升级请求二线支持4）对事件进行查明、记录、归类与支持。5）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到 达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交 流。6）对在约定时限内无法解决问题的及时上报给后台进行事件升级。7）负责事件的跟踪、监督、控制和协调解决。8）事件终止后保留

6、事件的有效记录以便能够权衡并改进处理流程。1. 3. 4二线专家组1）接受一线的服务支持请求、及时与用户联系，对事件进行查明、记 录、归类与支持。2）对用户事件进行电话支持，电话中不能解决的，需在约定时间内到 达用户现场，为用户提供专业服务，并将工作相关情况与服务台进行沟通交 流。3）事件终止后提供事件的有效记录以便一线能够提高事件处理技能。1.4项目团队管理1.4.1本项目组人员配备本次项中IT人力外包服务涉及的具体岗位包括但不限于：项LI经 理、技术经理、系统架构师、需求分析师、移动开发工程师、数据开发工®帀、 软件开发工程师、系统测试工程师、系统运维工程师、UI设计工程师等。我

7、方岗位技术服务人员入场前将严格按照甲方要求进行考核评佔, 包括资质评佔和岗位等级评佔，评估通过面试+笔试方式进行，岗位技 术服务人员资质评佔标准及岗位等级评佔标准如下下所示：本次项口我方提供的技术服务人员资质标准如下：项子项要求基本资 质用工关系未曾与XXX缔结过员工劳动合同评估当时与所属外包公司缔结了正式劳动合同，并已通过 了试用期，为正式员工教育背景满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分 级标准技能评估工作经验满足人员分级标准的要求，具体参见技术服务人员岗位分 级标准须在U前所属公司参加过至少3个月属于待评佔的技能 的相关软件服务工作技能水平通过XXX安排的属于待评估技能的专业

8、技能考试，说明： 评估人可根据实际用人需要酌情调整分数线通过XXX专家面试本次项LI我方提供的技术服务人员岗位分级标准如下岗位及等级学历及经 验要求资质与能力要求项LI经理（中 级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验;4年以上项目管理经验；3年 以上保险行业经验；2）熟悉J2EE技术架构，精通 Webservice、Hibernate、Spring 等相关技术；3）熟悉 Oracle、Mysql等至少一种数据库，拥有良好的数据库 设计能力和SQL编程能力；4）具有良好的沟通表达能 力和团队协作精神：良好的团队管理能力和项LI质量及 进度的把控能力；5）

9、具有良好的规范编程习惯和文档编 写能力；工作认真负责；具备较强的责任 心。6）其它 能满足甲方相关项目要求的能力。项LI经理（高 级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验;6年以上项口管理经验;4年 以上保险行业经验；2）精通J2EE技术架构，精通 Webservice、Hibernate、Spring 等相关技术；3）精通 Oracle. Mysql等至少一种数据库，拥有很好的数据库 设计能力和SQL编程能力；4）具有很好的沟通能力、 清晰的表达能力、团队协作精神；很好的团队管理能力 和项LI质量及进度的把控能力：5）具有很好的规范编 程习惯和文档编写

10、能力；工作认真负责具备强烈的责 任心。6）其它能满足屮方相关项目要求的能力。项LI经理（资 深）本科12年 以上工作经 验；专科13 年以上工作 经验；1）9年以上软件开发经验;8年以上项目管理经验;6年 以上保险行业经验；2）精通J2EE、Webservice%Hibernates Spring 等相关技术；3）精通 Oracle、Mysql 等至少一种数据库，拥有很强的数据库设计能力和SQL 编程能力；4）具有很强的沟通能力、清晰的表达能力、 团队协作精神；很强的团队管理能力和项U质量及进度 的把控能力；5）具有很好的规范编程的习惯和文档编写 能力；工作认真负责；具备强烈的责任心。6）其它

11、能 满足甲方相关项目要求的能力。技术经理（中 级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验,3年以上系统设计经验；3年 以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握 常见的开源框架和技术;3）精通常用设计模式,OOA/OOD, 熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模设计；4） 熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制， 并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉一般的海量 数据、大批量、高并发、高性能分析及处理方式；6）能 进行技术可行性研究，并带领团队落地实施；7）具备良 好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和逻辑 思维能力，独

12、立分析问题解决问题的能力；8）其它能 满足甲方相关项目要求的能力；技术经理（高 级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验拓 年以上系统设计经验；5年 以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌 握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD,熟练使用主流设汁工具，并能对系统进行建 模设ih 4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构 与运行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟 悉并使用过海量数据、大批量、高并发.高性能分析的 程序处理方式；6）能进行技术可行性研究，并带领团队 落地实施；7）具备良好的文档撰写能力

13、、编写习惯，良 好的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题 的能力；8）其它能满足甲方相关项曰要求的能力；技术经理（资 深）本科12年 以上工作经 验；专科13 年以上工作 经验；1）10年以上软件开发经验，8年以上系统设计经验；8 年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练 掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，00A/00D,熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模 设计;4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运 行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）熟悉并 使用过海量数据、大批量、高并发、高性能分析的程序 处理方式；6）能进行技术可行性研究

14、，并带领团队落地 实施；7）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的 抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能 力；8）其它能满足甲方相关项目要求的能力；系统架构师 仲级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验;2年以上架构设计经验;2年 以上保险行业经验；2）精通J2EE架构技术，熟练掌握 常见的开源框架和技术：3）精通常用设计模式,00A/00D, 熟练使用主流 设讣工具，并能对系统进行建模设th 4） 熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运行机制， 并有一定研发经验（可选领域）；5）熟悉一般的海量 数据、大批量、高并发.高性能分析

15、及处理方式；6）具 备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的抽象思维和 逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能 力；7）其 它能满足甲方相关项目要求的能力；系统架构师 （高级）本科8年 以上工作经 验；专科9 年以上工作 经验；1）7年以上软件开发经验;3年以上架构设计经验；3年 以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练掌 握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，OOA/OOD,熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建 模设计；4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构 与运行机制，并有一定研发经验（可选领域）；5）具 备海量数据、大批量、高并发、高性能分析及处理的成 熟

16、经验6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好 的抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的 能力；7）其它能满足屮方相关项目要求的能力；系统架构师 （资深）本科12年 以上工作经 验;专科13 年以上工作 经验；1）10年以上软件开发经验；5年以上架构设计经验；5 年以上保险行业经验；2）精通JavaEE架构技术，熟练 掌握常见的开源框架和技术；3）精通常用设计模式，00A/00D,熟练使用主流设计工具，并能对系统进行建模 设th 4）熟悉Android/IOS手机客户端的技术架构与运 行机制，并有一定研发经验（可选 领域）；5）具备海 量数据.大批量.高并发.高性能分析及处理的成熟经

17、验；6）具备良好的文档撰写能力、编写习惯，良好的 抽象思维和逻辑思维能力，独立分析问题解决问题的能 力；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力。需求分析师 （初级）本科2年 以上工作经 验；专科3 年以上工作 经验；1）2年以上软件开发经验或1年以上需求分析经验；2） 熟悉软件开发流程，了解需求管理和研发过程管理；掌 握常用的原型、用例等需求分析方法；3）能够理解用户 的需求并向设计开 发人员清晰的阐述，具有较好的沟通 能力、清晰的表达能力，良好的团队协作精神；4）熟练 使用常用office软件；具有较好的文档编写能力；工 作认真负责；具备较好的责任心；5） 其它能满足甲方相关项目要求的能力。需

18、求分析师 仲级）本科5年 以上工作经 验；专科6 年以上工作 经验；1）2年以上软件设计或开发经验；2年以上需求分析经 验；1年以上保险行业经验；2）熟悉软件开发流程，熟 悉需求管理和研发过程管理；熟悉常用的原型、用例等 需求分析方法，知道何时该使用何种分析方法进行需求 分析设讣；3）能够根据项LI或系统的要求，收集、整理、 分析用户需求，配合技术人员与用户之间沟通；具有较 好的沟通能力、清晰的表达能力，良好的团队协作精神: 4）熟练使用常用office软件；具有较强的文档编写能 力；工作认真负责；具备较好的责任心；具有良好的自 我驱动力和良好的学习能力；5）其它能满足屮方相关项 目要求的能力

19、。需求分析师 （高级）本科7年 以上工作经 验；专科8 年以上工作 经验；1）2年以上软件设计或开发经验；4年以上需求分析经 验；3年以上保险行业经验；2）对需求分析和软件开发 过程有较为全面的理解，在某些业务领域具备较深的知 识储备；跟踪开发过程，能参与系统需求分析、系统设 ih产品出厂测试等各阶段评审；3）具有极强的沟通能 力、清晰的表达能力，极强的团队协作精神；具备较强 的逻辑分析能力、清晰的文档表达能力；4）熟练使用常 用office软件；具有很强的文档编写能力；工作认真 负责；具备较好的责任心；具有很好的自我驱动力和很 好的学习能力；3）其它能满足屮方相关项LI要求的能力°

20、需求分析师 （资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）2年以上软件设计或开发经验；7年以上需求分析经 验；6年以上保险行业经验；2）对需求分析和软件开发 过程有较为全面而深入的理解，在某些业务领域具备较 深的知识储备；跟 踪开发过程，能参与系统需求分析、 系统设计、产品出厂测试 等各阶段评审；3）具有极强的 沟通能力、清晰的表达能力，极 强的团队协作精神；具 备较强的逻辑分析能力、清晰的文档表 达能力；积极主 动沟通、优秀的团队协作意识；4）熟练使用常用office 软件；具有很强的文档编写能力；工作认真负责；具备 极强的责任心；具有很好的自我驱动力和很好的学习能 力

21、；5）其它能满足甲方相关项目要求的能力。移动开发工 程师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1） 1年以上I0S/Android/H5开发经验；2）有良好的 编程习惯，能高效完成编码工作；熟悉前端技术 （HTNIL5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开 发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流 的移动端JS库和开发框架，例如：Zepto、ReactJS等; 3）有一定的沟通能力和快速学习的能力；4）其它能满 足甲方相关项目要求的能力；移动开发工 程师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1）3年以上I0S/Androi

22、d/H5开发经验；1年以上保险 行业经验；2）熟悉IOS/Android开发及调试、I0S开 发账号配置/提审流程等；熟悉前端技术 （HTML5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开 发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流 的移动端JS库和开发框架，例如：Zepto. ReactJS等； 3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模， 能熟练编写设计文档，具备中小型系统设计经验；4）具 有良好的编程习惯，具备较好的沟通能力和快速学习能 力；5）其他能满足甲方相关项目要求的能力；移动开发工 程师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年

23、以上I0S/Android/H5开发经验；3年以上保险 行业经验；2）精通IOS/Android开发及调试、I0S开 发账号配置/提审流程等；熟悉前端技术 （HTNIL5/CSS3/Javascript等）和跨浏览器、跨终端的开 发；熟悉模块化、前端编译和构建工具，熟练运用主流 的移动端JS库和开发框架,例如：Zepto. ReactJS等; 3）熟悉常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模， 能熟练编写设计文档，具备大型系统设计经验；4）有技 术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力；5） 具有良好的编程习惯，具备较好的沟通能力和快速学习 能力；6）其他能满足甲方相关项H要求的能力；移动

24、开发工 程师（资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上IOS/Android开发经验；5年以上保险行业经验；2）精通IOS/Android开发及调试、I0S开发账号配置/ 提审流程等；熟悉前端技术（HTML3/CSS3/Javascript 等）和跨浏览器、跨终端的开发；熟悉模块化、前端编译 和构建工具，熟练运用主流的移动端JS库和开发框 架，例如：Zepto、ReactJS等；3）熟悉常用设计模式, 熟练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具 备大型系统设讣经验；4）有技术攻关能力及指导中初级 开发人员进行开发的能力；3）具有良好的编程习惯，具 备较

25、好的沟通能力和快速学习能力；6）其他能满足甲方相关项目要求的能力；数据开发工 程师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1）1年以上BI、数仓或大数据类项口开发经验；2）熟 悉Cognos等报表开发工具；熟悉informatica> kettle 等ETL开发工具；了解Hadoop大数据平台技术；3） 熟悉Oracle、MySQL等数据库并能够熟练应用，熟悉 PL/SQL存储过程开发;熟悉ETL开发规范及设讣；4） 了解JAVA编程，了解可视化报表开发技术，具备可视 化报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队 合作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技

26、术 文档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范° 7）其他能满足甲方相关项目要求的能力；数据开发工 程师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1）3年以上BI、数仓或大数据类项H开发经验；1年 以上保险行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具； 熟悉informatica> kettle等ETL开发工具；熟悉数据 仓库原理和设讣，能根据业务要求进行数据模型设讣及 开发；熟悉Hadoop大数据平台技术；3）熟悉Oracle MySQL等数据库并能够熟练应用，熟练使用PL/SQL开 发存储过程;熟悉ETL开发规范及设计；熟练SQL调 优、性能优化、数

27、据质量检测及监控、ETL调度处理等; 4）熟悉JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化 报表开发经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合 作精神、数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文 档的编写；具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。7）其他能满足屮方相关项目要求的能力；数据开发工 程师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上BI、数仓或大数据类项口开发经验；3年 以上保险行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具； 精通informatica> kettle等ETL开发工具;精通数据 仓库原理和设讣，能根据业务要求进行数据模型设讣及 开发；熟

28、悉Hadoop大数据平台技术；3）精通Oracle、 MySQL等数据库并能够熟练应用，精通PL/SQL开发存储 过程;熟悉ETL开发规范及设计；精通SQL调优、性能 优化、数据质量检测及监控、ETL调度处理等；4）熟悉 JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化报表开发 经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、 数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写； 具备良好的文档编制习惯和代码书写规范。7）其他能满 足甲方相关项目要求的能力；数据开发工 程师（资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上BI、数仓或大数据类项目开发经验：5年 以上保险

29、行业经验；2）熟悉Cognos等报表开发工具； 精通informatica> kettle等ETL开发工具；精通数据 仓库原理和设讣，能根据业务要求进行数据模型设讣及 开发；熟悉Hadoop大数据平台技术；3）精通Oracle、 MySQL等数据库并能够熟练应用，精通PL/SQL开发存储 过程;熟悉ETL开发规范及设计；精通SQL调优、性能 优化、数据质量检测及监控、ETL调度处理等:4）熟悉 JAVA编程、可视化报表开发技术，具备可视化报表开发 经验优先；5）工作认真负责，有良好的团队合作精神、 数据分析能力和沟通技巧;6）熟悉软件技术文档的编写; 具备良好的文档编制习惯和代码书写规范

30、。7）其他能满 足甲方相关项目要求的能力；软件开发工 程师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1）1年以上软件开发经验；2）熟练掌握java编程语 言，熟练掌握Spring、Struts> Hibernate等应用技术 框架；3）熟悉常用设讣模式，熟练使用UML进行软件 建模，能熟练编写设计文档，具备中小型BS系统设计 经验；4）其它能满足屮方相关项忖要求的能力；软件开发工 程师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1）3年以上软件开发经验；1年以上保险行业经验；2） 熟练掌握java编程语言，熟练掌握Spring、Struts、 Hiber

31、nate等应用技术框架；3）熟悉常用设计模式，熟 练使用UML进行软件建模，能熟练编写设计文档，具备 中小型BS系统设计经验；4）其它能满足屮方相关项L1 要求的能力；软件开发工 程师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发经验；3年以上保险行业经验；2） 精通java 编程语言，精通 Spring、Struts> Hibernate 等应用技术框架，硏究过相关开源技术框架的源代码；3） 精通常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟 练编写设计文档，具备大型BS系统设计经验；4）有 技术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力；5）其它能满

32、足甲方相关项目要求的能力；软件开发工 程师（资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上软件开发经验；5年以上保险行业经验；2） 精通java 编程语言，精通 Spring、Struts> Hibernate 等应用技术框架，研究过相关开源技术框架的源代码；3） 粘通常用设计模式，熟练使用UML进行软件建模，能熟 练编写设计文档，具备大型BS系统设计经验4）有技 术攻关能力及指导中初级开发人员进行开发的能力5） 其它能满足甲方相关项目要求的能力系统测试工 程师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1）1年以上软件测试经验；2）熟悉软件测

33、试流程、各 类软件测试方法、常用软件测试工具；3）能独立完成测 试计划，具有较好的文档编写能力；4）具有较好的沟通 能力和快速学习的能力；5）其它能满足屮方相关项口要 求的能力；系统测试工 程师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1） 3年以上软件测试经验；1年以上保险行业经验；2） 熟悉软件测试流程.各类软件测试方法、常见软件测试 工具；3）具备良好的测试计划、测试用例、测试报告 等文档编写能力；4）具有较好的沟通能力和快速学习 的能力；5）其它能满足甲 方相关项目要求的能力；系统测试工 程师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件

34、测试经验；3年以上保险行业经验；2） 熟悉软件测试流程、各类软件测试方法、常见软件测试 工具；3）具备较强的测试计划、测试用例.测试报告 等文档编写能力；能独立完成各类测试计划；4）具有 带团队经验及指导中初级测试人员进行开发的能力4） 具有良好的沟通能力和快速学习的能力；5）其它能满足 甲方相关项目要求的能力；系统测试工 程师（资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上软件测试经验，5年以上保险行业经验；2） 熟悉软件测试流程.各类软件测试方法、常见软件测试 工具；3）具备极强的测试计划、测试用例、测试报告 等文档编写能力；能独立完成各类测试计划；4）具有 带

35、团队经验及指导中初级测试人员进行开发的能力4） 具有很好的沟通能力和快速学习的能力；5）其它能满足 甲方相关项目要求的能力：系统运维工 程师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1）1年以上软件开发或系统运维经验;2）熟练掌握java 编程语言，熟练掌握Spring、Struts> Hibernate等应 用技术框架；3）具有1年以上Oracle或其他主流数 据库开发经验；4）有良好的工作习惯，能高效完成运 维工作；5）有良好的沟通能力和快速学习的能力；6） 了解ITIL体系，熟悉故障、问题.变更等管理流程者 优先；7）其它能满足甲方相关项目要求的能力；系统运维工

36、程师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1）3年以上软件开发或系统运维经验；1年以上保险行 业经验；2）熟练掌握java编程语言，熟练掌握 Spring、Struts、Hibernate等应用技术框架；3）具有 3年以上Oracle或其他主流数据库开发经齡，能对低 效的SQL进行调优：4）熟悉保险行业知识，在参与过 保险行业重要应用系统开发或运维工作3年以上；5） 对应用系统功能、性能、数据质量等不足之处能提出可 落地的改进建议，并主动推动系统持续优化；6）有过中 科软核心业务系统，易保核心业务系统，互联网分布式系 统开发或运维工作经验者优先；7） 了解ITIL体系，熟

37、 悉故障、问题、变更等管理流程者优先；8）其它能满足 甲方相关项目要求的能力。系统运维工 程师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上软件开发或系统运维经验；3年以上保险行业经验；2）5年以上java应用系统开发或运维经验，熟练掌握 java 编程语言，熟练掌握 Spring、Struts> Hibernate 等应用技术框架；3） 5年以上Oracle或其他主流数据 库开发经验，能主动发现和优化低效的SQL语句；4） 熟悉保险行业知识，参与过保险行业重要应用系统开发 或运维工作5年以上；5）对应用系统功能、性能、数 据质量等不足之处能提出可落地的改进 建

38、议，并主动推 动系统持续优化；6）有过中科软核心业务系统，易保核 心业务系统，互联网分布式系统开发或运维工作经验者 优先；7）理解ITIL体系，熟悉故障、问题、变更等管 理流程者优先；8）其它能满足屮方相关项L1要求的能力；系统运维工 程师（资深）本科10年 以上匚作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上软件开发或系统运维经验；5年以上保险行业经验；2）8年以上java应用系统开发或运维经验，熟练掌握 java 编程语言，熟练掌握 Spring、Struts、Hibernate 等应用技术框架；3）8年以上Oracle或其他主流数据 库开发经验，能主动发现和优化低效的SQL语句；4）

39、 熟悉保险行业知识，参与过保险行业重要应用系统开发 或运维工作5年以上；5）对应用系统功能、性能、数 据质量等不足之处能提出可落地的改进 建议，并主动推 动系统持续优化；6）有过中科软核心业务系统，易保核 心业务系统，互联网分布式系统开发或运维工作经验者 优先;7）理解ITIL体系，熟悉故障.问题、变更等管 理流程者优先；8）其它能满足屮方相关项LI要求的能力；UI设计工程 师（初级）本科1年 以上工作经 验；专科2 年以上工作 经验；1）1年以上UI设计工作经验；2）有较好的美术功底、 视觉创作经验和审美观，熟悉美工制作；3）掌握 Photoshop > Al、FLASH、Dreamw

40、eaver Corel draw 等图 形制作软件的使用；4）有独立的设计作品、有PC和 移动端页面设计经验；5）有一定的沟通能力和快速学习 的能力，了解互联网UI设计潮流和互联网产品设计理 念和思路；6）其它能满足屮方相关项LI要求的能力；UI设计工程 师（中级）本科3年 以上工作经 验；专科4 年以上工作 经验；1）3年以上以上UI设计工作经验；2）有扎实的美术 功底、丰富的视觉创作经验和独到的审美修养，熟悉美 工制作；3）熟练掌握 Photoshop> Al、FLASH、 Dreamweaver Corel draw等图形制作软件的使用；4） 有独立的设计作品、有独立完成PC和移动

41、端页面设计 经验；5） 了解CSS/HTML等技术，可以配合开发人员进 行页面联调：6）较好的沟通能力和快速学习的能力， 熟悉互联网UI设计潮流和互联网产品设计理念和思 路:7）其它能满足屮方相关项目要求的能力；UI设计工程 师（高级）本科6年 以上工作经 验；专科7 年以上工作 经验；1）5年以上以上UI设计工作经验；2）有扎实的美术 功底、丰富的视觉创作经验和独到的审美修养，熟悉美 工制作；3）精通 Photoshop、Al、FLASH、Dreamweave:r、 Coreldraw等图形制作软件的使用；4）有独立的设计作 品、有独立带领团队完成PC和移动端页面设计经验；5） 熟悉CSS/

42、HTML等技术，可以配合开发人员进行页面联 调6）良好的沟通能力和快速学习的能力，熟悉互联网 UI设计潮流和互联网产品设计理念和 思路；7）其它能满足屮方相关项目要求的能力UI设计工程 师（资深）本科10年 以上工作经 验；专科11 年以上工作 经验；1）8年以上以上UI设计工作经验；2）有扎实的美术 功底、丰富的视觉创作经验和独到的审美修养，熟悉美 匸制作;3）精通 Photoshop AK FLASH> Dreamweaver> Coreldraw等图形制作软件的使用；4）有独立的设计作 品、有独立带领团队完成PC和移动端页面设讣经验；5） 对页面交互有独到见解，并能应用到设计

43、作品中；很好 的沟通能力和快速学习能力；熟悉互联网UI设计潮流 和互联网产品设il理念和思路：6）熟悉CSS/HTML等技 术，可以配合开发人员进行页面联调；7）其它能满足甲 方相关项目要求的能力技术服务人员岗位级别认定原则我方入场技术服务人员进入屮方进行服务前，将严格经过屮方组织的专业技 能考试及面试，确定人员试用级别，试用期为一个月，特殊情况可以适当延长, 试用期间按试用级别结算费用，试用期考察通过方可继续提供服务，试用期结束 后，屮方组织对其进行级别重新认定，确定其正式级别。所有参与级别评定的人员必须首先要满足“技术服务人员分级标准”中对应 的资质后，方可继续参与进一步的级别认定，例如，

44、中级软件开发工程师，必须 满足对应学历及经验要求和对应的资质与能力【注:涉及技术能力（如开发技术、 语言、开发工具等）部分为可选项（并非全部要求具备），即可以根据实际工作 任务需要的岗位要求进行确定，具体细化要求以对应需求订单描述为准】要求后, 再通过进一步的考核（笔试与面试）后，才有可能被评定为中级。1.4.2人员准入机制我司在项LI组工程师选拔的过程中，注重工程师各方面的素质考核选拔，建 立项LI组人员准入标准，从思想状态、技术水平、服务意识、服务态度、公 司认可等方面进行筛选。挑选合适人才进入本次项U运维项U组。1.4.3二线支持人员配备二线技术队伍主要作为一线技术人员的一个有机补充。二

45、线力量的一般调用条件包括：1）当所维护设备或用户现场发生重大故障，一线技术人员无法判断故障相 关原因时，立即调用我公司二线支持队伍中的技术专家小组赶赴现场为用户提供 综合性的故障诊断及处理。2）此次项LI中每次巡检实施完成后山一线人员填写的巡检报告以及故障解 决后的客户服务报告汇总后提交给二线技术支持队伍，山二线技术支持人员进行 分析和评估，从而及时发现系统的潜在问题和安全隐患，及时的为用户提供预防 性维护服务，以实现将被动的救火转换成主动服务。二线维护人员通过一线人员维护过程中提供的资料及时地与用户进行需求 交流，定期为用户提供系统的优化及改进建议，保证我方所维护的系统能满足用 户应用的不断

46、发展。二线技术专家作为其二线技术队伍随时待命。1.4.4人员更换制度在未经用户方书面同意的情况下，我公司不会更换任何维护人员。如果维护 人员存在工作态度、责任心、技术能力、协调能力等方面之一的问题时，用户有 权要求我公司更换维护人员，并且我公司将在收到用户方书面通知之日起7个工 作日内完成更换。接替的人员将经过用户面试、审核同意后才开始试用。如果有 两次以上的试用不合适，我公司将进行整改，并以公司名义正式提交整改报告。如我司需要更换维护人员，将以书面形式向招标方提出申请，通过审批后方 可更换。1.4.5人员技术水平的提升我公司项LI小组各岗位通过日常的故障处理书写技术总结，每月山项LI经理 和

47、后台技术支持整理出服务项LI小组技术月刊，并发放到各个维护工程师手中； 每月组织一次技术交流会，针对一些特殊技术问题进行探讨和提出解决方案；每 月进行技术考试，对技术考核不合格的工程师进行技术专项培训或淘汰，保证服 务项目小组技术能力，并逐步提高代维工程师技术水平。1.4.6人员综合素质的提升我公司定期对服务项口小组从多方面进行培训，培训课程包括：服务意 识、心态训练、服务礼仪、服务规范、服务技巧、团队意识等全方面培训。通过 各个方面的培训提高代维小组的综合素质能力。我公司代维工程师能通过培训中 各方面的知识运用在日常维护工作中，学以致用，提高自身的综合能力和客户满 意度。1.5项目流程管理1

48、.5.1服务支持体系XXX的技术服务具有立体的多层次结构，保证客户得到最快捷、最优质的技 术服务。XXX的服务体系主要分为四级。所有这些级别上的人员将在系统维护的 过程中协同工作。通过这种分层支持体系，可以保证我们所服务系统的故障能得 以最快速度的解决。这套规范的分级支持体系获得了我们现有客户的广泛认可，是有效和必需的。 在此分级支持的标准程式下，仍可发挥服务体系的灵活性，如设立更细致的专人 支持等来满足用户需要。以下为我公司四级维护支持体系内容。第一级本级为现场技术支持人员，具有的技能包括现场向用户解析故障原因的能力 及向其它协作人员清楚而连贯地转达其见解的能力。他们熟悉所有产品的运行模 式

49、，了解领会各种技术资料，以及在此级别上对客户培训的能力。一般而言，工 作于第一级人员之责任主要是执行明确决定的、体系明确的技术工作，而非在这 些确定工作以外的冒险工作。如果问题不能及时解决或按规定的程序解决，或在客户要求下，此人将问题 在及时通报第二级支持人员。第二级第二级的支持人员具备技术演示、推理能力和技术培训能力，并且可现场支 持，此级人员还具备如下技能:通过外部资源和咨询提供解决方案,访问数据库， 和/或寻找出产品/系统具体问题所在之能力；将、问题产生现象、测试结果汇报 于第三级的能力；可以指导第一级人员一步步解决很明显和常见之问题直至最终 解决的能力；了解和使用培训资料以综合处理问题

50、之能力；分析测试数据，近期 报告，故障历史记录的能力，只限对已明确大方向或类型的问题：笫二级人员在 下列条件下可以向上一级通报：如果安装/维护需要，需在手册规定、产品系统 指标以外进行工作；已经明确用户之产品系统符合性能指标之规定且在用现有成 熟知识或技术证实可纠正解决问题；为了模拟安装或维护之问题而打算重新资源 配置系统；现有问题解决之期限已到或将到而还未解决。第三级技术专家作为第三级支持。第一、二级支持无法解决的问题需通报至第三级。 技术专家将处理如下问题：进入可远程接入用户系统、数据库作跟踪处理；通过 电话提供初始辅助和故障诊断：基于申请的具体情况技术专家会向笫一、二级提 供所有相关信息

51、或解决问题所需大概时间之建议；尽职尽责地向第一、二级提供 解决方案直至问题解决。如果在接到电话四小时内无法解决问题，向笫四级通报 寻求解决。第四级原厂技术专家做为该问题产品的能力最高处理人，在第一级、第二级、第三 级处理人员均无法正常修复故障时将问题转给笫四级，同时故障现场最会在最短 时间内派技术专家到现场查清最体问题状况并配合原厂技术专家处理现场故障。1.5.2服务团队在技术服务方面，公司拥有经过全球一流厂商认证的专业技术支持人员，能 够提供软件定制、维护及售后培训服务。以优质、高效为原则，力求使客户满意。在技术研发方面，公司技术力量雄厚，汇聚了一批经验丰富、锐意创新、有 志于信息技术研究开

52、发的科技精英团队。将当今讣算机及通信领域最先进的技术 和我们的智慧相结合，为国内用户提供安全可鼎、功能完备而乂高度产品化的自 有品牌解决方案。在方案设计方面，我们有熟知各行业需求的专业咨询顾问，我们追求可靠与 安全，不放过任何可靠性设计缺陷。在项U管理方面，多位具有专业认证、且有10年及以上技术专家力求在确保 技术服务质量。公司业务部技术团队人员分布如下:项目管理部16人方案咨询部12人产品部18人研发部53人服务部86人1.6项目管理措施为了确保XXX2020-2022年度IT人力外包服务商入围采购项口能得以顺利进 行，根据招标单位对项LI的要求，XXX在深入理解XXX2020-2022年度

53、IT人力外包 服务商入围采购项LI的基础上，结合项口的要求与特点，计划成立一个专业、完 备、稳定、务实的项目组织体系。我公司就本项LI成立的维护组织体系拟采用项LI型组织结构，将我公司现场 技术服务人员划分为多个专业职能小组。总体项LI采用矩阵式管理，从各职能部 门专业的角度，实现对现场项LI的专业支持，强化项LI经理对项U的总体协调。对于项目组织结构内容，分别从中方和XXX公司两个维度进行描述。其中甲 方项U组织结构主要是描述了对整个项U运维过程中的执行及管理的项U单位 方人员的组织结构形式。而我公司公司项口组主要是对我公司整体IT人力外包 服务商入围项LI执行组织情况进行了相关描述。我公司

54、将采用以下工作方法，来确保顺利完成XXX2020-2022年度IT人力外包 服务商入围采购项口工作：1）采用项H经理负责制，提供统一的项口接口负责人和商务负责人，负责 调配公司内部资源、协调与配合屮方的丄作。2）将根据XXX2020-2022年度IT人力外包服务商入围采购项口工作范围，确 定公司项LI成员每人、每一阶段的工作目标和工作内容，以保证项LI组工作步骤 明确、统一。3）在运维服务期间，我公司将指派技术负责人和服务人员到现场进行工作 和支持，对屮方所提出工作要求和疑问，在第一时间内给予解答和回复。4）将对项LI系统所涉及文档、规范、交付物进行统一管理和归档，以确保 版本统一、内容统一。

55、5）我方IT人力外包服务商入围项目组将采取晨会、周例会的方式，进行项 LI组内部，以及与甲方进行沟通和交流，及时调整工作LI标和节奏，以适应新情 况的变化。6）我方IT人力外包服务商入围项组将施行工作日报和现场情况汇报的制 度，及时向项U组负责人、中方通报项LI情况。项LI组将每周定期把项LI整体情 况汇报给中方相关负责人。7）项LI组将建立预警机制，对将要发生的问题及时提交给屮方，并提岀解 决办法的建议。除制定以上工作方法外，我公司还将满足以下要求：I）运维服务期间，我公司将安排具有专业技术水平的专职人员参与本项LI, 我公司参与本IT人力外包服务商入围项SJ的所有人员，在项H期间，不会同时

56、 参与其他项U的建设，以保证能够保质保量的完成技术服务项U。2）我公司保证在项目运维期间，保持持续稳定的人力投入。3）项LI例会、项LI协调会等项LI相关会议山我公司组织召开；4）我们将指定一名项LI经理和客户经理建立与中方对口联系。5）项LI经理在项口期间每周将至少来屮方3次，电话保持7*24小时通畅， 如遇到特殊情况会提前通知中方的相关人员。6）定期组织和参加每周的项目和维护例会，并及时提交相关周报。7）我公司会提供整体的项LI管理方案，项LI的重大事件或者管理变更是 会提前得到中方相关人员同意；关键性操作会以邮件或书面的方式得到屮方相关 人员同意。8）我们将遵守中方的其他制度。9）两周回顾报告项经理将在两周的基础上、并在需要的情况下，与项LI管理组及项口 领导组召开回顾会议。会议的LI的是对运维工作进行评估、记录项U进度状况、 提出解决任何问题方案、并提出建议。10）项LI突发事件处理流程一旦发生有关本IT人力外包服务商入圉项U的突发事件而影响到项U 的资源或成本，项目经理将准备一份突发事件报告（如有必要）。同时应该召开 一个项訂组会议、以对该突发