物业环境管理制度

1、物业环境管理制度绿化工作制度一、 绿化工对花圃养育现场要精心培植，细心照料，充分利用有限场地增加品种，并做好花卉的过冬工作。二、绿化工要保持花圃整洁卫生，杂物、脏物要及时清理。三、绿化工要配合清洁工搞好绿地的环境卫生工作。四、绿化工要保护草坪生长良好，严禁他人践踏草坪。五、花木的死株、病株要清除，缺株要补植。六、花盆破损要及时换，盆泥少了要添加。七、台风前对花木要做好支柱、疏剪枝叶的防风工作，风后清除花木断折的干、枝，扶正培 植倒斜的花木。八、搬运花卉时，要注意保护花卉株形姿态不受损和注意场地卫生，尽量减少花泥及污物的散落。九、对花卉实施浇水、施肥、松土、清洗等工作时，要特别注意周边的环境卫生

2、，及时清理 周期周边地面的污泥和水。十、发现摆花有枯萎的现象时，要立即更换。十一、摆花要讲究艺术，品种配置、摆放位置要适当，风格统一协调，构图造型要合理。十二、发现病虫害，要进行捕捉或喷药消灭。十三、节约用水，严禁浪费水源。十四、杀虫农药妥善保管好。喷洒农药时要按防治对象配置药剂和按规程做好防范工作，保证人、花、木的安全。十五、学好种花、养花、摆花知识，提高花饰技艺，并向住户宣传讲授，争取住户配合，共同做好花饰工作。十六、任何无关人员不得随意进出花圃或索要花卉，在较难处理情况下及时上报管理站站长。园林绿化管理规定一、凡是小区范围内一切业主和过往人员，均须遵守本规定。二、 搞好小区绿化是全体居住

3、人员及过往人应尽的责任和义务，要树立“爱护绿化，讲究文明”的社会风尚。三、设立专业绿化养护班组，对小区范围内的绿化、苗木进行管理、培植，负有美化小区的责任。四、严禁任何单位和个人毁坏花木、践踏草坪。五、严禁在树木、绿化地带内设置各种广告标牌。未经同意，不准在绿化带空地上设管线， 迁移和损坏树木、花草。六、提倡、鼓励单位住户在围栏内布置花草，阳台上种植花卉，增设小区景观。阳台置盆景 要有保护架等安全措施。 严禁楼上向下乱扔杂物， 泼污水等不文明行为， 对教育无效者 除责令清扫干净外，并报有关部门处理。七、严禁偷摘花草，轿车、出租车禁止驶入草坪。八、破坏绿化处罚：1、偷摘花朵，每朵罚款 XX 元；

4、毁坏树木，每棵罚款 XX 元。2、损坏苗木、花草按实际价格加倍罚款。绿化养护工作制度一、工作内容1、绿化管理员：熟悉物业公司其他部门对绿化养护的要求，定期对所辖绿化区域和绿化 工具、设备进行巡查、记录，分析绿化的基本现状及存在问题，做出短期的工作计划， 对出现的养护工作疑难进行分析、总结，拿解决办法，安排、协调绿化工作人员的养 护工作。2、绿化工作员：清除绿地的杂草、石子、枯叶，铲理乔灌木树坑，修剪绿地边缘，剪平 绿地，造型修剪乔灌木，防治病虫害，补死树死苗，浇水，施肥，处理草地鼠洞，毒 杀草地蚂蚁，维护园林小品、雕塑和绿地设施完好。二、工作要求1、管理要求（1）巡视：每周一次，工作全面、细致

5、。（2）查核：熟悉物业公司领导及其他部门对绿化养护的工作意见，立即到所辖现场核 实，依据客观现状分析总结。（3）工作计划：因时、因地，依据客观，计划工作合理。（4）工作运作：协调安排工作人员展开工作，做好养护记录。回答有关部门意见落实 结果。2、养护要求（ 1）清除杂草，纯净率达 95%以上。（ 2）清除石子、残枝败叶等到杂物，保洁率达98%以上。（ 3）草地边缘修剪整齐，践踏采坏处及时修复，保持完整，完整率达98%以上。（4）浇水施肥适用时适量，草地生长良好，不缺肥短水。（ 5）剪草，草的高度保持 35 厘米，平整美观。（ 6）园林器械使用正确，保养及时。（7）乔灌木树坑规范、整齐、清洁。（

6、8）造型修剪合理，造型优美、景观丰富。（9）花木病虫害防治及时、准确。（ 10）补死树、死草及时，完整率98%以及上。（11）老鼠洞、蚂蚁处理要准确及时毒杀，鼠洞及时修补、植草。（ 12）绿地设施完好率达 98% 。三、工作考核1、养护工作考核每月下旬不定期进行全面工作巡查， 依据考核标准进行考核， 公布当月养护工作成绩。2、综合考评（ 1）工作人员：依据每月的工作成绩，结合岗位责任、工作规范进行综合考评。（ 2）管理人员：依据工作规范和要求，结合岗位责任进行综合考评。四、奖罚办法 每月工作成绩为综合考评提供主要依据， 综合考评为年度评工作先进及辞退员工提供主 要依据，以此为奖罚。绿化检查制度

7、一、楼管员具体负责分管住宅楼区域整体绿化管理的检查工作， 每天必须履行检查一次， 并 进行认真记录。二、楼管员应具备良好的专业素质和严肃认真的工作态度，热爱绿化管理工作，统筹安排， 合理布置，热心为用户服务，顺利完成绿化工作和任务。三、楼管员应对绿化工的绿化责任区域和工作要求了如指掌， 对花圃种植培育、 花卉数量及 住宅楼内外的绿化状况和摆放情况应做到心中有数。四、楼管员应对绿化管理工作高标准、严要求，除每天定期检查以处， 要采取不定期的反复 抽查， 并走访部分住户， 虚心听取住户意见和建议，增强与住户之间的良好关系， 努力 改进工作要求和提高质量标准，取得住户的理解、支持、配合与信赖。五、楼

8、管员在每天检查或不定期检查当中， 对所检查出来的问题应及时督促相关绿化工前去现场处理， 并由绿化工报告处理情况， 楼管员应迅速到达现场查看完成情况， 对尚未完 成的任务应采取强制措施，并对当事人进行处罚。六、楼管员应按照绿化日常养护方法和要求 、绿化美化达标要求 、绿化管理规定和 绿化工管理规定 ，对绿化工的日常工作和绿化美化标准进行检查、监督和指导，每 月对绿化工的工作结果和住宅楼整体绿化状况作出评估， 记录在相应表格内交管理站站 长，评估结果与绿化工的月份工资直接挂钩，奖勤罚懒，奖伏罚劣。七、楼管员负责绿化管理整改措施的制定， 对绿化工作所检查出来问题较严重的， 可采取对 绿化工进行培训，

9、必要时发出纠正和预防措施，使存在的问题得到根本解决。 绿化管理考核标准一、考核内容1、整形造型：（ 1）乔木剪下重枝、内生枝、溢木造型；（ 2）地被草保持 48 厘米。2、施肥：均分无重无漏。3、浇水：100%均匀。4、除杂草：纯度 90%以上。5、补缺：（1）保证人均绿化 0. 5平方米以上；（ 2）绿地率 37.5%以上；（ 3）绿化覆盖率 98%以上。6、杀虫：清秀成荫、鲜花飘香。7、保洁：保洁率达 99%以上。二、考核标准1、每日房管员巡视抽查；2、每周由物业公司正、副主任抽查一至二次；3、每月评比一次，每半年物业公司评比一次。三、奖惩1、考核内容扣分 5 分以下，由物业公司发足承包金

10、；2、考核内容扣分 10 分以上，扣发承包金 20%；3、考核内容单项零分，扣发承包金50%；4、连续两个月不合格者解除承包合同，并扣发一个月承包金。物业清洁管理制度清洁管理制度一、装修垃圾的处理业主入伙时先交 300 元垃圾清运费， 物业公司指定若干装修垃圾堆放地点， 并建立标 识。清洁工引导和监督业主把装修垃圾装入编织袋内放到指定地点。 每天垃圾清运车 把装修垃圾运到规定的建筑垃圾堆放地点。二、生活垃圾的处理业主的生活垃圾装入塑料袋中， 放到楼下垃圾桶内。 清洁工人每天早晚两次将桶内垃 圾送到垃圾池并擦洗垃圾桶。清洁车每天运送两次垃圾到垃圾处理点。三、共用楼道和环境保洁每天打扫共用楼道一次

11、，每周拖地一次。在早晨 8 点至下午 5 点 30 分这段时间内， 保持地面无杂物，墙面、顶面、扶手、消防箱没有灰尘；每在打扫两次环境卫生，在 早 8 点到下午 5：30 分这段时间内，保持道路和绿化带无杂物。四、卫生检查卫生管理员每天要对保洁工作进行检查， 并将检查结果记录在 “每日卫生检查记录表” 中，物业公司领导和卫生管理员每月对清洁工人进行审核，凡达到 85 分以下的，应 立即采取有效措施进行解决。公司每季度检查一次小区的清洁情况，并指导工作。清洁卫生管理规定一、辖区的卫生清运及消杀工人由屋村物业公司负责。积极配合环卫、 环保、 卫生防疫部 门，采用多种形式开展环境卫生宣传， 使村民树

12、立人人爱清洁， 个个讲卫生的良好风 气。二、为了加强卫生管理，便于住户监督，特制定本责任：1、清洁工作时间：1）7：3010：30、13：3017：30 由每个保洁员清扫划分各责任片区。 2）10：3013：30、17：3022：30 由全部保洁员以周 /人轮流值班保洁。2、每天清扫住宅区道路、绿化带一次以上，并随时保持住宅区各公共场所没有纸屑、 烟头、痰迹、污迹等。3、每天清运垃圾两次，早 8：009：00，中午 2： 003： 00 各一次，并到中转站送垃 圾。4、每周清扫一些次楼梯间、自行车棚、摩托车棚、蓄水池，特别是水池要经常保持水 质清洁，保证水质达标。5、每月清洗一次住宅区、雕塑、

13、建筑小品、信箱、消防栓、防盗门，并保持干净。6、每周检查楼道灯、住宅区道路灯、开关、消防栓、防盗门、玻璃窗、水池、内墙等 完好情况，书面报告物业公司并协助小项事情的维修处理。7、根据不同季节，经常用药喷杀蚊、蝇、虫、鼠等一次，主要在垃圾池、明暗沟、渠 污水井等周围。保持区内无蚊、虫孽生地。8、每年疏通沙井两次。三、保洁员是保持本区清洁卫生的直接责任人， 凡是物业公司员工均有维护本区卫生的义 务，对不卫生现象视而不见、 见而不管的确将视为失职， 物业公司视其情节轻重给予 警告、罚款，直至辞退。四、本区住户、 居民和进入本区的游客等均有责任和义务维护本区卫生，严禁下列不卫生不文明的行为：1、随地吐

14、痰，随时丢果皮、烟头、废物、杂物，随地倾倒垃圾（住户的生活垃圾须装 入袋中按时放到指定地点） 。2、随地大小便（小孩随地大小便，追究家长的责任）。3、饲养宠物、三鸟和家禽。4、乱竖广告牌，乱贴标语、广告、启事。5、乱堆建筑垃圾和建筑材料。6、搭建各类违章建筑。7、在公共场所、花木上拉绳晾晒衣物。8、攀登、涂污园林雕塑小品。9、从楼上往下抛洒杂物、泼水。10、在楼梯间、通道、屋面、平台等处堆放垃圾杂物。 违犯上述规定之一者，按规定处以罚款，并限期清理、拆除。五、区内商业网点不得在公共场所、 走廊堆放物品或占用公共场地，扩大营业场地，经营 店主须做好“门前三包，室内达标”的卫生要求。清洁保养检查监

15、督制度一、“四查”（1）员工自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行 自查，发现问题及时解决。（2）领班作业检查：领班在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问 题及时解决。（3）主管巡查：主管对辖内的区域、岗位进行巡查或检查，应结合巡查所发现的问 题、抽查纠正后的效果，把检查结果和未能解决的问题上报部门经理，并记录 在交接本上。（4）部门经理抽查：部门经理应对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，每 天不少于辖内 30%的区域、岗位、作业点，及时解决问题。二、检查的内容（ 1）员工的言行是事执行行为规范。（2）员工的仪表仪容是否符合有关规定。（3）员工的工作

16、质量是否已达到各项卫生标准。（ 4）员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。（5）员工的服务是否按服务规范服务。（6）辖内区域的公共设施状况。三、检查的要求（1）检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要帮 助员工分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。（2）检查与奖励相结合。在检查过程中，将检查的记录作为对员工工作表现等的考 核依据，依据有关奖惩和人事政策，对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。（3）检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况， 考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制 成本。4）检查与改进、提高相结合。通过检查，对所发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。清洁保洁考核标准一、考核内容1、地面清洁：（1）地面无杂物垃圾，道路无泥沙、无杂草、无积水；（2）单车棚、汽车场、楼梯口无杂物、无蜘蛛网；（ 3）清洁率 99%以上。2、保洁：（1）所有公共场所无杂物、垃圾；（ 2）保洁率 99%以上。3、楼绨道：（1）楼绨道无杂物、无乱张贴；（2）无蜘蛛网、无乱堆放；（3）扶手无尘；（ 4）清洁率 99%以及上。4、垃圾