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文档简介

1、客户接待流程及标准客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户 满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程图：序号流程说明责任部门1接待申请申请接待部门需提前填写客户来访接待 通知单根据接待申请要求，在客户到达 前应作好相关的接待安排，及时与客户联 系了解具体的到访人数、是否需用车、订 房或其它要求，并及时落实。责任部门2确定接待级别安排接待人员确定来访接待级别，公司根据工作的需要 安排接待人员，肩负接待任务的人员必须 严格按照标准落实整个接待过程。一般情 况下，来访人员没有离开前，接待人员不 宜随意更改。责任部门3确定行程安排申请接

2、待部门根据工作内容制定行程安排责任部门4接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来 访人员的班机（班车）何时到达，到达地 点，航班号（车次），来访人员的姓名、特 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行， 如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车 方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高 速专线或打出租车。责任部门5安排住宿，餐饮根据班次的时间或者来访人员的需要安排 住宿、餐饮的先后次序。责任部门6会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门7送行，电话回访来访人员离开，由接待人员陪同送车，如 有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直 接递交到来访人员手上。送车时，须等到 来访人员离开自己的视线范围以后

3、，才能 离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的责任部门产品和企业形象等等方面的意见。及时做 好报告上报公司，以便改进。接待级别及标准定义:级别 项目A级B级C级业务员、职员级别总监、部门经理级别总经理、董事长级别接待人员对应部门1人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门1-2人本部门1-2人对应部门负责人车辆别克以上级别接机司机本部门随行部门经理随行住宿公司不承担住宿费300元/天以内三星级900元/天以内四，五星级房间准备入住时办理入住时办理或提前提前办理房卡餐饮早包含房间内包含房间内包含房间内午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元

4、/人不设会议公司会议室公司会议室公司会议室外部会议室会议用品准备资料设备纸笔、公司资料日程表、纸笔、公司资料等日程表、投影仪、纸笔、 公司资料茶歇用品茶、烟、纸巾等茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等茶、烟、水果、干果、饮 料、湿巾、纸巾等纪念礼品50元/以内100元/以内200元/以内送行司机本部门随行部门经理随行部门 信息申请部门申请人申请日期到达信息来访公司名称到达日期航班（车，船次）预计离开日期出发地到达地岀发时间到达时间访客信息姓名性别电话备注接待要求接待接待级别 A级口 B级口 C级迎接地点机场火车站口其它其它要求需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎车型有特殊要求礼品礼品类别电器类 口文化类工艺品类口生活类礼品名称元/件礼品总数客户来访接待申请单送行送到地点送到人员费用费用预算费用承担（部

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