某企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理(应用与行动手册)(128页)

1、天略企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理（应用与行动手册）高绩效的中层管理（应用与行动手册）目录单元一角色认知应用与行动表单表单1-1分析练习：你的挑战2表单1-2职位问卷3表单1-3（练习：编制职务说明书7表单1-4反馈练习：上司的期望10表单1-5反馈练习：同事的期望11表单1-6反馈练习：下属的期望12表单1-7个人行动练习：成功宣言13表单1-8制定职业发展计划14单元二时间管理应用与行动表单表单2-1时间清单分析表16表单2-2工作清单分析表17表牵2-3工作（活动）分项分析表18表单2-4每周时间分析表19表单2-5工作分析问卷20表单2-6工作紧急性分析表25表单2-7工作重

2、要性分析表26表单2-8高效益活动分析表27表单2-9低效益活动分析表28表单2-10授权分析表29表单2-11会见分析表30表单2-12会议分析表31表单2-13公出分析表32表单2-14干扰因素分析表33单元三有效沟通应用与行动表单表单3-1沟通不畅的原因在哪里36表单3-2选择正确的听众37表单3-3你关心沟通对象（听众）的态度吗38表单3-4不良表达改进计划39表单3-5倾听改善计划40表单3-6正确地发问练习41表单3-7反馈状态评估42表单3-8反馈技巧训练43表单3-9寻找与上司沟通的障碍44表单3-10“汇报”改进计划45表单3-11如何向上司表示不同意见46表单3-12水平沟

3、通的障碍在哪里47表单3-13”设身处地”训练48表单3-14改善侵略性方式49表单3-15水平沟通的积极方式训练50表单3-16与下属沟通的障碍分析51表单3-17克服沟通的第一障碍52表单3-18下达命令训练53表单3-19发现“商讨问题”中的误区54表单3-20如何推销你的建议55单元四目标管理应用与行动表单表单4-1目标管理清单58表单4-2SMART练习59表单4-3设定目标的步骤60表单4-4目标管理表61表单4-5目标对话：如何为下属设定目标64表单4-6从目标到计划66表单4-7工作追踪67单元五激励应用与行动表单表单5-1你的下属为什么斗志昂扬70表单5-2你的下属为什么士气

4、低落71表单5-3你了解下属的第一需要吗72表单5-4消除不满意73表单5-5如何处理不公平事件74表单5-6激励菜谱的分析与评价75表单5-7大家知道吗76表单5-8创造良好的工作气氛77表单5-9认可与赞美78表单5-10晋升激励79单元六绩效评估应用与行动表单表单6-1绩效评估障碍分析82表单6-2期望的差异83表单6-3寻找绩效评估最需改进之处84表单6-4定性目标的绩效标准85表单6-5强化练习：“团队合作”的等级定义86表单6-6关键事件法87表单6-7如何使用绩效评估表88表单6-8绩效面谈练习91单元七领导应用与行动表单表单7-1给领导画像94表单7-2权力一影响力清单95表单

5、7-3建立影响力：一个行动计划96表单7-4如何领导（I）97表单7-5如何领导（n）98表单7-6如何领导（出）99表单7-7如伺领导（IV）100表单7-8辅导下属：我得到了什么好处101表单7-9如何改变下属的行为102表单7-10辅导下属：一个行动计划103单元八授权应用与行动表单表单8-1授权的障碍106表单8-2授权的条件107表单8-3授权工作清单108表单8-4授权的程度109表单8-5工作与职权的关系110表单8-6必须授权：一个行动计划111表单8-7可以授权：一个尝试112表单8-8反授权113单元九团队应用与行动表单表单9-1发展团队116表单9-2小组讨论：个人A档案

6、117表单9-3小组讨论：团队的规则118表单9-4行动计划：走向高产期119表单9-5团队角色档案120表单9-6你认同他人的角色吗121表单9-7团队角色强化练习122表单9-8案例分析：采用竞争方式处理团队冲突123表单9-9案例分析：采用回避方式处理团队冲突124表单9-10案例分析：采用迁就方式处理团队冲突125表单9-11案例分析：采用妥协方式处理团队冲突126表单9-12案例分析：采用合作方式处理团队冲突127表单9-13分析练习：找出团队建设的障碍128表单9-14行动计划：建立团队共识129单元一角色认知应用与行动表单共有应用与行动表单8份与高绩效的中层管理（I）中第一单元角

7、色认知阅读内容配合使用表单1-1分析练习：你的挑战每个人都会面临许多挑战：工作中的、生活中的。如果不了解这些挑战，就像打仗不了解对手一样。你目前面临的挑战是（请按重要程序排序）挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些挑战，你曾经采取了什么应对之策？效果如何?办法总比困难多，你将采取什么行动计划应对这些挑战?表单1-2职位问卷通过填写职位问卷全面地了解你的职位特征和职位要素，为履行职位职责奠定良好的基础。职位问卷共4页，第1页姓名职位名称部门工作地点填表日期直属上级签署一、职位简介请描述你所属部门/单位在整个机构里的功能，以及你在部门担当什么角色，你的主要职责何在？二、资料提要请列出与你职位直接或间接有

8、关的资料，而这些资料可以超出你工作的范围与程度，以及这些资料基本上是可以量度的。例如劳业额、生产成本、经营性开支、下属数目等。三、组织关系请列出你直属上司，所有向你上司直接报告的同僚，以及所有向你直接报告的下属（只要列职位，不要姓名）你的上司同事部F震四、主要职责范围请详述你的职位负责的主要职务，而你要对这职务的最终结果负责，一般而言，这些结果是可以量度的。每句请用动词开始。五、资格与经验请详列出此职位需要的专业资格、学历、特珠训练和经验，包括需要多少时间去获得什么样的经验。请注意：这是些职位的需求，不是你自己的情况。六、作出决定的自由度在什么情况下，会是些什么问题，你会在作出决定前与上司先请

9、示或商量一下。试举一、二例。七、有什么决定需要你自己作主而不需要先向上司请示，试举一、二例八、你工作上最困难与最具挑战性的部分是什么？你需要怎样去应付与面对?九、报作业报告你上司通常是怎样监督你的工作？譬如，通过一期正式报告书，或非正式口头的汇报，以及多久才向他报告等。十、与他人工作上联系工作上你需要与什么人接触最多（包括公司外的人），以及接触的目的与性质是什么。与谁接触方法频度原因HL、开会你需要开什么会？你在会议里的身份是什么？你为什么要参加？会议频度你身份为什么参加H卜二、督导与组织关系H卜三、职位要件教育程度及所需执照工作经验专业知识及技能其他特定需求可升迁职位表单1-3练习：编制职务

10、说明书共3页第1页职务说明书是中层管理的基础性文件，不仅中层管理者需要职务说明书对自己所担任的职务加以描述和规范，下属们也需要如此。如果没有完备、规范的职务说明书，就会引起职责不清、角色不明、工作推诿、招聘困难、工作无标准等等诸多问题。利用本练习所给出的职务说明书样本，编制一份你自己的职务说明书，如果你自己的职务说明书已经很完备。请为你某位下属编制一份职务说明书。请注意以下要点1请选择有代表性、典型性、任职期超过1年的职务。2对于职务信息的采集，可以采用两种方法。第一个方法是利用本应用与行动手册中1-2表，即职位问卷（请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就

11、按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中所列的项目，逐项向任职人访谈。3让当事人了解重要性，取得认同。4编制职务说明书不是描述人，而是描述职务。虽然一些信息采集要与任职人访谈，但是，职务说明书是给职务画像，不是给任职人画像，所以，请注意区分哪些是职务所需要的，哪些是不需要的。5对于任职的工作职责、关系、规范、权限，不仅要访问任职人，而且要依据上级的（部门的）职责（职能）加以核查。6用语要完整、标准、规范。7最后取得上级的同意。.有限公司职务说明书共3页第2页一、基本资料职务名称部门工作代码直属上级直属卜级职务编码职等职级薪酬标准二、，作摘要三、工作职责（按重要性排序）

12、1.2.3.4.5.6.7.8.四、工作关系五、工作标准六、工作权限七、任职资格1.学历/资格证书2 .工作经验3 .培训I4.能力5.业绩6.体力7.性别/年龄表单1-4反馈练习：上司的期望你了解上司对你的期望吗？准确了解上司对你的期望，将帮助你很好地承担作为下属的角色请上司当面表达对你的期望2.3.4.5.你对上司的哪些期望不认同？请说明理由?请与上司就你不认同的期望加以讨论，讨论后达成的共识是表单1-5反馈练习：同事的期望你了解其他中层管理者对你的期望吗？准确地了解同事对你的期望，将帮助你很好地承担作为同事的角色。请选择一位与你打交道最多的中层经理，请他表达对你的期望1.2.3.4.5.

13、在同事对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由请就你不认同的方面与同事加以讨论，讨论后达成的共识是表单1-6反馈练习：下属的期望你了解下属对你的期望吗？准确地了解下属对你的期望，将帮助你很好地承担作为上司的角色。请随机选择一位下属，请他表达对你的期望1.2.3.4.5.在下属对你的期望中，哪些是你不认同的，请陈述理由请制订行动计划，就你不认同的期望与下属达成共识表单1-7个人行动练习：成功宣言你敢大声地发表你的成功宣言吗？你有自己成功的目标吗？相信你不会将这个“个人行动练习”仅仅当作一种练习，而是当作真正的成功宣言。我期望的成功是我的誓言是我的行动计划是中层经理走向成功，需要制订明确的职业发

14、展计划，你制订了吗?第一步SWOT分析你的优势（S）你的劣势（W）你的机会点（O）你的挑战（T）第二步根据SWOT分析，设定目标第三步制订行动计划单元二时间管理应用与行动表单,共有应用与行动表单14份与高绩效的中层管理（I）中第二单元时间管理阅读内容配合使用表单2-2工作清单分析表时间活动事项计划用时实际用时浪费/超时原因8:30-9:009:00-9:309:30-10:0010:00-10:3010:30-11:0012:00-12:3012:30-13:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:3014:30-15:0015:00-15:3015:30-16:00

15、16:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:00总计姓名：日期：年月日，作事项计划时间实际时间延误/浪费无计划用时原因总计表单2-4每周时间分析表工作（活动）事项计划用时实际用时浪费/延误无计划用时原因用时排序用时排序用时排序用时排序电话会议巡视看资料用电脑起草报告公出路途与上司与卜属接待客人与同事聊天处理私事休息整理、准备处理突发事件总计姓名:日期:年月日姓名：日期：年月日时间活动、计划用时实际用时误差周一周一周三周四周五总计排序周一周一周三周四周五总计排序电话会议巡视看资料用电脑起草报告公出交通与上司与卜属接待客人与同事聊天处理私事休息整理、准备处理

16、突发事件总计表单2-5 工作分析问卷姓名职位职称部门工作地点填表日期:直属上级签字工作时间 正常的工作时间为：每日自（）小时开始至（）时结束每周平均加班时间为（）小时 实际上下班时间是否随业务情况经常变化（总是、有时是、否） 所从事的工作是否忙闲/、均（是、否） 若工作忙闲不均，是最忙时常发生在哪段时间： 每周外出时间占正常工作的（） 外地出差情况每月平均几次（）；每次平均需要（）小时本地外出情况平均每周（）次；每次平均（）小时回目标工作概要（简要描述您的工作）卜作内容工作内容项目占工作时间比重（）权限出费用支出项目您的权限（万元）卜误造成的损失若您的工作出现失误，将会给公司带来哪些损失？工作

17、名称损失类型等级严重程序1.2. 经济损失3.123451111I1.2. 公司形象损害3.轻较轻一般较重重1.2. 经营管理损害3.1.2. 其他损害（请注明）3.若您的工作出现失误，影响的范围将是1.不影响其他人工作的正常进行2只影响本部门内少数人3.影响整个部门4影响其他几个部门5.影响整个公司共5页 第3页内部接触频繁程度在工作中不与其他人接触口偶尔经常非常频繁只与本部1内几个同事接触12345需要与其他部门的人员接触口需要与其他部门的部分领导接触口需要同所有部门的领导接触口外部接触频繁程度不与本公司以外的人员接触口偶尔经常非常频繁与其他公司的人员接触12345与其他公司的人员和政府机

18、构接触口与其他公司、政府机构、中介机构接触口需要同所有部门的领导接触口监督直接和间接监督的属下人数（）监督你的上司人数（）直接监督人员的层次：一般员工、下级管理人员只对自己负责对下属有监督指导的责任对下属有分配工作、监督指导的责任对下属有分配工作、监督指导和考核的责任对自己的工作结果不负责任仅对自己的工作结果负责对整个部门负责对自己的部门和相关部门负责对整个公司负责在工作中时常做些小的决定，一般不影响其他人在工作中时常做一些决定，对相关人员有些影响，但一般不影响整个部门在工作中要做一些决定，对整个部门有影响，但一般不影响其他部门在工作中要做重大决定，对整个公司有重大影响有关工作的程序和方法均由

19、上级详细规定，遇到问题时可随时请示上级解决，工作结果须报上级审核分配工作时上级仅指示要点，工作中上级并不时常指导，但遇困难时仍可直接或间接请示上级，工作结果仅受上级要点审核分配任务时上级只说明要达成的任务或目标，工作的方法和程序均由自己决定，工作结果仅受上级原则审核完成本职工作的方法和步骤完全相同完成本职工作的方法和步骤大部分相同完成本职工作的方法和步骤有一半相同完成本职工作的方法和步骤大部分不同完成本职工作的方法和程序完全不同工作内容与能力要求在每天工作中是否经常要迅速做出决定？没有口很少口偶然口许多口非常频繁口您手头的工作是否经常被打断？没后口很少口偶然口许多口非常频繁口您的工作是否经常需

20、要细节？没后口很少口偶然口许多口非常频繁口您所处理的各项业务彼此是否相关？完全不相关口大部分不相关口一半相关口大部分相关口完全相关口您在工作中是否要求高度的业务集中，如果是，约占工作总时间的比重是多少？20%口40%口60%口80%口100%口在您的工作中是否需要运用不同方面的专业知识和技能?否口很少口有一些口很多口非常多口在工作中是否存在一些令人不愉快、不舒服的感觉？没有口有一点口能明显感觉到口多口非常多口在工作中是否需要灵活地处理问题？不需要口很少口有时口较多口非常多口你的工作是否需要创造性？不需要口很少口有时口较需要口很需要口您在履行工作职责时是否有与其他员工发生冲突的可能?否口很少可能

21、口有可能口可能较大口很可能口共5页 第5页1.您常起草或撰写的文字资料有哪些？等级频率通知、便条、备忘录简报信函汇报文件或报告总结公司文件研究报告合同或法律文件其他123451极少偶尔不太经常经常非常经常2.学历要求初中口图中口职专大专大本硕士博士3.受培训情况及要求培训科目培训内容培训时限（日）4.你认为你的职位的初任者，要多长时间才能基本胜任工作月5.为了顺利履行您所从事的工作，需具备哪些方面的其他工作经历，约多少年？工作经历要求最低时间要求6.在工作中您觉得困难的事情是什么？您通常是怎样处理的？困给的事情处理方式7.您所从事的工作后何体力方卸的要求,轻口较轻口一般口轻重口重口8.其他能力

22、要求等级程度领导能力指导能力激励能力授权能力创新能力计划能力资源分配能力管理技能时间管理人际关系协调能力谈判能力说服能力公共关系表达能力写作能力信息管理能力分析能力决策能力实施能力其他1234511111低较低一般较高高请您详细填写从事工作所需的各种知识和要求程度？知识内容等级需要程度1234511111低较低一般较高高其他您还用哪些需要说明的问题表单2-# 工作紧急性分析表姓名：日期：年月日紧急性工作声非常紧急（马上要做）紧（短时间内要做）不很紧急（可从长计议）不紧急（无时间要求）频次时间在紧急性的四格中选择即可表单2-#高效益活动分析表姓名：日期：年月日重要性工作事一项、非常重要（绝对要做

23、）重要（应该做）不很重要（可做可/、做）不重要（可M、做）频次时间在重要性的四格中选择即可析活动'、.一、目标（职务）贡献排序必要程度排序所需时间排序局效益活动排序表单2-9低效益活动分析表姓名：日期：年月日活动目标（职务）贡献排序必要程度排序所需时间排序低效益活动排序表单2-# 授权分析表姓名：日期：年月日权程度工作事项，一/、应授权可以应该授权必须授权没有授权的原因件数比重在授权程度的四格中选择打即可姓名：日期：年月日表单2-11会见分析表会见分类会见人计划会见时间实际会见时间延误时间原因分析每日必须会见的人经常要见但并不是每日必见的人不定时但是必须经常会见的人会见不经常往来的人不

24、速之客表单2-13 会议分析表姓名：日期：年 月 日日期会议议题计划用时实际用时原因分析会议必要性评估必须的目的明确的目的不明的可不开的日期事由公出必要性评估计划用时实际用时原因分析必须亲自出面可去可/、去可顺便前往可M、去表单2-#干扰因素分析表姓名：日期：年 月日干扰因素、，、干扰者排序后果缺乏自律文件杂陈拖延不会说不职责混淆突然约见当卜想干的事太多经常救火条理不清计划不周无效会议不速之客电话干扰、/,*-*-单元三有效沟通应用与行动表单,共有应用与行动表单20份与高绩效的中层管理（I）中第三单元有效沟通阅读内容配合使用表单3-1沟通不畅的原因在哪里通过这一应用练习，帮助你分析你身边的发生

25、的沟通不畅事件的原因。请回忆一下，在你任经理以后，你所谓遇到的沟通最为窝火的一件事，描述一下经过这件事的造成的后果如何作为当事人，你认为造成这次不良沟通的原因是1.2.3.4.结合这个事件，你认为在你们公司里，造成不良沟通最大的三个原因是（排序）1.5.表单3-2选择正确的听众相信你也知道，不当的沟通对象-听众，是造成不良沟通的重要原因。无论是在办公室，还是工间休息，还是下班后同事出去喝洒、聚会中，都需要选择正确的听众。请寻找发生在你身上或你身听众错位1 .应该与上司沟通，却与同级或下属沟通案例2 .应当与同级沟通，却与上司或下属沟通案例3 .应当与下属沟通，却与上司或其他人员沟通案例沟通渠道

26、错位1 .没有按照指挥链沟通案例2 .应当一对一沟通，却在会议沟通案例不讲沟通场合案例内部沟通与外部沟通错位表单3-4 不良表达改进计划在与他人沟通时，沟通对象可能有三种态度：支持的、中立的、敌意的。本应用练习帮助你在一些重要的沟通事件上，学会事先分析听众态度的方法。请列举一件发生在你身上的沟通事件，例如你在会上提出一项建议或计划时，其他人（可以是上司、同事或下属）的态度？1 事件描述2 .为什么有人支持3 .为什么有人不吭声（中立）4 .为什么有人反对请问，在你提出这项建议或计划时，注意到以下问题吗1 你的建议或计划会得到什么人的支持？什么人的反对？什么人中立2 .你的建议与沟通对象（听众）

27、的利益有什么关系3 .你的建议会对谁造成伤害4 .你如何向沟通对象（听众）证明，你的建议或计划使大家都得到正面影响5 .你是否准备了缓解反对意见的方法和对策良好的表达是良好地沟通的第一步，而不良的表达是不良沟通的第一步。本应用练习目的在于帮助你通过克服和改进你在表达中的不足。你认为你的不良表达表现在：（可参考教材第三单元有效沟通第二章的相关内容）改进的措施不良表达一不良表达二不良表达三不良表达四不良表达五表单3-5倾听改善计划你是一个善于倾听的经理人吗？如果你不大善于倾听的话，请立即制订行动计划，加以改进。阻碍你积极倾听别人意见的因素主要是(请在选择口内打)口没有时间口环境干扰口先入之见口急于

28、表达口自以为听懂了/、专心口排斥小同意见口从心里就/、重视你认为在以下积极倾听的技巧中，那些是你要学习的？口集中精力口开放的姿态1口鼓励口恰当的身体语言口排除“情绪”口积极回应理解真义口学会发问针对你在倾听方面的欠缺之处，制订改善的行动计划倾听改善计划1 .可改善之处有(1)(2)(3)2 .你期望通过改善计划达到3 .你的措施有(1)(2)表单3-6正确地发问练习正确发问，在各种沟通中，包括面试、绩效面谈、谈判、会见、倾听中，都有良好作用,请练习六种正确的发问方式。“开放式发问”练习（请列举三个开放式发问的例句）“清单式发问”练习（请列举三个清单式发问的例句）“假设式发问”练习（请列举三个假设式发问的例句）“重复式发问”练习（请列举三个重复式发问练习的例句）“激励式发问”练习（请列举三个激励式发问练习的例句）“封闭式发问”练习（请列举三个封闭式发问练习的例句）表单3-7反馈状态评估以下“反馈视窗”的填入练习，可以帮助你了解你现在的反馈状态，即可以了解在工作方面,你“给予反馈”和“寻求反馈”的情况。请在以下四个区域中，填入相关的信息。例：在“公开的区域”中，填入“公司的规章制度”、“本部门的月度销售收入”等众所周知的信息依次类推。自我寻求反馈一一一.-_了解不了解“公开”的区域“百点”的区域“照藏”的区域"未知的区域他IL-J人给鼻反评估：填入练习