上下级沟通对工作应激源_应激的调节作用研究

1、 上下级沟通对工作应激源 -应激的调节作用研究严文华 1 李成彦 2 Joerg Felfe 3(1华东师范大学心理系 , 上海 ,200062 (2上海师范大学心理系 , 上海 ,200234(3Martin 2Luther Halle 2Wittenberg University , 德国 ,06099摘 要 本研究旨在考察上下级沟通对工作应激源 -心理及生理应激的调节作用。研究结果表明 :上下级沟通的两个维度及 时告知和指导、 积极表达对应激源 -应激有不稳定的、 不强烈的调节作用 , 既表现为及时告知与指导对工作 -家庭冲突与心理 应激、 对工作负荷 -生理应激有缓冲作用 (负向作用

2、, 也表现为积极表达对工作 -家庭冲突 -生理应激、 及时告知和指导对攻 击行为 -心理应激有增强作用 (正向作用 。关键词 :上下级沟通 工作应激源 心理应激 生理应激 调节作用1 引言 根据 Huseman 和 Hatifield 等人 (1980 对上下级沟通内 容的研究 1, 本文的 “ 上下级沟通” 既包括上级对下级关于工 作任务 、 组织信息 、 工作绩效评估等方面进行的沟通 , 也包括 上级对下级在生活 、 非工作方面关心的沟通 。在理论上 , 在 上下级沟通与应激的关系中 , 良好的上下级沟通可以作为支 持因素 。 作为一种支持因素 , 上下级沟通理应起到负向的调 节作用 (m

3、oderate effect , 即起到缓和效应 (buffer effect 。在 统计学上 , 缓冲效应是指特定的交互作用 , 也就是说 , 上下级关系应该降低应激源 -到实证研究的支持 ? -, 向性 。2 方法211 被试本研究采用访谈法和问卷调查法 。被试来自宁波 24家国有 、 国有控股企业的员工 , 其行业主要为电力 、 交通 、 通讯 、 邮政 、 金融 、 服务等 。共收到问卷 3406份 , 其中有效问卷 3020份 , 有效率为 8817%。被试的基本信息如下 :男性为 5114%, 女 性 为 4419%; 3913%的 被 试 介 于 2634岁 , 3214%的被试

4、介于 3544岁 ; 在目前单位的工作年限超过 10年的有 4919%的人 ; 在职位方面 7319%为普通员工 ; 文化 程度上 4416%的人为高中或中专 。 212 研究工具本研究所用测量工具包括应激 、 工作应激源 、 上下级沟 通量表 。 应激包括心理应激和生理应激两份量表 , 各有六道 题 。 其信度系数 (Cronbach 分别为 =0190和 =0183。工 作应激源共有六个分量表 :工作 -家庭冲突 、 组织中的攻击 行为 、 时间压力 、 工作负荷 、 工作不稳定性和角色模糊 , 各有 2-3道题 。 其信度系数从 0163 0185, 其中工作不稳定性的 信度系数较低 。

5、进一步的分析发现 , 这是由于样本群体过 大 、 缺乏同质性造成 。 上下级沟通问卷改编自 Huseman 等人 (1980 编 制 的 “上 下 级 沟 通 量 表” (Superior -Subordinate Communication Questionnaire , 选取积极表达 、 指导 、 原因 、 信息 4个维度 , 共 12道题 。 因素分析得到两个因素 , 方差解释 比为 5914%。因素 1为 及 时 告 知 和 指 导 , 方 差 解 释 率 为 3810%; 因素 2为积极表达 , 方差解释率为 2114%。对两个 因素进行 信 度 检 验 , 其 信 度 系 数 分

6、别 为 =0190和 =0176。3 311、 , 性别与积极(1 , 年龄与心理应激 (=-0109 、 (=-0108 、 积极表达 (=-0109 显著 负相关 , 因而在回归分析中有必要对性别 、 年龄予以控制 。相关分析表明 , 上下级沟通的两个维度与角色模糊 、 工 作不稳定 、 攻击行为显著负相关 。及时告知和指导与心理 、 生理应激显著负相关 。 回归分析表明 , 上下级沟通对应激有 主效应 。 312 上下级沟通对工作应激源 -应激的调节作用对调节作用的验证采用分层回归法 2。因变量分别为 心理和生理应激 。 回归分析共有三个层次 , 第一层进入性别 与年龄 , 对性别和年龄

7、进行控制 ; 第二层进入一个应激源自 变量和上下级沟通的一个维度 ; 第三层进入两个自变量的相 互作用 。六个应激源 、 两个上下级沟通维度 、 两个应激形成 了 6×2×2共 24组分层回归分析 (结果见表 1 。从表 1可以看出的 :(1 从上下级沟通对工作 -家庭冲 突 -应激的调节作用看 , 及时告知和指导对工作 -家庭冲突 -心理应激有显著缓冲作用 (-0104 , 积极表达对工作 -家 庭冲突 -生理应激 (0107 和工作负荷 -生理应激 (0104 有 显著增强作用 。 (2 从上下级沟通对工作负荷 -应激的调节 作用看 , 及时告知和指导对工作负荷 -生理

8、应激 (-0105 有 显著缓冲作用 , 积极表达对工作负荷 -生理应激 (0104 有显 著增强作用 。 (3 从上下级沟通对工作不稳定 -应激的调节 作用看 , 积极表达对工作不稳定 -心理应激 (0105 有显著增 强作用 。 (4 从上下级沟通对攻击行为 -应激的调节作用 看 , 只有及时告知和指导对攻击行为 -心理 (0105 、 生理应 激 (0107 有显著增强作用 。 (5 从上下级沟通对角色模糊 -应激的调节作用看 , 只有及时告知和指导对角色模糊 -生理通讯作者 :严文华 , 女。 E 2mail :whyanpsy 1ecnu 1edu 1cn212 心理科学 Psych

9、ological Science 2007,30(1 :212-215 应激有增强作用 (0104 (在 0110水平显著 。 (6 从上下级沟通对时间压力 -应激的调节作用看 , 没有呈现显著调节作用 。在上下级沟通对工作应激源 -应激的 24组关系中 , 共有 7组关系中存在显著调节作用 , 而其中只有两组关系是缓 冲作用 , 即及时告知和指导对家庭 -工作冲突 -心理应激 、 对工作负荷 -生理应激有缓冲作用 , 而其它 5组则表现为即 增强作用 。 下面对缓冲作用和增强作用进行进一步分析 。 表 1 上下级沟通对应激源 -应激关系的调节作用自变量心理应激 生理应激及时告知和指导 B1积

10、极表达 B2及时告知和指导 B1积极表达 B2工作 -家庭冲突 (A 0141333 0142333 0134333 0135B (B1/B2 -0115333-0108333-0111333-0103+A ×B 30102-0102333B (B1/B2 -0117333-0108333-0112333-0103+B (B1/B2 -0112333-010533-0109333-0101A ×B 0102330103-0101B (B1/B2 -0111333-010531073-0A ×B 33010233301B (B1/B2 13-0109333-0101

11、A ×B 0102+-01003R 200100101001+0103B (B1/B2 -0117333-0109333-0113333-01043A ×B 01020102-0101-01012 注 :每个变量前三行的数据是分层回归分析中第三步标准回归系数 值。第四行 R 2是两个变量交互作用后R 2的改变。 +p <0110; 3p <0105; 33p <0101; 333p <01001。313 上下级沟通对工作应激源 -应激关系的缓冲作用上下级沟通对应激源 -应激反应的缓冲作用表明 :上下级沟通在应激源 -应激反应关系中可以作为一个缓冲因素

12、 ,即高质量的上下级沟通可以减缓或降低应激源 -应激反应 的关系趋势 。 在交互散点图中我们可以直观地看到这一点 (图 1、 图 2 。图 1图 2严文华等 :上下级沟通对工作应激源 -应激的调节作用研究 213图 3图 4 根据被试在及时告知和指导上的得分均值 , 把被试分成 高低分两组 , 在图 1中可以看到 , 高分组在工作 -家庭冲突 -心理应激反应关系上的上升趋势缓于低分组 。那些对直 接上司的及时告知和指导评价较高的被试 , 感受到的由工作 -家庭冲突带来的心理应激反应较低分组的心理应激反应 要低 。 可能的原因是 :直接上司及时告知工作任务 、 计划 、 变 化等 , 能够使下属

13、根据这些安排自己的工作和生活 , 对周围 更加有控制感 ,样 , 可以从图 2中观察到 , ,负荷 -: ,作任务的信息 , , 则会在一定程度上降低 。314 上下级沟通对工作应激源 -应激关系的增强作用 增强作用在上下级沟通的两个维度上均有表现 。从散 点交互图 3、 4中可以看出及时告知和指导对攻击行为 -心 理 /生理应激有增强作用 , 攻击行为与心理 /生理应激的趋势 是 :及时告知与指导的低分组在两者关系上更低 , 高分组更 高 。 也就是说 , 及时告知与指导加强了这种趋势 。在分析积 极表达对工作不稳定 -心理应激 、 工作负荷 -生理应激 、 工 作 -家庭冲突 -生理应激的

14、增强作用时 , 可以看出 :直接上 司与下属拉家常 、 关心其家庭 、 工作以外的兴趣 , 会使下属由 工作不稳定感带来的心理应激更高 , 会使其由工作负荷和工 作 -家庭冲突带来的生理应激更高 。4 讨论 上下级沟通不光直接作用于应激 , 还对应激源 -应激的 关系有调节作用 。 在本研究中 , 上下级沟通的两个维度对应 激源 -应激关系的调节作用表现得不强烈 、 不稳定 。不强烈 主要表现在上下级沟通与应激源交互影响的回归系数值较 小 , 在 24个回归方程中 , 其回归系数范围为 01003-0107, 即 使在 01001水平呈现显著性 , 其数值也不高 , 且只有 7个交 互作用有显

15、著性 ; 不稳定主要表现在上下级沟通的影响有时 表现为缓和作用 , 有时表现为增强作用 。如何来解释这一现 象 ?调节作用不明显 , 这一方面是由于回归本身的方法论所 致 。 分层回归分析是一个保守的方法 , 很难显示出调节作 用 , 在研究中可能存在第二类型错误 , 即在现实中存在 , 但在 研究中没法发现 。 , 所以交互 作用能够解释的方差就会较小 。 , 有可能如同数据 所揭示 , , -, :工作自主性 、 、 领导力等 , 上下级沟通在 。 但即使这样 , 我们也并不 , 因为相关分析和主效应分析都证明 了上下级沟通对工作应激源 -应激的重要性 (见预分析 。 上下级沟通对于应激源

16、 -应激调节作用的方向性呈现 出矛盾性 , 这与一些学者的研究结果一致 。 Cohen &Wills (1985 在应激和社会支持的调节作用的回顾文献中概括 说 3, 当具备一定条件时 , 社会支持对各种应激源 -应激之 间的调节作用是稳定的 。而这种调节作用的方向不确定 。 有实证研究表明支持因素在应激源 -应激上呈现正向的调 节作用 , 即增强效应 , 支持因素越强 , 应激源 -应激之间的关 系反而越上升 (Himle &Jayaratne , 1991; Peeters , Buunk , and Schaufeli , 1995; Schaubroeck &F

17、ink , 1998 4-6。社会 支持通常被分为四类 :尊重支持 , 也被称为表达 、 情感 、 自尊 支持等 ; 信息性支持 , 也被称之为建议 、 评估或认知指导支 持 ; 社会友谊 , 也被称为归属支持 ; 工具性支持 , 也被称为物 质 、 有形支持 。 Himle &Jayaratne (1991 对社会工作者的研 究结果表明 :在社会支持的四个维度中 , 只有工具性 、 信息性 支持对被试的工作衰竭有缓冲作用 , 而情感 、 认可支持没有 缓冲作用 。 本研究与该研究部分一致 :及时告知与指导更多 表现为工具性 、 信息性支持 , 它对一些应激源 -应激具有缓 冲作用 ;

18、 而积极表达更多表现为情感支持 , 它对应激源 -应 激没有表现出缓冲作用 。本研究中上下级沟通对应激源 -应激关系表现出增强作用 , 可能的解释是 :由于上下级有良 好的沟通 , 双方建立了信任关系 , 下属愿意把自己感受到的 应激表达出来 , 为唤起上级足够的注意 、 关心和同情 , 有时甚 至会采用较为夸张的形式 , 这会引起心理 、 生理应激的上升 。 和上司有良好互动的下属 , 会对组织的负面信息 , 如组织发 展的不稳定 、 组织内存在的攻击行为等有更为敏感的反应 。 上下级沟通对应激源 -应激关系的调节作用是复杂的 。214 心 理 科 学 将来的研究需要更细致 、 更深入地了解

19、上下级沟通怎样为个体提供应对具体应激事件所需的资源 , 其满足程度是否影响 应激 。5 结论5. 1 上下级沟通对应激源 -应激关系存在调节作用 , 但表现出正 、 负两个方向的调节作用 , 即增强作用和缓冲作用 。 5. 2 及时告知与指导对工作 -家庭冲突与心理应激 、 对工 作负荷 -生理应激有缓冲作用 。 5. 3 上下级沟通对一些应激源 -应激关系有增强作用 , 具 体表现在 :及时告知和指导对攻击行为 -心理 /生理应激 、 对 角色模糊 -生理应激 ; 积极表达对工作不稳定 -心理应激 、 工作负荷 -生理应激 、 工作 -家庭冲突 -生理应激 。6 参考文献1Huseman ,

20、 R. , Hatifield , J. D. , Boulton , W. R. , G atewood , R.D. Development of a conceptual framework for analysing the commu 2nication 2performance relationship. Academy of Management , Pro 2ceedings , 1980b :178-1822温忠麟 , 侯杰泰 , 张雷 . 调节效应与中介效应的比较和应用 . 心理学报 ,2005,37(2 :268-2743Cohen , S. , &Wills ,

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23、d social support on stress outcomes and role behavior :a contingency model. Journal of Organizational Behavior , 1998, 19:167-195The Moderate E ffect of Communication on the Work Y an Wenhua 1, L i 2, e3(1Department of Psychology , , , (2College of , , Shanghai , 2002342Halle 2, G ermany , 06099Abst

24、ract The is the moderate effect of supervisor 2subordinate communication on work stressor 2strain that the two dimensions of supervisor 2subordinate communication , timely informing and directing and , especially the former , had an unstable and not strong moderate effect on stressors 2strain relati

25、on 2ship. Timely informing and directing had a buffer effect on work 2family conflict 2psychological strain , and also on workload 2physical strain. Timely informing and directing had a positive moderate effect on work 2family conflict 2physical strain , and also on aggressive behavior psychological

26、/physical strain.K ey w ords :supervisor 2subordinate communication , work stressor , psychological and physical strain , moderate effect (上接第 231页 33James , L. R. , Demaree , R. G. , &Wolf , G. Twg :An assessmenof within 2group interrater agreement. Journal of Applied Psycholo 2gy , 1993,78:306

27、-30934Bliese , P. D. Within 2group agreement , non 2independence , and re 2liability :Implications for data aggregation and analysis. In :K. J. K lein &S. W. J. K ozlowski (Eds. . Multilevel theory , research ,and methods in organizations :Foundations , extensions , and new directions. San Franc

28、isco :Jossey -Bass ,2000:349-38135Baron , R. M. , Kenny , D. A. The moderator 2mediator variable dis 2tinction in social psychological research :Conceptual , Strategic and Statistical Considerations. Journal of Personality and Social Psychol 2ogy , 1986,1173-118236Aiken , L. R. Psychological Testing and Assessment. Boston :Allyn&Bacon ,1991E ffectiveness of Virtual T eam Learning :The Influences of Social Cognitive F actorsTang N i ngyu 1, W ang Zhongm i ng2(1Antai College of Economics and Management , Shanghai Jiaotong University , Shan