团队管理沟通技巧

1、团队管理沟通技巧 WORD文档使用说明：团队管理沟通技巧 来源于PDFWORDPDF转换成WROD 本WOED文件是采用在线转换功能下载而来，因此在排版和显示效果方面可能不能满足您的应用需求。如果需要查看原版WOED文件，请访问这里团队管理沟通技巧 文件原版地址: 团队管理沟通技巧|PDF转换成WROD_PDF阅读器下载Team Problem Solving and Communication Skill解决团 队问题 及团队沟通的技巧Team 团 队T ogather E veryone A chieve M oreGoalEffective Team Elements 有 效 团 队 的

2、要素Task Accomplishment & Problem Solving 完成任务和解决问题Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧 Creative Thinking Skills 创造性思维的技巧 Communication Skills 沟通技巧Dynamic & Cohesive Group 有活力和凝聚力的团队Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣Good Communication 良好的沟通Effective Two Way Communication 有效的双向沟通 Results O

3、riented 注重结果? Between People (Minimum 2 Person) 在人与人之间进行（至少有两人） ? Performance, Productivity, Goals, Learning, $ 工作表现、生产力、目标成功率，知识和收入Build Relationships 建立关系? Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融洽关系、加深理解、积极参与、获取支持和 嬴得信任Working with People 与他人合作Is a Necessity, a C

4、ritical Factor for Success & Happiness 是 必 要 的 ，也 是 成 功 和 愉 快 的 重 要 因 素 At Work It Is a Necessity to Work with People We Might Not Like 在 工 作 中 ，有 时 必 须 与 我 们 不 喜 欢 的 人 合 作 Need to Understand the Differences and Make It Work Rather Than to Judge 需要理解相互间的差异，而不只是判断Understanding People Style 理解个人的沟

5、通风格Understanding People Style 理解个人的沟通风格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配 程度和情感表现的形式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种形式有助于理解此人更喜欢 以何种方式与人交流和合作Assertive Level 支配程度Assertive Beh

6、aviour 支配Demonstrate More Energy Move Faster More Vigorous Gestures Speak More, Louder, Faster “Appears” Confident Makes Statements Direct Challenging Dominant Aggressive Quick Decisions Interrupts 精力充沛 反应快 表情丰富 说话多、响、快 “非常”有信心 表明立场 直接地 富有挑战性 断言的/过于自信 积极进取 做决定快 爱打断别人Assertive Level 支配程度Demonstrate L

7、ess Energy Move Slower Less Vigorous Gestures Speak Less, Softer “Appears” Unsure Asks More Often Indirect Subtle Goes Along Gentle Slow Decisions Good ListenerLess Assertive Behaviour 随和 缺乏精力 反应慢 表情少 寡 言 地、 语 调 柔 和 “显得”没信心 经常问更多问题 间接 难以捉摸 附和的 有礼貌的 做决定慢 很好的倾听者Responsive Level 情感表露程度“表现”开放 热衷社交 热情洋溢

8、姿态随意 自然直率 较随便 喜欢玩 “表现”封闭 热衷“工作” 冷淡的 表情较少 有条理的 较拘谨 严肃 感情外露 语调多变 喜 欢 与 人 一起共事 喜 欢 引 用 事例和故事 面部表情丰富 理智的 语调平稳 喜欢独自工作 使 用 较 多 的 事 实 和逻辑理论 固执己见 注重姿势 外向型内向型People Style Matrix 个人沟通风格的类型表现型 外向富有激情 喜欢交谈 积极热情 有鉴赏力 精力充沛 擅长社交 有创造力 充满自信 善出点子 坚定 直接 好胜 注重结果 缺乏耐心 回复迅速 注重金钱 时间观念强友善型友好的 关心别人 乐于助人 善于合作 值得信任 “好好”先生 处事敏

9、感 待人小心 耐心 具体 仔细 精确 严格 少话 内向 记录支 配随 和控制型 内向分析型Negative Descriptions ? 反面描述?外向 表现型夸张 虚假 “野人” 自负的 坚持己见 肤浅的 虎头蛇尾 小题大做 要求甚高 暴君 固执己见 不近人情 支配欲强友善型墙头草 浪费时间 容易受骗 缺乏目标 立场不坚 定 固执 追求完美 乏味的 挑剔的支 配随 和控制型 内向分析型Each Styles Basic Need 各种风格的基本 需求Personal Recognition 引人注目 Acceptance by Others 被人接受 Security of Being Ri

10、ght 确保正确 Achievement 有成就感Elements of Trust 信任的四大要素Reliability 可靠? Doing What You Say Youll Do 言行一致 ? Dont Make Promises You Cant Keep 兑现允诺 ? Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见 ? Telling the Whole Story 无保留地陈述事情 ? Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地看待一件事，哪怕事情本身 有令

11、人不愉快之处Openness 坦率Elements of Trust 信任的四大要素Acceptance 宽容? Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不 轻 易 对 别 人 下 结 论、不 随 意 批 评 别 人 ，不 让 别 人感到自卑 ? Not Putting People Down 不贬低别人 ? What You Say Is What You Mean 表里如一 ? Saying & Doing What You Believe 言行能体现主见 ? Being Straight Forward &a

12、mp; Honest 正直、诚实Congruence 忠诚Strengths & Weaknesses in Trust 在信任方面的优缺点Responsive 外 向 Amiable Expressive 友善型 表现型L e +Acceptance 宽 容 +Openness 坦 诚 s A s Congruence忠 - Reliability 可 靠 - Congruence忠 诚 s A s 随s e支 s r e t 配 和r i t +Congruence 忠 诚 +Reliability可 靠 v 可 i e - Acceptance 宽 容 - Openness 坦

13、诚 v e 分析型 控制型 Analytical Controlling Less Responsive 内 向Empathy 设身处地Projecting Empathy Is a Skill that Can Be Acquired 设身处地的表现是一种可被掌握的技巧 Most of Us Are Not Terribly Conscious of What We Say or Do to Project Empathy 我们中大多数人并没有真正意识到要在我们的言行中 表现出设身处地 Being Able to Project Empathy Is an Important Tool in

14、 Being a Good (Effective) Communicator 表现出设身处地是成为好的（有效）沟通者的重要工 具Concentration & Acknowledge 认真倾听并认可? Eye Contact 目光接触 ? Lean Forward 身体前倾 ? Maintain Pleasant Facial Expression 保持愉快的面部表情 ? Nodding 点头 ? Sit Facing Directly 面对面而坐 ? Keeps Eyes Wide Open 全神贯注 ? Note Taking 做记录Minimising Weaknesses ?

15、克服弱点？外向 表现型节奏放慢 注意停顿 不要过多许诺 自我约束 时间管理技巧 对人耐心一些 多些信任 谦逊随和 倾听的技巧友善型建立自己的目 并坚持不懈 坚决果断 增强自我信心支 配随 和把握机会 尽快表达 开创进取 敢冒风险控制型 内向分析型How Each Style Gets Endorsements?不 同 沟 通 风 格的 人 是 如 何 嬴 得 别 人 认 可 的 ？外向 表现型社交能力 通过非凡的个人 魅力来赢得人 心 友好 热情 亲密 感情 关注 展示自我 知识/逻辑 有必需的资料友善型支 配有效率 急性子 任务完成得 既好又准时随 和控制型 内向分析型Motivating

16、Styles? 激励不同的沟通风格？表现型称赞表扬 证明文件 勋章奖状 激动人心 在众人面前 多表扬 多称赞其成就 多讲好的结果 强调取胜的目的外向友善型个人的关心 朋友的情意 大家的认可支 配随 和给予更多的任务 给予更多的责任控制型 内向分析型Style Versatility 沟通风格的多样化Allowing Other Styles to Be Themselves, Enabling Them to Meet Their Basic needs 允许他人保留自己的风格，以适 合其自身基本需求 Adapting to Other Style Working and Communicat

17、ing Preferences 适应其他沟通风格在工作和人际 交往中的特点 Exhibiting Behaviours to Supplement Style(s) Weaknesses in Workgroup 通过其它行为来弥补工作中所显 示出来的沟通风格弱点5 Steps to Conflict Resolution 解决冲突的5个步骤Take Responsibility Open Discussion Explore Solutions Reach Agreement Follow Through 勇于承担责任 开诚布公讨论 寻求解决方案 达成一致意见 后续协调完善Team Prob

18、lem Solving 解决团队问题Recognising & Defining a Problem 认得和明确问题Implementing the Solution 方案实施Analysing the Problem 分析问题Evaluating Solution 方案评估Developing Alternative Solutions 寻求有效方案Recognising the Problem 认 得 问 题A Problem Exist When There Is a Gap Between “As Is” and “Should Recognising & Be” “现

19、在是” Defining a Problem 认得和明确 和“应该是”之间的差别是 问题 问题存在的原因 Implementing Analysing the Correcting Whats Wrong 纠 the Solution Problem 方案实施 分析问题 正已有错误 Preventing a Threat 避免产生威胁 Developing Evaluating Alternative Solution Accepting Whats Inviting 接 Solutions 方案评估 制定解决方案 收所带来的 Providing Whats Missing 提 供所遗漏的De

20、fining the Problem 明确问题Recognising & Defining a Problem 认得和明确 问题 Implementing the Solution 方案实施 Analysing the Problem 分析问题Questions to Ask: 询问的问题：What Are the Consequences If Problem Not Address? 如 果问题未被发现会有 什么后果？ What Is the Problem? What Is Not the Problem? 什么是问题 ？什么不是问题？ What Would You Like t

21、o See Happening? 你希望看到什 么情况？Evaluating Solution 方案评估Developing Alternative Solutions 制定解决方案Analysing the Problems 分析问题Recognising & Defining a Problem 认得和明确 问题 Implementing the Solution 方案实施 Analysing the Problem 分析问题Most Important Step 最重要的步骤 Identify Root Cause 明确根本原因Evaluating Solution 方案评估De

22、veloping Alternative Solutions 制定解决方案Developing Alternative Solutions 制 定 解 决 方 案Recognising & Defining a Problem 认得和明确 问题 Implementing the Solution 方案实施 Analysing the Problem 分析问题Set Solution Objectives 确立方案目标? . - Measurable, Achievable, Specific . - 可 衡 量 的、可达到的、具体 的 ? Requirements 必 要 因 素 ? Preferences 参考因素Determine Solution Criteria 确立方案准则Evaluating Solution 方案评估 Developing Alternative Solutions 制定解决方案Brainsto