商战名家有效沟通技巧回执表上海

1、管理技能系列有效沟通技巧主讲：原吉百利中国培训经理 柳青日期：8月28-29日 地点：上海v沟通是工作中必不可少的重要环节，也是商场成功的关键因素。然而，在沟通的过程中，我们经常遇到以下问题q 没有掌握有效沟通的方法与技巧q 没有把握好内部沟通与协调的原则q 没有把沟通原理有效应用到工作中针对以上问题，我们特邀原吉百利中国培训经理柳青先生，与我们一同分享有效沟通技巧的精彩课程，从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。企业各级管理人士；对沟通技巧感兴趣的人士q 掌握专业的沟通技巧

2、q 掌握与不同员工沟通的方法q 掌握会议沟通的方法q 了解跨部门沟通的特点和方法q 有效处理沟通冲突3、指挥行为的特征和目的（1）指挥行为的优点（2）指挥的前提条件4、支持行为的特征和目的（1）支持行为的优点（2）支持行为的条件5、四种领导风格6、员工发展的四个阶段四、有效的会议沟通1、会议沟通的目的（1）信息发布（2）信息交流（3）解决问题做决策（4）公司三种会议的特点和组织方法（5）组织有效会议的步骤和会议流程【第二天上午】2、会议解决问题的两个步骤 （1）集思广益（2）做决策3、如何做到集思广益（1）头脑风暴的使用技巧4、有效决策的方法（1）双团队法（2）优劣势对比表（3）讨论达成一致（

3、4）投票 （5）独裁【第一天上午】一、管理者的工作特征1、管理者的角色2、管理者的管理技能（1）传统管理者的职责-计划，监督，控制（2）现在管理者的职责-激励，辅导，授权（3）未来管理者的职责-培训，教练3、管理和领导4、管理者的主要工作技巧5、管理者就沟通者二、专业沟通技巧1、什么是沟通（1）沟通的定义（2）沟通的三要素（3）双向沟通2、语言沟通和非语言沟通的特点3、信任是沟通的基础【第一天下午】三、管理者的沟通1、优秀管理者的特征（1）指挥行为（2）支持行为2、员工的特征（1）工作的意愿（2）工作的技能2、两种沟通冲突产生的原因3、处理沟通冲突的五种方法（1）回避（2）妥协（3）合作（4）

4、竞争（5）随和4、处理冲突的六步骤五、公司沟通的特征1、公司沟通中的常见问题（1）决策层常见的问题（2）管理层常见的问题2、总经理在沟通中的职责（1）明确目标（2）清晰传达3、经理在沟通中的职责（1）制定方法4、员工在沟通中的职责（1）执行（2）反馈【第二天下午】六、跨部门沟通1、跨部门沟通的特点2、常见的问题3、跨部门沟通技巧七、有效处理沟通中的冲突1、什么是冲突（1）冲突产生的原因（2）冲突和矛盾的区别（4）个性冲突（5）问题冲突益策（中国）学习管理机构高级讲师、商战名家网主推专家专业背景他是中国第一代专业培训师，CCTV金牌人力资源栏目绝对挑战特邀嘉宾；他执着于培训工作，擅长把国际专业的

5、培训方法应用到培训之中。实战经验具有十四年的跨国公司专业培训经验，曾任吉百利中国培训经理、DHL中国销售培训经理、伊莱克斯中国北方区培训经理、Nokia中国学院培训讲师。他在多年的培训生涯中沉淀与积累了丰富的经验，为众多管理人士提供过系统的培训，融汇国际培训方法和中国的实际情况，以一种全新的授课方式把培训效果最佳化，赢得了企业与学员的欢迎。授课特点风趣幽默，互动性强，善于鼓励学员参与，通过演练使学员掌握专业的工作技巧。同时运用多种培训方法，使培训生动活跃、易于应用。主要课程企业内部培训师培训（TTT）、沟通技巧、管理沟通技巧服务客户NOKIA、中国移动、SIEMENS、联想、招商银行、MOTO

6、、海信、ABB、中海油、DELL查看柳青老师详细个人简介，请浏览商战名家网“柳青”专家视频。柳青原吉百利中国培训经理 q 邀请对象：企业各级管理人士；对沟通技巧感兴趣的人士；q 参会费用：2800元/人；5张套票/人；会员凭票参加，午餐自理；q 重要提示：自2009年5月1日起全面启动课程证书的发放，同时停止发放新的学习记录卡，课程证书的发放对象为两天精品小班、系统特训班的学员。已发放的学习记录卡在2009年12月31日之前继续有效，在有效期内，学习记录卡可以继续登记学分，益策（中国）学习管理机构继续向符合结业标准的学员颁发相应的结业证书；q 付款方式：为避免现场等候，建议通过转账支付。广州用户请使用：单位名称：广州市益策咨询服务有限公司银行账号：202808393919 开户行：广州市商业银行天河南支行深圳用户请使用：单位名称：深圳益策企业管理顾问有限公司银行账号：1803014170009152 开户行：中国民生银行深圳上步支行上海用户请使用：单位名称：上海益之策企业管理咨询有限公司银行账号：1001262109206922675开户行：中国工商银行上海外滩支行q 附件18月课程表及价格体系；q 附件2“领导力评鉴与发展特训班、训练精英销售经理特训班、课程设计与开发特训班”简介。商战名家·有效沟通技巧回执表·上海公 司 名 称姓 名职 务手 机