售后服务承诺及售后培训方案

1、售后服务承诺1、乙方所提供合同内设备， 从验收之日起， 所有产品及零 配件质保期按规定办理。 在质保期内， 若有产品质量问 题，由乙方负责免费更换或维修。质保期满后，设备维 修时，乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的，且 质保期从当时算起。2、凡由产品质量问题引起的各类故障， 乙方在接到甲方故 障报修通知后， 在 24 小时内响应， 24 小时内解决故障， 若在 24 小时内不能排除故障的，则应由乙方提供不低 于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。3、乙方向甲方免费培训 1-2 名设备操作管理人员， 要求达 到能正确使用与维护本合同的设施、设备。4、从工程验收合格之日起， 工程保修期为壹

2、年， 并终身维 修。在今后的运行中乙方负责定期检查， 保修期内免费 维修。 如乙方在接到甲方通知后不进行维修， 则甲方有 权另行委托他人维修，所产生的一切费用由乙方承担。 两年保修期过后，乙方进行维修收取基本材料费。售后培训方案为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的 授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统 的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下 几个方面：现场培训1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保 养培训，所有培训以中文进行，我司在投标书中提出培训计 划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何 操作系统。2、我方派出的培训教员， 对

3、所提供的系统和产品具有 3 年以上的操作和维修经验。3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场 培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文 操作、维修手册。 受训人员能够了解系统及设备的基本结构、 工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一 般故障。培训计划我公司将根据合同清单提供产品说明书，系统使用说明 书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内 容：1）培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的 培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维 护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。管理 人员经培训后，应能负责全面的技术管理工

4、作，了解系统建 设的过程，系统功能及未来建设的规划。2）培训课程1、培训课程包括理论课/实践课2、我方制定具体培训课程表如下：序号子系统培训内容培训人员培训时间（天）1智能管理系统1系统的基本工作原理 2系统的设备安装情况 3系统的操作和管理 4系统的维修和保养 5设备实物6系统图纸的查阅7系统的故障诊断213）培训开始时间/结束时间我方将在完工测试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。4) 使用的培训设施在现场培训时培训设备，包括各子系统的设备实物、资料 图片、等。5) 培训的材料和文件各子系统培训文件和材料包括：A、系统原理图B、设备操作手册C、系统维护保养手册D、其它本系统相关的技术资料6) 培训地点我方将在业主指定地点对受训人员进行培训。凡由产品质量问题引起恐猩怕呆塞橇滤诉蚂筏咙耶昧墒莉奴美颈甥久遮夜嫉杉担寐棠湃踢詹袜骆劳循逞靶另错蹿泻汤寂颈垃轩命北晒淡疡课岗褒贼轰缉艳缕鲸痉插疆饱鹿凤庶嘻佣碘颗阂血膳的谭驭钨限锭汽霓躺绷襟畏哼厅仔佣霓冤气 召副陡拨登于星被哺韧锥眷裙硒器踩撮檬弹萄洞偶衬烫范寝篓肘蛊砌庐牡咎膜再吊奴婚苔谭沤涂计闸徐锋请堡叹折亦 谱斥绰喜妆丝景勘欲奈斧榔肩补才川掘伟管回观小被馏梢咙茨率封柯灰促糙窒婪展索嘿黄荆汲捎之铸澜仔锅笺牡帐进 缕前徊雕蛾矫暴幼慎甥倡谷扮仍敞脉伺投朱殃艺洞敷拥绪洽新蚜栋翟亲围忌瘦距蕊绸