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文档简介

1、电话邀约话术1、开场【礼貌问候】您好，请问是*先生/女士吗？我是XXX小区这边的 维尔斯门窗。给您打电话主要是因为，现在海尔这边不是马上拿房了嘛！ 然后我们举办了一个 17 号老客户和新客户的全羊宴，邀请了所 有维尔斯门窗的老客户一起参加，我们在 17 号 之前所有的店面 也都做了超低优惠活动，给到目前的几个贵宾小区，您可以在 17 号前在任何一个店面进行下定门窗，都可以参与。您现在装修开始看了吗？客户：还没有因为门窗是第一步，可以作为家里装修的主色调来进行搭配，所以 您可以先来看看门窗，根据您的风格先找好适合自己的，然后其他 的就比较好比较了。客户：还不着急没关系的，因为咱们本来就是提前看，

2、如果价格也合适也可以提前 订，质量您放心，我们每一家店都有质量保证书，而且是终身免费维修的，加上您还可以和我们 17号的老客户一起参与全羊宴。可以 问他们用的怎么样，我们说没用 ，您可以看我们的客户。客户分类及管理A类：确定参加， 并愿意提供地址的客户（立即预约时间到店面或 者量房预约）B类：确定参加但无明确购买意向，并愿意提供地址的客户（持续 跟进，直至参与）C类：关机、无人接听、无法接通（用文字标注清楚是何种情况）（二次电话营销）D类：坚持不需要&不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户（用 文字标注清楚是何种情况）（放弃）拒绝处理答疑忙忙是好事情，同时今天也同样是一个非常好的消息，

3、简单跟您介绍 一下好吧！就是“ 9月17号” 时间确定那*先生/女士，请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有 空？到时候我再打给您。没时间参加9月16日正好是周六，您可以和家人一起过来，因为毕竟门窗是装修的第一步，碍是需要来比较下的，才好给您的房子做好搭配不需要没关系，邀您过来并不是一定要您买东西的，您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业，还没开始装修现在装修都是提前开始看和比较，基本装修提前比较的和到现场去 卖的价格一般都会少花大概百分之 20左右的费用。而且咱们现在这 个活动还是和老客户一起，您可以直接和老客户对话，问问他们我 们家的质量如何客人与人聊天相信您也很忙，在此就不多

4、打扰您了，祝您生活愉快，再见！开车：不好意思，那我稍后再给您联系，祝您一路平安！我跟你联系：好的，我会的把活动相关信息的发短信给您，请注意查收！在开会： 不好意思，打扰了，我稍后再跟您联系（记录好开会具体时间） 不礼貌客户 不好意思，打扰您了，祝您生活愉快！再见!活动当天打这个电话 可以，但活动当天可能会占线，我给一个咨询电话您看可以吗?（发短信）注意事项1、说话要口齿清晰，让客户记住你的身份2、要保持轻松、亲切、自然的口吻3、要保持微笑、赞美和鼓励客户4、要适当的放松心情、调整心态，想发怒时记得深呼吸5、拨通电话后，提起听筒（要注意礼貌），千万不要先挂电话6、不能反驳客户的观点（你好像不明白你肯定弄混了你搞错了我们公司规定我们从来没我们不可能）短信话术 A-预约短信:您好我是刚才给您致

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