CRM基础业务知识

1、1.1客户select *fromcust_551 wherecust_id=;字段：PARTY ID :参与人 ID; COMMON REGION ID :客户区域标识；CUST TYPE: 客户类型（政企、家庭、个人）；CUST_AREA_GRADE :客户级别（集团客户、 跨省客户、省内客户）；PARTY_ID :参与人ID的作用，是客户表与证件表等表的中间表1.2账户select *from account_551 wherecust_id=;字段：CUST_ID :客户ID ;一个帐户对应一个客户1.3用户select *from prod_inst_550 whereproduct

2、_id= 1360;字段：USE_CUST_ID、OWNER_CUST_ID、PAY_CUST_ID 三个字段区别分别是：客 户分别是使用者、办理者和支付者。PAYMENT_MODE_CD :预付费字段（付费模式 CD : 2100=预付费；1200=后付 费）；用户表状态status_cd可在map_code表中找到定义 select *from map_codewheretable_name= 'PROD_INST'状态100000表示在用120000表示停机110000:拆机：110098:注销 用户表中可以用 owner_cust_id（ USE_CUST_ID、PAY

3、_CUST_ID ）与客户表的 cust_id关联。用 acct_id与账户表的 accout_id关联。1.4客户表、账户表和用户表之间的关系 一个客户可以对应多个用户，一个客户可以对应多个帐户。 一个帐户对应一个客户，一个帐户可以对应多个用户。 一个用户对应一个帐户。二、客户域1.1客户表select *fromcust_551 wherecust_id=;字段：group_cust_seq集团客户标识1.2 参与人表（tb_pty_pty）selec* fromtb_pty_pty_550;selec* fromtb_ pty_p ty_550wherepty_id=;字段IPARTY_

4、ID :参与人标识；PARTY_TYPE :参与人类型（个人、组织）； STATUS_CD :参与人状态；1.3 参与人角色（tb_pty_pty_role）selec* fromtb_pty_pty_role_550;selec* fromtb_ pty_p ty_role_550wherepty_id=;字段-PARTY_ROLE_ID:参与人角色标识；PARTY_ID :参与人标识（外键）；ROLE_TY PE:参与人角色类型（客户、员工、合作伙伴、竞争对手、会员、俱 乐部等）；参与人角色表在实际应用中没有被用到。1.4 参与人证件表（party centification） selec

5、*fro mp arty_ce ntificatio n;selec*fro mp arty_ce ntificatio nwhere party_id=;selec* fromtb pty p ty certif;selec* fromtb_ pty_p ty_certifwherepty_id=;字段certi_t ype_id：证件类型(身份证、军官证等)；参与人证件表与客户证件表(tb_pty_pty_certif)是一样的，表中信息同步进行更新， 使用情况：客户证件表1.5 客户密码(认证)表(cust_certification)电信用于确认客户接入电信系统的身份和权限信息sele

6、c* fromcust_551wherecust_id=;selec* fromcust_certificatio n_551;selec* fromcust certification 551wherecust id=;1.6 客户联系人(tb_pty_pty_contact)selec* fromtb_ pty_p ty_co ntact_551;selec* fromtb_pty_pty_contact_551whereparty_id=;*客户表和客户联系人表之间也可以通过参与人ID(party_id)进行连接1.7集团客户与省对应关系(tb_pty_cust_map_htop)sel

7、ec* fromtb_ pty_cust_map_ht op;selec* fromtb_ pty_cust_map_htopwherecust_id=表中的信息是：集团客户(在集团页面办理业务的客户)客户表中的字段 GROUP_CUST_SEQ与集团客户表中的字段 JTCRMID是一样 的。selec* fromcust_550a,tb_ pty_cust_map_ht op Wherea.group_cust_seq=b.jtcrmi(a ndro wnumv5三、账户域1.1 账户表(account_551)selec*fromaccount 551 select.*,t.rowid f

8、romaccount_551t; select.*,t.rowid fromaccount_551Wheret.cust_id=; 1.2集团账户与省账户对应关系(tb_pty_acct_map) selec* fromtb pty acct ma p;selec* fromtb_ pty_acct_mapwherecrm_acct_id=2286:与集团客户与省对应的关系是一样的。1.3 账户支付方案(Payment plan 551 selec* fro mp ayme nt_p la n_551;selec* frompayment plan 551whereaccount id=578

9、8; selec*frompayment_method;(规格表)字段 Payment_mehtod_id支付方案(现金、网银等)；ext_payment_plan_id:集团支付方案标识。注：前缀为 EXT和JT的都代表集团的意思。*p ayme nt_method表是规格表(定义的表)；p ayme nt_plan_551是实例化表；*一个账户至少有一个支付方案1.4 账单定制关系(bill_format_customize)集团下发；字段 ACCOUNT_ID:账户标识；BILL_POST_CYCLE :账单邮寄方式(0:直接邮寄； 1:邮件形式)1.5常用表关联查询selecb.cus

10、t_secur_id,a.cust_ name,a.cust_addresotm cust_550a,tb_ pty_p ty_certifbw herea. party_id=b .p ty_ida ndb.certi_ nbr=a ndb. certi_t yp e_id=1;根据身份证号码查询的时候首先确定客户证件表中的"证件类型标识(certi_type_id)为身份证号，即1 ；2 select.*fromtb_pty_pty_certifa,cust_550b,prod_inst_550cvherea.certi_nbr=anda.ptyid=b.party idandb

11、.cust id=c.owner cust duct id=1360j4、查询集团账户对应的省内客户及其下的用户selecb*,c.* fromtb_ pty_acct_ma pa,cust_550b, prod_i nst_550wherea.JT_ACCT_CD =an da.cust_id=b.cust_ica ndb.cust_id=c.ow ner_cust_id;四、用户域""""1.1 用户表(prod_inst_550)selec* from p rodnst_550;字段：普通电信、来显等，主要研究原子类型 产品）

12、PROD_INST_DESC:产品实例描述PROD_TYPE_CD:产品类型（10:原子类型（女口 ）；11 :产品组合；12:组合产品；13：群组PRODUCT_ID :产品 ID（ Product_id=1360 为 CDMA 业务：手机）；STATUS_CD :状态（100000:在用；110000 :拆机；120000:停机；110098:注销） PAYMENT_MODE_CD :付费模式（1200:后付费；2100:预付费）1.2 产品表（Product ） select * from product;字段：prod_func_type产品类型接入类，功能类，资源类1.3 产品实例属

13、性表（Prod_inst_attr_550）selec* fromprod inst attr 550|字段PROD_INST_ID :产品实例标识（外键），ATTR_ID :属性标识； ATTR_VALUE :属性值一个丽对应多个产品实例属性1.3.1属性定义表（attr_sepc）:规格表字段ATTR_ID :属性标识；ATTR_NAME:属性名；ATTR_DESC :属性描述符 selec* fromattr_s pecwhereattr_id= 1004;seleca.attr_ name,b.fromattr_s peca ,p rod_i nst_attr_550Wherea.at

14、tr_id=b.attr_ida ndb .p rod_i nst_id=;1.3.2属性值定义表(attr_value ):规格表selec* fromattr_valuewhereattr_id='1149'当产品实例属，性表中的属性值(ATTR_VALUE )为选择项时会用到属性值定义 表；1.4账户定制关系表prod_inst_acctselec* from p rod_i nst_acct_550;1.5用户号码关系表 prod_inst_acc_nbrselect*fro mp rod_i nst_acc_ nbr_550;1.6 附属产品实例表(prod_inst

15、_sub_551)selec* fr omp rod_i nst_sub_551;selec* fro mp rod_i nst_sub_551wheremain _p rod_i nst_idi n(selecprod_i nst_idfro mprodinst 551whereacc nbiproduct规格表中查找一个用户对应多个附属产品实例功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从 1.7附属产品实例属性表selec* fr omp rod inst attrsub 550;类似于产品实例属性表；1.8产品实例关系表select*fromprod inst rel 290;字段：

16、PROD_INST_A_ID : A 端产品实例 ID ； PROD_INST_Z_ID : Z 端产品实例 ID ； 不常使用，类似于群组关系。1.9常用表关联查询1、查询出一个在用的后付费手机用户seleca.acc nbr,a.payment mode cdomprod inst 550awherea.status cd=100000andp roduct_id=1360a nda.p ayme nt_mode_cd=200a ndrow num=1 手机的限定条件，即product_id=1360, CDMA业务；selecb.attr id,b.attr value,c.attr n

17、 amero mprod inst 550a ,prod inst attr 550b,attr d _in st_id=b .prod_in st_ida nda.acc_ nbr=an da.status_cd=l00000an db.at tr id=c.attr id;selecb .prod inst id,c .p roduct n amfr omprod inst 550a ,prod inst sub 550b ,p rodUc tcwherea.acc_ nbr=an da.status_cd=l00000an cb.status_cd=1000

18、00an da. prod_i nst_id= b.ma in_p rod_i nst_ida ndb.p roduct_id=c. product_id;在用用户下的所有功能产品实例不仅确保用户是在用的，而且还要确保功能产品实例也是在用的；功能产品和用户产品的都属于产品，产品的名称都是从Product 规格表中查找。sselecc.attr_id,c.attr_value,d.attr_ namdro mp rod_i nst_550a, prod_i nst_sub_550b ,prod _in st_attr_sub_550c,attr_s pecWherea.acc_ nbr=a nd

19、a.status_cd=00000an db.statusjc d=100000d inst id=b.main prod inst d inst id=d inst ida ndc.attr id=d.attr id;五、销售品域1.1 销售品实例表（prod_offer_inst_550）select *fromprod_offer_inst_550; |字段PROD_OFFER_INST_ID :销售品实例标识； CUST_ID:客户标识；PROD_OFFER_ID :销售 品 ID ； PROD_OFFER_NAME :销售品名称；STAT

20、US_CD :销售品状态（1000 :有效；1100: 无效；1200:未生效；1400 :停止销售 ）1.2 销售品档次实例表（Prod_offer_stra_inst_550selec* from p rod_offer_stra_i nst_550类似于销售品实例表；在销售品状态为有效的情况下，销售品实例与销售品档次实例是一对一的关系。1.3 销售品实例关系表（Prod_offer_inst_rel_550） selec* from p rod_offer_i nst_rel_550;字段RELA_PROD_OFFER_INST_ID : A 端关联销售品实例 ID ；RELATED_P

21、ROD_OFFER_INST_ID : Z 端关联销售品实例 ID ；RELATION_TYPE_CD :关系类型（100098:依赖关系）； 一个用户对应于一个套餐；例如：RELA_PROD_OFFER_INST_ID :套餐实例；RELATED_PROD_OFFER_INST_ID :可选包or促销包实例；即：可选包 or促 销包依赖于套餐实例。（销售品实例与产品实例关系表） inst rel 550;1.4销售品实例明细表selec* fromoffer prod字段PROD_INST_ID :产品实例 ID ; PROD_OFFER_INST_ID :销售品实例 ID ; ROLE_C

22、D:角色 CD; PROD_OFFER_ID;RELA_OBJ_INST_TYPE:销售品实例 与产品实例关系全用A表示，销售品与账户关系用E表示。STATUS_CD与OFFER_TYPE 的值关联销售品实例表（prod_offer_inst_550）;该表比较常用。用RELA_OBJ_INST_ID字段与账户表或产品实例表字段相关联（RELA_OBJ_INST_TYPE 为 E 或 A）1.5销售品实例属性表selec* from p rod_offer_i nst_attr_550;P ROD_OFFER_INST_ID ;P ROD_OFFER_ATTR_ID1.6销售品规格表selec

23、* from p rod_offer;字段"PROD_OFFER_ID：销售品 ID ;PROD_OFFER_NAME :名称；MANAGE_GRADE : 管理级别（10:集团框架级；11: 集团实例级；12:省级和13:本地网级别）； OFFER_TYPE:销售品品分类（10:基础销售品；11:套餐销售品；12 :可选包； 13:促销；14:政企协议）。10:基础销售品：产品本身，selec* fromprod offerwhereprodjoffer_id=481;p rod_offer_id=481 为手机产品。11:套餐销售品：产品+套餐对外卖；12:可选包，例如5元短信包

24、。13:促销. 包，含有一定优惠的销售品，例：存 50送30话费促销。A1:产品本A3 :内容产品对应的销售品，1.7销售品明细规格表 selec*from offer_p rod_rel： 字段RELA_OBJ_TYPE:关系类型，当值为A开头时，表示基础销售品， 身对应的销售品，A2 :功能产品对应的销售品，A4:资源产品对应的销售品；当值为 B开头时，表示产品与其他非基础销售品。 REAL_OBJ_ID:销售品明细ID，如果是产品的话，该字段的值与字段PRODUCT_ID的值是一样的1.8销售品属性规格表(Prd_ext_field_dAtselec* fromPRD_EXT_FIELD

25、_DAT： 可以理解为销售品属性表以及值表；字段：OBJ_ID:销售品ID ； FIELD_ID:属性ID，field_id=14时，表示付费模式, 然后对应的value字段为0时表示后付费，为1时表示预付费。1.9 补贴实例表(MV_PRD_PRE_RULE_INST_550) selec*fromMV PRD PRE RULE INST 550：当OFFER丫PE为13时，写入这个表，为了给后期的销账用。2.常用表关联查询select d_offer_inst_idfrom prod_inst_550a,offer_prod_inst_rel_550b,p rod_offer_i

26、 nst_550cwherea.acc_ nbr= an da.status_cd= 100000an da. prod_i nst_id=b.rela_obj_i nst_id andb.rela_obj_inst_type='A1' d_offer_inst_id=d_offer_inst_idan dc.offer_t ype=11a ndc.status_cd= 1000;-（2select d_offer_inst_idfrom prod_offer_inst_rel_550a,prod_offer_inst_550bwherea.

27、rela prod offer inst id= anda.related prod offer inst id=d _offer_in st_idandb.offer_type= 12a ndb.status_cd=1000;原因：I 思考如何通过套餐查可选包，如何通过可选包查套餐；状态要加上，因为套餐下 有可能有很多已经不再用的可选包了 .六：订单域1.1 客户订单表（customer_order_550seleg*fromcustomer_order_550:字段CUST_ORDER_ID :客户订单标识；STATUS_CD :订单状态，（100000:受理 中；101100:

28、待审核；300000:竣工；301100:竣工中；101300待确认：401700: 已撤单；201398:拆分送后端，服务后端交互通过拆分来实现） :CUST_ID:客户 标识；cust_order_type客户订单类型（107:4G订单）1.2 订单项表（order item 550）selec* fromorder_item_550：selec* fromorder_item_550wherecust_order_id=,selec* fromprod_i nst_550wherecust_order_id=：selec* fr omp rod_offer_i nst_550wherec

29、ust_order_id=：selec*fromservice_offerwhereservice_offer_id=250 selec* from offer_prod_relwhererela_obj_id=25：|ORDER_ITEM_ID订单项ID ； CUST_ORDER_ID :客户订单标识，只在新装时产生ID， 产品实例和销售品实例表中有对应的客户订单标识，只在新装时有对应的ID ；28:产品新装，25:变ORDER_ITEM_CD:订单项作用对象，1200:作用对象为销售品，1398:附属产 品，1300:产品，1100:客户，1298:档次。SERVICE_OFFER_ID:

30、服务提供， 表示订单号在做什么，250:套餐订购也是销售品订购， 更用户功能（已有用户订购功能产品或者退订功能产品），23:主产品或者功能 产品的拆机也叫退,251:已有套餐的可选包订购或退订。ORDER ITEM OBJ ID : 作用对象实例标识，1200:销售品实例ID，1300:产品实例ID，1100:客户ID。 OFFER_ID:订单项的销售品ID，非新装：服务提供的ID，新装产品和附属产品一（SERVICE_OFFER_ID:25O,28）:销售品 ID。MAIN_FLAG:0 为从订单项，1 为主订单项，主订单项一定是销售品订单项且是套餐订单项， 定是从订单项，一个订单项一定有一

31、个主订单项。1.3 订单项关系表（order_item_rel_550）selec* from order_item_rel_550;A_ORDER_ITEM_ID:主订单项，MAIN_FLAG=1 ； Z_ORDER_ITEM_ID :从订 单项 MAIN_FLAG=0;ORDER_REL_TYPE : 10:主从订单项关系。A 与 Z 是一 对多关系。1.4 订单项明细表（order_item_detail_550 selec* fromorder item detail 550;MODIFY_COL_TYPE:变更类型，C:实例表横表字段，T:纵表属性表。订单明 细表用于修改、删除（逻辑

32、删除，使其失效）操作；OLDVAL :旧值。MODIFY_OBJ : 修改对象；VAL:新值。当 MODIFY_COL_TYPE=''时，MODIFY_OBJ 为需要 修改的字段名称；当MODIFY_COL_TYPE=''时，MODIFY_OBJ为需要修改的 属性（销售品或者产品的属性）的 ID（attr_id）；1.5销账记录表selec*frombill 550;字段.金额:BILL_AMOUNT ； STATUS_CD :状态; 该表表示用户实际交的钱1.6付款记录表selec* from p ayme nt 550;字段PAYMENT_METHOD_CD

33、 :付款方式标识 （100000:现金；110000:银行；110200 :网银）； BILL_ID :销账流水号；该表表示用户付款记录1.7 一次费表（1账目）selec* fromacct_item_550;ACCT ITEM TYPE ID :账目类型标识；STATUS CD:20C表示已缴费，20P:未交费。AMOUNT字段以分为单位。该表表示用户需要交多少钱。1.8拆分表selec* fromorder_item_tr_550;ORDER_ITME_ID:主订单号，有几个主订单号就有几个拆分表。订单确认缴费后会生成拆分表，|split_state二0待拆分；split_state=1拆分失败， sp lit_state=2 拆分成功1.9常用表关联查询-1、查询订单号1102499订购的所有销售品实例标识及名称，类型_d_offer_inst_id,d_offer_name,c.offer_typefromorder_item_550a,prod _offer_in st_550b ,p rod_offercwherea.cust order id=11024