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文档简介
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2、nt and evaluation of satisfaction process, Inertial selling, Journal of Retailing Vol. 57(3, pp. 25-48. 8 、 Pappu, R., and Quester, P., 2006, Does customer satisfaction lead to improved brand equity, An empirical examination of two categories of retail brands, The Journal of Product and Brand Manage
3、ment, Vol. 15. Page 4-14. 9、Selnes, Fred, 1993, An Examination of Effect of Product Performance on Brand Reputation, Satisfaction and Loyalty, European Journal of Marketing, 27(9, 19-35. 10 、 Sirgy, M. J. and Samli, A. C., 1985, A Path Analytic Model of Store Loyalty InvolvingSelf-Concept, Store Image, Geographic Loyalty, and Socioeconomic Status, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 13, Page265-291. 11、Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A., 1996, The behavioral consequences of serv
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