SWOT_塑造电力企业品牌

1、中国电力企业管理 2007.9主持 :刘 萍文 化 企业文化u l t u r eLiupingC作为传统产业的电力企业 , 在品牌塑造方面处于 一个粗浅的起步阶段 , 远远落后于其他有形商品生产 企业 , 真正实施品牌战略的电力企业非常之少 。 尽管电 力企业已经关注到品牌建设的重要战略作用 , 也很想 把企业品牌打响 , 但忽视了对企业品牌内涵的认知 。“ SWOT ” 分析 , 是 对 企 业 内 外 部 条 件 各 方 面 内 容进行综合概括 , 进而分析组织的优势 (Strength 、 劣 势 (Weakness 、 机 会 (Opportunity 和 威 胁(Threats 的

2、一种方法 。 下页表格就是用 SWOT 分析 法对电力企业的品牌环境进行的详尽分析 。电力企业品牌建设的误区电力企业对品牌的理解不到位 、 不准确 , 往往单纯 强调企业的知名度 , 而忽略了品牌的其他组成部分 。 品 牌知名度仅仅是衡量企业传播策略和价值体系标准之 一 , 并不能代替品牌美誉度及其他与企业文化相关的 有机组成部分 。 由于这种误区 , 导致电力企业很难全面 把握品牌的内涵 , 培育并升华品牌更无从谈起 。 一些电 力企业认为 , 只要有了知名度 , 企业的品牌塑造就成功 了 。 企业或通过电视 、 报纸 、 刊物 , 或通过公益活动 , 或 通过 CI 形象设计 , 其强度和

3、力度都非常有限 。 不少电 力企业制定创优夺杯目标 , 固然是塑造企业品牌的重 要部分 , 但远远不够 , 有的企业根本不讲经济效益 , 甚 至花血本去拼取 , 走上层路线去巧夺 。 而通过艰苦的努 力 , 着眼市场 , 着眼长远去培育企业的品牌 、 树立企业 在市场上的形象 , 真正提高市场的竞争力与占有率的 企业不多见 。 这种把市场割裂开来 , 单纯把创优夺杯确立为企业 “ 终极目标 ” 的品牌观 , 显然有些本末倒置 。当经济全球化的浪潮汹涌而来之际 , 一场跨越国 界的品牌大战也已悄然打响 。 假如电力企业把精力放 在品牌市场拓展上 , 当你回头再看时 , 市场的大蛋糕早 被切完 。

4、 何况电力企业还要走出去 , 参与国际电力市场 的竞争 , 这更需要电力企业打造国际知名的品牌 。 可 见 , 名牌产品并非是某个部门评价出来的 , 而是在竞争 当中脱颖而出的 。电力企业品牌建设的重点电 力 企 业 要 在 电 力 体 制 深 化 改 革 的 进 程 中 确 保 输 、 配 、 供 、 用电环节各项工作稳步推进 , 特别是当前网 架结构日趋合理完善 , 电压合格率 、 供电可靠率等技术 指标显著提高 , 重视和加强电力企业的品牌文化建设 显得尤为重要 :以服务创名牌电力企业塑造品牌的重点只能基于电能产品之外 的品牌文化建设 。 而始终贯穿于品牌文化建设的红线 是 服务 , 是

5、“ 始于用户需求 , 终于用户满意 ” 的服务 。 在保证电能产品质量的基础上 , 电能的售前 、 售中 和售后服务是品牌建设的重点 。 当前 , 我国能源市场竞 争十分激烈 , 市场营销不再是单纯的产品之争 。 抢先深 入人心胜过抢先进入市场 , 谁抢先向消费者表达自己 的产品和服务概念 , 谁就可能在竞争中赢得优势 。 电力 企业应该通过创新 、 领先等方式让自己的产品和服务 概念率先占领大众的心智 , 强化和保护大众对自己产 品和服务的认识和认同 , 造就品牌优势 。SWOT :塑造电力企业品牌 广西大学公共管理学院玉明涛 广西武鸣县电业公司张 毅品牌精神是品牌文化建设的最高境界 , 它

6、意味着消费者不只是简单地购买 产品和服务 , 同时也在选择一种观念和态度 。36具 体 来 说 , 思 想 上 要 树 立 “ 让 服 务 动 起 来 ” 的 理 念 , 积 极 主 动 地 为 客 户 提 供服务 , 以主动赢得感动 , 最后形成互 动 。 惟有让服务动起来 , 服务品牌才能树 立和提升 。 为此 , 要积极主动地沟通 , 及 时做好信息反馈和处理工作 。有层次地打造品牌根据品牌的层次理论 , 品牌包括以 下 几 层 :基 础 品 牌 (在 情 感 价 值 的 基 础 上获得认知和承认的品牌 、 价值品牌 (一个核心价值观与企业紧密融合的品 牌 、 文化品牌 (在消费者心目中

7、占有十 分强大的地位 , 品牌的功能被高度认同 和放大 、 精神品牌 (这是品牌的最终境 界 对于消费者来讲 , 这种品牌已成 为一种必须的选择甚至是一种信仰 。 基础品牌的建设 。 电力企业 需要加 强企业 与消费 者的共 鸣性与 互动性 , 通 过审视自己企业的优势和劣势 , 给自己 的品牌赋予独特的内涵 。 品牌的标识要简单明快 、 通俗 易记 , 技 术设计 要科学 ,具有前瞻性 、 包容性和系统性 。 对于基础品牌 , 更重要的是电力企业自身通过对于一些基础工作的不断自我完善 (比如服务承诺 、 服 务流程 、 营业厅 形象统 一 、宣传资料统一 , 使消费者在与企业的接触中 , 切

8、实感受到电力企业的变化 , 赢得媒体的好评 , 间接提升电力企业在政府 、 群众心目中的好感度 。价值品牌的塑造 。 电力企业需要以坚强的电网为依托 , 提供稳定 、 高效 、 绿色的电力资源 , 并逐步完善 、 公众服务 , 形成在地区乃至全国的公众服务新标杆 。 从而引导区域内并影响区域外的其他公众服务品牌 , 打造一个全国领先 、 符合企业核心内涵的具有高度社会责任感 (即真诚关爱社会的 、 卓越的公众服务品牌 , 进而创造和谐的企业内外经营环境 。文化品牌的沉积 。 电力企业 应该准 确把握自己的品牌强势在客户中如何才 能得到体现 , 并有意识地对此加以强化 。 了解品牌被客户认同的个

9、性所在以及从 中感受到的情感 ; 加深客户与电力企业 之间相互的了解和友谊 ; 针对客户的建 议 、 需求等对品牌内涵进行适当延伸 。 同 时 , 通过对自身组织文化的建设 , 使得品 牌文化更具内涵 , 更有感染力 、 亲和力 。 精神品牌的升华 。 电力企业 品牌建 设要素主要有 :让客户全方位接触自己 的企业文化 ; 对企业内的英雄模范人物 进行广泛的宣传 ; 即使短期内没有实现 销售目标 , 也要持续性进行品牌投资 , 不 能换领导就换品牌 ; 保持永久的市场危 机感等 。 品牌精神是品牌文化建设的最 高境界 , 它意味着消费者不只是简单地 购买产品和服务 , 同时也在选择一种观 念和

10、态度 。 电力企业品牌 SWOT 分析表劣 势 品牌知名度和认知度还很低 , 在群众中的第一印象是 “ 电老虎 ” 的形象 。 在服务上尚有较大空间需要提高和改善 , 特别是在主动服务与服 务沟通方面 。 品牌形象比较传统保守死板 , 缺乏创新 、 活力 、 睿智的个性 。 如与 电信相比 , 电力企业在时尚 、 创新及科技特征上差距较大 。 尚未具备鲜明而独特的品牌形象 , 与竞争对手 (特别是煤气 、 供水 等 没有形成较强的品牌差异化 。 经营环境面临一定问题 , 比较集中在电费回收较难 , 窃电现象 , 电 力设施遭到破坏 , 电网建设环境阻力大 。威 胁 当前 , 电力改革 、 发展

11、出现了一些新的矛盾和情况 。 如厂网分开后 , 发电企业与电网企业之间 、 中央国有电力企业与地方国有电力企业之间 以及国有企业与非国有企业之间 , 暴露出了资产 、 利益等方面的矛盾 , 电 力供需形势出现了重大变化 。 其他替代能源企业也加大了品牌建设力度 , 可能会削弱电力企业 品牌的影响力 。 全国电力紧缺和电力规划建设严重滞后 。 在供应充足领域电力竞争力较低 。 国家大力发展天然气为代表的清洁能源 , 可能会对电力企业的企 业形象造成影响 。 电力无法提前储备 , 故其供需矛盾在各种能源中最为突 出 。优 势 已经开展一些服务活动 , 如双满意工程 , 为电力企业创建优质的服务品牌打下扎实的基础 。 客户具有较高的忠诚度 。 目前的服务内涵 、 服务形象整体满意度与其他公众品牌相比处于领先地位 。 服务质量也已经达到了中等偏上的水准 , 其服务基本能满足顾客需求 。 品牌形象具有安全可靠 、 诚实认真等优点 。 企业内部的具有良好的服务氛围和意识 。 已经树立了打造知名品牌 , 提高服务品质 、 服务能力的信心和决心 。机 遇 电力相比其他的能源更具有环保优势 , 与整个国家可持续发展和谐社会的战略理念最为契合 。 国家科学发展观和循环经济的内涵有助于电力企业在短期无法解决电力短缺情况下利用舆论的正确导向和公众观念的提高 , 获得社会理解 ,