销售中的客户性格分析与沟通技巧_第1页
销售中的客户性格分析与沟通技巧_第2页
销售中的客户性格分析与沟通技巧_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、销售中的客户性格分析与沟通技巧关于客户性格的分类卓越的销售不但要在商言商,更要在商言人,而做好人的工作,沟通则贯穿销售始终。一流的销售高手一定是一个一流的沟通高手。而有效的沟通必须基于对不同的客户体现的不同性格特点进行有效分析从而有针对性的进行沟通,才能真正实现沟通的有效性。那么什么是性格呢?性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征,是一种与社会相关最密切的人格特征,在性格中包含有许多社会道德含义。这是学术上给性格下的定义。人的性格分类方法极多,诸如九型人格了等等,还有的把人的性格分为72种,但这些方法都比较复杂,在销售中运用起来比较麻烦。在此介绍

2、一种比较简单实用的客户性格分类方法:按客户是理性、感性、率直和优柔,把客户性格分成四种类型,如下图: 客户性格的准确分析与沟通技巧我觉得准备把握客户性格有这几点前提:1、人的性格成因复杂,既有先天遗传,也有后天因环境、地位、学识年龄不同而产生的;2、人的性格是因时空、环境、地位、学识、对象等因素而变化的;3、人的性格往往是复合性的,多种性格特征融合在一起的,社会经验越丰富、阅历越深更是如此。所以客户的性格可能以上四种类型会均有或有二、三种,只不过在某种时空某一种或两种性格会表现得比较突出,我们就可做出判断。那,不同类型的客户性格特征是什么,如何应对呢?权威型客户性格特征:男性偏多,年龄成熟,权

3、钱有之,牛气十足,自信霸道,理性率直,庄重着装,死人表情,语气高重。权威型客户应对技巧:客户至尊,自我谦虚,请教客户,有效赞美,漏斗提问,重视效果。分析型客户性格特征:衣着端庄、眼神怀疑、发型精致、常有饰物、手易触头、极细过程、尤爱抬扛。分析型客户应对技巧:礼貌尊重、切莫忽悠、重视细节、避免抬扛、善于总结、是的同时、提供选择。合群型客户性格特征:衣着随意、边幅少修、心宽体胖、语速低缓、脾气和善、优柔寡断、极有耐心、时常反问、模糊答案。合群型客户应对技巧:礼貌尊重、性格一致、真诚赞美、有效发问、启发诱导、提供选择。表现型客户性格特征:表情丰富、衣着新潮、肢体爱动、言语丰富、感性思维表现型客户应对技巧:请其多

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论