菏泽中医医院：热血面对患者重托 铁肩担起时代重任 论文

1、菏泽中医医院：热血面对患者重托菏泽中医医院：热血面对患者重托 铁肩担起时代重铁肩担起时代重任任 论文论文 关键字：人才 管理 发展 医院 中医 一流 才能 领导班子 菏泽 厚德载物厚德载物 让弱势病人走向健康让弱势病人走向健康 大医精诚大医精诚 为天下患者燃起希望为天下患者燃起希望 菏泽中医医院：菏泽中医医院： 热血面对患者重托热血面对患者重托 铁肩担起时代重任铁肩担起时代重任 从党总支书记、院长陈允望荣获“山东省富民兴鲁劳动奖章”、该院荣获“2007 年度菏泽经济开发区管理委员会新型农村合作医疗先进单位”特别荣誉看菏泽中医医院的跨越式发展 编者按：编者按：人们常说：变则通，不变则殆！ 不管我

2、们接不接受，每时每刻，观念在“变”，时尚在“变”，市场在“变”，因为“变”是永恒的运动，“不变”才是相对的静止！ 但对于一家在业界有着广泛而深刻影响的中医医院来说，怎样才能顺应如此众多的变化？怎样才能做到“以变治变”、“以变应变”、“以变思变”、“以万变应万变”？又怎样才能做到“在变中保持优势”、“在变中求得主动”、“在变中突破发展”？! 爱因斯坦说过：世界上唯一不变的就是变！ 面对风云变幻的市场和无时不在的竞争，是临渊羡鱼还是退而结网？作为菏泽中医医院的决策者，陈允望的回答求真而又务实，高瞻而又远瞩：“解放思想观念，理清发展思路，创新经营模式，拓宽发展渠道，实现医疗卫生产业的大手笔、超常规、

3、跨越式发展！” 也许，这就是菏泽中医医院精神！ 也许，这就是菏泽中医医院一往而无前的挑战和探索精神！ 患者的满意就是医院最大的满意，科技的投入就是医院最大的投入，人才的创患者的满意就是医院最大的满意，科技的投入就是医院最大的投入，人才的创新就是医院最大的创新，管理的一流就是医院最大的一流！新就是医院最大的创新，管理的一流就是医院最大的一流！ 菏泽中医院院长菏泽中医院院长 党总支书记党总支书记 陈允望陈允望 手记手记 面对市场越来越理性化、竞争越来越白热化、操作越来越透明化的今天，医疗行业怎样才能保持长期培植并不断延伸的固有优势？怎样才能在崭新的游戏规则和游戏环境中，保持并不断延伸更加新锐的强势

4、品牌？也就是说，怎样才能做到可持续发展？！ 可持续发展，就是无论人力、生态、环境、空间等各类资源，都能得到最有效、最优化、最节约、最合理配置后的发展，简而言之，就是最科学的发展！ “菏泽中医医院”近两年的经营实践和经营探索证明，能否正确并创造性地贯彻执行菏泽市委、市政府及市卫生局等领导部门的正确决策和积极倡导，不仅是菏泽中医医院顺势而为、乘势而上、寻求突破的重大关键，该院党总支书记、院长陈允望先生所提出的“患者的满意就是医院最大的满意、科技的投入就是医院最大的投入、人才的创新就是医院最大的创新、管理的一流就是医院最大的一流”“四大创新体系”的践行，也为我们提供了可资借鉴的“一种模式”，这就是：

5、“经济效益”与“社会效益”齐头并进、和谐共赢的“菏泽中医医院模式”！ 恒以致远，以人才立院为依托，人才的创新就是医院最大的创新！ 在陈允望看来，“人才问题”，是核心的问题，是灵魂的问题，是最大的问题。因而，在“人才工程”建设上，他和班子成员，都表现出了卓越而又与众不同的“胆略和气魄”。可以说，有办法，讲策略；敢花血本，敢下大力！ 具体做法上，他们采取了引进与培养相互结合、互为补充的办法，健全并完善了竞争和激励机制。应该说，落实学科带头人制度，是他们推行“人才兴院”战略所走出的一步高棋。对学科带头人，他们采取“政策上倾斜、生活上补助、条件上保障”等诸多行之有效的措施，充分激发并激活学科带头人的潜

6、力和后劲，从而带动了全院整体业务水平的提升！ 医院现有职工 440 人，开放病床 300 张，在原有临床科室的基础上，今年又增加显微外科、胸外科、神经外科、耳鼻喉、ICU 等临床一线科室，多年担负着“菏泽医专附属医院、山东中医药大学、菏泽医专、曲阜中医药学校、莱阳中医药学校、菏泽卫校”等多所知名大大专院校的教学医院。 作为享誉全省的肠胃专家，就陈允望个人而言，现为副主任中医师，从事中医内科 30 余年，不仅积累了丰富的临床经验，擅长疑难杂证的治疗，并且在胃肠、肝胆病方面尤有专长，专方专药疗效独特。譬如，治疗胃病的“胃痛灵”、“胃复康”、“胃安”、“萎胃灵壹号、贰号”、“升胃丸”、“举胃汤”、“

7、谷海复春丸”，治疗肠病的“结肠炎丸”、“溃结安”等，治疗肝病的“乙肝丸”、“乙肝降酶汤”、“乙肝汤”等，治疗胆囊炎的“胆结石”、（包括肝内胆管结石）的“利胆汤”、“胆石消壹号”、“胆石消贰号”等，治疗“脂肪肝”、“酒精肝”、药物性肝炎的“降脂通脉丸”、“肝得生”、“肝复康”等等一系列高效药物，都曾倾注了他大量的心血！ 在繁忙的行政事务与一线座诊之余，陈允望先生仍不忘忙中偷闲，发扬钉子精神，大时间没有，就挤出分分秒秒的琐碎时间，挑灯夜战，伏案创作，先后发表学术论文 20 余篇，主编食道病、胃病、肠病等多部著作，其中在两项荣获市科技成果进步奖，为菏泽中医事业的发展做出了自己无私的奉献！ 现在，尽管

8、行政事务更加繁忙，但陈允望仍要每周挤出周二、周六两个上午，亲自参与专家门诊，以了却众多慕名而来的肠胃患者的热期待！ 不错，似乎没有人再怀疑“科技是第一生产力”的伟大和正确，然而，摆在陈允望及院领导班子面前的是，怎样才能让“科技是第一生产力”成为医院的财富和现实。毫无疑问，那就是“人才”，因为只有“人才”才能成为“科技”的载体！ 陈允望始终认为：培养人才就是安装增力器，解放人才就是解放生产力。正是由于他和领导班子毫不动摇地贯彻并执行了这一有着深厚市场基础的创新性思路，菏泽中医医院才拥有了一支能征惯战、无坚不摧的钢铁之师，才拥有了一支意气风发、敢做能为的人才团队！ 从新一届领导班子诞生的那天起，陈

9、允望和班子成员就深刻地体会到：引进人才比引进项目更重要，激活人才潜能，就是激活市场潜能，人才就是原子弹，就是核武器，人才的巨大威力，就是推动医院实现一次次升级，再升级，直至把医院推向冠军的宝座！ 不管是在基层多年的摸爬滚打，也不管是在一线岗位上的反复磨练，乃至在担任其他职务时的尽职尽责，对班长加院长的陈允望来说，都是丰富阅历、强健筋骨、积淀智慧的大好时期，为他走马上任执掌帅印后各项工作的平稳过度、稳中推进、乘势而上，都打下了坚实的实践基础！ 接任之初，从其他职务到院长的突然转变，并没有让陈允望感觉到多少幸运和惊喜，相反却让他深感责任重大，因为多任院长留下的非但不是一个烂摊子，而且是一个风正业兴

10、、蒸蒸日上的强摊子。常言道：创业难守成更难，在创业与守成之间必须寻求新的突破，实现新的跨越，才能上不负领导之重托，下不负职工之厚望，才能继续保持并不断推进菏泽中医医院良好的发展势头！ 陈允望和院领导班子还清醒地认识到：思路是行动的指南，创新的思路固然重要，但如果没有一支观念新、素质高、作风硬的优秀人才团队去执行，再好的思路都不过是“花拳绣腿”，都不可能经受住实践的推敲和检验必须把培养人才梯队、壮大执行团队，作为领导班子建功立业的一项政治使命来抓，才能猛药治顽症，重拳出效益！ 基于此，陈允望和院领导班子大胆提出了“人才资源是第一资源”的创新性观念，他们强化措施，全力抓好人才使用、引进和培养三个重

11、大环节。在人才使用上，他们出台政策，营造环境，创新人才工作机制，使全院上下形成一个尊重知识、尊重劳动、尊重人才、尊重创造的良好环境；在人才引进上，他们重点引进学科短缺型复合型人才、学科带头人和高学历人才，并在福利待遇上给予倾斜；在人才培养上，他们坚持打破论资排辈，大力培养和使用专业扎实、任劳任怨的中青年技术人员，使其尽快成长为业务技术骨干。与此同时，他们还专门设立了专项奖励基金，鼓励医务人员撰写高质量的论文，支持参加高水平的学术交流，帮助专业人员大搞科研活动。 陈允望坚定地认为：一个学术带头人可以带起一个专科，一个专科就是一个抢占医疗制高点的拳头，多个拳头凝聚起来，就能形成一个医院在医学发展中

12、的龙头地位！ 为促进特色优势专科的建立，该院引入竞争机制，加强以人才培养为前提的重点专科建设。通过引进新技术、开展新业务，逐步形成“人有专长、科有特色”的新格局，重点扶持和建设学术水平发展较快、具有较大优势和潜力的专科；瞄准省内先进水平，加大重点学科建设力度，形成在鲁西南乃至全省都极具影响力的重点专科，同时，以重点学科的快速发展带动一般学科的高效崛起！ 经过几年的内举外引，目前医院已有研究生 81 名，其中博士生 21 名，医疗技术队伍的学历层次发生了根本变化。整个医疗队伍中，专家及高学历层次的中青年骨干已成为主体，为医院的可持续发展增添了无穷的后劲和饱满的活力！ 人才发现，人才培养，人才兴院

13、，已经成为陈允望和院领导班子坚定不移的“执政共识”。他们坚持在全院组织开展“创建学习型医院，争做知识型职工”的活动不动摇，使职工队伍的素质有了明显的提高；他们坚持对岗位能手进行奖励和晋升制度不动摇，鼓励职工岗位成才，在院内形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，使得各类人才雨后春笋般破土而出，不断涌现。 目前，该院不仅早已变成了知识的摇篮，同时也已成为发现人才、培养人才、输送人才的超级人才库。职工们普遍感到，在菏泽中医医院工作，“单位有靠头，进步有盼头，前程有奔头，工作有劲头”。 由于医院业务收入的好转，职工的福利待遇也随之提高，由原来发放 99 年的工资标准，取而代之以新的档案工资标准，使职

14、工多年的期盼变成了现实。 陈允望和院领导班子认为：医院是人才施展才能的平台，人才与医院之间的关系，就像支点与杠杆的关系一样，支点位置的选取往往决定了撬动物体的大小。在用人上，他们始终坚持： 既要避免“大才小用”，更要避免“小才大用”，尽可能做到“人尽其才”，“才尽其用”。至于一流的人才与一流的医院之间，其实未必存在着必然，而只存在着辩证。拥有了一流的人才，并不意味着就拥有了一流的医院；但一流的医院，必须有一支一流的人才梯队作保障！ “科技兴院”的高昂旋律，正回荡在菏泽中医医院的上空 然而，对于该院来说，这也许仅仅只是个开始，党总支书记、院长陈允望不会满足于眼前的成绩，医院领导班子及所有奋斗在医

15、院第一线的所有专家、教授及医护人员不会满足于眼前的成绩，他们正齐心协力、众志成城地朝着一个更大更宏伟的目标奋力拼搏着，那就是在不远的将来，把菏泽中医医院建设成为具有国内“一流的优质服务、一流的技术队伍、一流的医疗技术、一流的科研教学水平、一流的就医环境”的现代化名牌中医医院！ 任重道远，以管理强院为依托，管理的一流就是医院最大的一流！ 作为一名资深的管理专家，陈允望牢记着荀子那句简单而深刻的哲言：不以规矩，不成方圆。 善于创新性思维的陈允望，这样延伸着它的内涵：小管理，兴小业；大管理，兴大业；无管理，不兴业！也就是说，没有铁腕管理，就没有今天的菏泽中医医院！ 的确，没有管理，教育会显得苍白无力

16、；没有教育，管理则会失去基础。管理收获的是高效，教育实现的是自律。该院除经常组织全院职工认真学习中华人民共和国执业医师法、医疗事故处理条例、公民道德教育纲要和山东省公民道德规范等有关法律法规外，还引导职工认真践行“八荣八耻”，制定文明服务规范，使“尊重病人，奉献爱心；钻研医术，诊治精心；提高技能，护理细心；救死扶伤，尽责尽心”的行业道德，成为每个职工的自觉行动。同时，他们还全力抓好业务知识和基本技能培训，定期组织各级专业技术人员进行业务学习、考试和技术比赛，对考试成绩优秀者给予重奖。 创建学习型组织，打造学习型团队，培育学习型医院，是陈允望和领导班子“执政兴院”战略的重要举措之一。生于忧患，死

17、于享乐，已成为领导班子在激烈的市场竞争中所达成的共识。他们深知：世界上唯一不亏本的投资就是学习，他们不仅时刻向职工灌输终身学习观，以增强职工的忧患感、紧迫感和危机感，而且还亲自参与制定学习计划，固定学习时间，购置先进的教学器材和教材，聘请培训教员，加强全体职工新业务知识的学习。 为了达到“学而能知、学而能深、学而能精”的最佳化效果，每次学习活动的开展，他们都实行班前例会制度，交流学习心得，总结学习经验，为提高学习效率提供了组织保障。对谁动了我的奶酪、细节决定成败、没有任何借口等有着广泛市场影响的优秀管理书籍，他们更是要求全院职工不仅“学而能知、学而能深、学而能精”，更应当“学而能用、学而能践、

18、学而能行”！ 一句话：把知识变成行动，知识才能创造价值；用知识创造价值，知识才能改变命运；用知识改变命运，知识才能变成资本！ 谈到管理的重中之重、关键之关键时，陈允望充满着胜利的喜悦，他说：“没有规矩不成方圆。重要的是制度建设，如果不实行以人为本的科学管理，没有一套令行禁止、奖罚分明的规章制度，服务质量就没有保障，医院的发展就无从谈起。同时，加强中层干部管理，发挥中层干部作用，使管理重心下移！ “我院落实了科主任为第一责任人的责任制，进一步明确了科主任的职责、权力和义务，加大了对科主任工作完成情况的检查和督导，通过这些具体而强有力的措施，增强了科室主任的责任心和使命感！” 在谈到制度落实问题时

19、，陈允望信心十足地说：“落实是一个系统工程，这个工程讲究的是规范、制约、高效、有序。任何管理都有人情在里面，但是我们力戒人情的参合。在医院收费方面，医院投资 90 多万元建起以医疗项目固化收费为内容的计算机网络系统。对照山东省医疗机构收费项目及收费标准，把各个收费项目的类别、名称、收费标准、编码等全部录入计算机，铁面无私的机器只认程序，不认私情，少收费、多收费或不计费一概不予认可。同时，费用一旦生成，均无法更改。目前全院已固化收费项目 1200 余项。” 药品采购始终是社会关注的焦点话题，也是滋生腐败的敏感地带，抓好了利国利民，抓不好损人损己。正是基于对这一行业的深刻认识和把握，陈允望和院领导

20、班子在参考其他先进医院管理模式的基础上，大胆进行管理创新，走出了一条具有该院独特风格的管理模式：“医院多方论证，形成了药剂科申报、分管院长审核、院长把关、财务部门监督、计算机录入的工作流程。将药品供销公司的名称、药品通用名、规格、供价等固化录入计算机，种种项目有一项不属，计算机不予认可，药品入不了库。整个流程中院长、分管院长、涉及部门权力均等。” 对于医生的大药方问题，该院采取了独具特色的“处方公示”制度。将一定时间内的门诊处方，包括病人姓名、医师姓名、药品名称、规格、单价、数量、金额、处方总金额等内容张榜公示于医院门口“处方公示栏”，让业务人员点评用药是否合理、规范，并从中汲取教训，同时，让

21、社会各界和患者全方位监督。为了缓解老百姓看病贵的问题，今年该院实施了单病种最高限价、药品收入比例限定和抗生素应用比例限定等措施，这些措施不仅降低了患者的医疗费用，而且让老百姓得到了真实的实惠。 坚持院务公开，推行阳光操作，自觉接受监督，实现自我监督与社会监督的有效结合，是陈允望和领导班子“管理强院”的重要战略举措。有人的地方就有矛盾。为此，医院成立投诉中心。投诉中心负责对病人与医务人员之间、职能科室与后勤之间等相互关系及推诿扯皮现象的监督、检查、协调和处理，受理临床、医技科室投诉行政后勤职能科室服务中的不及时、不到位现象，受理病人或家属投诉临床、医技科室有关收费、服务态度、医德医风现象等。投诉

22、中心大权在握，拥有院长亲授的“上方宝剑”，对院长直接负责，并被赋予了特别的调查协调权、仲裁权和处罚权。 常言道：公生明，廉生威，不公不廉终吃亏。为教育和纠正工作人员在服务、劳动纪律等工作中出现的违反医院规章制度的人和事，医院在院门口显要位置设立了醒目的“曝光台”。对工作中出现的违反医院规章制度的行为，一经查实，把违规人员姓名、违规事实和处理结果，在曝光台上予以公布，直至下次再发现违规人员替换下为止。 投诉中心成立以来，共受理投诉 100 余起，调查处理率在 90%以上。经过努力，大处方不见了，患者医疗费用下降了。门诊患者平均医疗费用由先前的 340.3元，降到 233.1 元；平均每一出院病人

23、住院医疗费用由 2885 元，降到 2286 元。 据不完全统计，近 3 年来，菏泽中医医院在陈允望院长的亲自带领下，共开展新技术、新项目 110 余项；共承担各级科研课题 37 项，已有 10 项成果获奖；去年医院门诊量、住院病人比上年分别增长 23.4%、15%，床位使用率上升 15个百分点，治愈率上升 4.2 个百分点，平均住院日减少 1.2 天，全年无重大医疗事故发生。可以说，开启了菏泽中医医院历史上崭新的一页！ 历史总是在惊人的相似中实现超越，荣誉总是在艰辛的探索中不期而至。陈允望执政以来，他所倡导并大力推行的“跨越式发展”模式，在得到社会各界广泛认可的同时，金灿灿的奖牌也雪片般向菏泽中医医院飞来，此处仅采撷少许，可望起到“以斑知豹”、“见微知著”之目的：全省医德医风示范医院，全省卫生系统廉洁行医树新风先进单位，山东省医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位，菏泽市文明单位，菏泽市药品集中招标采购工作先进单位，菏泽市卫生系统先进集体，菏泽文明单位，菏泽卫生系统先进集体。 应该说，敢于在危急关头相信群众，依靠群