银行保洁方案

1、目录一、企业基本情况 2.二、服务总体构想 3.三、管理服务方式 3.四、服务承诺 3.五、保洁管理 4.（一）保洁要求 4.（二）保洁服务标准 4.（三 ）保洁作业方法 6.1、办公楼层得清洁 6.2、天台、转换层得清洁 8.3、大厅得清洁 9.4、公用卫生间得清洁 1.05、瓷砖、喷涂与大理石墙面得清洁 1.16、乳胶漆墙面得清洁 1.27、不锈钢得清洁与保养 1.38、玻璃门、窗、幕墙得清洁 1.49、灯具得清洁 1.4.10、室外地面清洁 1.5.（四）领导办公室保洁作业流程 1.7（五）、清洁工作得应急预案 错. 误 !未定义书签。结束语 2.0.'、企业基本情况二、服务总体

2、构想营造“三心”与谐办公区营造通过一系列服务质量长效控制方案得严格执行,扮演好淮南中国银行大楼内部得贴心管家；三心安心，省心,舒心,一切都超越您得期待。这就是您得希望，也就是我们孜孜以求得目标与谐办公区以管理促服务 ，以服务促形象，以形象促与谐,确保办公楼内时刻被祥与温馨得物业氛围所包容。三、管理服务方式开放与封闭严肃与亲与隐形与高效得有机结合 开放与封闭结合：封闭式物业管理中不违背业主开放式办公得基调 ； 严肃与亲与结合：亲与得物业服务中体现业主严肃认真得工作态度 ； 隐形与高效结合：在对业主零干扰隐形模式中完成高效得物业工作。四、服务承诺1、办公楼实行四星级宾馆式物业服务2、物业使用人满意

3、度指数在98%以上3、一年内达到市优秀物业标准，三年内达到省优秀标准五、保洁管理（一）保洁要求1清洁管理无盲点；2、服务范围保持环境整洁，各类垃圾日产日清；3、合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清理2次；4、保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄；5、为物业使用人、访客提供一个清洁、舒适得工作与生活环境6、操作规范化、管理科学化；7、适时、及时、准时进行保洁服务包括虫害灭杀；8爱护各项设施及财物；9、及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放；10、节约用电、用水。（二）保洁服务标准【走廊、过道】地面、梯级无垃圾杂物、污迹、泥土。每天巡回保洁墙面干净无脏污，天顶无积灰、蜘蛛网。每天1次保洁扶手

4、、栏杆干净。每天1次保洁目视灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯罩、灯盖无积灰。目视公共门、窗干净无污渍、浮尘。每月1次保洁每天1次保洁【监控探头】探头镜头干净无积灰、浮尘。每周2次保洁【道路】目视地面无垃圾杂物、污渍、积水、泥沙。每天巡回保洁人行路面无杂物、烟蒂、垃圾与痰迹。每天巡回保洁【绿化带】花园内无瓜果皮壳、落叶、枯叶、饮料盒、纸屑、碎石等杂物。每天巡回保洁【垃圾桶】垃圾桶表面无积灰、污迹。室内巡回保洁，室外每天2次保洁【其她设施】烟感器、指示灯、消防栓、消防箱 内外无积灰，出风口无灰尘、污迹 每周1次保洁【天台、平台】无垃圾杂物，排水口畅通。 每周1次保洁【照明设施】每周2次保洁灯杆无

5、脏污、粘附物，灯罩目视无积灰。每周2次保洁矮灯干净无积灰。【宣传栏、阅报栏、布告栏】玻璃干净无灰尘，框架干净无污迹。室内每天1次，室外每周3次保洁 墙面、隔屏无污渍 ,天顶无蜘蛛网 小便斗、坐便器无黄渍、污渍、杂物 空气清新无异味。【卫生间】地面干燥、干净，无垃圾、杂物每小时保洁1次洗手盆无污迹。【排水沟】 目视干净无杂草、杂物。 排水畅通无堵塞、积水、异味。【外墙】 外立面二米以下无污垢。【健身器材】 健身器材表面无积灰、污渍。【浴池】地面清洁 浴池、拖鞋、衣柜消毒 浴池卫生间每天保洁 1 次 每小时保洁 1 次 每天 1 次保洁 每小时保洁 1 次每周 1 次保洁 每周 1 次保洁每周 1

6、 次保洁每周 3 次保洁每小时保洁一次 每周消毒两次每小时保洁一次（三 ）保洁作业方法1、办公楼层得清洁1.0 楼内卫生间、通道、楼梯。2.0工作程序1、时间:每天早 6:30分开始工作 ,彻底清扫楼层各通道地面 ,清倒清 洗垃圾桶。2、用干净毛巾浸水后拧干擦墙面、防火门、消防栓框、楼梯扶手、 铁栏杆与窗台，每周 用洗洁剂清洗一 次。4、按不锈钢 得清洁保养清洁 电梯厅不锈钢门、 不锈钢制品。5、先用尘拖拖 净通道与电梯厅地面,再将湿拖把拧干后拖净地面污迹与楼梯。6、清抹四周墙壁。7、按卫生间得清洁步骤清洁卫生间。8、对有需要得办公室，清理其卫生:A将垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中。B再整理各

7、台面文件、报纸及办公用品。C清倒烟灰缸，用干净毛巾用力拧干后，擦抹台面、座椅、文件柜、 门窗、花盆等。9、将垃圾送至指定地点。10、每小时做一次全面巡视检查。11、外墙玻璃每月清刮一次，内侧每天用干毛巾擦一遍。12、灯具、灯罩、空调机吹风口、消防指示灯每月用干毛巾擦一遍。13、天花板、天棚、楼梯墙面（两米以下）每月扫尘一次。3.0标准1、大理石墙面用纸巾擦拭 30M无灰尘，喷涂墙面无污迹。2、地面干净无杂物，大理石地面有光泽，地毯清洁无污渍。3、天花板、天棚1米处目视无灰尘、无蜘蛛网，玻璃门窗无明显污4、卫生间无异味，便器无污垢，地面无纸屑、烟头。5、门、窗、扶手、灯具、风口、消防栓等公用设施

8、用纸巾擦拭无 明显灰尘、无污迹。4.01、仪表整洁，精神饱满，举止大方 得体。2、不得随便翻动办公室内所有 物品、文件，办公用品应轻拿轻放。3、不能用同一条毛巾即擦台面又 擦门窗。4、吸尘时不得动用电脑插座5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾2、天台、转换层得清洁1.0范围除设备间以外得所有公共场地、平台、转换层、天台。2.0工作程序2.1每天早晨6:30与下午3:30分两次用扫把清扫地面及公共梯间得 台阶,清除地面及排水沟内得垃圾、杂物，并将垃圾运至指定地点。2、8:00至12:00、3:00至7:10,对大楼内进行不间断保洁。3、冲刷地面得油污、油渍。4、上楼清扫天台、裙楼平台、转换层地面、明暗

9、沟内得垃圾、杂 物，将垃圾动至指定地点。5、协助垃圾清扫人员将垃圾运离。6、每月清扫天棚等处。7、每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、指示牌、消防指示灯、 车位档、防火门等公用设施。8、每个月用干毛巾擦拭灯具一次。9、外露管线每个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台、裙楼 平台得水管线每个月冲刷一次。3.01、地面无油渍、污渍，无瓜果皮壳、纸屑，墙面无污迹。2、标识牌、公共设施目视无明显灰尘。3、天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物、管线无污迹。5.03、大厅得清洁1、清洁完天台后将天台门锁好，防止发生其她事故。1.0范围办公楼大厅得清洁，包括地面、 墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报 箱、垃圾筒、消

10、防设施、风口、灯具、 装饰柱、门口宣传展牌等。2.0作业程序1、每天早晨6:30与下午2:30分两次重点清理大堂，平时每小时保 洁一次，重点清理地面得垃圾杂物。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精清除掉污渍与香口 胶。3、清倒垃圾筒，洗净后放回原处。4、 用尘拖或拖把拖掉大堂地面尘土污迹后，将垃圾运至指定地点。5、用干毛巾与不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品 ,包括门柱、镶 字、宣传牌、电梯厅门、轿箱。6、用湿毛巾拧干后 ,擦抹大堂门窗框、 防火门、消防栓柜、 指示牌、 信报箱、内墙面等公共设施。7、用湿拖把拖两遍台阶 ,再将干净得湿拖把用力拧干后 ,再拖一遍。8、用干净毛巾擦拭玻璃门

11、,并每周清刮一次 ,用湿毛巾拧干后 ,擦净。9、出入口得台阶每周用洗洁精冲刷一次。10、每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11、地砖地面与水磨石地面 ,每月用去污粉、长柄手刷彻底刷洗一 次。3.01、地面无烟头、纸屑、果皮等杂物 ,无污渍 ,大理石地面、墙身有光 泽。2、公共设施表面用纸巾擦拭无明显灰尘。3、不锈钢表面光亮无污迹。4、玻璃门无水迹、手印、污迹。5、天棚、风口目视无污迹、灰尘。4.0 注事事项1、擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2、拖地时不要弄湿金属门部件 ,以免腐蚀。4、公用卫生间得清洁1.0 作业程序1、每天早晨 6:30 与下午 2:40 分两次重点清理公用

12、卫生间。2、打开门窗通风 ,用魔术掸子掸窗帘上得浮灰。3、用水冲洗大小便器 ,用夹子夹出小便器内得烟头等杂物。4、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。将洁厕水倒 入水勺内，用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净。5、用湿毛巾与洗洁净擦洗面盆、大理石地台面、墙面、门窗标牌。6、用湿毛巾拧干擦镜面、玻璃窗，然后再用干毛巾擦净。并用干毛 巾擦干自动干手器。7、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8、喷适量香水或空气清香剂，清理地面垃圾、积水等。9、每一小时保洁一次，保洁后当即填写卫生间保洁记录表。10、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。2.0质量标准1、天花、墙角、灯具目视无

13、灰尘、蜘蛛网2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍3、室内无异味。4、地面无烟头，污渍、积水、纸屑、 果皮。5、玻璃、镜面明亮光洁，无灰尘、 水迹、手印。6、面盆、大理石台面干净光洁，无3.0注意事项1、禁止用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2、用洁厕水时，应戴胶皮手套防止损伤皮肤。3、下水如有堵塞现象，及时疏通。5、瓷砖、喷涂与大理石墙面得清洁1.0范围管理区域内所有贴瓷砖得内墙面，喷涂墙面与大理石墙面2.0 作业程序1、装好两桶水 ,其中一桶放入适量得洗洁精。2、用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面得污垢 ,脏渍。3、把毛巾浸入放有洗洁精得水盆 ,拿起后用中等力度拧干 ,沿着墙壁 从上往下来回擦抹。4、有污迹得地

14、方 ,再用短柄刷刷洗。5、用另一条毛巾浸透清水后 ,用中等力拧干 ,再清拭一次。6、用干拖把拖干地面。8、墙面清抹每周一次 ,墙面清洗每月一次。9、大理石外墙每两年清洗一次 ,瓷砖外墙每四年清洗一次 ,马赛克墙 每六年清洗一次。3.0 标准目视墙面无污迹 ,清洗后 ,用纸巾擦拭墙面 30CM, 无明显污染。4.0 注事事项1、外墙得高空清洁作业 ,由专业人员负责。2、用铲刀刮除墙面污垢时 ,注意不要刮伤墙面。3、大理石墙面要先除旧腊才能按此程序进清洁 ,清洁后再封腊。6、乳胶漆墙面得清洁1.0 范围 管理区域内消防楼梯、走道等处得乳胶漆墙面及天棚面。2.0 作业程序1、关闭局部要清洁处得门窗

15、,在地面上淋些水。2、用鸡毛掸子或干净得扫把轻轻拂去墙面及天棚上得灰尘。3、用干毛巾清擦墙面得污迹 ,擦不掉得污迹用细砂纸轻轻擦掉。4、用铲刀铲掉墙面上得粘附得泥沙、痰迹。5、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。6、上述工作每月做一次。3.0标准目视墙面洁净无污迹、无粘附物，无灰尘。4.0注意事项作业时，注意戴好帽子、口罩与眼镜，并扎紧工作服得领口、袖口7、不锈钢得清洁与保养1.0范围护栏、标牌、不锈钢雕塑、宣传栏等。2.0作业程序1、先用兑有中性清洁剂得溶液对不锈钢 表面进行拭抹。2、置少许无绒钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行拭抹。3、拿无油净无绒毛巾，对不锈钢油表面进行拭抹。4、表面面积

16、大得可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面 ，然后 用无绒干毛巾拭抹。3.0标准1、亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘、半米内可映出人物影象。2、镜面不锈钢表面光亮，三米内清晰映出人物影像。4.0注意事项1、上不锈钢油时不宜太多，防止玷污她人衣物。2、在清洁电梯外厅门时应防止厅门开关造成得意外。3、要使用干净得干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。8、玻璃门、窗、幕墙得清洁1.0 范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙 ,门厅镜面装饰柱、各种镜面。2.0 作业程序1、先用刀片刮掉玻璃上得污迹。2、按玻璃清洁剂与水 1:5 得比例兑好玻璃清洁溶液 （如玻璃水为无 须配兑产品 ,则无须配兑 ）。3、把浸有玻璃清洁溶液得

17、毛巾裹在玻璃刮上 ,然后用适当得力量按 在玻璃顶端从上往下垂直洗沫。4、污迹较重得地方重点抹。5、除掉毛巾用玻璃刮 ,刮去玻璃表面得水分。6、一洗一刮连贯进行 ,当玻璃得位置与地面较接近时 ,可以把刮做横 向移动。7、用无绒毛巾抹去玻璃框上得水珠。8、最后用地拖拖抹地面上得污水。9、清刮高处玻璃时 ,可把玻璃刮套在伸缩竿上。3.0 标准 玻璃上无污迹、水迹 ;清洁后用纸巾擦拭 50CM 无灰尘。4.0 注意事项1、高空作业时 ,应两人作业并系安全带 ,戴安全帽。2、作业时 ,注意防止玻璃刮得金属部分刮花玻璃。9、灯具得清洁1.0 范围 楼道灯、走廊灯、办公室与各活动场所得灯具。2.0 作业程序

18、1、准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2、关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀, 拧松灯罩得固定螺丝，取下灯罩。3、先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹与虫子，再用干抹布抹干水分。4、将抹干净得灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5、应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管 与灯具及盖板，重新装好。3.0标准清洁后得灯具，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。4.0注意事项1、在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2、清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3、 人在梯子上作业时，应注意防止灯具与工具掉下 砸伤行人。4、用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应 将螺钉

19、固定到位，但不要用力过大，防止损 坏灯罩。10、室外地面清洁1.0范围规划范围得室外公共区域地面包括道路、绿化带等。2.0工作程序1、每天6:30与2:30分两次，用扫把、垃圾斗对路面、绿地进行彻 底清扫，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。2、每天6:3012:00,3:3019:10每隔半小时巡回清扫保洁一次。3、用铲刀清除粘在地面上得香口胶等杂物。4、发现污水、污渍、口痰 ,须在半小时内冲刷、清理干净。5、果皮箱与垃圾桶每天上、下午各清倒一次 ,并用长柄刷子沾水刷 洗一次。6、垃圾屋附近地面每天上、下午用水冲洗两次 ,每周用洗洁精刷洗 一次。7、室外宣传牌、雕塑每天用湿毛巾擦拭一次。8、每月

20、用水冲洗有污迹得地面、墙身一次。3.0 标准1、地面无杂物、积水 ,无明显污渍、泥沙。2、距宣传牌、雕塑半米处目视无灰尘、污渍。3、果皮箱、垃圾桶外表无明显污迹 ,无垃圾粘附物。4、沙井、明沟无积水、无杂物。4.0 注意事项1、大风天气注意高空附物。2、下雨天由班长视具体情况安排工作。3、高温天气需戴遮阳帽 ,以免中暑。4、冲刷路面墙面时不得使用消防水。（五）、清洁工作得应急预案1、目得 对影响卫生得意外情况制定预防应急措施,为物业使用人提供始终如一得清洁服务。2、范围 梅雨天、暴风雨、水管爆裂、突发火灾事故等。3、应急方案内容3.1 梅雨天气应急方案 :梅雨季节大理石、瓷砖地面与墙面容易出现

21、返潮现象，造成地面积 水，墙面剥落，电器感应器自动导通等现象。3.1.1在大堂等人员出入频繁得地方放置指示牌，提醒出入人员“小心滑倒”。3.1.2加快工作速度，班长要加强现场检查指导合理调配人员，及时 清干地面墙面水迹。3.1.3如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块得 海绵汲干地面、墙面、电梯门上得积水。3.1.4仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾与指示牌。3.2暴风雨天气应急方案（四）领导办公室保洁作业流程保洁顺序保洁细则完成时间第一步准备工具1分钟第二步以两个手指轻轻敲门3遍,等待对方回应,按对方要求 进入，无回应自入。30秒第三步进入后发现室内有2人或2人以上,应向对方说：“对不 起,我就是来打扫房间得，要不我等一会再来”。得到对 方许可后离开。第四步室内无人或对方要求可以打扫得，可以留下来打扫。室 内只有1人时说：“您好,为您打扫房间。”对方不反对 即可打扫。第五步办公桌椅用半干抹布擦拭。简单物品归位（严禁翻阅任 何资料,严禁将桌上任何物品拿离原位，放置到别处）4分钟第六步茶几、沙发、立柜、门板、门柜用半干抹布擦拭,（严禁 移动家具摆放位置，注意细节）4分钟第七步窗帘、窗户、玻璃、窗槽、窗台擦拭。（玻璃先湿擦后 再用干擦,保证明亮无尘）5分钟第八步电冰箱、饮水机擦拭。3分钟第九步饮水机加水，纸篓倾倒3分钟第十步自检:目测无污迹、手拭