销售部工作内容与岗位职责

1、销售部工作内容与岗位职责一、概述销售部通过建立广泛的销售网络，为酒店招来客源。酒店的客人主要来源于海 外及本地区各大旅行社、公司、政府、社团、外国驻华机构以及到本地区公务或旅游访友的零散客人。因此,酒店销售人员应与上述团体保持紧密联系，经常登门 拜访，定期或不定期地举行各种活动，邀请相关人士参加，以增进他们对酒店的了 解。另外，随着酒店的竞争 日趋激烈，许多在酒店已经通过信函、广告、委托代理 商、上门推销、举办推销会、参加国际性展销会和国际性销售组织等手段把销售 工作做到了客源居住地，让客人在决定旅行之时，就决定了打算下榻的酒店。 因此， 销售人员一定要有高度的灵敏性和丰富的市场经验，以灵活的

2、方式进行酒店整体推 销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。二、工作内容1、与有关旅行社、旅游公司、外贸公司、金融机构、学术团体及其他社会团体、经济实体和机构进行洽谈，签定住房合同及其他各类合同。2、走访旅行社、 旅游公司及其他旅游中间商，与他们保持良好的关系，争取他们积极宣传自己饭店的 产品和服务，以提高饭店的知名度，为旅游者所接纳。3、 制订客房的标准价格、包房价格、长包房价格、淡季客房推销价格、特殊活动促销价格，制定价格的折扣、价格的调整策略并制定预订金、佣金的标准和支付方法等。4、策划特别促销活动，如圣诞、春节、各种食品节的促销活动等。5、进行人员推销，争取提高客房出租率、会议设施使用率

3、。6安排团体客人的食宿及其他事宜。7、选择、加入饭店预订网络8、定期或不定期地进行销售旅行。9、发送往来业务信函、电报、电传、传真，回答客户关于饭店的价格、 产品和 服务等的询问，向旅行社报价,有可能的话，饭店自行组团等。销售部人员岗位职责一、销售部经理岗位职责岗位职责：1、主持销售部各项工作的计划，组织和控制工作，传达、执行酒店会议决议和 上级下达经营管理指令。2、制定销售部部门工作目标和销售策略，并对销售决策提出建议。3、制订部门年度预算及年、季、月的工作计划，掌握部门营业收入等各项经营 指标的分配和完成情况，控制成本,力争最佳经济效益。4、指导销售人员研究销售情况，进行市场开发。5、组织

4、员工收集市场信息，进行市场调查，归纳整理市场信息，认真作好市场研 究，定期提出市场研究报告。6制定销售访问计划，审阅销售访问报告，检查销售访问效果，并带领下属 完成每月访问任务。7、负责制定、完善销售部的各项规章制度，不断改进工作方法和服务程序，努 力提高销售水平。8、主持本部门的工作例会 所取汇报，审查各管理区的每天的业务报 表、督导 下属工作,解决工作中的问题。9、进行现场指导，发现问题,及时处理。10、检查落实重要客人的接待工作，经常拜访客户，听取意见和建议，处理客人投 诉。11、定期访问长住客人、商务客户、政府机关，收集反映要求,组织总经理酒会 或其他联欢活动。12、与其他部门协调，密

5、切合作。13、主持每周一次的酒店销售部工作会议，检查上周工作落实实际情况，布置 下周工作重点。14、检查、督导本部门员工工作，确保各项计划任务、规章制度、工作 程序、 质量标准的落实，并定期对员工进行培训，评估，实施奖惩。15、协助财务部部门经理 做好月度、年度的计划和总结工作。二、销售部员工岗位职责岗位职责：1、协助销售部经理进行文书处理及与酒店内部各部门的联系。2、参加销售例会，并记录存档。3、在销售人员外出时做好留言及急件传真的回复工作。4、统计和制作每月团队实际入住及每日营业报表、考勤表。5、复印销售人员当月收到的客户名片，形成档案资料，并输入电脑后 交销售部 经理。6完成上级交办的其他工作。7、确保存档所有有关预订处文档。8、了解VIP及酒店常客的抵、离情况及特殊要求9、确保所有预订单输入电脑，并保证及准确性。10、了解当日、本周及本月的预订情况。11、受理预订传真。12、协助前厅对高峰期的房间预订进行控制。