《管理咨询》复习题库

1、管理咨询课程期末复习题库（2014 年 3 月）一、单选题1 “成员只能接受自己有能力执行的客户工作”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.独立性原则D.客观性原则2 “无人才劝诱行为”A.廉政性原则，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则:B.满足客户要求的原则C.独立性原则（ ）D.客观性原则3 “成员必须在事先征得客户同意或其他协议存在的情况下才能转包相应的咨询工作， 仍然对相应咨询工作承担责任”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则: A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.独立性原则并且（ ）D.客观性原则4 “成员

2、必须确保客户能够完全了解项目的进展信息” 范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则，体现了管理咨询师学会职业行为规C.独立性原则D.客观性原则5 “成员必须严格保守有关客户的各种事件的信息，有信息”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则: A.廉政性原则B.满足客户要求的原则不能泄露任何在咨询项目中所获得的专（ ）C.独立性原则D.客观性原则6“成员应该确保成员向客户提供的知识和技能能够跟得上时代”职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则D.对管理咨询职业和学会负责原则，体现了管理咨询师学会C.客观性原则7 “成员应该尊重职业责任和义务以及同自

3、己共事的人的资格水平” 会职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则D.对管理咨询职业和学会负责原则，体现了管理咨询师学C.客观性原则8 “成员必须每年向学会做出确认，肯定自己会遵守学会的职业行为规范” 询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.客观性原则D.对管理咨询职业和学会负责原则，体现了管理咨9 “成员将同客户就咨询服务的协议和费用进行谈判的方式必须得到学会的认可，并被认为是符合职业道德标准的，并具有专业水平”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则D.对管理咨询职业和学会负责原

4、则C.客观性原则10 “成员不能有意向学会提供虚假、不正确、误导性或不完全信息” 会职业行为规范的哪一项原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则D.对管理咨询职业和学会负责原则,体现了管理咨询师学C.客观性原则11在管理咨询行业实行“派出研究员制度”的国家是:A.美国B.法国 C.日本 D.中国12在目前中国企业的管理咨询中，所占市场份额最大的业务是：A.人力资源和战略B.全面质量管理C.营销咨询）D.信息化咨询13实行严格的资格审查制度，咨询人员的职业资格由专门的政府机构来认定的国家是: （ ）A.美国B.法国C.德国D.日本14对管理咨询行业人员和机构采取开放式管理的国家是：（A.美

5、国B.法国C.德国D.日本15管理咨询市场充分开放，管理咨询从业者之间及企业之间的关系都是一种完全的自由竞 争关系的国家是：（）A.美国B.法国C.德国D.日本16下列必要的技能要求中，属于问题协商阶段咨询公司员工所应具备的有：A.积极倾听B.结构清晰C.估计时间和成本D.演示技能17下列必要的技能要求中，属于项目规划阶段咨询公司员工所应具备的有：A.积极倾听B.结构清晰C.估计时间和成本D.演示技能18下列必要的技能要求中，属于准备项目建议书阶段咨询公司员工所应具备的有:A.积极倾听B.结构清晰C.估计时间和成本D.演示技能19下列必要的技能要求中，属于说明项目建议书阶段咨询公司员工所应具备

6、的有:A.积极倾听B.结构清晰C.估计时间和成本D.演示技能20在下列项目竞标阶段的目的中，属于客户角度的有:A.从咨询介入所产生的结果中获取经济利益C.确保有能力提供优秀的咨询项目（ ）B.理解所面临的真正问题D.签订有关付费的法律合同21被称为企业结构中属于底层基础的是:A.企业愿景与文化B.研发管理（ ）C.营销管理D.个人效能22被称为企业结构中属于上层结构的是:A.企业愿景与文化B.研发管理（ ）C.营销管理D.个人效能23被称为企业结构中属于五大支柱的是:A.企业愿景与文化B.管理平台）C.营销管理D.个人效能24企业产权问题属于下列哪一管理问题类型:A.战略制约B.制度约束（ ）

7、C.集团管理D.组织支撑25企业持续成长问题属于下列哪一管理问题类型：（A.战略制约B.制度约束C.集团管理）D.组织支撑26大型综合性公司谋求整体价值最大化问题属于下列哪一管理问题类型: A.战略制约B.制度约束C.集团管理（D.组织支撑27如何培育自己的核心专长问题属于下列哪一管理问题类型:A.竞争优势B.制度约束C.集团管理（ ）D.组织支撑28如何建立企业内部体制问题属于下列哪一管理问题类型:A.战略制约B.制度约束C.集团管理（ ）D.组织支撑29下列要素中不属于质量管理特性要因图主要分析要素的是：A.人员B.时间C.材料D.方法30下列要素中不属于市场营销鱼骨图主要分析要素的是：（

8、A.人员B.广告C.渠道D方法31 一般来说，企业壮年期的显著特征为：（）A.注重人际关系B.销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.内斗严重32 一般来说，企业稳定期的显著特征为：（）A.注重人际关系B.销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.内斗严重33 一般来说，企业贵族期的显著特征为：（）A.注重人际关系B.销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.内斗严重34 一般来说，企业官僚前期的显著特征为：（）A.注重人际关系B.销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.内斗严重35 一般来说，企业官僚期的显著特征为：（）A.注重人际关系B.

9、销售量跟利润能够同步增长C.害怕变化，缺乏内部创新D.企业与外部环境严重脱节 36下列咨询调查方法中，属于专业在线调查法的特点的是：A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息37下列咨询调查方法中，属于访谈调查法的特点的是：A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息38下列咨询调查方法中，属于普通网站调查法的特点的是：A. 调查公司掌握庞大的

10、样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息39下列咨询调查方法中，属于资料调查法的特点的是：A. 调查公司掌握庞大的样本库B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础D. 允许个人之间的接触，能够获取组织中重要的主观问题信息40下列咨询调查方法中，属于实地观察法的特点的是：A. 能够捕捉真实细节B. 容易造成与调查对象必须具有代表性的原则相背离C. 能够为其它数据收集奠定基础需要撰写和提交的报告是：（ D.补充报告)为宜D.1520人D. 允许个人之间的

11、接触，能够获取组织中重要的主观问题信息41 一般来讲，在咨询过程中，每个阶段的咨询结束后,A.期间报告B.讨论报告C.终期报告 42 一般来说，头脑风暴法的专家小组规模应控制在（A. 8 人以内B. 812 人C. 1015 人43在下列企业过程评价指标中，属于经济性评价的是：A.过程实施成本评价B.活动的可实施性评价C.过程进度评价D.管理的操作性评价44在下列企业过程评价指标中，属于技术性评价的是：(A.过程实施成本评价B.活动的可实施性评价C.过程进度评价D.管理的操作性评价 45在下列企业过程评价指标中，属于实施环境评价的是：A.过程实施成本评价B.活动的可实施性评价C.过程进度评价D

12、.管理的操作性评价)D.层次分析法( )D.层次分析法46在下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定性方法的是： A.顾客满意度B.投资回收期法C.目标管理法 47在下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定性定量结合方法的是:A.顾客满意度B.投资回收期法C.项目执行力 48在管理咨询流程中，属于接洽咨询阶段主要的目标和任务是：A.明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C.判断课题领域内的问题及原因D.使整个咨询阶段产生实效49在管理咨询流程中，属于预备咨询阶段主要的目标和任务是：(A.明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C.判断课题领域内的问题及原因D.使整个咨询阶段产生实效50在

13、管理咨询流程中，属于正式咨询阶段主要的目标和任务是：(A.明确双方是否有合作意向B.明确客户的关键问题C.判断课题领域内的问题及原因D.使整个咨询阶段产生实效二、多选题1下列属于管理咨询诊断阶段工作的内容是：（A.调查并分析组织经营现状B.设计改进方案D.对有关人员进行培训E.指导设计的实施方案）C.提出咨询报告2根据人员，管理咨询可以分为企业内部人员咨询和外部人员咨询, 资询的是：（）A.企业外部环境咨询B.企业专业领导咨询D.企业经营顾问咨询E.体系认证前的体系咨询下列属于企业内部人员C.需方人员咨询3管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询，下列咨询属于单元性咨询的是:A.企业经营状况咨询

14、B.战略咨询C.营销管理咨询D.产品开发设计咨询E.财务管理咨询4根据系统，管理咨询可分为基础咨询、功能咨询、产业咨询三个层面，下列属于基础性咨询的是：（）A.财务咨询B.战略咨询C.生产性咨询D.商业咨询E.金融咨询5管理咨询可以从范围、人员、性质、应用、系统角度进行分类，下列属于应用角度的分类 是:（ ）A.战略咨询 B.质量咨询C.制度体系咨询D.薪酬管理咨询E.企业文化咨询6下列表述属于管理咨询特性的是：（）A.综合评价性 B.中立性 C.局外性 D.建议性E.指导性7 “在必要或合适的情况下，成员应该确立具体的工作方法来保护客户的信息秘密”了管理咨询师学会职业行为规范的哪些原则：（）

15、A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.对管理咨询职业和学会负责原则D.独立性原则E.客观性原则，体现8 “在咨询建议和推荐意见的形成过程中，成员必须完全遵照成员自己为实现客户最佳利益而采取的客观立场和观点”， 体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪些原则：（ ）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.对管理咨询职业和学会负责原则D.独立性原则E.客观性原则9 “成员不能在没有澄清其相应影响的情况下，牺牲长期利益提出基于短期利益的方案”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪些原则：（）A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.对管理咨询职业和学会负责原则D.独立性原则E.客观性原则10 “成员必须

16、尽早披露任何可能会影响或损害成员对具体项目做出判断时的客观性的特殊 关系、情况或商业利益”，体现了管理咨询师学会职业行为规范的哪些原则：(A.廉政性原则B.满足客户要求的原则C.对管理咨询职业和学会负责原则D.独立性原则E.客观性原则11对管理咨询方案实施的可行性策略包括：(A.全面实施策略B.先选择比较容易的部分执行C. 先选择对方案有强烈认同的部门实施D. 集中力量抓住核心环节实施D.由咨询公司团队主导实施12造成管理咨询方案实施难的原因主要有：(A. 咨询方案本身制定缺乏科学性，可操作性差。B. 咨询方案的落实需要一个较长过程，但顾问往往不会一直参与。C. 咨询顾问由于其外部身份，往往难

17、以被赋予相应的职责和权利。D. 咨询顾问往往难以有效处理在方案推动过程中遇到的各种阻力。E. 企业管理层往往缺乏有效推动变革的执行力。13德国咨询产业的两大核心领域为： (A.信息技术管理咨询B.政府决策咨询D.投资咨询E.技术转让咨询)C.企业管理咨询14现代管理咨询发展的逻辑基础是：(A.理论发展B.实践需求C.知识信息)D.全球化E.世界经济一体化15目前中国企业的管理咨询中，成熟客户群主要集中的行业有:A.医药生物B.造纸业 C.纺织服装D.交通仓储(E.机械仪表16目前中国企业的管理咨询中，核心客户群主要集中的行业有:A.医药生物B.造纸业 C.纺织服装 D.交通仓储(E.机械仪表1

18、7企业组织生命力要素构成包括：(A.行动力 B.程序力 C.创新力)D.整合力E.竞争力18企业组织的生命周期中的成长时期包括以下哪几个阶段(A.婴儿期B.学步期C.青春期 D.壮年期E.稳定期19下列资料属于公司内部销售业绩调查的有：(A.公司账目和报告B.业务计划和预算D.个人纪录E.关键供应商和顾客记录)C.技术记录和销售记录20下列资料中属于公司外部数据的有：()A.股东数据B.供应商产品质量信息C.顾客忠诚度信息D.企业公共形象数据E.市场份额数据21A.D.麦肯锡倡导的典型的分析问题的方法包括: 以事实为基础 B.以假设为导向 德尔菲法 E.头脑风暴法( )C.严格的结构化22A.

19、一般来说，头脑风暴法专家小组的组成人员应有下列人员构成: 企业高层领导者B.方法论学者 C.设想产生着(D.分析者)E.演绎者咨询师在项目期间所扮演的角色往往会影响客户的期望，总体来说，咨询师可能会扮演 的角色有：()领导者B.专家C.帮手23A.D.合作者E.风险承担者24A.下列管理咨询绩效评估方法体系中，属于定量评价的有: 投资回报率B.净现值法 C.顾客满意度(D.工作满意度)E.目标管理25A.在咨询调查的问卷法中，问题设计一般应遵循的原则是: 客观性原则 B.必要性原则C.可能性原则(D.自愿性原则)E.全面性原则三、辨析题辨析管理咨询与管理诊断的联系和区别辨析企业内部人员咨询和企

20、业外部人员咨询的优缺点辨析管理咨询顾问与企业管理者对待管理问题的不同视角。辨析咨询建议和管理咨询策划的联系和区别辨析在项目竞标阶段，咨询公司和客户对同一问题认识的视角差异辨析企业能力中企业弹性和企业控制力之间的关系辨析德尔菲法和头脑风暴法的异同辨析咨询式培训与常规培训的区别9辨析管理咨询流程中预备调查和深入调查的联系和区别。10判断以下说法是否正确并简要阐明理由：对客户提供后续服务就意味着咨询公司成本的 增加。11辨析战略分析和常规分析之间的联系和区别 12判断以下说法是否正确并简要阐明理由：绩优公司之所以是绩优公司，在于其能在不同 的管理阶段都能较早地识别和利用关键业绩驱动因素。13判断以下

21、说法是否正确并简要阐明理由：对咨询工具的开发和运用是管理咨询公司实力 的重要体现，因此，咨询公司只要拥有足够多的咨询工具，就能无往而不胜。14判断以下说法是否正确并简要阐明理由: 说明战略对企业来说是可有可无。我国有很多成功的民营企业都不是靠战略，这15判断以下说法是否正确并简要阐明理由:所谓精细化管理就是对细节的管理。16判断以下说法是否正确并简要阐明理由: 人力资源管理的核心是如何选人、用人。17判断以下说法是否正确并简要阐明理由:收集资料工作的好坏是一切咨询成败的关键。18判断以下说法是否正确并简要阐明理由: 的收集。访谈调研强调调查者按照既定的提纲完成信息在管理咨询工作中，对假设验证必

22、须要追求 100%19判断以下说法是否正确并简要阐明理由: 的精确。20判断以下说法是否正确并简要阐明理由: 的实施计划或没有考虑到相应的后果。管理咨询方案实施受阻的原因往往是没有详细21判断以下说法是否正确并简要阐明理由： 如果忽略对变革的反应，就会导致实施的失败。管理咨询方案实施几乎无一例外的意味着变革,四、简答题简述企业常见的需要进行外部诊断的情况。简述现代咨询业的产业性质和科学化要求的特点。简述咨询顾问对企业管理问题的诊治应遵循的“有限参与”原则的主要内容。怎样理解管理咨询工作的“辅助决策”的特点。简述企业管理境界的三个管理层次及其管理工作重点。简述美国咨询行业的特色简述德国咨询行业的

23、特色简述日本政府在扶持本国咨询行业发展方面所采取的主要措施10简述目前中国咨询产业现状。结合时代背景，简述不同时期管理咨询业务发展重点的变化。11简述咨询流程中接洽咨询阶段的主要工作12简述咨询流程中预备咨询阶段的主要工作13简述正式咨询的深入调查阶段应做的主要工作14简述咨询流程中方案实施咨询阶段的主要工作15简述经营咨询中单向差距分析的主要工作内容。16如何科学掌握管理咨询工具。17简述基于模型的企业诊断过程。18一般来说，一个有效的变革管理计划应包含哪些内容?19一般来说，项目实施计划应包括哪些内容?20简述德尔菲法的主要内容五、论述题1管理咨询师应该是具有很高道德修养、丰富管理知识和经

24、验的高素质人才，请结合管理咨询师在咨询过程中应遵守的咨询道德原则，谈谈管理咨询师应该如何加强自身的职业操守建设。2结合咨询特性和咨询道德要求，谈谈管理咨询师怎样才能高品质地完成管理咨询工作?3谈谈咨询流程中正式咨询阶段的主要工作内容。4在管理咨询工作中，完整的实施还应该包括良好的后续服务。试结合服务价值谈谈咨询公司应该如何做好后续服务。试述管理咨询研究的常用科学方法企业应该如何做好关键业绩驱动因互分析?如何使用鱼骨图法开展产品质量因果分析?如何成功的进行一对一访谈调查?般来说，管理咨询报告应该包括哪些基本构件?10简述管理咨询实施过程评价的主要指标。六、案例题1安达信倒闭事件对中国咨询业的启示

25、案例：安达信在其于2002年倒闭前，是和普华永道、毕马威、安永、德勤比肩的全球五大会 计师事务所之一。安达信的倒闭缘起美国另一家巨型企业安然公司的破产案。位于美国得克萨斯州的安然公司曾是世界上最大的电力、天然气以及电讯公司之一，资产规模曾达1000多亿美元，连当天股市收盘之后，10亿美元的税后投资坏账，这笔巨额坏账是在安然和两家诡异的是，这两家公司都由安然首席财务官法斯特管理。证券分美国证券交易委员会则第二天就进入对安然的调查。安然的内部5亿多美元，少列债务 6 40美元自由落体式地续多年被财富杂志评选为“美国最具创新精神公司”。然而就在2001年10月16日，安然的命途发生了急遽的转向。当天

26、股市收盘之后， 安然发布了第三季度财报。其中有一项是公司一次性冲销了高达逾 关联公司的交易中形成的。 析师们当天就此质询安然， 交易和财务造假黑幕就此揭开一一此前的3年中，安然虚增盈利亿多美元，虚增股东权益则达数十亿美元。一个多月，安然股价从近 跌到4美元。11月底，安然申请破产保护。安达信自安然公司而在调查安然的同时，美国监管部门的司法利剑也指向了安达信。1985年成立伊始就为它做审计，安然一半的董事与安达信有着直接或间接的联系，甚至首 席会计师和财务总监都来自安达信。从安然案爆发的半个月时间，安达信竟销毁了数千页安然公司的文件，直到11月8日收到美国证交委的传票后才停止销毁文件。2002年

27、3月，美国司法部以妨碍司法公正对安达信提起刑事诉讼，理由是该公司在安 然丑闻事发后毁掉了相关文件和电脑记录，从而开创了美国历史上第一起大型会计行受到刑事调查的案例。同年6月，安达信被美国法院认定犯有阻碍政府调查安然破产案的罪行。安达信就此宣告倒闭，正式遁迹于其从事了近90年的会计审计业。问题：1. 安达信倒闭的根本原因是什么？ （3分）7 分）2. 中国的管理咨询行业从安达信事件当中应该吸取什么样的教训？（2咨询项目实施为什么会失败?案例：三个月以后，管理咨询成果提某企业聘请管理咨询公司进行营销管理体系的全面提升，交，项目进入辅导阶段在咨询成果实施的过程中，营销人员发现企业对经销商返回的报销单

28、据的处理周期与咨 询项目开始前相比， 不但没有降低，反而还延长了，经销商非常不满，甚至有经销商发函表示要终止与该企业的合作。管理咨询公司根据惯例咨询合同上的约定，“电话指导和上门培训”，在电话中提出了三点意见：（1 ）维护销售流程的权威性，主动淘汰该淘汰的经销商反而是好事情；（2）营销管理人员应加强对经销商的培训，使其了解企业的管理流程；（3）企业管控部门要提高工作效率，并配合企业组织一次针对经销商的培训活动。企业采纳了咨询公司建议后，问题不但没有得到解决，报销单据的处理周期反而更长， 选择终止合作的经销商达到了十几家，其中优质、重点的经销商就占了一半。企业无奈之下，废除了相关规定一一咨询成果的主要部分一一回到管理咨询项目开始前的状态。问题：1. 上述咨询项目属于管理咨询应用角度分类中的那一类？2. 上述案例中，咨询公司方面存在的工作失误有哪些？3. 假如你是管理咨询公司领导，结合咨询方案实施阶段工作的要求，谈谈应该如何保证项 目的顺利实施？3. 头脑风暴法应用案例：有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断, 严重影响通信