快递行业运作模式研究

1、课题研究：快递课题研究：快递行业运作模式的行业运作模式的研究研究10级物流管理第十小组小组成员 杨静，张皓，汪佳佳，李欢，杨静，张皓，汪佳佳，李欢，蒋伦山，何玉马，蒋凯玉，蒋伦山，何玉马，蒋凯玉，夏云夏云时间：时间：2012年年9月月20日日2012年年11月月20日日研究背景现代快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派生出来的。其服务性质是为你派送物品，方式为门到门服务。目前随着改革开放，国际快递行业行业巨头DHL,UPS,FedEx进入中国；国有企业也非等闲之辈，EMS,CRE,CAE等也纷纷突起；民营快递企业也异军突起，STO,SF,宅急送等发展迅速；随着电商发展的迅速，电

2、商快递也杀入快递行业中。中国快递行业中各种快递模式如雨后春笋般的出现在中华大地上课题研究主要对象 国际快递公司：国际快递公司： UPS 、 DHL 国有快递企业：国有快递企业：中国邮政中国邮政（EMS）、中铁）、中铁快运（快运（CRE） 大型民营快递企业：大型民营快递企业：包括包括申通快递申通快递 、 宅急宅急送、送、顺丰速运顺丰速运 电子商务企业下的快递：京东商城的自建电子商务企业下的快递：京东商城的自建快递业务，淘宝网，苏宁易购快递业务，淘宝网，苏宁易购国际快递国际快递 主要介绍UPS,DHL等两大快递巨头，借此了解国际快递发展水平，对比我国快递发展出现的不足与差距。UPS的业务分类 UP

3、S 全球速快 (UPS Worldwide Express Saver) UPS 全球特快加急 (UPS Worldwide Express Plus) UPS 全球快捷 (UPS Worldwide Expedited) UPS 全球特快 (UPS Worldwide Express) UPS运作模式 货物送往当地的转运中心，根据不同的分类贴上标签送往类似“世界港”的更高一级运转中心，发往目的地。 普通快递流程：电话通知取件-上门取件-当面填写好面单，款项-回公司统一发货-货物集中在分拣中心-车辆各个方向的快件各自流向-流到投放城市，由快递员派送至客户手中DHL运作模式 DHL是全球快递、洲

4、际运输和航空货运的领导者，也是全球第一的海运和合同物流提供商 DHL秉承“客户为先”的理念，全心全意为客户服务DHL 广泛的网络，结合空中和地面的运输方式以达到最优化的递送效率 既提供种类齐全的标准化服务，同时也提供定制化的行业解决方案。这是达成全球客户要求的高标准的唯一方式。 特有模式：平衡计分卡 的使用配合内部的组织结构，帮助公司制定一个把管理目标和奖励系统相结合的模式 国有快递企业国有快递企业 主要目标：了解国有快递行业在快递行业的发展情况，知道其中的劣势。对比国有快递企业不同的侧重点，了解物流发展状况。以EMS,CRE为例了解国有快递企业EMS的运作模式EMS的主要业务： 速递业务：

5、国内速递：次晨达 、国内特快专递 、国内经济快递、国内快递包裹、国内电子商务速递 、国内代收货款 、国内收件人付费 国际及台港澳速递 礼品礼仪 物流业务： 合同物流 快货：中邮快货、功能性物流 国际货代EMS的主要业务： 速递业务： 国内速递：次晨达 、国内特快专递 、国内经济快递、国内快递包裹、国内电子商务速递 、国内代收货款 、国内收件人付费 国际及台港澳速递 礼品礼仪 物流业务： 合同物流 快货：中邮快货、功能性物流 国际货代EMS优势优势 EMS有高效发达的邮件处理中心； 它拥有首屈一指的航空和陆路运输网络； 具备领先的信息处理能力； 一贯秉承“全心、全速、全球”的服务理念，提供门到

6、门的速递服务； 网络强大，全国2000多个网点； 国营企业在地区有一定的地方保护主义措施； 劣势劣势 价格贵、速度慢、工作人员服务态度差； 反映速度较慢，跟踪查询有CRE的运作模式 公司形成了服务增值、业务延伸、战略结盟、合作链接、基地运作、区域经营、网络合一、信息增值、供应链管理和产品组合等多种经营模式，具有强大的服务客户、为客户创造增值效益的能力。 经营宗旨： 为客户创造价值，实现企业资源价值最大化。 服务理念：安全、准时、快捷、经济 民营快递 以四通一达中的申通，宅急送，顺丰速递等民营快递行业为典型企业，介绍其中的不同运作模式。对比各个企业在快递市场的生存法宝。申通的运作模式 申通模式的

7、两大支柱： 1：承包经营：承包经营 承包经营是申通初期发展的最重要的途径。承包人在 指定的区域内自行发展，自负盈亏，按每件1.5元(文件）、每公斤1.5元(包裹)交纳承包费。 2：授权许可经营：授权许可经营,即加盟制。即加盟制。 申通的加盟体制创造性地引入了派送费互免的制度，所谓派送费互免，就是网点内部免费送货，而派送费全部留在收件网点一方。这种制度一方面可以充分调动加盟商的主观能动性和创造性，另一方面最大限度地解决了创业初期资金紧张的困境。申通的营销模式1：品牌形象统一：全网络采用统一的申通商标等形象。2：服务规范统一：加盟网点采用统一的客户服务规范，保证客户服务的快件快速、安全、准确、周到

8、。3：信息管理统一：各网点采用电脑系统，所有的管理信息在此一系统中完成数据扫描、上传和查询。总部作为系统的管理与维护者，对信息进行统一管理。宅急送的运作模式 代收货款:最安全、最快捷的货款回收服务。 发货客户将商品出售给到达客户，宅急送物流可替发货客户向到达客户收回货款，并在承诺的退款时效内将该笔货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。宅急送的优势网络齐全：提供到达全国大部分县级城市的代收服务。 返款周期短：ERP系统可以提供实时代收款数据，缩短了对帐和返款时间。 安全：代收业务全部在全资子公司开展，单票金额超过1万元，派专车直送，保障资金和货物安全。 价格优惠：为回馈广大客户厚爱，以优于同行的价

9、格为您提供优质服务。 风险保障：快速理赔机制，确保出险后已投保货物迅速理赔。 顺丰速递的运作模式顺风快递的定位： 只做小件快递，不做重货 只做中端客户，商务快递因此形成特有的直营模式顺丰的特有模式l顺丰“快递+零售”模式 l顺丰是隶属总部管理，管理方式严密，所有支出收入均为总部所有。l采用分成的管理模式， 业务员积极性大大提高。同时为了防止明星业务员带着相应客户流失，顺风通过增加对客户的粘性来解决-简而言之，就是减少运送时间，增强客户对顺风的依赖性来维系客户电子商务企业下的快递 电子商务近几年发展突飞猛进，淘宝，京东，凡客，苏宁易购，当当网等如春笋般崛起。 电子商务企业宗旨：低成本。高速度，高

10、质量的服务。但是就目前形式而言，电子商务企业给顾客用户服务水平相对而言比较低。 电子商企业与快递行业发展是紧密的。怎样解决其中的效益背反已成为大都数企业的瓶颈自营物流模式 京东商城：成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升 。分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市 。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无 锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。 第三方物流模式 大部分B2C企业如淘宝的规模较小，经济实力也有限，不具有构建自营物流的能力，同时B2C企业面对的消费市场一般量少且分散，采用自行配送往往成本很高，企业难于承担。即使是有自营物流的B2C企业，在涉及二、三线城市等更大的区域时，也要与第三方物流开展合作。网络加实体连锁店经营模式网络加实体连锁店经营模式 以苏宁易