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文档简介

1、酒店客房员工绩效考核表-.工作制度考核1.员工必须严格准遵守上下班时间，不迟到不早退。-5分2待人签到打卡。-5分3不矿工。-5分二礼貌礼节，仪容仪表1十字礼貌用语（您好。对不起，谢谢，请。再见）-5分2仪容仪表要按酒店规定的标准。-5分3不服从工作调动，不服从上级指挥-5分三 工作纪律1不乘坐客用电梯-5分2工作时间不玩手机不聚众聊天。-5分3不服从工作调动，不服从上级指挥。-5分4不向客人索取小费。-5分5每天的计划卫生。-5分6员工和员工之间部发生冲突。-5分7工作钥匙和房卡没有及时上交。-5分8下班之前员工使用的工作车要整理。-5分四工作技能考核1酒店应知应会。-5分2清洁房间的卫生质

2、量（物品齐全，房间无毛发，光亮啊器有无水渍）。-5分3对客服务质量。-5分4因个人原因或工作失误引起的客人投诉。-5分5不成服从工作调动，不服从上级指挥的-5分6棉织品用来做房的.-5分酒店客房员工绩效考核一， 工作制度考核1考勤（包括部门培训，班组会议） -5分2礼貌礼节，仪容仪表 -5分3工作纪律（迟到，早退、代人签到，签退，串岗 -5分二 工作技能考核 4酒店产品知识（应知应会） -5分5对客服务质量 -5分6胜任本职工作，及时妥善处理工作出现的问题 -5分7铺床操作考核 -5分8清洁房间卫生质量 -5分9对客服务质量 -5分10不服从工作调动，不服从上级指挥 -5分三 工作纪律1对客主动热情。礼貌亲切，耐心周到。细致入微，服务及时准确+5分2工作积极主动，认真负责乐于接受工作任务 +5分3对突击性工作，不计得失，具有吃苦精神 +5分4积极参加酒店部门各种集体活动 +5分5爱岗敬业履行岗位职责 +5分6能与其他部门及同事团结协作 +5分7工作务实，遵守酒店各项规章制度 +5分8员工优质服务获得书面表扬一次 +5分9参加部门比赛获得名次的 +

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