质量项目工程师考试-历年真命题汇总有答案解析版

1、2004年质量工程师专业综合知识中级真题（一）一、单选 共5题，每题1分，总计5分 （）是指对功能用途相同但质量要求不同的产品、过程或体系所做的分类或分级。类别级别等级档次1、A.B.C.D.2、A.B.C.D.过程的组成环节不包括（输入输出转化实施活动）。3、A.B.C.D.第一本正式出版的质量管理科学专著是（抽样检查方法质量管理指南工业产品质量的经济控制数据分析用控制图法）。4、质量成本管理的步骤为（核算质量成本；确定步骤；确定质量成本项目；确定过程；编制质量成本报告A.B.C.D.）。 5、A.B.C.D.其他预防费用不包括（质量及可靠性组织机构的行政管理费用经营管理人员及行政办公室人员

2、的工资及差旅费 零缺陷计划预防性措施费用 厂房设备维护等预防性措施费用）。6、A.B.C.D.（）是双向的，即将处理后的信息作为二次信息源，反馈给需要信息的人员和部门。 信息源信息传递信息处理信息反馈7、A.B.C.D.复审的结果不包括（ 确认标准继续有效 予以修订重新制定予以废止）。8A.对企业标准贯彻实施进行监督的主要内容不正确的有（）。国家标准、行业标准和地方标准中的强制性标准，企业必须严格执行；不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售B.C.D.施标准情况进行的监督检查9、A.B.C.D.10、（A.B.C.D.英国 德国 法国 美国ISO8402IS09000IS09002IS0900

3、013、（A.B.C.D.生产商 生产过程 供方 米购企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验 企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化立项 企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实在互利共赢的关系原则下（）已成为企业质量管理创新的重要途径。加强对供应商的质量控制加强对供应商的选择加强企业的服务加强对企业的管理）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。 感知质量 感知价值 预期价值 预期质量11、1959年，（）国防部发布了 MIL-Q-9858A质量大纲要求，成为世界上最早的有 关质量保证方面的标准。A

4、.B.C.D.12、（）标准是第一部用于管理方面的国际标准，引起了世界各国工业界及其他行业的 强烈反响。A.B.C.D.）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。 记录 程序 文件 清单14、加强对（）的控制已经成为当今质量管理的一个发展趋势。A.B.C.D.15、（）包括评价质量管理体系改进的机会和变更的需要，包括质量方针、目标变更的 需要。A. 管理评审B. 内部审核C. 外部审核D. 多方审核16、下列各选项说法错误的一项是（）。A质量方针应能体现一个组织在质量上的追求，对顾客在质量方面的承诺，也是规范全体 员工质量行为的准则，但一个好的质量方针必须有好的质量目标的支持B. 质量方

5、针是质量目标的框架，质量目标必须能全面反映质量方针要求和组织特点C. 方针可以原则一些，但目标必须具体。 这里讲的可测量仅指对事物大小或质量参数的测 定D. 在目标的设定上应能全方位地体现质量方针，应包括组织上的、技术上的、资源方面的、 以及为满足产品要求所需的内容A.B.C.D.17、有效（）是建立在数据和信息分析的基础上。 过程管理决策改进18、产品质量特性是在产品（）形成的，是由产品的原材料、构成产品的各个组成部分实现过程 制造过程 使用过程 加工过程的质量决定的，并与该过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。A.B.C.D.19、（）就是对检验涉及的活动、过程和资源及相

6、互关系做出的规范化的书面（文件）规质量检验评审 质量检验指导 质量检验控制 质量检验计划定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。A.B.C.D.20、不属于质量检验计划内容的是（A.B.C.D.）。编制检验流程图，确定适合作业特点的的检验程序合理设置检验站、点（组） 编制质量控制手册 编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划21、以下表述中（）不是集中管理型质量检验机构的优点。A. 产品质量合格与否的决策权集中，有利于把住质量关B. 质量检验人员在判断产品质量问题时，可以不受完成生产任务与否的影响C. 由于检验人员集中统一管理，能保证整个产品形成过程执行各类标准的一致

7、性和检验要 求的协调性和统一性D. 加重了作业组织管理者的质量责任，有利于调动作业组织各类人员确保产品质量的积极 性22、老化试验考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力，根据环境条件的不同，可以 有不同的试验方法，以下（）不属于老化试验。A.B.C.D.大气老化试验恒定湿热老化试验 热老化试验 臭氧老化试验）的测量。23、计量是与测量结果置信度有关的、与测量不确定度联系在一起的一种（A. 标准化B. 科学化C. 精确化D. 规范化）。A.B.C.D.24、以标准差表示的测量不确定度，称为（ 扩展不确定度标准不确定度标准差不确定度修正不确定度）的量。25、扩展不确定度是确定测量结果（区间 误差

8、 置信度 标准差A.B.C.D.）。26、为控制测量过程的实施，不仅需要确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对 这些特性进行（A.B.C.D.比对/控制监测/分析检验/控制分析/控制A.B.C.D.）。27、在规定条件下获得的各个独立观测值之间的一致程度称为（ 测量准确度 测量精密度测量稳定性 测量符合度）。A.B.C.D.28、以下有关中华人民共和国计量法的表述中不正确的是（ 它构成了我国计量法规体系 它简称计量法，是调整计量法律关系的法律规范的总称 制定计量法的目的，是为了保障单位制的统一和量值的准确可靠 它调整的对象是中华人民共和国境内所有国家机关、社会团体、企事业单位和个人，凡

9、是建立计量基准、计量标准、进行计量检定，制造、修理、销售、进口、使用计量器具， 使用法定计量单位，开展计量认证，实施仲裁检定和调解计量纠纷，以及进行计量监督管 理等方面所发生的各种法律关系29、对于非强制检定的测量仪器，应以（A.B.C.D.）为主要手段，以达到统一量值的目的。周期检定 校准 非周期检定 定点检定）、与测量结果相联系的参数。离散度 不确定度 精确度 分散性30、测量不确定度，表征了合理地赋予被测量之值的（A.B.CD.答案 第1题试题答案：C第2题试题答案：C试题解析：过程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。过程由输入、实施活 动和输出三个环节组成。第3题

10、试题答案：第4题 试题答案：第5题 试题答案：第6题 试题答案：第7题 试题答案：第8题 试题答案： 试题解析：C项应改为企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。第9题试题答案：A试题解析：加强对供应商的质量控制已经成为质量管理创新的重要途径。第10题试题答案：D第11题试题答案：D第12题试题答案：D试题解析：IS09000族标准是第一部用于管理方面的国际标准，目前已遍及150多个国家和地区，在推动质量管理和质量保证思想和方法的普及，提高各类组织的内部管理，促进国际贸易、规 范市场行为等方面发挥了积极作用。第13题试题答案：A试题解析：为了提供符合要求和质量管

11、理体系有效运行的证据，组织应建立和保持记录，并对记录进 行控制。记录虽然也是文件，但记录是一种特殊的文件，对记录的控制应有形成文件的程 序：“记录控制程序”。第14题试题答案：C试题解析：如ISO/TS16949汽车供方质量体系要求就是国际标准化组织为了加强对汽车供方（向汽车制造厂提供汽车配件的供方）的控制而颁布的一项技术规范，已被世界各大汽车制造厂公 认为评价和选择供方的一项重要准则。第15题试题答案：A试题解析：在内部审核的基础上，组织的最高管理者应就质量方针、质量目标，对管理体系进行系统 的评审（管理评审），确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性（评审也可包括效率, 但不是认证要求

12、）。通过内部审核和管理评审，在确认质量管理体系运行符合要求且有效的 基础上，组织可向质量管理体系认证机构提出认证的申请。第16题试题答案：C试题解析：C项错在可测量不仅指对事物大小或质量参数的测定，也包括可感知的评价。第17题试题答案：C试题解析：成功的结果取决于活动实施之前的精心策划和正确决策。决策的依据采用准确的数据和信 息，分析或依据信息作出判断是一种良好的决策方法，在对数据和信息进行科学分析时， 可借助于其他辅助手段。统计技术是最重要的工具之一。第18题试题答案:第19题试题答案:第20题试题答案:试题解析：质量检验计划中没有C项内容。第21题试题答案：第22题试题答案：第23题试题答

13、案：第24题试题答案：第25题试题答案：第26题试题答案：第27题试题答案：第28题试题答案： 试题解析： 我国现已基本形成由中华人民共和国计量法及其配套的计量行政法规、规章（包括规范A项的表述是错误的。性文件）构成的计量法规体系，因此 第29题试题答案：B第30题试题答案：D10分）。二、多选共5题，每题2分，总计A.B.C.D. E31、管理层次扁平化趋势表现在（ 渠道层级减少 渠道直营化渠道缩短渠道宽度大大增加渠道短宽化A.B.C.D.E.）。）。32、属于戴明的质量管理14条原则的是（ 建立改进产品和服务的长期目标 米用新观念发挥主管的指导帮助作用 强调用量化定额和指标来评价员工 依靠

14、检验来保证质量33、企业制定方针目标的依据主要有（A. 顾客需求和市场状况B. 企业对顾客、对公众、对社会的承诺C. 国家的法令、法规与政策D.行业竞争对手情况E企业短期发展经营目标34、方针目标管理诊断的主要内容包括（）。A实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施B. 督促目标的实施，加强考核检查C. 根据为实现目标而建立的规范和规章制度，对其执行情况的考核D. 协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性E. 对部门方针目标管理的重视和实施程度作出评价，提出整改建议35、降低合格成本可以通过的途径有（A.B.C.D.E.）。提高现有的过程能力提高技能开发产品或服务的技术革新 赢得信誉过

15、程再设计，即重新对过程进行设计36、降低不合格成本可以通过（）途径。减少停工所造成的损失 减少顾客退货减少超支，主要是减少计划外的额外开支 降低能耗和污染损失提高技能A.B.C.D.E.37、劣质成本的观念将有助于我们挑选或者界定改进项目，理想的改进项目必须是（A. 在成本节省方面有潜力B.C.D.E.）。目标十分重要顾客最关心的问题牵涉到关键过程输出变量（KP 0V的有关问题 生产设备老化问题38、原始数据是信息处理过程的输入，通过（ 制、改进和决策的有用信息。）等一系列操作活动，从而产生可用于控A.B.C.D.E.整理 分析 计算 修改 建模39、作业层的信息系统通常有（）特点。A.B.C

16、.D.重复性 可预见性 历史性 详细性 可比性E.40、有关制定标准应遵循的基本原则的内容叙述正确的有（ 认真贯彻国家有关法律法规和方针政策 充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益 相关标准要协调配套 有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境 按本国实际现况制定符合本国国情的先进标准）。A.B.C.D.E.）方面的技术要求可以制定为国家标准。 产品结构要素和互换配合要求 通用的试验、检验方法 通用的管理技术要求 工程建设的重要技术要求 国家需要控制的其他重要产品的技术要求41、（A.B.C.D.E.42、统一化可分为两大类型，绝对的统一和相对的统一，其中属于绝对统一的是（

17、产品装配的精度指标公差标志编码代号）。A.B.C.D.E.43、企业技术标准主要包括（ 技术基础标准、设计标准 产品标准、采购技术标准 产品验证管理标准 工艺标准、工装标准 原材料及半成品标准）。A.B.C.D.E.44、产品质量法针对实际工作中存在的典型的产品质量欺诈行为，作了明确的禁止性规定。包括（A.禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志B禁止伪造产品的生产者C. 产品或其包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或者冒用他人的厂名、厂址D. 禁止伪造产品的产地E禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好）。45、企业与供应商之间的契约，主要分为（A.B.C.D.E.产品技术信息质量

18、协议基本供货协议技术协议产品技术和质量协议46、产品质量指标主要考察（A.产品技术指标B产品实物质量水平）方面。C. 检验质量D. 投入使用质量E产品寿命）。A.B.C.D.E.47、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（ 内部顾客外部顾客目标顾客潜在顾客过去顾客A.B.C.D.E.48、实施顾客关系管理就是要（），以及对顾客的信息反馈进行管理。提高顾客满意度使顾客忠诚识别顾客认知顾客保留顾客49、根据ISO/TC176的规划，ISO9000族标准/文件的结构由（）组成。五项标准核心标准 其他标准和小册子技术报告A. 会议报告B.C.D.E.）。A.B.C.D.E.50、质量目标的内容满足（ 产品

19、要求所需的内容 与质量方针保持一致 可进行管理评审 能确保资源的获得 可测量（目标无论是定量的还是定性的，都是可测量的A.B.C.）。51、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（ 评价设计和开发的结果满足要求的能力满足设计和开发输入的要求D.E.给出采购、生产和服务提供的适当信息 包含或引用产品接收准则规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性52、下列有关生产和服务提供的说法正确的有（）。A. 标准所要求确认的生产和服务提供过程是指过程的输出不能由后续的监视和测量加以验 证的过程，或仅在产品使用或服务交付之后问题才显现的过程B特殊过程是指对形成的产品是否合格不易或不能经济地验证的

20、过程。要确认的过程必定 是特殊过程，特殊过程都是标准所要求确认的过程C.不同的产品有不同的监视和测量的要求，即使功能用途相同但质量要求不同的产品也有 不同的监视和测量要求，组织应针对不同的监视和测量的要求，采用适宜的方法识别产品状态，或者说识别相对不同监视和测量要求的产品状态，防止误用或混淆D. “可追溯性”是指追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。当产品有可追 溯性要求时，产品要有惟一性标识，组织应控制和记录产品的惟一性标识E. 产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护等内容，涉及产品的搬运、包装、贮存、 防护和交付的过程。这里所说的产品只包括最终产品）。53、建立质量管理体系的

21、基本原则是（八项管理原则是基础 领导作用是关键 全民参与是根本 注重理论是重点 持续改进求发展A.B.C.D.E.）。A.B.C.D.E.54、审核目的是确定审核应完成什么，包括（ 为受审核方提供改进其质量管理体系的机会 识别管理体系潜在的改进方面 评价管理体系实现特定目标的有效性 评价管理体系确保满足法规和合同要求的能力 确定受审核方管理体系或其一部分与审核准则的符合程度55、(A.B.C.D.E.下面有关质量管理体系审核与质量管理体系认证的主要区别及联系说法有误的是 ）。质量管理体系审核包括了质量管理体系认证的全部活动 质量管理体系审核是质量管理体系认证的基础和核心 审核需要提高审核报告，

22、而认证需要颁发认证证书 当审核报告发出后，审核即告结束；而颁发认证证书后，认证活动并未终止 纠正措施的验证通常视为审核必不可少的活动，而对于认证来说，却不被视为认证的一 部分）。56、质量检验的主要功能有（鉴别功能“把关”功能 预防功能 报告功能 验证功能A.B.C.D.E.）。57、产品验证的主要内容有（A.B.C.D.E.查验提供的质量凭证确认检验依据的技术文件的正确性、有效性查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性 查验产品数量、编号和实物的一致性需要进行产品复核检验的，由有关检验人员重新检验复核）。58、质量检验部门的主要工作范围是（A. 宣传贯彻产品质量法律、法规B. 编制和

23、控制质量检验程序文件C. 质量检验用文件的准备和管理以及产品形成全过程的质量检验D. 检测设备的配置和管理E管理人员的培训和管理）。59、检验计划是对检验和试验活动带有规划性的总体安排，它的重要作用有（A. 降低质量成本中的鉴定费用来降低产品成本B. 提高检验和试验的工作质量和效率，降低物质和劳动消耗C. 可以充分体现检验的目的D. 对产品不合格严重性分级，并实施管理，能够充分发挥检验职能的有效性E. 使检验和试验工作逐步实现规范化、科学化和标准化，使产品质量能够更好地处于受控 状态）。60、按工艺流程顺序设置的检验站有（A. 备料检验站B. 进货检验站C. 精磨检验站D. 完工检验站E. 脱

24、模检验站61、对不合格品的隔离应当做到（）。A应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区（室）或隔离箱，对不合格品进行隔离存放B. 及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处理C. 对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有 权制止，追查、上报D. 对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管E. 应当为检验部门所属各检验站设置几个固定隔离区 （室）或隔离箱，而不应每站均设置隔 离区62、选用测量仪器应从（）出发，使其计量特性适当地满足预定的要求，既要够用，又A.B.C.D.E.不过高。综合性适宜性技术性经济性功能性63、测量重复性与测

25、量再现性的区别在于（A.B.C.D.E.）。两者虽然都是指同一被测量的测量结果之间的一致性，但但其前提不同 重复性是在测量条件保持不变的情况下，连续多次测量结果之间的一致性 再现性是在测量条件改变了的情况下，测量结果之间的一致性 重复性测量中的一致性是定量的，而再现性测量中的一致性是定性的 重复性测量中的一致性是定性的，而再现性测量中的一致性是定量的）。64、测量过程的特性主要包括（A. 最大允许误差B. 测量不确定度C. 稳定性、重复性、再现性D. 测量精密度E测量准确度65、以下有关量值溯源体系的表述中正确的有（）。A. 量值溯源性是指通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，使测量结果或

26、测量标准 的值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性B. 实现量值溯源的最主要技术手段是校准和修正C. 量值溯源图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的 证据D. 进行量值溯源可以使测量的准确性和一致性得到技术保证E. 量值出于多源或多头，必然会在技术上，管理上造成混乱 答案 第31题试题答案：ACD试题解析：扁平化趋势表现在：渠道层级减少，渠道缩短，而渠道宽度大大增加。扁平化销售渠道最 显著的特点，一是渠道直营化；二是渠道短宽化。第32题试题答案：ABC试题解析：除此之外，还包括停止依靠检验来保证质量；结束仅仅依靠价格选择供应商的做

27、法；持续 地且永无止境地改进生产和服务系统；采用现代方法开展岗位培训；排除恐惧；消除不同 部门之间的壁垒；取消面向一般员工的口号、标语和数字目标；避免单纯用量化定额和指 标来评价员工；消除影响工作完美的障碍；开展强有力的教育和自我提高活动；使组织中 的每个人都行动起来去实现转变。第33题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还包括社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经 营目标；企业质量方针；上一年度未实现的目标及存在的问题点。第34题试题答案:第35题试题答案:第36题试题答案:第37题试题答案:ABDEABEABCDABCDABCE第38题试题答案:第39题试题答案：

28、ABCD试题解析：除此之外，还有来源内部化，形式结构化（表式）及高精确度。第40题试题答案：ABCD试题解析：除此之外，还有合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利 于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。积极采用国际标 准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与 国际接轨。第41题试题答案：BCDE试题解析：除此之外还有互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求; 基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求。第42题试题答案：CDE试题解析：绝对的统一，它不允许有灵活性。相对

29、的统一，它的出发点或总趋势是统一的，但有一定 的灵活性，可根据情况区别对待。选项 AB属于相对的统一。第43题试题答案：ABDE试题解析：除此之外还有能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准、零部件和器件标 准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准。第44题 试题答案：第45题 试题答案：第46题 试题答案：第47题 试题答案：第48题 试题答案：试题解析：ACDEABCDBCDECDECDE有效地识别顾客和认知顾客将有助于提高品牌特征显著和顾客化感知质量，从而对顾客满 意度的提高产生积极影响。保留顾客，以及对顾客信息反馈进行管理是提高企业顾客满意

30、 度的必要手段。因此，企业如果建立了有效的顾客关系管理系统，将大大强化企业顾客满 意度的持续改进。第49题试题答案：CDE第50题试题答案：ABE试题解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应确 保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：可测量； 与质量方针保持一致；包括满足产品要求所需的内容。第51题试题答案：BCDE第52题试题答案：ACD试题解析：B项特殊过程都是标准所要求确认的过程是错误的。要确认的过程必定是特殊过程，但特殊过程依组织和产品不同未必都是标准所要求确认的过程。特殊过程与要确认的生产和服务 提供过程是有区别

31、的。E项中“产品”既包括最终产品，也包括用于产品的组成部分如中间 产品等。第53题试题答案：ABCE试题解析：D项应为注重实效是重点。质量管理八项原则构成了 2000版质量管理体系标准的基础，也是质量管理体系建立与实施 的基础。领导作用特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。全员参与 是质量管理体系建立与实施的根本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来权 益，才能确保最高管理者所作出的各种承诺得以实现。重点一定要放在如何结合实际、如 何注重实施上，重在过程、重在结果、重在有效性。持续改进是组织的永恒目标。第54题试题答案：BCDE第55题试题答案：AE试题解析：A项应为质

32、量管理体系认证包括了质量管理体系审核的全部活动。E项应为纠正措施的验证通常不视为审核的一部分，而对于认证来说，却是一项必不可少的活动。两者的区别或联 系还有：质量管理体系审核不仅只有第三方审核，而对于认证来说，所进行的审核就是一 种第三方审核。第56题试题答案：ABCD第57题试题答案：ABCD试题解析：需要进行产品复核检验的，由有关检验人员提出申请，送有关检验部门（或委托外部检验机构）进行检验并出具检验报告。所以 E项不正确。第58题试题答案：ABCD试题解析：质量检验部门的主要工作范围除前四项外，还有检验人员的培训和管理，而不是管理人员, 所以E项不正确。第59题试题答案：第60题试题答案

33、：第61题试题答案：第62题试题答案：第63题试题答案：试题解析：无论是重复性测量还是再现性测量中的一致性都是定量的。ABDEBDABCDCDABC第64题试题答案：ABC第65题试题答案：ACDE试题解析：实现量值溯源的最主要手段是校准和检定，所以B项的表述是错误的2004年质量工程师综合知识（中级）真题（一）2004年质量工程师综合知识（中级）真题（一）一、单选共5题，每题1分，总计5分1、组织的顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，说明 质量具有（）特性。A.B.C.D.经济性相对性广义性时效性济锂钿料常呈有书产乐 卫量具荷）占特性0计&c.c.D,持

34、熏计创的7不句咕】研究活功察仲a.赃娼担目飯c,1).和走业务決策从管理®察刖忙ffl看，"F列说逆正确的是（）.A.£.C,r,骐寻是去囱肓昌口标複亢的理哗光£）-孩黨昼料，挥出掴吿厦碍评说*回萌宣旧题点，甫谡淒过1宜倖输商叵1：!卓樂议甲事A.S.C.11.A.r.计划任沪?的陌不包话（;万针目标廣开项弓即皇耘施项吕协湎顼已 即寓超配合a他都门或车问宪址ffi顶目C.200401 图D.随着形势的变化而变更的项目7、A.B.CD.质量经济性管理的标准尤其突出了（顾客满意组织的过程成本顾客利益组织利益）。8A.B. C D.其他预防费用不包括（）。质量

35、及可靠性组织机构的行政管理费用经营管理人员及行政办公室人员的工资及差旅费 零缺陷计划预防性措施费用厂房设备维护等预防性措施费用9、A.相同B对技术人员，主要应进行专业技术的更新和补充关于技能培训的有关内容叙述不正确的有（）。技能培训由于行业和岗位不同，其所需的技能也不同，但对各层次人员的培训要求大致C. 对一线工人，应学习新方法，掌握新技术D. 对于领导人员，除应熟悉专业技术外，还应掌握管理技能10、对原有的供应商的审核分为（A.）两种。B.C.D.一般审核和特殊情况下的审核定期审核和不定期审核定期审核和特殊情况下的审核 例行审核和特殊情况下的审核11-在住111?对哄affs的洼择过s中弍超

36、的墓耳步w为±爲迅N角航殛画于Its百 至 现确舒W -J '卫F.奶就昔门人員*=，加”时f r译丐更和取r 皿比S后应右踪ET归9t厲见前苇曲底*"更赴旳-国丘厅Ci捱丄倶皿賀通总工件H3,由囲上豐匝r辜:头，由产曲升绘、生产、供应 雁帶够邹门低人 搂加*白止业壬童時甲當门迁畀怛任姐长，読姑评怙与选檸工咋0可口定甘料殛弼門托应8扇忙科或琴那件赴行證S荷旨左辿范砸S弃菇和萃定苻谧电?巡定H传小屯苛详細卑禅行寻抵 jEOtSKIfr禺卢洞人就屉帝8呼蚯辭 omax 玉口U.辿3垃gC.（113熠P.固（3XD3X21霞f ）旱冃毓r?Tfn应1SF辭行r?和的烬耳y

37、?7FF右;去訶一.A.里竹化MO.怪枪i创C、亟量性由JP.佶岚拧方Ig 下列吝怖不履干呼的沪芦*性=咻的予f 、.A fcif苛哲也坝和上Y呻Jft的u.娶的创词掛作性4奘旳的:帥住P.里內的衬学住4J- f ）¥Fr-rrs-rtTmifin有強古法.柠別诣昔干帜1眄3*1奇壁抑据下童、're和件 200402图睹桁祁需汗侨茁诵1.不合格评分法合格评分法综合评分法 模糊综合评价法A.B.C.D.15、（）是指对接受（获得）某个具体产品所有的希望（预期达到的）。A. 顾客需求B. 需求C. 要求D. 期望16、CRMi术有三种类型，下列选项中不是其类型的是（ A.）。B.

38、C.D.运营型 分析型 综合型 协作型17、CRM顾客关系管理）技术体系结构主要集中在（ A.运营型和协作型）。价格驱动 价格控制 价值驱动B运营型和分析型C. 分析型和协作型D. 协作型和综合型18、在企业与供应商的关系中，存在传统的竞争关系和合作伙伴关系两种关系模式。其中, 竞争关系模式主要表现为（）。A.B.C.D.追逐利润19、“顾客满意”是一个相对的概念，是指顾客对其（A.B.C.D.）已被满足的程度的感受。要求 期望 需求 希望20、组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，质量管理体系过程包括与管理活动、 资源管理、（）和测量有关的过程。产品实现产品监视质量管理质量监视A.B.C

39、.D.21、组织自我评价、自我完善机制的一种重要手段是（A.B.C.D.）。自我评审 内部审核 管理评审 外部审核22、针对特定时间段所策划，并具有特定目的的一组（一次或多次）审核是（A.B.C.D.）。审核计划 审核方案 审核发现 审核结论23、所谓（），是指体系的状态和体系的结构在时间上的演化趋势。 总体性关联性有序性动态性A.B.C.D.24、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。A.基本特性 B基本功能C. 基本原理D. 使用方法2b.皿下对于出显£蚁LYJJKV述申#a臨K屢足：.A.楹越

40、i亠知担户时主产巷对整卜程却委垃工作蚤石岸杀战»坦网邑1<："出怪苗站果3.琳制I内蛰袒笙计划审目0!绘佶号津rA启刊曲保tlE桂竖工作的Ifi*C.帝百卅绘汁也吃-術由lirfit奇理押门觅7W检脸胡王育祁I 3命靑，市杜喘丙千A a旬和n,端剧幘船计判W托曲C*于（怜持曲冃的井W帰育弋甫检唏咸;*芋 应li站丄恫iSi严I忙业吋r工卫亦a；及怪血#阳I !虹怕作山趣申t i nt）血粧冗伸. 化雄I、a.盅5本珥产吊吧»中劝耗和曲性冃1適0：£1（£取問奩科.«于忸叭产兄厢（1 . 币世疋噪功血1催5环就可51性诙验35旳控

41、中何I监过轻曲咏 Kf加沖金谗测a肓埒甫If甲话所WTT Ef持'护.三需讨乜昨吋逬行"A. t匕对/>5（利 乩监测殆前C. 楹验r珀啊D. 分圻r空剖30 扛9!史上.计i闫对聖主美是£1 .冲，卒时1至e.茵¥甲-.丄在?.樹理a30、计量学旦如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。A.是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（B.D.具体对象 采用方法 不确定度 计量器具二、多选共5题，每题2分，总计10分31、方针目标展开的要求有（）。A搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标 来保证

42、方针，用措施保证目标B.纵向按管理层次展开R ThmC坚持用事实说话，目标值应尽可能量化D. 一般方针展开到企业和部门（或车间）这两级，目标和措施展开到考核层为止E每一部门要结合本部门的问题点展开，立足于改进32、降低合格成本可以通过的途径有（A.）。B.D.提高现有的过程能力 提高技能开发产品或服务的技术革新 赢得信誉过程再设计，即重新对过程进行设计33、降低不合格成本可以通过（A.）途径。B.CD.减少停工所造成的损失 减少顾客退货减少超支，主要是减少计划外的额外开支 降低能耗和污染损失提高技能M,天T內茁战3曲知|3!肓去创血, 虹或亟谱拥茨芦不切S*碱九這齐由冋库次吐已E>瀚押黄

43、爲描国苦品於章述弋帝岬,：？夢帀*等带門倩盟点ib所押吿的帝用巴障工舟土剽仙1£圜删ms工Hr出去国蹇川t-立显他车牧址矍弟常匡处煙忙密岂足竝半故李克耐K變用R ri itrFtta ?5ifl 5新谕.+ 常，两左5诗芾 ffl皈 仲舎U惋臥iJc】耐包廷：1i.席匸性Er朝飙ic. ffi更性f.徉维性07.质量管1隹帀1腐容邑（）辰堂意旧领育 啓量检测裁刑JS量知识塔刑D+掘堀训E.汨、役计不碌划培训的制约条件主婪邑皓（）雄溟的刑黄G.殷务考恵u.SDllQ'JjWllJSaWE.垢训a标39.晤讪劉百的诜释虫丛（）中际巴頃 诩软卜耕咸细毀內部人R.A.后训tl际P.槁

44、训策划览训污式L.塔训制座）莖件E,隹训逹源46坐业抵范化旳基班壬务有A.费彳贼r国家、行吐5ft她方有黄标准化射迭繹、注坂、规章和方豺政亲B.更初买施启丟的揀术法规、圈取标推，行地标淮、地方标牵和上無标牵D.萩极承担上级标谁的制定和喙订任务瘗立柏建全主业愫隹悴系并険之正'常、扫效运讦E.对国家标准的贯彻实施进行监督和检查41、按接受产品的顺序情况，顾客可分为（A.B.C.）。D.E.内部顾客 外部顾客 目标顾客 潜在顾客 过去顾客431肓*m狀术半型，卩5说法;F确的百（、乂 C诚术住廉种自：匡*型.怖作峑觐运营型CEH典型田史髭包括顾茗胆餐、订购管理、发票单，或销话营伍的0左化及管

45、理等*运营翌口«不方凋于整咅止1；贸源皀埋旺FT）应月田財奔人力资源聊直笆丄分祈型£伽可刈顾蓉蠶捱业行抽捏、荐伽理虫、处理.je曄和产生相应的捋吿.苴价®不怛在g袪和存値5也柯插軒何华甲卜H应的報毎茂剤礴婷供牛性优盼呑?.分折那cEie价信伎仅在障塗和存腌上*不句括如何使马相应的粉据来为顾容桿供牛件闻軀宰m协作型CEH是沟逋交辰的中卜 通过协作网堀为W喜婕哄辺皤出m柜应K企 它可亞艺itf產供件 关尿書理®币（耐或硕琶交瓦中Kich疋也可能首耳帝灵a県洼，例如iki：或电子出柞，咼畫或为等15一題前顾客潑育程虞的顾客自身圣件电（:.A.知派和轻瑞丸快入戏

46、况C. 土；舌习惯44.对底里苣理即理罪正的罡（）,£组绑应当理無顾客当前和末宋刖需1,満只顾客零云，茹爭取刃茁顾客輻宰m顷客对产品K喜爱度極组果统一的示盲蜃右向C. frSL人頁那是组Si之革，只肖曲1的充分步乌，才能iteii的才干沟担rn儒采畑工晤活动前褐天旳瓷源件丸迅程S行宣睚，可1炬高航也刮朋望闌債咅果E一剛目互关底隹过程作黄系安加M只别、理解和管理.有的于出织理荷实现口标的有魁性和蝕率）。45、2000版IS09000族的核心标准包括（IS09000IS09001IS09004IS010006IS0100012A.B.C.D.E.）。）。46、最高管理者对其所作出的承诺提

47、供证据的活动有（制定质量方针确保制定人员的齐备 确保质量目标的制定进行管理评审向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性A.B.CD.E.47、设计和开发输出应在放行前得到批准，并满足的要求是（评价设计和开发的结果满足要求的能力 满足设计和开发输入的要求给出采购、生产和服务提供的适当信息 包含或引用产品接收准则规定对产品的安全和正常使用所必需的产品特性A.B.C.D.E.48、组织应采取措施，以消除不合格的原因，防止不合格的再次发生。纠正措施程序应形 成文件，该程序应规定的要求有（）。A.B.C.确定潜在不合格及其原因 评审不合格（包括顾客抱怨） 确定和实施所需的措施D.E.记录所采取措施的结果

48、 评审所采取的预防措施49、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（ 可以满足规定要求。A.B.C.D.E.）方面来考核，以确保产品的结构工作限值 外观检查 电磁兼容性 绝缘电阻 耐压试验50、流程性材料常用的检验方法有（A.B.C.D.E.）。感官检验法 物理检验法 流程检验法 高低温检验法 化学检验法51、工序检验站基本上有（）形式。A.B.C.D.E.分散式的 并列式的 组合式的 分类式的 集中式的E2.对不舎梏品的膘禽应当孵！I （）.A.应根据生产测i和产品aw也 左检強系纯內谖首不创&品矚嘉区（室）或潟离箱，对不會格品比及时或定朗銀有关人自对不台搐品逬行计审和分析处理C+

49、对礪认为拒收和报蹴曲不苛恪麻座严刖隔禺和菅埋，对私目功ffl表昴苕，险验人貝有枫制 止，追直、上旅山无出鬲篦的不吉恪品，应予以日月昼様识，至善保管E.应当为艷脸祁Cffi属各楼验站说宜；;丫固逹隔廊区（宅）或嗝画箱，而不应毋站均険亘嗝高区C3s以下对环合格阮的纠正惜施的衣述中正确的订（.纠正詹施是生产组駅为消除产品不合格境性的原因所采取的皓施-耳更昔施正确、有瓶就可CII防止不合格再汝境主纠正揩施的对象是針対FM不合格的底®并常陰邃一瓯因1以及对不合咯的处宣B.纠正港施的内容应根捉云仓格的事與情况.針对旦产生的叵因来确宝D+所采取的纠正措施一段E和不台格的冒腐稈序聂相应投入相适巫E+

50、对于不兮格品册产空杲S亍人员素府不符甘要求而造戍旳，巫采取看训字习提高技术能力、调按合嵇柞业人闵的措施来鞘夬54.证实规定要求巳得到满足的认老就是席捉保时客观证塞旧隸性的萌认，其含交是指（）°要确糅抽呪的样昂具有代丟隹，可以F宦砒擅断总那的质里伏况或水平B.对产殆栓监得到E勺站異进行桩查，确认检洌褂到的质塑恃注值符合堪1验咬术辰据的规定要戎C+确认产品检检的工作程序、技术依据及相程序（管理）文杵现定D+捡验（或监视）的原始记录艮检检报吿敌据完整、垠写及签章符合规宝要求E*游保栓虻人员对作业过程买施遛回楡查.并在验込过程13最后签手确认55、流程性材料产品的主要性能有（A.B.C.D.E.）。组成结构 力