初级人力资源管理：工作态度与行为真题

1、初级人力资源管理：工作态度与行为真题1、多选（江南博哥）员工的偷窃行为可以解释为（）。A.因为感到被剥削B.过度工作C.从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复D.员工的懈怠E.事业上的不顺利本题答案：A,B,C本题解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。2、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一

2、致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。关于组织承诺的说法正确的是（）。A.规范承诺高的员工会表现极其热情B.情感承诺高的员工通过常表现出充足的干劲C.组织承诺干预方面要突出重点D.组织承诺的效果不能得到实证本题答案：B,C3、多选小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王决定采用问卷的方式进行工作满意度的调查，其意义主要体现在（）。A.监控

3、满意度B.改善沟通C.释放情感D.增加信心本题答案：A,B,C4、多选员工满意度调查的步骤（）。A.确定调查的目的B.获得管理层和员工的支持C.设计有效的调查工具D.实施调查E.进行外包本题答案：A,B,C,D本题解析：员工满意度调查的步骤主要有确定调查的目的、获得管理层和员工的支持、设计有效的调查工具、实施调查、调查结果的统计分析、调查结果反馈、员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。5、单选下列行为中，不属于组织承诺高的员工的行为表现是（）。A.对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力B.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观C.对能够成为该组织的成员充满了自豪感D.员工本人对自己的工作

4、、报酬乃至晋升机会的评价较低本题答案：D6、多选小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。工作满意度的特点有（）。A.整体性B.多维性C.稳定性D.周期性本题答案：A,B,C7、多选下列关于组织承诺的陈述，正确的是（）。A.情感承诺高的员工会表现出较高的工作满意度B.情感承诺高的员工通常对组织的任何工作都是全身心的投入C.规范承诺高的员工对应尽的义务表现非常突出，但不会表现出太多的热情D.继续承诺高的员工可能随时准备跳槽E.继续承诺高的员工也能积极投入工作，并不会斤斤计较，没有功利之心本题答案：A,

5、B,C,D8、单选员工在工作满意度较低的情况下，表现出不属于破坏性和消极的反应是（）A.错误率增加B.旷工C.迟到D.离职本题答案：D9、单选下列关于组织公民行为的特点的陈述，错误的是()A.这些行为对组织的生存和高效运作有非常积极的作用B.这些行为不是员工职责范围内的C.这些行为不是组织正式要求的D.这些行为通常能得到组织在薪酬上的回报本题答案：C10、单选组织承诺三个因素中，对员工的工作行为影响最为明显的是()A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.经济承诺本题答案：A11、单选影响情感承诺的因素不包括()A、工作挑战性B、目标明确度C、组织的公平性D、员工个性特点本题答案：D12、单选反

6、映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是()A、规范承诺B、情感承诺C、继续承诺D、组织承诺本题答案：A13、多选决定工作满意度的重要因素包括（）。A.精神需求满足程度B.公平的待遇C.合作的伙伴和上级D.社会影响E.员工的人格特征及其与工作的匹配本题答案：B,C,D,E14、单选组织承诺包括（）。A.情感承诺、继续承诺和职业承诺B.情感承诺、继续承诺和规范承诺C.情感承诺、职业承诺和规范承诺D.规范承诺、继续承诺和职业承诺本题答案：B15、单选下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。A.在履行一般性工作时显示出高度的责任心B.在疑难问题上进行高水

7、平的发明创造C.拒绝承担额外的工作D.与其他员工分享自己的时间和资源本题答案：C本题解析：C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。16、单选工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.组织氛围本题答案：A本题解析：工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。17、单选员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于（）。A.破坏性和积极性的B.建设性和积极的C.建设性和消极的D.破坏性和消极的本题答案：A本题解析：本题考查员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性

8、和积极性的；提建议是建设性和积极性的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。18、多选态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。A.认知B.信仰C.情感D.行为倾向E.意向本题答案：A,C,D本题解析：态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。19、多选一般来说，员工满意度调查需要经过（）。A.确定满意度调查目的B.设计出科学有效的调查工具C.实施调查D.试调查E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施本题答案：A,B,C,E本题解析：一般来说，员工满意度调查的步骤为：确定满意度调查目的；获得最高管理层和员

9、工的支持；设计出科学有效的调查工具；实施调查；调查结果的统计分析；调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。20、单选在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是()A、辞职B、提建议C、忠诚D、忽视本题答案：B21、单选工作满意度的均衡水平模型认为（）。A.每个员工的工作满意度水平基本保持恒定B.晋升可提高员工的满意度水平，并维持较长时间C.工作中的情境因素可以永久性地改变员工的满意度水平D.工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动本题答案：D22、多选承诺高的员工行为表现的特点是（）。A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观B.对组织的各项

10、工作乐于投入更多的精力C.对能够成为该组织的成员充满自豪感D.显示出更强的公平性E.显示出强烈的同情心本题答案：A,B,C本题解析：随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。员工承诺越高，离职率越低。23、多选工作满意度得均衡水平理论认为()A.每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平B.改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平D.管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久

11、的本题答案：A,D24、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。25、多选下列关于工作满意度

12、的因素模型的陈述，正确的是（）。A.工作满意度是多维的B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得C.员工不满的原因是期望没有得到满足D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的本题答案：A,B,D26、多选下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有（）。A.辞职B.提建议C.忠诚D.忽视E.不合作本题答案：A,B,C,D27、多选工作满意度的特点包括（）。A.整体性B.稳定性C.主观性D.环境的影响E.多维性本题答案：A,B,D,E本题解析：工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，一般指单个员工的态度。工

13、作满意度的特点包括：整体性和多维性，指员工对工作总体上来说是满意还是不满意，工作满意度是多维的，包括工资、主管、执行任务的性质、同事或团队以及目前的工作条件等；稳定性，指满意度一般是经过很长一段时间才形成的；环境的影响，由于工作满意度是生活满意度的一个组成部分，因此员工工作之余的环境的性质会间接地影响他或她对工作的情感。28、单选组织忠诚度又称()A、组织满意度B、组织投入度C、组织承诺D、组织信任本题答案：C29、单选能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的指标是指()A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.以上都都不是本题答案：

14、B30、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。31、多选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作

15、较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：员工的工作满意度影响的后果主要体现在（）。A.工作绩效B.离职率C.缺勤和迟到D.加班本题答案：A,B,C32、单选在员工对工作不满的表达方式中，具有建设性和积极性特点的是（）。A.工作态度B.工作信心C.价值观D.工作满意度本题答案：B本题解析：员工可以通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将员工的反应方式分为四类：辞职（破坏性和积极的）；提建议

16、（建设性和积极的）；忠诚（建设性和消极的）；忽视（破坏性和消极的）。对象。33、多选工作满意度的决定因素主要包括（）。A.工作的挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.合作的伙伴E.工作的整体性本题答案：A,B,C,D本题解析：工作满意度的决定因素有工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境和合作的伙伴四点，其中E项不在其中。34、多选影响规范承诺的最关键的因素有（）。A.组织对规范承诺的要求程度B.员工的个性特点C.所受教育类型D.目标难度本题答案：A,B,C本题解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。35、单选()是经过很长一段时间才形成

17、的,具有一定的稳定性,但它也是不断变化的,它的下降甚至比它的形成还要快。A、工作满意度B、工作投入度C、工作信任度D、组织承诺本题答案：A36、单选将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型C.工作满意度的均衡水平模型D.工作满意度的统计模型本题答案：A本题解析：本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。37、多选影响情感承诺的因素主要包括（）。A.工作的挑战性B.职业的明确度C.目标的明确度D.目标难度E.同事间的归属性本题答案：A,B,C,D本题解析：本题考查影响情感承诺的因素，即工作的挑战性、职业的明确度、目标的明

18、确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。38、单选关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作D.组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高

19、的员工，其上司、同事对其评价也越好本题答案：C本题解析：C项，继续承诺高的员工则可能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。39、单选组织承诺高的员工行为表现的主要特点有（）。A.不愿意接受组织目标与价值观B.不乐于投入更多的精力C.对能够成为该组织的成员充满自豪感D.更容易出现流动本题答案：C本题解析：本题考查组织承诺的影响到后果。组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择C。40、多选下列关于组织公民行为的说法，正确的是（）。A.组织公民行为是一种积极的工作行为B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为C.工

20、作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为D.组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用E.组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报本题答案：A,C,D,E41、单选（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.组织氛围本题答案：B本题解析：本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。因此选B。42、多选下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。A.工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B.工作满意度通常用于描述整个群体的满意

21、度，而士气一般指单个员工的态度C.为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的D.因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度本题答案：A,C本题解析：其中B项，工作满意度同样适用于个体，所以说法错误，D项中满意度不可以互相抵消，也为错误说法，所以选择AC。43、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满

22、意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。44、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在

23、该组织的一种心理现象。组织承诺高的员工意味着（）。A.高的工作绩效B.良好的出勤记录C.愿意坚持组织政策D.不在意物质收入本题答案：A,B,C45、单选工作态度与价值观相比，其稳定性相对()A.较低B.较高C.相同D.无法比较本题答案：A46、多选小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。A.工作的挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.较高的薪水本题答案：A,B,C47、多选影响继续承诺的因素主要有（）。A.所掌握技术的应用范围B

24、.受教育程度C.改行的可能性D.个体对组织的投入状况E.收入水平本题答案：A,B,C,D本题解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。48、单选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素是（）。A.工作挑战性B

25、.公平的待遇C.良好的工作环境D.工作的伙伴和上级本题答案：B49、多选常用的工作满意度的因素有（）。A.薪酬B.工作条件C.组织的政策D.同事E.劳动力市场本题答案：A,B,C,D本题解析：常用的工作满意度的因素有薪酬、工作条件、组织的政策、同事、独立性、社会地位等。50、单选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜

26、欢的情感或情绪体验，这是指（）。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.个人业绩本题答案：A51、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。组织承诺包括（）三个因素。A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.物质承诺本题答案：A,B,C52、多选组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过

27、（）表现出组织公民行为。A.在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心B.抱怨，推托责任C.自愿承担额外的工作D.与其他员工分享自己的时间和资源E.在疑难问题上进行高水平的发明创新本题答案：A,C,D,E本题解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；在疑难问题上进行高水平的发明创新；自愿承担额外的工作；与其他员工分享自己的时间和资源等等。初级人力资源管理：工作态度与行为知识学习1、多选影响情感承诺的因素主要包括（）。A.工作的挑战性B.职业的明确度C.目标的明确度D.目标难度E.同事间的归属性本题答案：A,B,C,D本题解析：本题考查影响情感承诺的因素，即

28、工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度等。2、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期

29、的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。3、单选组织承诺高的员工行为表现的主要特点有（）。A.不愿意接受组织目标与价值观B.不乐于投入更多的精力C.对能够成为该组织的成员充满自豪感D.更容易出现流动本题答案：C本题解析：本题考查组织承诺的影响到后果。组织承诺高的员工表现出的应为积极行为，故选择C。4、单选组织承诺三个因素中，对员工的工作行为影响最为明显的是()A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.经济承诺本题答案：A5、多选态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，其成分包括（）。A.认知B.信仰C.情感D.行为倾向E.

30、意向本题答案：A,C,D本题解析：态度是个体对某一特定事物、观念或他人的稳定的心理倾向，包含认知、情感和行为倾向三个成分。6、多选下列关于组织公民行为的说法，正确的是（）。A.组织公民行为是一种积极的工作行为B.组织公民行为是属于员工职责范围之内的行为C.工作满意度高的员工会表现出更多的组织公民行为D.组织公民行为对组织的生存和高效运作具有积极的作用E.组织公民行为通常不能得到组织在薪酬上的回报本题答案：A,C,D,E7、单选影响情感承诺的因素不包括()A、工作挑战性B、目标明确度C、组织的公平性D、员工个性特点本题答案：D8、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺

31、定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。组织承诺包括（）三个因素。A.情感承诺B.继续承诺C.规范承诺D.物质承诺本题答案：A,B,C9、单选（）是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价值观的重要程度。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.组织氛围本题答案：B本题解析：本题考查的是工作投入度的概念，工作投入度是个体认同其工作或岗位，主动参与其中并重视工作表现对自我价

32、值观的重要程度。因此选B。10、单选能够反映员工在工作中深入的程度，所花费的时间和精力的多少，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度的指标是指()A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.以上都都不是本题答案：B11、多选小王是一家大型外资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。小王在制定工作满意度规划时，要考虑到影响工作满意度的决定因素（）。A.工作的挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.较高的薪水本题答案：A,B,C12、多选下列各项属于员工对工作不满的表达方式的有（）。A.辞职B.提建议C.忠诚D.忽视

33、E.不合作本题答案：A,B,C,D13、多选决定工作满意度的重要因素包括（）。A.精神需求满足程度B.公平的待遇C.合作的伙伴和上级D.社会影响E.员工的人格特征及其与工作的匹配本题答案：B,C,D,E14、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。关于组织承诺的说法正确的是（）。A.规范承诺高的员工会表现极其热情B.情感承诺

34、高的员工通过常表现出充足的干劲C.组织承诺干预方面要突出重点D.组织承诺的效果不能得到实证本题答案：B,C15、单选()是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性,但它也是不断变化的,它的下降甚至比它的形成还要快。A、工作满意度B、工作投入度C、工作信任度D、组织承诺本题答案：A16、单选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：在年度考核结果出来以后，小赵闷闷不乐，影响他工作满意度的因素

35、是（）。A.工作挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.工作的伙伴和上级本题答案：B17、多选承诺高的员工行为表现的特点是（）。A.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观B.对组织的各项工作乐于投入更多的精力C.对能够成为该组织的成员充满自豪感D.显示出更强的公平性E.显示出强烈的同情心本题答案：A,B,C本题解析：随着员工对组织投入程度的增加，员工对组织的承诺越来越高，从而就越不愿意离开组织，表现出积极的工作行为。员工承诺越高，离职率越低。18、单选反映的是员工对继续留在组织的义务感，员工由于受到了社会责任的影响而留在组织内的承诺是()A、规范承诺B、情感承诺C、继续承诺D、组织承诺本题答案：

36、A19、多选员工的偷窃行为可以解释为（）。A.因为感到被剥削B.过度工作C.从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复D.员工的懈怠E.事业上的不顺利本题答案：A,B,C本题解析：偷窃行为是指员工未经许可拿走或利用组织的资源或产品。员工出现偷窃行为有多种原因，可能因为感到被剥削、过度工作、或因从组织处得到的没有人情味的待遇而进行报复，也可能认为这种不道德的行为也是合理的，并将偷窃行为作为重建公平的自我知觉、报复主管虐待的一种手段等。20、单选员工可以通过各种方式来表达他们的不满，辞职属于（）。A.破坏性和积极性的B.建设性和积极的C.建设性和消极的D.破坏性和消极的本题答案：A本题解析：本题考查

37、员工对工作不满的表达方式。员工可以通过各种方式来表达他们的不满，其中辞职是破坏性和积极性的；提建议是建设性和积极性的；忠诚是建设性和消极的；忽视是破坏性和消极的。21、多选组织公民行为是员工做出的对组织生存和高效运作起到非常积极作用的行为，员工可以通过（）表现出组织公民行为。A.在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心B.抱怨，推托责任C.自愿承担额外的工作D.与其他员工分享自己的时间和资源E.在疑难问题上进行高水平的发明创新本题答案：A,C,D,E本题解析：员工表现出组织公民行为的方式包括：在履行一般的工作责任时显示出少有的责任心；在疑难问题上进行高水平的发明创新；自愿承担额外的工作；与其他

38、员工分享自己的时间和资源等等。22、单选关于组织承诺的影响后果，下列说法错误的是（）。A.情感承诺高的员工通常表现出充足的干劲，对组织的任何工作都是全身心的投入，满怀热情地工作，表现出高的工作满意度B.规范承诺高的员工常常以责任与义务作为行事的准则，在应尽的义务方面，这些员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情C.继续承诺高的员工会积极地投入工作，虽然表现出明显的功利之心，但会以较高的热情去完成本职工作D.组织承诺水平的高低与上司、同事对员工的评价以及员工自己对于工作、报酬、晋升的评价呈明显的正相关，即越是承诺高的员工，其上司、同事对其评价也越好本题答案：C本题解析：C项，继续承诺高的员工则可

39、能随时准备着跳槽，尽管有时也可能积极投入工作，但常常会斤斤计较，表现出明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完成的工作。23、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是

40、监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满意度调查同样适用于管理人员。24、多选下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。A.实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度B.满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案C.定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道D.满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员E.以上都不对本题答案：A,C,D本题解析：其中A项，实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，也需要经常性地监控员工的工作满意度。C项定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的渠道之一，不是唯一渠道。D项满

41、意度调查同样适用于管理人员。25、多选影响继续承诺的因素主要有（）。A.所掌握技术的应用范围B.受教育程度C.改行的可能性D.个体对组织的投入状况E.收入水平本题答案：A,B,C,D本题解析：本题主要考查影响继续承诺的因素，即所掌握技术的应用范围、受教育程度、改行的可能性、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。26、单选组织承诺包括（）。A.情感承诺、继续承诺和职业承诺B.情感承诺、继续承诺和规范承诺C.情感承诺、职业承诺和规范承诺D.规范承诺、继续承诺和职业承诺本题答案：B27、多选一般来说，员工满意度调查需要经过（）。A.确定满意度调查目的B.设计出

42、科学有效的调查工具C.实施调查D.试调查E.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施本题答案：A,B,C,E本题解析：一般来说，员工满意度调查的步骤为：确定满意度调查目的；获得最高管理层和员工的支持；设计出科学有效的调查工具；实施调查；调查结果的统计分析；调查结果反馈；员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。28、单选组织忠诚度又称()A、组织满意度B、组织投入度C、组织承诺D、组织信任本题答案：C29、多选影响规范承诺的最关键的因素有（）。A.组织对规范承诺的要求程度B.员工的个性特点C.所受教育类型D.目标难度本题答案：A,B,C本题解析：本题考查影响规范承诺的最关键的因素，

43、其中D项目标难度为影响情感承诺的因素，因此选ABC。30、多选下列关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）。A.工作满意度是多维的B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得C.员工不满的原因是期望没有得到满足D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的本题答案：A,B,D31、单选下列不属于员工的组织公民行为的表现的是（）。A.在履行一般性工作时显示出高度的责任心B.在疑难问题上进行高水平的发明创造C.拒绝承担额外的工作D.与其他员工分享自己的时间和资源本题答案：C本题解析：C项为消极行为，因此不属于组织的公民行为。

44、32、单选在员工表达不满的方式中，既属于“建设性的”又属于“积极的”方式是()A、辞职B、提建议C、忠诚D、忽视本题答案：B33、多选组织承诺这一概念最早是由Becker（1960）提出。他将承诺定义为由单方投入（side-bet）产生的维持活动一致性的倾向。在组织中，这种单方投入可以指一切有价值的东西，如：福利、精力、已经掌握的只能用于特定组织的技能等。他认为组织承诺是员工随着其对组织的单方投入的增加而不得不继续留在该组织的一种心理现象。组织承诺高的员工意味着（）。A.高的工作绩效B.良好的出勤记录C.愿意坚持组织政策D.不在意物质收入本题答案：A,B,C34、多选工作满意度的决定因素主要包

45、括（）。A.工作的挑战性B.公平的待遇C.良好的工作环境D.合作的伙伴E.工作的整体性本题答案：A,B,C,D本题解析：工作满意度的决定因素有工作的挑战性、公平待遇、良好的工作环境和合作的伙伴四点，其中E项不在其中。35、多选工作满意度得均衡水平理论认为()A.每个员工都有典型的工作满意度水平，称为均衡水平B.改变工作中的情境因素或某些事件改变员工的满意度水平，使其在一个新的水平上达到均衡C.员工满意与否取决于自己的工作性质及工作待遇和其他员工相比处于什么水平D.管理者如何想通过改变工作情境来提高员工的满意度，需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的本题答案：A,D36、多选小王是一家大型外

46、资企业人力资源部的员工，根据企业发展的长远目标，人力资源部准备采以有效的措施提高员工的工作满意度，从而影响员工的工作行为。工作满意度的特点有（）。A.整体性B.多维性C.稳定性D.周期性本题答案：A,B,C37、单选下列行为中，不属于组织承诺高的员工的行为表现是（）。A.对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力B.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观C.对能够成为该组织的成员充满了自豪感D.员工本人对自己的工作、报酬乃至晋升机会的评价较低本题答案：D38、单选将工作分解为许多因素，分别考察员工对每一个因素的满意程度，是（）。A.工作满意度的因素模型B.工作满意度的差异模型C.工作满意度的均衡水平模

47、型D.工作满意度的统计模型本题答案：A本题解析：本题考查工作满意度概念。依定义描述故选择A。39、单选工作满意度、工作投入度和组织承诺是三个不同但又密切联系的概念，（）是个体对工作特定方面的反应。A.工作满意度B.工作投入度C.组织承诺D.组织氛围本题答案：A本题解析：工作满意度、工作投入度和组织承诺之间的关系。40、单选工作态度与价值观相比，其稳定性相对()A.较低B.较高C.相同D.无法比较本题答案：A41、多选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：员工的工作满意度影响的后果主要体现在（）。A.工作绩效B.离职率C.缺勤和迟到D.加班本题答案：A,B,C42、单选小赵是一家外贸公司的员工，平时工作较为认真，他认为在年度考核中可以得到优秀的评价，但是考核的结果是良好，也没有得到预想中的晋升。小李心中十分不满，认为自己的投入与回报不一致，从那以后他一直闷闷不乐，并且影响到了正常的工作。过一段时间后，他准备辞职：员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度，是对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验，这是指（）。A.工作满意度B.