火车票购票方式的变革实践报告

1、 北京邮电大学毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论（实践）课社会调查报告题目： 火车票购票方式的变革 姓名： 学号： 班级: 学院: 2015年 2 月 15 日 摘要： 火车作为出行的主要的交通方式之一，在人们的旅途中占据重要地位。而在过去，火车票只能通过在火车站窗口排队购买，人们的选择性很小。每逢春节，火车票供不应求，火车站“排长龙”现象反映了春节期间更是“一票难求”。而近年来，电话订票，网上订票，自助售票等方式陆续出现并盛行起来，这些购票方式的出现给人们的出行带来了很大变化，由此我们毛概小组就火车票购票方式的变革展开调研与分析。关键词： 火车票， 购票方式，春运 正文：一、调查的背景

2、 在过去，火车票购票方式单一，人们只能到火车站窗口排队买票。“春节”是我们中华民族最重要的传统节日，是一年之中家人团聚的日子。每逢春节，无论是异地求学的学子，外出工作的年轻人还是城市务工人员，无论再远再难都想着在这一年到头的时候赶回家与家人团聚。然而，就是这种春节之际回家的热潮使得“春运”成了热名词，火车票的供不应求使得春节之间一票难求。春节期间买票意味着常常排上几个小时，十几个小时甚至数十个小时，很可能好不容易轮到自己却只能得到一句“没票了”，使多少回家的旅客举步维艰。近些年来铁道部先推出了电话订票方式缓解火车票订票困难的问题，初步取得一些成效。积累经验后铁道部又快马加鞭，推出了网上订票的方

3、式。人们可以足不出户，在电脑前自主选择需要的日期与车次。随着网络发展，网上购票的功能更强大、界面更友好、服务更周到，加之铁路部门的前期宣传到位，网上购票一下成为铁路购票的主要方式。其他购票方式如代售点，自助购票等方式的发展，使人们购票有了更多的选择。这些新的购票方式的出现给人们带来了什么样变化？让多少人受益呢？我们的调研小组于春运前来到北京西站前进行实地调查，对将要乘车的旅客进行随机采访，对购票方式，难易程度等情况做了问卷调查，为分析数据，手动录入了电子问卷调查网页。二、报告主体本次接受调查的人数有72人本次调查采用纸质问卷调查方式，经过整理后，我们得出以下数据。（一）、数据与分析：1、数据的

4、单独分析：第 17 页 共 17 页第1题 您的年龄段：选项小计比例18岁以下6 8.33%183534 47.22%365525 34.72%56以上7 9.72%接受调查的人群中1835区间的人数最多，其次是3655年龄段，18岁以下和55岁以上人数较少，主要是青壮年群体乘坐火车出行，可认为比较符合实际情况。第2题 您的工作是 选项小计比例公司职员14 19.44%工薪阶层15 20.83%学生26 36.11%外出务工人员17 23.61%接受调查的人群中学生最多，占到36%，外出务工人员、工薪阶层和公司职员都约占20%，人员分布较比较平均，并未出现单一群体从，所以认为数据有可信度。第3

5、题 您坐火车的目的选项小计比例回家49 68.06%工作需要9 12.5%旅游5 6.94%探亲访友9 12.5%接受调查的人群中乘火车回家比例最高，达到68%；其次是工作需要和探亲访友，分别占12.5%，旅游人数最少，约7%。小组成员分析认为，我们的调查时间在春运期间，返乡过年的人占到了大多数，并且与第3题身份调查中学生和外出务工人员较多，需要过年回家的情况相符，还有12.5%的人因工作需要出行，与公司职员占20%可能需要因工作出行相符。第4题 您去往的省市是调查人群中，去往安徽，河北，湖北，河南，内蒙古，湖南等地人数较多，共有14个省份。去往省份并未覆盖到全国各地，并且由于认为去往省份的不

6、同对火车票购买的难易程度有影响从而影响人们的购票方式，所以可认为数据存在局限性和片面性，但在一定范围内，调查结果有可信度和参考性。第5题 您本次购买火车票的方式是 选项小计比例网上购票30 41.67%电话购票4 5.56%代售站点购票12 16.67%窗口排队购票23 31.94%通过黄牛购票1 1.39%自助购票2 2.78%从数据及图表中可以看出，网上购票的人数最多，占到41%，窗口排队买票占到约32%，通过代售站点购票也占到16%，电话购票和自助购票较少，通过黄牛购票最少，只占1.39%。从数据可知网上购票已经成为主流的购票方式，窗口排队买票和代售站点购票作为老式买票方式仍受到欢迎，电

7、话购票和自助购票未能得到认可，通过黄牛购票的人数非常少。第6题 您通常购买火车票的方式有选项小计比例网上购票49 68.06%电话购票11 15.28%代售站点购票49 68.06%窗口排队购票40 55.56%通过黄牛购票16 22.22%自助购票10 13.89%此次采用多选题形式，收集人们经常采用的购票方式，数据显示，网上购票和代售站点购票两种方式比例最高，占到68%，50%以上的人经常在窗口排队买票，通过黄牛购票和自助购票，电话购票比例都比较低，大致与第5题本次购票方式相符，但可以看到此次通过黄牛购票的人数最少，但这种方式是22%的人会采用的。第7题 您认为最快捷的购买火车票的方式选项

8、平均综合得分网上购票4.14代售站点购票3.46窗口排队购票2.57通过黄牛购票1.72电话购票0.9自助购票0.86此题是排序题，排在前位的方式得分更高，将各种购票方式的分数计算后得到图表。数据显示认为网上购票是最快捷购票方式的人数最多，网上购票在本次购票方式和通常购票方式中所占比例最高相符。代售站点购票和窗口排队买票都是人们认为比较快捷的方式，本次通过黄牛购票的人数比较少，但人们认为这种方式仍然比较快捷。电话购票和自助购票是人们认为最不快捷的方式，与这两种方式在本次购票方式和通常购票方式中所占比例都比较低的结果相符。第8题 实名制购票对您的购票方式有影响么？选项小计比例有19 26.39%

9、没有53 73.61%数据显示只有26%的人认为实名制购票对自己购票产生影响，说明实名制后，出现更便捷的方式购票，导致人们的选择产生了变化。第9题 您这次购票满意度为本题平均分：3.63选项小计比例非常不满意2 2.78%26 8.33%324 33.33%425 34.72%非常满意15 20.83%总体来看满意度为3星和4星比例最高，所以约70%认为购票过程比较满意，20%认为非常满意，只有约10%认为不满意，可认为目前人们岁对购票过程的满意度比较高。（二）、数据的交叉分析：1.年龄与购票方式的相关分析（y：本次购票方式x：年龄）（y：年龄x：本次购票方式）结果与分析：由于18岁以下和56

10、岁以上的出行者本身比例较小，数据可能并不十分可靠，所以出现了很多0%的结果，但仍具有一定的说服力。不同年龄段本次购票方式的组成结构不同。且基本符合“年纪越大，越多人选择在窗口和代售点买票；年纪越小，越多人选择网上购票。” 可能是因为55岁以下的人对于网络的运用较为熟练，且往往具备硬件条件。而56岁以上的人更倾向于传统的购票方式。而同样作为新出现的方式自助购票，可以发现1855青、中年人使用较多，可能因为这个阶段的人还具备学习社会新东西的能力。2.工作与购票方式的相关分析（y：本次购票方式x：工作）（y：工作x：本次购票方式）结果与分析：由于选择买黄牛票和自助购票的人本身比较少，数据可能并不十分

11、可靠，但仍具有一定的说服力。从事不同工作的人本次购票方式的组成结构不同，同一种购票方式的年龄组成差异也很大。学生和外出务工人员的方式较为单一，主要分别为网上购票和窗口排队。公司职员和工薪阶层的选择较为多元和平均，多为网络、代售点和窗口购票。选择网上购票的多为学生，选择电话购票的多为公司职员，而选择代售点的人群工作较为平均且多为工薪阶层。窗口买票的多为外出务工人员，其次是工薪阶层。通过黄牛买票的多为学生，资助购票的多为公司职员和学生。3.出行目的与满意度的相关分析（y：出行目的x：满意度）（y：满意度x：出行目的）结果与分析：总的来说，出行目的是回家和探亲访友的人群满意度较低。而出于工作需要和旅

12、游的人群满意度较高。外出旅游的人对于目的地和时间的选择较宽，所以“春运买票难”对于它们的影响并没有很大。出于工作需要的一部分人，并不需要自己订票，并且往往可以有多种选择，比如飞机和汽车，而不需要特别关注价钱。所以“春运买票难”对于它们的影响也没有很大。而以回家为目的的人本身思乡心切，目的地固定，又往往需要考虑价格，所以春运期间一票难求，会让他们的满意度降低。4.购票方式与购票满意度的相关分析（y：实名制影响x：通常购票方式）结果与分析：本图反映了买票实名制对于不同购票方式的影响。可见影响了较多通过黄牛买票的人，而对于其他购票方式影响较小。可能造成的误差：1、因为是对正在等待的出行者进行调查，窗

13、口排队的实际比例可能略低于调查结果。2、因为所选时间正值大学生放假高峰，所以学生样本比例会高于实际。3、因为调查时间为一个时间段，可能正值开往某个地区的列车格外多或者格外少，而购票方式的选择和满意度又与目的地息息相关，所以可能会有偏差。3、 结语 总的来说，订票的渠道在近几年被拓宽了，但在不同群体间产生的作用却并不相同。例如网上购票对于一部分外来务工人员较为陌生。其表面上是一个技术问题，但其背后还有更深层的原因，其一在于铁道部的垄断。僵化的体制导致火车票发售权被高度集中在铁道部手中，竞争不足必然难以提供优质的购票服务。另外，宏观地讲，如今买票确实比之前要便捷很多，然而却是以公平为代价从而提升了

14、效率。特别是新兴的网络购票方式。以前，无论乘客的受教育程度如何，他们都需要在窗口前排队买票，每一个人的机会都是均等公平的。而现在，随着网络购票方式的推行，知识迅速转化为竞争优势，熟悉电脑和网络的乘客可以不仅省时省力，还能获得更为优先的交易机会。这其实已经对不会电脑的群体造成了歧视。值得一提的是，火车票并不只是一种商品，它身上还带有着公共物品的属性；铁道部并不完全是一个企业，它更是一个国家的部门之一，它有义务去捍卫每一个公民的合法权利。部分人群买票难反映出的，其实是不同阶层在享受公共资源和公平交易机会时的权利失衡。纵观历史可以发现，很多社会的进步都是以牺牲部分群体，尤其是弱势群体的利益为代价的。

15、这其中的“度”若是把握不好，很可能会激化阶层之间的矛盾，产生更为严重的社会问题；另一方面，从国家的职能上讲，每个公民的权利都是需要保护和捍卫的，让不同社会群体中的每一个人都享受到均等的公共服务、公正的国民待遇和公平的交易机会，是任何一个社会都必须解决的问题，也是我们面临的巨大挑战。参考文献：周异，康月霞春运火车票销售的经济学分析与制度改进期刊论文2006宋雪莲火车票为何更难买了? 2011梁春丽火车票一票难求受困于僵化体制2012朱述古被一张火车票隔开的阶层权利2012附录：问卷设计：火车票购买方式变革的调查1. 您的年龄段： 单选题 必答题18岁以下1835365556以上2. 您的工作是 单选题 必答题公司职员工薪阶层学生外出务工人员3. 您去往的城市: 填空题4. 您本次购买火车票的方式是 单选题 必答题网上购票电话购票代售站点购票窗口排队购票通过黄牛购票自助购票5. 您通常购买火车票的方式有 多选题 必答题网上购票电话购票代售站点购票窗口排队购票通过黄牛购票自助购票6. 您认为最快捷的购买火车票的方式 排序题，请在中括号内依次填入数字 必答题     网上购票     电话购票