业主满意度调查问卷(物业小区)

1、2016年度XXX小区物业服务-住宅客户满意度调研问卷业主满意度调查问卷第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用 这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？请用5分制表示。5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1 分表示非常不满意。非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时，以下因素对您的影响程度如何？请用5分制表示。5分表布非常大，4分表不比较大，3分表不一般，2分表不比较小，1分表不非常小。序 号评价维度非常 大比较 大比较 小非常 小

2、aXXX小区开发的楼盘口碑、品质54321bXXX小区提供的物业管理服务54321c其他（请注明）54321A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意。序号评价维度非常满 意比较满 意F比较/、非常不a售楼过程的服务54321b交楼过程的服务54321c房屋设计与质量54321d小区园林及整体规划设计54321e小区商业及生活配套54321f物业管理与服务54321g小区文化活动与文明建设54321h投诉处理与物业维保54321i市政设施与配套服务54321A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子

3、，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用 5分制评价，5分表示肯定会，1分表示肯定不会。肯定会应该会可能会也可能不会应该小会自定不会54321A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用 5分制表小。5表不肯定会，1表不肯定不会。肯定会应该会可能会也可能不会应该小会自定不会54321第二部分.物业管理服务B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度 如何?请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）543

4、2189B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在 “物业安全管理” 方面的满意程度怎么样？请用 5分制表示,5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满忌非常不满意（不知道）（拒答）5432189B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢?序号服务项目非常满意一般-非常不满意不知 道拒答a保安人员的巡视5432189b小区周界安保设施的维护5432189c楼宇门禁等设施的维护（别墅业主不问）5432189d小区出入口的管理5432189e消防安全设施的维护5432189f车辆停放安全5432189B3.1.【出示示卡1】您对物业服

5、务在 “公共秩序维护” 方面的满意程度怎么样？请用5分制表示,5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢?序号服务项目非常满意-一般非常不满意不知道拒答a来访人员出入管理5432189b业主宠物管理5432189c高空抛物管理5432189d公共区域秩序管理5432189e对业主装修进行有序管埋5432189f车辆停放后序5432189B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在 “公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用 5分制表示，5分表示

6、非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢?序 号服务项目非常满意一般-非常不满意不知道拒答a小区内公共区域的清洁5432189b楼宇内公共区域的清洁（别墅业主不问）5432189c四害的定期消杀5432189d小区内垃圾箱（桶）的清理5432189B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用 5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常

7、不满意（不知道）（拒答）5432189B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢?序号服务项目非常满意一般-非常不满意不知道拒答a公共区域园林绿化的日常养护5432189b公共区域草木的定期修剪5432189c公共区域花草木的缺失补种5432189B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在 “公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用 5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢?序 号服务项目非常满意一般-非常不满意

8、不知道拒答a电梯运行正常（别墅业主不问）5432189b电梯出现问题时，维修处理及时 性（别墅业主不问）5432189c楼宇内公共照明设施维护（别墅业主不问）5432189d小区公共照明设施维护5432189e小区健身/休闲设施维护5432189f供水供电设施运行正常5432189g小区内公共道路的维护5432189B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员” 的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满忌非常不满意（不知道）（拒答）5432189B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度

9、呢?序号服务项目非常满意-一般非常不满意不知道拒答a物业人员仪容仪表5432189b物业人员服务态度5432189c对业主的需求做出及时反应15432189d自然灾害等紧急事情的处理5432189B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用 5分制表示，5分表示非常满 意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9甘巨答）序号服务项目非常满意-一般非常不满意不知道拒答a环境管理员5432189b物业服务中心客服人员5432189c物业管理员（安管员）5432189d绿化养护人员5432189e工程维修技H5432189B8.1.【出示示卡1】您对XXX、区 （读出楼盘

10、名称）“社区文化活动” 的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢?序号评价维度非常满意一般-非常不满意a社区文化氛围5 4 3 2 1 8 9b社区文化活动的吸引力5 4 3 2 1 8 9B9.1 .过去一年，您是否向 XXX小区物业投诉过物业管理方面的问题?a是,投诉过继续b否,没有投诉过-跳至 C1.1B9.2.【出示示卡1】您对XXX小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示,5

11、分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9甘巨答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢?评价维度满意程度a投诉渠道的顺畅程度5 4 3 2 1 8 9b投诉处理的及时性5 4 3 2 1 8 9c投诉处理过程的跟踪5 4 3 2 1 8 9d投诉处理人员的态度5 4 3 2 1 8 9e投诉处理的结果5 4 3 2 1 8 9第三部分.区域服务水平评价C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8

12、=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满后非常不满意（不知道）（拒答）5432189C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）序号服务项目非常满意一般-非常不满意不知道拒答a银行业服务5432189b移动电信的营业厅服务5432189c三星级以上酒店的服务5432189d邮政服务5432189C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？（注意：访问员靖按照业主说出的先后秩序记录）第一位楼盘：第二位楼盘：C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务 的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）非常满意比较满意比较小满忌非常不满意（不知道）（拒答）