公交公司创建全国文明城市工作小结

1、公交公司创建全国文明城市工作小结为进一步加强公司精神文明建设，提高公司管理人员及 驾驶员的文明意识和服务质量，为鄂尔多斯市争创全国文明 城市做由贡献，根 据市、区两级政府创建全国文明城市 工作的安排部署和要求，按照创建文明城市的具体标 准，结合公交运输创城工作要求的实际，我公司积极开 展创建全国文明城市工作，现 将创城工作总结如下：一、建立机构、强化领导、落实责任为保证高标准完成创城工作，我公司领导班子对 创城工作予以了高度重视。在创城前期，集团总裁开 展创城动员大会，各公司经理亲自到场参于。于公司 内部成立创建全国文明城市工作领导小组，由公司一把手 担任组长，各公司、各部门负责人担任组员，负

2、责监督、规范、指导公司的创城工作，并把任务分解到各公司、 各 部门，明确各公司、部门的具体职责。公司质检部门担任 督查工作并与各级人员层层签订创城工作责任状，工作落实到人，责任到人，保证创城工作各项措施落到实处。二、制定管理制度，做到公司内部有章可偏为规范管理，充分保证创城工作有效进行，公司 先后由台了各项制度及运营规范文件，对各项工作的 标准、实施期限、实施办法均作了相关规定与具体要 求，从制度上保证了创城工作的顺利开展，有效推进。 根据全国文明城市测评体系及市、区二级政府下达的创 城工作具体要求，我公司制定创建全国文明城市考核办 法，将创建全国文明城市工作纳入公司管理考核指标。此 外，公司

3、还制定了创建全国文明城市安全文明服务责 任追究办法、创建全国文明城市工作任务责任追 究办法、关于创城期间强化安全、文明服务的通 知等相关制度。三、营造创城宣传氛围，加强教育为在全市内形成创建文明城市的良好氛围，我公 司在公交车载电视上循环播放创城宣传片；在LED屏 上播放创城宣传标语；在公交停车场中悬桂创文明城 市宣传标语；在新建设更新的站牌、站亭中放置创城 宣传牌；配合创城办为公司员工免费发放创城宣传册; 公司培训中心为员工培训创城的相关知识；邀请媒体、 电视台对公司的创城工作进行宣传报道。让大家充分认 识创建全国文明城市的重大意义，使创城在公司内做到人人 皆知，人人参与。四、完善督查工作、

4、加强问题整改1、公司质检部门负 责各单位创城工作的协调、总体检查与整改及创城信息的发布工作。严格按照测评标准，对 各公司存在的问题进行地毯式排查，及时发 现薄弱环节并予以解决。创城初期驾驶员开快车、接打电话、抽烟、向外吐痰、扔垃圾、不及时进行照顾特需及有序上下车的宣传、车身车容及车内环境不洁、设施设备不全的问题还较为普遍，也存在少 数服务人员服务态度差、着装不规范、语 言不文明、斑马线前不主动礼让行人、无序进站停靠、投诉处理不及时等不文明现象。各质检人员在上线随机检查时对以上各类问题现场发现现场整改，并及时与各公司运行队长联系，对较为普遍的问题在驾驶员晨会中进行纠正。坚持每天检查，督促有关单位

5、对所存在的问题于 当日进行整改，创城期间共发生整改通报40多份，现 场直接整改100余项。2、各公司、各部门在接到任务后针首先对本单位 存在的不足开展自检自查，发现问题并进行分类整改， 主要从车辆设施设备的配备与完好情况及车容车貌的 美观情况进行整改。利用一个月的时间，每晚对运营车 辆进行维护、整修，对问题车辆进行全面整改，具体措 施如下：(1)设施设备的维修及配备。新增报站器语音提 示、排队乘车等文明礼让信息提示、车载电视文明市民 公约及相关文明宣传标语。(2)车容车貌的整改。对个别存在磕碰的车辆进 行镀金喷漆，使车辆焕然一新。(3)更换车辆内部各项信息。(4)充分利用晚上的时间做好车辆内外

6、的卫生工作。五、加强员工服务意识与职业道德在建委及交通局等上级部门的支持与帮助下，我公司对车辆硬件及软件服务进行了大力度整改。同时加强驾驶员的职业道德建设，对各公司驾驶员进行安全教 育、文明宣传，采取学习、教育、重奖重罚等措施，使 驾驶员在运行中严格遵守道路交通法规，中速行驶，斑 马线前主动礼让行人，统一着装、配戴工卡。充分发挥 2路、8路等典型线路和个别优秀驾驶员的模范带头作 用，提升整体公交的服务意识与职业道德。六、加强公交基础设施建设，维护乘车秩序1、今年新投放高档公交 45辆，增加城乡线路车辆。优化调整公交线路 6条。为方便城乡市民及科教园区学生进 城购物，于每周未在4台6.5米公交车的基础上增加 6台10.5 米公交车，解决城乡市民周未乘车难的问题。城乡线路开通使乘公交由行的市民越来越多，为创城工作打下了坚实的基 础。2、更新站牌、站亭 200座，改善了市民的候车环 境。3、创城迎检期间安排公司员工在市区重要站点值班， 维护乘车秩序，使乘客排队文明上车。创城工作的开展，使我公司的管理和服务水平步上 了一个新的台阶，广大员工均积极的投入到创城工作当中，提升了自己的安全意识和服务意识，同时对自己的 工作也有了 一