华工-管理学原理作业

1、自创先争优活动启动以来，遥墙街道办事处根据区的统一安排和部署，立足实际，以科学发展观为指导，通过扎实开展党组织争创“五个好”、党员争当“五带头”，“双学双创”、“党员先锋岗”等鲜明具体、切实可行的活动，团结和带领全街道办事处党员干部群众，进一步解放思想、顽强拼搏、虚心务实，开拓创新、争创一流2016年第一学期管理学原理大作业第一大题：简答题 1、简述管理环境的分类。答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、 经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资 源环境以及内部文化环境。2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有: 1

2、、环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量, 既包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所 选择和采用的管理观念和技术;2、在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一 定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技巧;3、管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实 际情况来选择最适宜的管理模式。3、简述两种不同的社会责任观。答：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业 的社会责任与利润取向是完全一致的;2、在社会经济观下，我们有充足的理

3、由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责，但换任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价） 来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润 取向相容。4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：1、应用不同：德尔菲法主要用于技术预 测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。2、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为515人；而德尔菲法专家选择相对广泛, 采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易

4、受权威、会议气氛 和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在 550人。3、获取专家意见的工具不同: 德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互 不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。4、专家对问题的回答不同:运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的论证、详细的说明或提出 充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。5、所用时间不同：德尔菲法要进行 四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法

5、的会议讨论的是时间一般为 2060分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序：1、确定目标；2、认清现在；3、研究过去；4、预测并有效地 确定计划重要前提条件；5、拟定和选择可行性行动计划；6、制定主要计；7、制定 派生计划；8制定预算，用预算使计划数字化。6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。答：扁平结构：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态。优点：1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小。2、有利于下属人员发挥积 极性和创造性。3、管理成本低。缺点：1、管理幅度增加，管理难度也加大。2、下属提升机会减少。

6、锥形式（瘦长型）组织结构:优点：（与“扁平结构”缺点相反）1、管理幅度减少，管理难度减少 。2、下属提 升机会增加。缺点：（与“扁平结构”优点相反）1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高。2、不利于下属人员发挥积极性和创造性。3、管理成本高。7、简述克服沟通障碍的途径。答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、 编码不适当、惰性、 时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应 坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中 心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。8简述直接控制和间接控制的优

7、劣。答：直接控制，间接控制的优缺点：1、间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任, 主体是直接责任者的监督者；直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果；主体是管 理者或直接责任者。2、间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其 纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性 ，成本高，还有一 些假设：工作成效可以准确计量；人们对工作成效具有个人责任感；追究偏差所需时间 充裕；偏差可以及时被发现；有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上 述假设，从而导致控制失效。3、直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准 确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法；有助于

8、获良好心理效果，下 属对其信任，利于计划目标实现；提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。9、简述管理创新的内容。答：管理创新包括管理思想、管理理论、管理知识、管理方法、管理工具等的创新。何道谊按功能将管理创新分解为目标、计划、实行、检馈、控制、调整、领导、组织、 人力九项管理职能的创新。按业务组织的系统，将创新分为战略创新、模式创新、流 程创新、标准创新、观念创新、风气创新、结构创新、制度创新。以企业职能部门的 管理而言，企业管理创新包括研发管理创新、生产管理创新、市场营销和销售管理创 新、采购和供应链管理创新、人力资源管理创新、财务管理创新、信息管理创新等类 创新。第二大题：论述题 1

9、、试论述管理的二重性原理 答：管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性（也有说是管理的科学性和艺术 性）。管理者从管理的自然属性角度说，要遵照管理本质的规律性，用科学、理性、制度、规范的方法管理组织；用运筹、数理、统计、系统的方法做企业决策。管理者 从管理的社会属性角度说，要按照心理学、社会学关于人性、人本的原则，创造组织 的良好氛围，极大的调动员工的积极性，自觉自愿、互帮互助的完成组织目标。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。答：学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业页脚内容13

10、文化。通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯,形成新视野、新思维、新习惯,提升组织文化。我们任何一个组织单位都是一个组织系统，在这个系统中有大小团体，团队的发展要 有目标、共同愿景，目标的实现需要团体中个人的自我超越，创造性的工作。自我超 越受工作动机的支配，动机受人的心智模式观念的支配。转变人的观念，需要理清人 生观、价值观、世界观，需要有系统思考和系统整体的观念，使人们跳出局限思考的 陷阱，在系统中找到自己的位臵，立足本职做好工作，工作中又有全局观念，注重团 队的整体配合。学习型组织五项训练方法，通过训练、演练

11、，整体的提升组织文化, 使组织进入长期持续发展的轨道。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊 地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要 的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起2、加强管理伦理步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。1、加强管理伦理建设, 有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。建设是行政体制自身健康运行与发展的要求。3、加强管理伦理建设，有助于行政人 员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。4、结合实际，谈谈你对

12、目标管理的看法。答：目标管理的看法：优点：目标管理法的评价标准直接反映员工的工作内容，结果 易于观测，所以很少出现评价失误，也适合对员工提供建议，进行反馈和辅导。由于 目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，员工工作积极性大为提高，增强了责 任心和事业心。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责 任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。缺点：目标管理 法没有在不同部门，不同员工之间设立统一目标，因此难以对员工和不同部门之间的 工作绩效横向比较，不能为以后的晋升决策提供依据。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答：工程造价管理的内容由投资决策的投资

13、估算、设计阶段的设计概算、实施阶段的 施工图 预算和竣工结算组成。项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程 造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过 程，是将科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济的关键环节。从以下三个 控制：1、合理的投资决策的投资估算；2、工程设计是是工程建设的灵魂；3、施工 阶段的有效控制；加强工程造价动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项 等的合理性、真实性，对进一步提高建设工程项目投资效益具有很重要的意义。注意 事项：1、保证施工： 组织设计中的安全措施或者专项施工方案符合工程建设强制性4、标准要求。2、对发现的安全

14、隐是及时采取：适当措施采要求施工单位整改，情况严 重的，要来施工单位暂停施工。3、施工单位相不整改时及时向政府有关部门报告。按照法律、法规和工程建设强制标准进行监理条例第砚效条规定了施工组织设计中的 安全技术措施及专项施工方案的内容，包括：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、 模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、拆除爆破工程及国家有关部门规定的其它危 险性较大的工程。6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：作为一个企业的管理者对待管理创新：1、企业在引入目标管理时要与企业的发 展阶段相适应，而且要有明确的目的。同时企业应该把需要解决的问题按重要紧急程2、培育度罗列出来，然后从中筛

15、选出可以通过目标管理解决的，再按照可能的效果、成本、 难度等方面进行评估，选择一两项核心目的，然后依次建立目标管理系统。企业文化，增强企业核心竞争力。一方面要注重长期培育的文化理念，完善企业的内 部管理，塑造企业独特的个性，整和企业的各种资源，在公众中树立起良好的形象。必须把企业文化的培育过程作为企业的长期战略，精心设计，长期坚持，认真维护， 全员参与，使企业文化成为保持企业持续、稳定发展的动力。另一方面，建构文化训 练管理制度。企业要有一套文化训练管理制度来强化和引导员工行为。除了集中培训 以外，企业要建立定期或不定期的培训制度，通过长期不断的训练，使企业文化达到塑造人、发展人和提升企业整体

16、素质的目的。3、在用人方面，要转变观念，注意与 企业的适合程度，不要过分注重学历与文凭。只要不适合企业的岗位，不管是硕士还 是博士，那都不是企业需要的人才。只要能够满足企业岗位的需要，那就是企业的人 才。第三大题：案例分析题 案例1： “菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课 程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培 训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人 品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来，这个学校是个非营利性的企 业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校

17、就不可能 发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通 课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分 的收入占了整个学校全部营业收入的 70%,但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一 些大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的，深受 各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他 们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时，这类课程为学校带来丰 厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们

18、也有疑虑：这种课程的 商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课 程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程一旦设立下来，就不能改动, 因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题, 他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名 度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开始 受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还 发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘 请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了

19、相似的竞争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析: 1、“菁菁校园”的未来应如何定位?答：“菁菁校园”的未来定位：即使普通课程占学校全部营业收入的 70%仍不赢利, 学校的运转难以维持，并且出现了相似的竞争对手，因此，未来的定位应充分利用品 牌的优势，实现范围经济，分散风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争 力。才能保持品牌。2、“菁菁校园”的项目该如何发展?答：“菁菁校园”的项目组合发展：通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项 目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，逐步过渡到以开设特殊课程为主公司战略层次上:宜采用多元化战略。(2)竞争战略层

20、次上:宜采用差异化集中化战略。职能战略层次上:宜采用整体营销战略和人才开发战略。3、“菁菁校园”的运营管理应如何改进?答：“菁菁校园”的运营管理改进：暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲 臵。无法找到足够指导老师。解决方案:(1) 引入先进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提 高有限资源利用率。(2) 合理设定项目组合、制定完善的教学计划，使淡旺季节相对平衡发展。解决设 施设备不足。如解决课程编排上的冲突。(3) 招聘、培训、借用和调配教学、管理人员，建立相对稳定教职工对伍。(4) 特色经营，提高服务质量：现实表明普通课程难以维持学校的运转，因此应针 对自己的市场

21、定位突出特色。(5) 加强营销力度：应加大对学校的宣传力度，要建立有效的招生部门，积极加强 与企业的合作等。如利用举办或承办各种比赛，进行商业运作。(6) 合理设计收费标准，控制成本。力求盈亏平衡，略有盈利。案例2： EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是: 职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研 究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关 系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过 上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多, 根本

22、无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作 用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策一一“职工流动蓄水池”。对大错 没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上 班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表 现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人, 不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质 量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。请结合案例分析: 1、超前领导决策为什么行不通?答：超前领导决策行不通的原因有：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和 科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对 调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见, 也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而 是主要