n9-电子商务网络基础

1、 电子商务解决方案电子商务解决方案 hphp公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 ibmibm公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 sunsun公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 oracleoracle公司电子商务解决方案公司电子商务解决方案 microsoftmicrosoft电子商务解决方案电子商务解决方案 电子交易系统中间件解决方案电子交易系统中间件解决方案第第9章章 电子商务解决方案电子商务解决方案答疑：国贸系办公室星期一答疑：国贸系办公室星期一(5,6)节节课件：课件：40 帐户帐户:kjdown 文件夹文件夹:国贸系国贸系啟沃啟沃电子商

2、务网络基础电子商务网络基础07本科本科 邮箱：邮箱： abg01小班小班(星期五上午上课星期五上午上课) abg02小班小班(星期二下午小班星期二下午小班) 周次周次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 课件课件 n1 n1 n1 n2 n2 n3 n3 n4 n5周次周次 10 11 12 13 14 15 16 17 18 课件课件 n5 n6 n6 n7 n7 n8 n9 复习复习 讲评讲评课件文件命名规则课件文件命名规则:以以n打头打头,后跟章号后跟章号例如例如n1是第一章是第一章的课件文件。的课件文件。1总评成绩结构总评成绩结构(满分满分100)考勤考勤15分，书面作业分，书面作业1

3、0分分实验、讨论和调查共实验、讨论和调查共15分分期末闭卷考试期末闭卷考试60分分平时考查时间平时考查时间第第4,8,12周交作业周交作业14周上传实验报告周上传实验报告15周上传调查报告周上传调查报告16周商务策划讨论周商务策划讨论29.1.1 电子商务解决方案概述电子商务解决方案概述电子商务解决方案是指电子商务解决方案是指 实现实现特定类型特定类型电子商务系统的全套电子商务系统的全套技术方案技术方案。它是一整套计算机应用技术的有机结合，它是一整套计算机应用技术的有机结合，它以实现一定的商业它以实现一定的商业7天连锁酒店价格地址天连锁酒店价格地址经营活动为目标，经营活动为目标，配以适当的电子

4、商务模式，配以适当的电子商务模式，并根据实际的业务流程进行系统的业务需求、整合分析，并根据实际的业务流程进行系统的业务需求、整合分析，提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。提供对应的技术设计及系统实施的方法、步骤等。电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的，电子商务解决方案是针对商务管理问题而提出的，但主要靠技术方案来实现，但主要靠技术方案来实现，包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案。包括系统建设所需的全部软件、硬件和系统集成方案。3电子商务解决方案的特点电子商务解决方案的特点1.专业化，针对特定行业专门设计；专业化，针对特定行业专门设计；2,标准化，对需求和经验的通用化和规

5、模化；标准化，对需求和经验的通用化和规模化；3.完整性，涉及到电子商务系统建设的各个方面。完整性，涉及到电子商务系统建设的各个方面。4.开放型，尽可能满足各种规范的要求，开放型，尽可能满足各种规范的要求， 实现与其他厂商产品的无缝连接。实现与其他厂商产品的无缝连接。 41电子商务解决方案的基础框架电子商务解决方案的基础框架(技术集成技术集成)硬件及设备服务：员工办公用机和网络基础设施服务硬件及设备服务：员工办公用机和网络基础设施服务操作系统服务：操作系统服务： 目录和用户管理、安全和通信管理目录和用户管理、安全和通信管理数据存储服务：数据存储服务： 数据逻辑定义数据逻辑定义 商务规则商务规则

6、数据的一致性和完整性要求数据的一致性和完整性要求 与原有系统数据集成与原有系统数据集成 用户管理、信息交流和发布服务用户管理、信息交流和发布服务开发环境服务：开发的工具和技术开发环境服务：开发的工具和技术内部应用服务：业务流程的控制、操作和通信工具内部应用服务：业务流程的控制、操作和通信工具内部管理服务：内部事务的信息化及与业务集成内部管理服务：内部事务的信息化及与业务集成 web服务：服务： 上述功能的上述功能的web实现，实现， 内部用户统一的用户端工具和界面内部用户统一的用户端工具和界面5 办公自动化系统办公自动化系统(oa) 提高办公质效的信息技术提高办公质效的信息技术 企业资源计划企

7、业资源计划(erp) 面向资源的信息管理系统面向资源的信息管理系统 客户关系管理客户关系管理(crm) 面向客户关系的信息系统面向客户关系的信息系统 供应链管理供应链管理(scm) 面向供应链的信息系统面向供应链的信息系统 决策支持系统决策支持系统(dss) 面向决策支持的信息系统面向决策支持的信息系统企业不同的商业模式导致经营模式的差异，企业不同的商业模式导致经营模式的差异， 维护咨询：随着环境维护咨询：随着环境(人员、技术和市场人员、技术和市场)的变化，的变化， 现存的电子商务系统需要调整或升级，现存的电子商务系统需要调整或升级， 解决方案提出者向市场提供维护咨询服务解决方案提出者向市场提

8、供维护咨询服务6本章介绍几个国际本章介绍几个国际it企业推出的电子商务解决方案。企业推出的电子商务解决方案。同学们可以到网上搜索国内的行业案例。同学们可以到网上搜索国内的行业案例。其共性是：基于其共性是：基于web的低层技术，规划整体应用框架，的低层技术，规划整体应用框架，提供平台用于电子商务应用的开发、部署、运行和管理，提供平台用于电子商务应用的开发、部署、运行和管理，实现电子商务的信息流。实现电子商务的信息流。这类平台称为电子商务的基础结构。这类平台称为电子商务的基础结构。 我们从以下方面分析每个电子商务解决方案：我们从以下方面分析每个电子商务解决方案： (1)电子商务策略电子商务策略 ：

9、反映了厂商对电子商务的理解。：反映了厂商对电子商务的理解。(2)电子商务系统的体系结构电子商务系统的体系结构 ： 从电子商务应用系统、运行环境或系统建设环境等角度从电子商务应用系统、运行环境或系统建设环境等角度 描述电子商务的体系结构，但不同厂商有不同的风格。描述电子商务的体系结构，但不同厂商有不同的风格。 (3)电子商务系统的开发、集成工具电子商务系统的开发、集成工具 ： 完整的系统建设的解决方案，完整的系统建设的解决方案， 包括各类的硬件设备，技术工具，及支付与安全工具。包括各类的硬件设备，技术工具，及支付与安全工具。 7惠普公司提出电子化服务是一种新的业务模式，惠普公司提出电子化服务是一

10、种新的业务模式，采用先进的第二代因特网技术和概念，采用先进的第二代因特网技术和概念，结合并运用网络上的开放式服务模块，结合并运用网络上的开放式服务模块，为企业和个人提供个性化及开放式服务，为企业和个人提供个性化及开放式服务，电子化服务具有智能化及开放的特性，电子化服务具有智能化及开放的特性，能够以能够以“为我服务（为我服务（do-it-for-me）”的方式为的方式为使用者提供前所未有的功能。使用者提供前所未有的功能。这种新的业务模式的功能不仅包含今天第一代这种新的业务模式的功能不仅包含今天第一代的的e-business和和e-commerce，并且将为企业及个人提供崭新的服务，并且将为企业及

11、个人提供崭新的服务，带动网络世界发展的三个新趋势，为企业创造更多商机带动网络世界发展的三个新趋势，为企业创造更多商机8在在hp公司的电子商务体系结构中，公司的电子商务体系结构中，系统平面和网络平台构成了这个系统的基础，系统平面和网络平台构成了这个系统的基础，其上构筑安全系统来保障这个交易过程，其上构筑安全系统来保障这个交易过程，通过数据库和通过数据库和web信息系统进行业务数据的存储和表达。信息系统进行业务数据的存储和表达。这一部分通过电子化服务中间件平台与商务应用这一部分通过电子化服务中间件平台与商务应用(用户管理用户管理-产品目录管理产品目录管理-价格及供求信息管理价格及供求信息管理-订单

12、管理订单管理)连接，向客户提供商业服务。连接，向客户提供商业服务。订单订单产品产品用户用户管理管理信息信息管理管理产品产品管理管理分析分析报告报告其它其它管理管理 hp open view 平台平台数据库系统数据库系统安全系统安全系统网络平台网络平台系统平台系统平台9hp open view解决方案轻松而顺利地实现了网络运作解决方案轻松而顺利地实现了网络运作从被动无序到主动控制的过渡，使从被动无序到主动控制的过渡，使it部门及时了解整个部门及时了解整个网络当前的真实状况，掌握主动，网络当前的真实状况，掌握主动，而且而且hp open view解决方案的预防式管理临界设定解决方案的预防式管理临界

13、设定与趋势分析报表，让与趋势分析报表，让it部门可以采取更具预防性的措施，部门可以采取更具预防性的措施，管理网络的健全状态。管理网络的健全状态。hp open view解决方案是解决方案是7天连锁酒店价格地址天连锁酒店价格地址企业管理和电子化服务管理企业管理和电子化服务管理的最佳选择。的最佳选择。hp open view的主要模块包括：的主要模块包括：客户体验管理（客户体验管理（customer experience management）、）、服务管理（服务管理（service management）、）、应用及应用及web服务管理服务管理（application and web servi

14、ce management）、）、网络管理（网络管理（network management）、）、系统管理（系统管理（system management）10hp open view nt-centric管理解决方案所涵盖的范围管理解决方案所涵盖的范围包括服务器、包括服务器、nos、应用、桌面和存储管理。、应用、桌面和存储管理。在将在将nt环境作为整体的情况下，环境作为整体的情况下，信息在功能模块间共享信息在功能模块间共享windows nt为中心的管理解决方案包含了为中心的管理解决方案包含了hp open view dta，hp open view express（该软件包含（该软件包含hp

15、 open view nnm，hp open view manager和和hp open view omniback ii） 等软件等软件hp open view network node management（nnm）网络节点管理器具有管理不同规模、网络节点管理器具有管理不同规模、不同复杂程度网络的灵活性和伸缩性，不同复杂程度网络的灵活性和伸缩性，具备了在局域和广域环境下管理各种规模网络的能力。具备了在局域和广域环境下管理各种规模网络的能力。 11企业级网络环境中，用户最关心以下几个问题：企业级网络环境中，用户最关心以下几个问题：该如何在这样一个持续变化的复杂环境中找出网络该如何在这样一个持

16、续变化的复杂环境中找出网络破坏的原因呢？破坏的原因呢？ 在将在将internet作为网络的扩展时，该如何管理无法预计作为网络的扩展时，该如何管理无法预计的流量波动及其带来的更高安全风险？的流量波动及其带来的更高安全风险？ 该如何控制网络带宽以确保满足业务提交要求？该如何控制网络带宽以确保满足业务提交要求？ 当整个公司取决于企业资源规划（当整个公司取决于企业资源规划（erp）应用时，）应用时，该如何管理网络并准确预测网络发展要求，该如何管理网络并准确预测网络发展要求，以确保达到所需的响应时间水平？以确保达到所需的响应时间水平？ 该如何使客户满意？该如何使客户满意？12业界领先的业界领先的hp o

17、pen view网络管理解决方案是一款标准网络管理解决方案是一款标准解决方案，为解决方案，为it机构和网络管理员提供了他们可用于机构和网络管理员提供了他们可用于控制联网环境的工具和过程。控制联网环境的工具和过程。hp open view网络管理网络管理解决方案的基本功能是提供整个网络的发现和映射，解决方案的基本功能是提供整个网络的发现和映射，以便网络变化可瞬时得以识别，且迅速发现、以便网络变化可瞬时得以识别，且迅速发现、关联网络问题并能关联网络问题并能http:/常常对其进行自动解决常常对其进行自动解决 在企业级网络环境中，在企业级网络环境中，hp open view包含以下相关软件包含以下相

18、关软件模块：模块：hp open view nnm，hp open view customer views，hp open view policyexpert，hp open view net matrix。13hp net metrix/ux应用程序集是将网间管理纳入企业应用程序集是将网间管理纳入企业大策略的基础，当与大策略的基础，当与hp open view系列产品集成时，系列产品集成时，hp net metrix/ux可提供除系统、应用和数据库信息外，可提供除系统、应用和数据库信息外，实现计算环境真正的端实现计算环境真正的端端可视性所需的重要网络元素。端可视性所需的重要网络元素。hp n

19、et metrix分布式网间监视和分析系统提供了集成化分布式网间监视和分析系统提供了集成化的故障和性能管理工具，尽可能完善网络，的故障和性能管理工具，尽可能完善网络，hp net metrix应用程序集应用程序集7天连锁酒店价格地址天连锁酒店价格地址已被完整地集成到已被完整地集成到hp open view平台、均衡的自动发现功能、绘图工具、平台、均衡的自动发现功能、绘图工具、事件处理、发射设备和通信库中去，可将事件处理、发射设备和通信库中去，可将hp open view数据扩展到流量分析、分布状态、数据扩展到流量分析、分布状态、连接延迟测量和网络模型中。通过网间反应管理器连接延迟测量和网络模型

20、中。通过网间反应管理器(irm)进行的反应时间和可用性管理是进行的反应时间和可用性管理是hp open view进行的进行的hp net metrix分布式网络分析（分布式网络分析（dna）中的一部分）中的一部分 14hp open view一体化网络系统管理解决方案各个一体化网络系统管理解决方案各个功能模块的集成方式一般可以包括以下几种：功能模块的集成方式一般可以包括以下几种： 集成化的功能调用集成化的功能调用 集成化的用户图形界面（集成化的用户图形界面（gui） 集成化的模块间信息流集成化的模块间信息流 15惠普公司于惠普公司于1996年将业界领先的网络管理平台年将业界领先的网络管理平台h

21、p open view network node manager与系统操作与系统操作及问题管理平台及问题管理平台hp open view operations center紧密集成在一起，形成了一体化的网络与系统管理平台紧密集成在一起，形成了一体化的网络与系统管理平台hp open view it/operations（ito） hp open view it/operations致力于为用户提供集成的致力于为用户提供集成的网络与系统管理网络与系统管理（integrated net work and system management）的解决方案，使得网络管理与系统管理真正集成在一个的解决方案

22、，使得网络管理与系统管理真正集成在一个统一的用户界面中，有着相同的使用方法，统一的用户界面中，有着相同的使用方法，共享消息数据库、对象数据库、拓扑数据库等中的数据共享消息数据库、对象数据库、拓扑数据库等中的数据16hp open view存储管理解决方案具有可靠性、存储管理解决方案具有可靠性、自动性和全面可扩展性来满足日益发展的多种存储需求。自动性和全面可扩展性来满足日益发展的多种存储需求。从全面备份和存储功能，到从全面备份和存储功能，到san管理，乃至对全天候管理，乃至对全天候业务持续性和应用可用性的需要，业务持续性和应用可用性的需要，hp open view解决方案可确保数据随时可供用户使

23、用解决方案可确保数据随时可供用户使用该解决方案面向由存储资源和互连设备组成的该解决方案面向由存储资源和互连设备组成的san环境，环境，包括备份、恢复和包括备份、恢复和san基础设施的管理基础设施的管理 hp open view解决方案还包括全天候数据和应用可用性，解决方案还包括全天候数据和应用可用性，为为microsoft exchange和和sql server以及以及informix和和sybase数据库等业界领先应用进行在线备份，数据库等业界领先应用进行在线备份，随时提供不间断企业运作和最优性能随时提供不间断企业运作和最优性能 17此外，与此外，与hpxp256解决方案的独特集成为解决方

24、案的独特集成为sapr/3和和oracle数据库应用提供了持续访问，数据库应用提供了持续访问，且不会在备份期间影响性能。且不会在备份期间影响性能。无论用户需要对整合无论用户需要对整合san进行有效管理，进行有效管理，还是用户的备份需要大型混合环境或还是用户的备份需要大型混合环境或windows nt一致环境的支持，一致环境的支持，hp open view存储管理解决方案在存储管理解决方案在确保最高水平的业务连续性的同时均提供了经济有效、确保最高水平的业务连续性的同时均提供了经济有效、可扩展性出色的安全存储管理。可扩展性出色的安全存储管理。 18 供应链是指供应商、制造商、储运商构成的物流网络。

25、供应链是指供应商、制造商、储运商构成的物流网络。供应链管理是指在保证客户服务水平的约束下，供应链管理是指在保证客户服务水平的约束下，为使供应链系统成本最小化而进行产品的为使供应链系统成本最小化而进行产品的制造、转运、分销及销售的管理方法。制造、转运、分销及销售的管理方法。 客户客户供应商供应商客户关系管理客户关系管理crm企业资源计划企业资源计划erp供应链管理供应链管理scm是指基于先进的企业管理思想，是指基于先进的企业管理思想，应用信息技术实现对企业资源的一体化管理。应用信息技术实现对企业资源的一体化管理。在资源最优配置的前提下整合企业所有经营活动，在资源最优配置的前提下整合企业所有经营活

26、动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。19ibm将整个电子商务应用环境分成了三层结构：将整个电子商务应用环境分成了三层结构：第一层是客户层，它包含了信息的发布及通过浏览器第一层是客户层，它包含了信息的发布及通过浏览器 或或java applet发送应用请求；发送应用请求；第二层是第二层是web应用服务器层，对读写数据加以控制，应用服务器层，对读写数据加以控制， 在此基础上进行商务逻辑处理；在此基础上进行商务逻辑处理；第三层是数据处

27、理层，提供信息的存储及增值应用能力。第三层是数据处理层，提供信息的存储及增值应用能力。 1ibm硬件平台硬件平台(p250) 多个不同功能的服务器产品系列多个不同功能的服务器产品系列 (1)web服务的核心：服务的核心：websphere (2)数据库数据库(db2)：实现数据管理：实现数据管理 商业智能：管理异构数据库商业智能：管理异构数据库 内容管理：管理非结构化数据内容管理：管理非结构化数据 (3)工作流和协作软件：工作流和协作软件：lotus (4)跨平台管理软件：跨平台管理软件：tivoli 20crm包括为判断、选择、争取、发展和保持客户包括为判断、选择、争取、发展和保持客户 而实

28、施的商业过程。而实施的商业过程。ibm的的crm解决方案有三类功能：解决方案有三类功能：关系管理关系管理 旨在理解客户旨在理解客户 的行为、期望、需要、历史和的行为、期望、需要、历史和 与企业的全面关系与企业的全面关系流程管理流程管理 销售、服务、支持和市场业务的流程自动化销售、服务、支持和市场业务的流程自动化 接入管理接入管理 对客户和企业交互的管理对客户和企业交互的管理ibm面向中国的客户关系管理系列解决方案，包括面向中国的客户关系管理系列解决方案，包括 网上自助服务、电话响应中心、客户关系管理咨询服务、网上自助服务、电话响应中心、客户关系管理咨询服务、 客户分析、数据仓库，客户分析、数据

29、仓库， 以及针对银行业、电信业、制造业和保险业等行业以及针对银行业、电信业、制造业和保险业等行业 以及中小企业的解决方案。以及中小企业的解决方案。 21ibm的的erp是一个以管理会计为核心的信息系统。是一个以管理会计为核心的信息系统。它能正确识别和合理规划企业资源，它能正确识别和合理规划企业资源，实现对客户订单，加工和交付，客户付款的无缝连接。实现对客户订单，加工和交付，客户付款的无缝连接。换言之，换言之，erp将企业内部的所有资源整合在一起，对采将企业内部的所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而

30、达到进行规划，从而达到http:/最佳资源组合，取得最佳效益。最佳资源组合，取得最佳效益。 erp通过运用最佳业务制度规范（通过运用最佳业务制度规范（business practice） 集成企业关键业务流程（集成企业关键业务流程（business processes）来反映和提高企业利润、市场需求反应速度。来反映和提高企业利润、市场需求反应速度。22scm)解决方案解决方案供应链在传统意义上就是物流，即原料的移动。供应链在传统意义上就是物流，即原料的移动。 scm的主要对象是协调三大要素：物流、信息和资金，的主要对象是协调三大要素：物流、信息和资金，目的是使企业运营流畅，高效，提高客户满意度

31、。目的是使企业运营流畅，高效，提高客户满意度。此外还包括供应商的供应商及客户的客户等相关方面。此外还包括供应商的供应商及客户的客户等相关方面。ibm的的scm解决方案能帮助企业实现解决方案能帮助企业实现 资金流、信息流和物流的协调一致，资金流、信息流和物流的协调一致， 保证及时交货，最大限度降低成本，保证及时交货，最大限度降低成本， 加快资金周转率，提高利润水平。加快资金周转率，提高利润水平。ibm公司公司05年发布了世界上首个供应链业务转型外包方案年发布了世界上首个供应链业务转型外包方案,汇集其内部供应链管理经验和专业技术及分析方法。能帮汇集其内部供应链管理经验和专业技术及分析方法。能帮助企

32、业优化端到端供应链管理流程。它覆盖了从战略管理助企业优化端到端供应链管理流程。它覆盖了从战略管理战略规划到采购和物流管理的全过程。战略规划到采购和物流管理的全过程。 制定流程制定流程-生产准备生产准备-采购采购-生产生产-销售销售-物流物流-固定资产管理固定资产管理239.4.1 sun公司的电子商务概念公司的电子商务概念sun公司将电子商务定义为利用公司将电子商务定义为利用internet进行的商务交易，进行的商务交易，包括企业企业、企业客户、企业计算这三个领域，包括企业企业、企业客户、企业计算这三个领域，并在技术上给出如下三条定义：并在技术上给出如下三条定义：在现有的在现有的web信息发布

33、的基础上加上安全的信息发布的基础上加上安全的java网上应用软件，就可以完成网上交易；网上应用软件，就可以完成网上交易；在现有的企业内部交换网在现有的企业内部交换网intranet的基础上，的基础上，开发开发java的网上企业应用，到企业应用的网上企业应用，到企业应用intranet化，化，进而扩展到外部进而扩展到外部extranet，使外部的客户可以使用该企业，使外部的客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将不只是通过的应用软件进行交易；电子商务客户将不只是通过pc机，机，而是利用各种商用、民用电器，例如：电视机顶盒、而是利用各种商用、民用电器，例如：电视机顶盒、电话、手机、个人

34、数字助理等电话、手机、个人数字助理等java设备进行交易设备进行交易24sun客户服务系统客户服务系统sun安全性产品及相关服务安全性产品及相关服务sun的软件平台的软件平台sun的硬件平台的硬件平台25sun公司电子商务产品分类公司电子商务产品分类（1 1）高性能软硬件系统）高性能软硬件系统 （2 2）javajava产品及相关解决方案产品及相关解决方案 （3 3）安全性产品及相关服务）安全性产品及相关服务 （4 4）客户服务系统）客户服务系统 26（1）电子商场解决方案）电子商场解决方案 sun所提供的电子商场解决方案由网上商场所提供的电子商场解决方案由网上商场（也称电子商场）和支付系统组

35、成，两个结合在一起，（也称电子商场）和支付系统组成，两个结合在一起，形成了包括支付系统的完整的网上电子商场解决方案。形成了包括支付系统的完整的网上电子商场解决方案。电子商场的主要功能有：面向用户的一对一服务，电子商场的主要功能有：面向用户的一对一服务，包括匹配服务、交易服务、内容服务、采集服务和系统包括匹配服务、交易服务、内容服务、采集服务和系统服务。服务。 此方案的核心技术包括：此方案的核心技术包括：基于基于cobra的分布式对象技术的分布式对象技术数据传输采用数据传输采用ssl，可扩展为，可扩展为set以提高安全性以提高安全性支持多种平台、多种语言的客户浏览器、应用服务器、支持多种平台、多

36、种语言的客户浏览器、应用服务器、数据服务器和外部业务系统数据服务器和外部业务系统27可通过增加服务器和网络吞吐量来解决因用户和功能可通过增加服务器和网络吞吐量来解决因用户和功能的不断增加所带来的网络交通和工作负载等问题的不断增加所带来的网络交通和工作负载等问题并行处理技术和多线程技术并行处理技术和多线程技术此方案提供了完整的多级安全机制。采用用户名此方案提供了完整的多级安全机制。采用用户名/密码、密码、电子证书进行基本认证；用电子证书进行基本认证；用java卡或卡或ic卡进行高级认证；卡进行高级认证；采用采用ssl保证数据安全传输，当使用银行信用卡后，保证数据安全传输，当使用银行信用卡后，采用

37、采用set协议保证数据安全传输；采用用户名协议保证数据安全传输；采用用户名/密码密码对不同级别的用户进行操作方式和内容范围的授权，对不同级别的用户进行操作方式和内容范围的授权，保证数据安全；采用保证数据安全；采用rsa对密码和信用卡号等信息进行对密码和信用卡号等信息进行加密传输和存放；采用防火墙保证系统与外部隔离。加密传输和存放；采用防火墙保证系统与外部隔离。28sun公司的电子银行方案包括两方面：公司的电子银行方案包括两方面：一方面，可以帮助银行把一方面，可以帮助银行把web数据库上的信息和事件发布数据库上的信息和事件发布到浏览器；实时传送、显示各种市场信息，如报价、到浏览器；实时传送、显示

38、各种市场信息，如报价、新闻、图表等；并且能够通过新闻、图表等；并且能够通过bp机、移动电话、传真、机、移动电话、传真、电子邮件、电话等方式把特定事件通知客户；电子邮件、电话等方式把特定事件通知客户；还能实现股票、期货的自动交易还能实现股票、期货的自动交易另一方面，另一方面，sun提供的在线交易处理软件能够向用户提供的在线交易处理软件能够向用户发放电子钱包；向企业和个人提供网上银行服务；发放电子钱包；向企业和个人提供网上银行服务；向网上商户提供在线交易支持网关向网上商户提供在线交易支持网关29sun公司提供一个四层分布式计算结构，公司提供一个四层分布式计算结构，这是一个开发的、面向对象的纯这是一

39、个开发的、面向对象的纯java体系结构，体系结构，包括四层包括四层 ：客户端：可以是一台通过客户端：可以是一台通过internet相连或通过相连或通过internet远程连接的远程连接的java设备设备 商务逻辑模块商务逻辑模块 ：包括电信业、金融业、政府行业和交通：包括电信业、金融业、政府行业和交通运输业的一些有普遍意义的应用处理程序运输业的一些有普遍意义的应用处理程序 通用事务处理框架模块通用事务处理框架模块 ：由安全模块、交易服务模块、：由安全模块、交易服务模块、组件控制、用户管理、日志管理等模块构成，组件控制、用户管理、日志管理等模块构成，完成了各种网上应用都要涉及的通用功能完成了各种

40、网上应用都要涉及的通用功能 数据库连接模块数据库连接模块 ：提供了一个标准的数据访问机制，：提供了一个标准的数据访问机制，无论底层的数据存储的物理格式是什么，无论底层的数据存储的物理格式是什么，无论事务处理数据格式是什么，无论事务处理数据格式是什么，都可以通过统一的数据库访问接口与之连接都可以通过统一的数据库访问接口与之连接 30sun认证中心解决方案的特点是：认证中心解决方案的特点是：包括完整的证书产生及管理、查询功能；包括完整的证书产生及管理、查询功能；证书符合证书符合x.509证书标准；证书的存放、管理、证书标准；证书的存放、管理、查询采用查询采用ldap协议；加密算法独立，协议；加密算

41、法独立，其产品系列支持多种非对称加密算法其产品系列支持多种非对称加密算法（如（如rsa，dsa，differ-hellamn）、）、散列算法（如散列算法（如sha-1，md5）和对称加密算法和对称加密算法（如（如cast，triple-des，des，rc4，rc2），），以及能实现多级认证以及能实现多级认证 31sun坚信为金融服务提供的电子解决方案的基础在于开发坚信为金融服务提供的电子解决方案的基础在于开发开放的、以网络为中心的信息系统。开放的、以网络为中心的信息系统。这个系统应该利用当前最先进的这个系统应该利用当前最先进的internet和和intranet通信技术。通过网络的强大功能和

42、易于使用、通信技术。通过网络的强大功能和易于使用、易于获取的易于获取的web工具，工具，金融机构就能够更有效地服务于用户，金融机构就能够更有效地服务于用户，赢得更多的消费者和吸引住一大批满足于现状的客户。赢得更多的消费者和吸引住一大批满足于现状的客户。 sun提供了开放性的技术允许客户将过去旧的提供了开放性的技术允许客户将过去旧的数据处理系统连接到功能强大的、数据处理系统连接到功能强大的、适应于网络时代的新信息系统中适应于网络时代的新信息系统中32oracle公司是全球主要的电子商务解决方案供应商，公司是全球主要的电子商务解决方案供应商，也是全球最大的独立软件公司之一。也是全球最大的独立软件公

43、司之一。为全球用户提供基于为全球用户提供基于internet计算平台的数据库软件、计算平台的数据库软件、开发工具、开发工具、internet应用软件产品及相关培训、咨询、应用软件产品及相关培训、咨询、技术支持服务技术支持服务33oracle公司认为电子商务与两件要事有关：如何通过公司认为电子商务与两件要事有关：如何通过internet大幅度提高企业的效率；企业所有的客户、供应商和雇员都已上网，由此出现的众多商机如何识别并抓住。对全球各行各业，不同规模的所有公司来说，这些东西代表了一条全新的商务计算和商务处理途径大幅度提高企业的效率；企业所有的客户、供应商和雇员都已上网，由此出现的众多商机如何识

44、别并抓住。对全球各行各业，不同规模的所有公司来说，这些东西代表了一条全新的商务计算和商务处理途径34首先，软件是首先，软件是internet的源动力，的源动力，oracle可凭借自身强大的软件开发实力，对各种复杂、可凭借自身强大的软件开发实力，对各种复杂、庞大的系统提供建立及运营电子商务所需的全面软件解决庞大的系统提供建立及运营电子商务所需的全面软件解决方案方案 其次，其次，oracle公司经验丰富的服务、技术支持和培训专家公司经验丰富的服务、技术支持和培训专家将协助企业测定潜在的电子商务利益，并帮助企业设计、将协助企业测定潜在的电子商务利益，并帮助企业设计、定制和实施电子商务解决方案定制和实

45、施电子商务解决方案 35oracle电子商务平台是建立在网络计算机结构（电子商务平台是建立在网络计算机结构（nca）之上的，它由许多面向商业的应用模块和部件组成，之上的，它由许多面向商业的应用模块和部件组成，通过通过oracle的应用服务器向的应用服务器向web的应用产品的应用产品（如（如oracle web suppliers，oracle web customers）提供服务提供服务 （1）数据库）数据库 ：通过无所不在的：通过无所不在的internet，使用一系列支持使用一系列支持web的应用和一个在后端的公共的的应用和一个在后端的公共的多媒体数据库，就能够获得全新的电子商务。多媒体数据

46、库，就能够获得全新的电子商务。借助于电子商务，企业能够以电子方式解放全部参与者，借助于电子商务，企业能够以电子方式解放全部参与者，而不仅仅是供应商和商业客户，还包括消费者。而不仅仅是供应商和商业客户，还包括消费者。36（2）应用服务器和应用产品系统）应用服务器和应用产品系统 web application server：oracle的该应用服务器是业界的该应用服务器是业界第一个用在第一个用在internet上的可伸缩的应用服务器。上的可伸缩的应用服务器。它包含它包含wrb（web request broker）的新版本，）的新版本，并将为电子商务提供快速、有效、可靠和安全的并将为电子商务提供快

47、速、有效、可靠和安全的事务处理和内容管理。其核心是事务处理和内容管理。其核心是wrb-web请求代理，请求代理，这种机制能够高速地调度各个部件，均衡各个部件的这种机制能够高速地调度各个部件，均衡各个部件的负载，同时它的负载，同时它的wrb api（应用编程接口）（应用编程接口）提供了一个良好的应用环境，而这些提供了一个良好的应用环境，而这些api优于底层的优于底层的第一代第一代http api。universal data server：oracle 8 universal data server全能服务器的关键特性是它的灵活性。在新一代功能极全能服务器的关键特性是它的灵活性。在新一代功能极强

48、的信息管理系统中，强的信息管理系统中，oracle 8全能服务器为商业应用提供了高可伸缩性、高性能实施平台。它既支持关系型数据库，也支持多媒体数据，还可对图像数据、空间数据、分析数据进行处理、集成和传送全能服务器为商业应用提供了高可伸缩性、高性能实施平台。它既支持关系型数据库，也支持多媒体数据，还可对图像数据、空间数据、分析数据进行处理、集成和传送 37oracle web customers和和oracle web supplier：前者提供对信息的随机访问和自我服务式的订货处理，前者提供对信息的随机访问和自我服务式的订货处理，后者通过为供应商提供更好的服务信息来改善企业与后者通过为供应商提

49、供更好的服务信息来改善企业与供应商之间的关系，同时能够与其他供应商之间的关系，同时能够与其他web站点无缝连接，站点无缝连接，以便及时获得关键信息以便及时获得关键信息（3）开发工具：）开发工具：oracle web develop suite 是为电子商务是为电子商务的应用开发人员提供的一整套工具集，的应用开发人员提供的一整套工具集，包括最新的包括最新的oracle design、oracle developer、oracle web application server、oracle enterprise server、oracle interoffice 和和network compute

50、r architecture cartridge kit。这些工具都可以使开发者在熟悉客户机这些工具都可以使开发者在熟悉客户机/服务器环境中建立应用系统，然后在服务器环境中建立应用系统，然后在web上实施。上实施。oracle提供的工具能满足成功的电子商务应用的所有标准：可伸缩性、可靠性和高生产率提供的工具能满足成功的电子商务应用的所有标准：可伸缩性、可靠性和高生产率 38客户关系管理软件（客户关系管理软件（crm）可帮企业达到如下目标：）可帮企业达到如下目标：（1）统一客户互动渠道，以统一形象面对全世界客户；）统一客户互动渠道，以统一形象面对全世界客户；（2）收集并分析客户信息来获取客户情报

51、）收集并分析客户信息来获取客户情报（3）提供个性化的商品和服务，）提供个性化的商品和服务，建立一对一的关系以留住可带来盈利的客户建立一对一的关系以留住可带来盈利的客户39oracle可帮助客户建立可帮助客户建立internet供应链管理系统，供应链管理系统，利用利用internet帮助客户在供应链全程中实现全球可视性），帮助客户在供应链全程中实现全球可视性），并与供应商进行电子合作以缩短交货周期和有效降低并与供应商进行电子合作以缩短交货周期和有效降低库存库存客户关系管理解决方案是多种功能组件、先进的技术与客户关系管理解决方案是多种功能组件、先进的技术与多种渠道的融合。多种渠道的融合。oracl

52、e公司的公司的crm解决方案由五个功能解决方案由五个功能组件构成：销售组件（组件构成：销售组件（oracle marketing）、）、市场营销组件（市场营销组件（oracle sales）、服务组件）、服务组件（oracle services）、电子商务组件（）、电子商务组件（oracle e-business）、）、电话中心应用组件（电话中心应用组件（oracle call center application）40电话中心应用组件负责为其他组件提供电话处理功能，电话中心应用组件负责为其他组件提供电话处理功能，包括用来处理电话呼入与呼出服务的包括用来处理电话呼入与呼出服务的cti服务器。服

53、务器。另外，另外， oracle公司还为电信、金融、公用事业等行业公司还为电信、金融、公用事业等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。提供了垂直式的电话中心解决方案。 oracle电话中心应用软件电话中心应用软件（oracle call center applications）为为oracle crm的其他组件的其他组件oracle sales、oracle marketing和和oracle service应用软件提供电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出应用软件提供电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的电话处理集成在一起的cti服务器。服务器。电话中心组件已与电话中心组件已与

54、oracle crm应用中的应用中的customer care、tele sales和和service等应用软件集成等应用软件集成在一起。此外，在一起。此外，oracle还为电信、公用事业和金融服务还为电信、公用事业和金融服务等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。等行业提供了垂直式的电话中心解决方案。 41oracle的的call center套装解决方案包括下述四种：套装解决方案包括下述四种：（1）oracle telephony manager 该组件是一个该组件是一个cti服务器，服务器，它能够提供与自动电话分配器（它能够提供与自动电话分配器（pbx/acd）和集成式语音回应（和集成式语

55、音回应（ivr）平台的集成）平台的集成（2）oracle call center intelligence 这是这是crm商业智能中的第一个版本，商业智能中的第一个版本，该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。该组件提供专门针对电话中心活动的关键性能指标。（3）oracle tele business for financial services 该组件是一个代理桌面软件，它可提供电子市场营销、该组件是一个代理桌面软件，它可提供电子市场营销、电子销售和电子服务功能电子销售和电子服务功能（4）oracle tele business for telecommunications and u

56、tilities 该组件是该组件是个代理桌面软件，个代理桌面软件，它可以提供针对某一企业的电子市场营销、电子销售和电子服务功能它可以提供针对某一企业的电子市场营销、电子销售和电子服务功能42微软作为全球最大的电脑软件公司，已涉及操作系统、微软作为全球最大的电脑软件公司，已涉及操作系统、应用软件、开发工具、多媒体及网络技术等许多领域。应用软件、开发工具、多媒体及网络技术等许多领域。微软涉足电子商务的时间相对于其他微软涉足电子商务的时间相对于其他it巨头较晚，巨头较晚，但其凭借在软件方面的强大优势及对市场敏锐的反应但其凭借在软件方面的强大优势及对市场敏锐的反应能力，已逐步迎头赶上，并以全面软件支持

57、的特色提出能力，已逐步迎头赶上，并以全面软件支持的特色提出了全套的电子商务解决方案了全套的电子商务解决方案43微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户和企业合作微软公司认为电子商务就是帮助企业在客户和企业合作伙伴之间建立更牢固的关系，在网络上进行的商务活动。伙伴之间建立更牢固的关系，在网络上进行的商务活动。电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴电子商务借助强大的数字信息来了解每个客户和合作伙伴的需求和倾向；为他们提供个性化的产品和服务；的需求和倾向；为他们提供个性化的产品和服务；然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。然后以尽可能快的速度将产品和服务交付给用户。个性化、自动化的服

58、务为商业机构在增加收入、个性化、自动化的服务为商业机构在增加收入、降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系降低成本、建立和加强与客户及合作伙伴之间的关系等方面提供了强大的潜力等方面提供了强大的潜力44为了弥补商务过程与技术实现之间的差异，为了弥补商务过程与技术实现之间的差异，微软公司提出了数字神经系统微软公司提出了数字神经系统（核心是（核心是windows dnawindows distributed internet application）这一概念。它是一种分布式的）这一概念。它是一种分布式的internet应用体系结构。应用体系结构。这种新方法使得企业可以在现有的技术基础上创建这种

59、新方法使得企业可以在现有的技术基础上创建高效的集成系统，以便完成整个企业的信息收集、高效的集成系统，以便完成整个企业的信息收集、管理以及组织、发布管理以及组织、发布windows dna提供了一个集成客户机提供了一个集成客户机/服务器和基于服务器和基于web应用开发的统一体系，由表示层、业务层和应用开发的统一体系，由表示层、业务层和数据层组成，使开发人员较容易创建成熟的网络应用数据层组成，使开发人员较容易创建成熟的网络应用以支持大量用户以支持大量用户45（1）表示层）表示层表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面表示表示层提供用户服务，通过可视化的用户界面表示信息和收集数据，是用户使用应用系统

60、的接口。信息和收集数据，是用户使用应用系统的接口。在电子商务应用中，表示层使用通用浏览器作为在电子商务应用中，表示层使用通用浏览器作为用户界面，访问业务系统向外提供服务的用户界面，访问业务系统向外提供服务的web站点，站点，显示业务信息，收集客户数据；显示业务信息，收集客户数据；服务器端的服务器端的web服务器负责处理客户通过服务器负责处理客户通过internet发出发出的各种请求。的各种请求。（2）业务层）业务层业务层是实际业务规则的执行部分。业务层通过将正规业务层是实际业务规则的执行部分。业务层通过将正规的过程和业务规则应用于相关数据来实现客户通过表示层的过程和业务规则应用于相关数据来实现