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文档简介

1、消费者行为学课程教学大纲英文名称：Consumer Behavior课程编号：0003787课程类型：学科基础必修课、学科基础选修课学时： 32 学分：2适用对象：市场营销专业、工商管理专业、工业工程（软件工程管理）先修课程：市场营销学使用教材及参考书：韦恩.D.霍伊尔，德波拉.J.麦科伊尼斯主编，消费者行为学，中国市场出版社，2008年一、课程性质、目的和任务本课程是市场营销、工商管理专业的核心专业课程。通过本课程的学习，使学生掌握影响消费者行为的内外因素及购买决策过程，并将消费者行为研究的成果应用于企业营销决策。二、课程教学内容及要求 第一章 绪论 一 、 消费者与消费者行为1二、消费者行

2、为学3三、消费者行为研究与现代营销1四、消费者行为研究的基本框架2五、消费者行为研究的现状3 第二章 消费者行为策源需要与动机 一、需要、动机和行为的关系3二、有关需要的基本理论2三、消费者心理需要的分析1四、有关动机的相关理论2五、消费者购买动机分析与营销策略1 第三章 消费者的感觉与知觉 一、感觉阈限及其应用2二、知觉的概念与分类3三、知觉的基本特性3四、知觉的整体性及其应用1五、知觉的选择性及其应用1六、错觉及在营销中的应用2第四章 消费者的学习与态度 一、消费者学习理论介绍3二、经典性条件反射理论及其应用1三、操作性条件反射理论及其应用1四、认知学习理论3五、学习的一般特点3六、态度与

3、购买行为3七、消费者态度形成理论1八、消费者态度的改变2第五章 消费者的个性、自我与生活方式一、消费者个性3二、消费者的气质与性格2三、消费者的自我1四、消费者的生活方式1 第六章 消费者的购买行为及决策过程分析一、消费者行为总体解释模型3二、消费者购买决策过程模型介绍3三、类别购买决策理论2四、消费者购买决策过程分析1第七章、顾客价值、顾客满意与顾客忠诚一、现代企业顾客导向3二、顾客价值1三、顾客满意及其误区3四、顾客忠诚及其价值1五、促进满意顾客忠诚的途径2六、提高顾客价值的策略2七、顾客投诉与服务补救管理2 三、课程教学基本要求 1、教学环节：以课堂讲授为主，同时辅以案例讨论。讲授内容主要围绕影响消费者行为的内外因素展开，结合一些著名案例，说明企业掌握影响消费者行为的内外因素对营销的重要意义以及在营销中的运用。 2、考试环节：开卷、闭卷结合。主要考察学生对影响消费者行为的内外因素的掌握和理解以及营销运用的能力。四、实践环节：本门课程实践环节主要以案例分析、讨论为主。五、学时分配章学 时 分

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