不确定环境下服务型制造SOP企业配置能力的决策与优化

1、不确定环境下效劳型制造SOP企业配置能力的决策与优化:效劳型制造，产品效劳系统1引言效劳型制造是一种全新的制造模式。这种模式既可以满足消费者或消 费企业对产品与效劳个性化、体验化的需求，同时兼顾社会和环境效 益。传统制造业转向效劳型制造业需要实现三个转变：以产品为主导转变为以产品效劳系统为主导；以提升企业利润为目标转变为以实现 企业与顾客双赢为目标；从非环境友好型向环境友好型转变。其中产品效劳系统是效劳型制造的核心与根本载体。产品效劳系统(ProductServiceSystem PSS)是可以满足顾客需的一系列产品与效劳的集合。产品效劳系统中产品与效劳的比例根据行业 类型、顾客需求、技术条件

2、与企业财务状况的不同而有所变化。从顾 客需求的角度可将产品效劳系统分为：面向产品的产品效劳系统(ProductOrie nted-PSS )、 面向使用的产品效劳系统 (UsageOrie nted-PSS) 与面向结果的产品效劳系统 (SolutionOrientedPSS)。从企业网络的角度来看，产品效劳系统是由多个基于解决方案的合作 伙伴(SolutionOrientedPartne，SOP)所构成的企业网络，每个 SOP 节点都代表着PSS的局部功能，所以整个PSS的效劳能力取决于各 SOP企业的能力。在PSS的生命周期内，由于环境的不确定性的影响(如市场环境、 政策、技术优势等发生变

3、化)，顾客会屡次要求对产品效劳系统的某 些SOP节点进行重新配置，包括更改效劳流程、设备升级、技术培 训等。如果效劳集成商未予重新配置或配置不当很可能导致顾客放弃 继续使用该PSS这就对每个SOP的配置能力提出了较高的要求。 2SOP企业配置能力的优化与决策面对需求的不确定性，SOP企业获得配置能力的提升并维持一个较低 的运营本钱往往很难实现：维持高配置能力虽然可以更好、更快、更 全面的满足市场需求，但是会产生运作本钱过高的风险；如果采取低 配置能力策略，虽然可以降低运营本钱，但是面对顾客需求的变化， 往往会出现效劳能力缺乏的现象。因此，SOP企业进行配置能力的优 化与决策是非常必要的。目前S

4、OP企业提高配置能力的策略主要有 2种：一种是向外购置配 置能力，包括业务外包、收购等手段；另外一种是通过自身的学习获 得配置能力，包括提引进新型设备、技术研发等手段。下文将从企业 绩效的角度对不同策略的最优配置能力进行分析。假设顾客对某一 SOP节点的需求x服从某随机分布F,其概率密度函 数为f; P为决策变量，表示该节点的配置能力；r：满足需求顾客需 求的单位收入；c：该SOP的单位管理运营本钱，r>c; a为该节点购 买柔性能力的单位本钱。当SOP企业不进行配置能力的购置也不进行企业学习时，其绩效可 以表示为：可证明该绩效函数为凹函数，存在最大值。很容易通过一阶导数求出 不进行配置

5、能力购置时的最优配置能力大小：策略1:当顾客需求超出SOP企业配置能力时，采取向外购置配置能 力的策略.此时存在如下三种情况：1当a>r时，购置的配置能力不能为该 SOP产生正的绩效，SOP企 业不选择购置配置能力，此时的最优配置能力与 P相等；2当a时，购置的配置能力产生的边际绩效总是大于自身配置能力所产生的绩效，所以该节点将会将自身初始配置能力降低为0，全部利用购置的配置能力进行盈利，现实中表达外业务的完全转包；3当c时，假设外部配置能力的供应无限可得，那么该 SOP的绩效变为：同样，可根据一阶导数求出采取配置能力购置策略时的最优配置能力 大小：以上结果可以看出，SOP向外购置配置能

6、力时的最优配置维度由单位 购置本钱和单位运营本钱决定。根据2，4可得：可得出面对顾客需求的变化，通过购置配置能力的战略可以降低 SOP企业的管理与运营本钱。策略2:当顾客需求超出其效劳范畴时，采取企业学习策略。对于某些顾客需求，SOP企业无法通过外包、收购等购置手段获得配 置能力的时候，就必须通过企业学习的策略，例如技术研发、引进新 型设备、技术研发等来进行配置能力的提升。企业学习策略与购置策略的一个重要的区别是企业学习需要一定的前期投入V。由于企业通过学习获得能力的本钱曲线往往是某个函数A=E, P是企业的初始配置能力，X为顾客需求。为了简化问题，将 企业学习的本钱定义为常数，并且假设在SO

7、P决定采取学习策略时， 前期投入V平均到整个学习周期内的本钱为 v,学习本钱A在学习 周期内平均单位本钱为a，由于v是整体本钱a的一局部，因此v。 在决策初期，SOP企业根据对需求的预测决定自身的初始配置能力大 小P，U为决策变量，表示企业学习之后的配置能力大小。在第二阶段，当顾客提出重新配置需求时，根据实际需求大小x和初 始配置能力P来决定实际需要的配置能力 U' U'表示实际需要的 配置能力不会超过最大的配置能力。实际需要的配置能力U '可表示为：既该SOP将根据顾客的需求提供最大程度的效劳，此时该 SOP的绩 效可表示为：因为v那么该函数的二阶偏导为：因此，为凹函

8、数，有最大值。根据一阶偏导：得：因为：当时，成立那么得出此时最优决策为：当时，不成立，那么此时最优解落在边界 P=0和U=0上，根据一阶条件求得: 把解带入求得因为，推出，同时因为，可以推出：所以最优决策为可以得出，当通过企业学习获得配置能力时， 要综合考虑学习的前期 投入和所产生的绩效，只有当满足时，通过学习获得的配置能力才能 够产生绩效。我们将进行进一步简化，得到：V表示企业学习的前期投入，也表示了获得配置能力的固定本钱，r-a 代表了学习所产生的边际收益，可以将/v,看作学习本钱的单位收益 率，表示通过学习获得的配置能力的盈利性。同理，c代表了该SOP的运营本钱，a-c表示不进行企业学习时的收益，因此/c表示了学习 前的盈利能力。也证明了只有当通过学习所获得的盈利能力大于学习 前的盈利能力时，SOP企业才会投资进行企业学习。3结论综上所述，本文通过对效劳型制造模式中 SOP