重庆移动WLAN业务用户投诉故障处理手册

1、重庆移动WLAN 业务业务用户投诉故障处理手册重庆移动WLAN 网络建成两年来,WLAN 业务发展十分乐观,市场前景一片大好。但是这两年里WLAN 网络遇到了各种各样的故障投诉,给用户、运营商、厂家都带来了麻烦。在这里为方便服务用户,提高WLAN 网络质量,将WLAN 网络基本的原理做一个简单的介绍,同时也把这两年里所遇到的故障做一个分析总结,以便在以后的网络维护中大大的提高效率。一.WLAN 网络网络基础介绍基础介绍基础介绍WLAN:Wireless LAN(无线局域网的简称 利用无线通信技术将网络上计算机组成的局域网。(1.采用无线电波在空中传输,不受线缆限制。(2.基于IP 协议,能提供

2、一定范围高速数据连接。(3.传输距离几十至几百米,采用特殊技术可达几公里。1.WLAN 网络参考模型网络参考模型网络技术标准2.WLAN网络技术标准IEEE 802.11a 物理层和媒质接入层规范,5.8GHz频段高速物理层规范 IEEE 802.11b 物理层和媒质接入层规范,2.4GHz频段高速物理层扩展 IEEE 802.11g 2.4GHz频段高速物理层扩展IEEE 802.11n 高速物理层和媒质接入层规范 3.WLAN网络网络信道划分信道划分信道划分WLAN标准一共定义了14个频段,网络规划尽量三个不相互重叠的信道。譬如:1、6、11 网络设备介绍4.WLAN网络设备介绍(1.AP

3、介绍符合GB15629.11/1102/1104标准,兼容IEEE802.11a/b/g标准;支持PPPOE、DHCP、STATIC IP、BRIDGE等WAN连接方式;支持LAN端DHCP Server 和WAN端DHCP Client;支持CAPWAP、WEB、TR069、SNMP等配置管理功能;(2.AC介绍支持基于物理位置固定用户,支持针对用户MAC地址、端口、VLAN、IP 地址的绑定;支持用户的多种接入:固定端口/VLAN/MAC/IP地址、PPPOE、DHCP针对用户的带宽速率限制:针对不同的用户,用户所使用上下行带宽可以不同;具有RADIUS代理功能,实现基于RADIUS的认证

4、、计费、管理;支持针对不同用户的服务授权:过滤器分配、上网时长、流量、带宽、路由的策略;支持VLAN认证、VLAN专线、本地认证、本地计费;提供认证、授权、计费及防火墙等功能,根据不同的用户权限提供有差别的接入服务,流量控制,确保网络运行的安全;二.WLAN 网络故障分析网络故障分析 检测终端收索不到CMCC信号,可以按照下面的方法进行排障802.11的无线网卡; 解决方案:建议用户购买一个支持802.11无线网卡。B. 终端无线网卡驱动未正确安装;解决方案:建议用户重装网卡驱动。C. 终端无线网卡被其他软件管理控制;解决方案:建议用户卸载管理无线网卡的管理器,采用windows自带的无线网卡

5、管理器。D. 终端无线网卡硬开关/软开关未开启;解决方案:打开无线网卡。E. AC 是否对AP 进行CMCC 进行关联;解决方案:厂家对AC 进行关联配置。F. AP 与交换机网络链路故障;解决方案:通过网关软件查看AP 是否在线。G. WLAN 核心设备BRAS 或AC 出现故障;解决方案:通过ping 命令来检测设备是否工作。检测终端获取不到IP 地址,可以按照下面的方法进行排障A. 无线覆盖质量不佳导致终端接收到的信号较差,无法获取IP;解决方案:采用信号检测软件对该区域进行信号强度测试,在信号强度达不到-75db 时,则无法提供上网。B. WLAN 核心设备AC 地址耗尽,无法给终端分

6、配地址;解决方案:通过指令在AC 上面查看地址池是否耗尽。检测终端无法弹出Portal 页面,可以按照下面的方法进行排障A. 终端无线网卡已经设置固定IP;解决方案:在终端把IP 设为自动获取。B. AC 与Portal 服务器路由不可达;解决方案:用户在WEB 中输入Portal 地址,是否能弹出Portal 页面,如弹出,AC 强制推送Portal 错误,如不能,进入AC 检测Portal 服务与AC 链路。C. Portal 服务器出现故障,无法弹出Portal 页面;解决方案:通过AC ping Portal,确认Portal 服务器是否出现故障。检测终端无法通过认证，可以按照下面的方

7、法进行排障 A. 终端用户密码账号输入有误或账号业务已经欠费； 解决方案：建议用户确认账号密码的正确性，拨打 10086 确认账号使用性。 B. AC 与 Radius 服务器之间链路不通，无法通过认证； 解决方案：通过 AC ping Radius 确认链路是否可通。 C. WLAN 核心设备 Radius 服务器出现故障，无法提供正确认证； 解决方案：通过 ping Radius 服务器确认是否出现故障。 5.终端通过认证，上网速度很慢 5.终端通过认证， 终端通过认证 检测终端上网速度很慢，可以按照下面的方法进行排障 A. 无线覆盖质量不佳导致终端接收信号差，从而导致上网速度慢； 解决方

8、案：通过信号测试软件测试信号强度，信号在-70db 即网速很慢。 B. 终端当前关联 AP 受其他运营商 AP 设备或 2.4G 设备严重干扰， 导致信号 十分微弱，网速很慢； 解决方案：通过信号测试软件测试是否有更强的无线信号的干扰。 C. 终端当前覆盖位置 AP 出现故障，造成终端自动连接旁边信号较差的 AP， 从而导致上网速度很慢； 解决方案：通过网关软件检测 AP 是否在线。 6.终端通过认证， 6.终端通过认证，但网络延时很大 终端通过认证 检测终端网络时延过大，可以按照下面的方法进行排障 A无线覆盖质量不佳导致终端接收信号差，导致网络延时很大； 解决方案：通过信号测试软件测试信号强

9、度，信号在-70db 以下即网络时延 很大。 B无线信号复杂导致信号同频或者邻频干扰，导致网络时延很大； 解决方案：通过信号测试软件测试信噪比，信噪比小于-20 即干扰很大。 C终端开启迅雷等下载软件，导致网络延时很大； 解决方案：关闭下载软件，保障正常上网。 7.终端通过认证， 7.终端通过认证，但被迫下线 终端通过认证 检测终端被迫下线，可以按照下面的方法进行排障 A无线覆盖质量不佳导致终端接收信号十分差，导致下线； 解决方案：通过信号测试软件测试信号强度，信号在-70db 或以下导致信号 不稳定，所以造成用户时断时通。 B终端当前关联 AP 受其他运营商 AP 设备或 2.4G 设备严重干扰，信号及其 微弱，导致终端下线； 解决方案：通过信号测试软件测试是否有很强的外来信号干扰。 C当前 AP 用户关联过大，导致信号弱的用户被挤下线； 解决方案：通过增加 AP 数量来满足用户量大的需求。 8.终端下线不成功 8.终端下线不成功 检测到终端下线不成功，可以按照下面的方法进行排障 A终端用户自己不小心关闭认证计时 web 页面； 解决方案：提醒用户在使用 WLAN 网络时不要关闭认证计时页面。 B终端在没有下线之前，断开了移动 W