实习报告林秋香

1、I药学院专科实习报告零售药房实习报告*学生姓名*指导教师*2012年5月12日目录一、实习目的二、实习单位及岗位介绍三、实习内容及过程四、实习总结及体会五、致谢6零售药房实习报告一、实习目的实习是一种实践，是理论联系实际，应用和巩固所学专业知识的一项重要 环节；是提高我们动手能力和综合素质一个重要手段。这次实习，首先，了解社 会药房的工作性质、 工作要求和工作任务， 综合运用三年所学理论知识、 方法和 技能，解决人们日常生活中常见的小疾病；其次，通过实践总结经验，提高自己 动手能力、 管理能力、面对现实问题的正确态度和独立地分析解决问题的能力及 社会沟通能力等；再者，培养良好的职业道德精神，真

2、正做到为人民服务，树立新的发展起点和目标，通过实习，认识社会的需要，发现自身差距，培养锐意创 新进取的精神。二、实习单位及岗位介绍实习单位 ：海王星辰是一家全国性的连锁药店。它的第一家药店于1996 年 在深圳成立， 1995年 6 月 28 日，深圳市海王星辰医药有限公司成立。目前，海 王星辰连锁药店已成为中国大陆直营门店数最多的药店连锁，分布在全国 12 个 省的 70多个城市及三个直辖市。 在 2006 2009年，海王星辰连续三年直营门店 数排名全国第一， 20082009 年公司营业额同时荣登行业首位。 2000年，海王星辰开始跨省经营，逐渐在广东省、长江三角洲、环渤海地区、西南地区

3、的重点 城市取领导地位。目前，海王星辰在深圳、杭州、宁波、大连、 潍坊 等城市已经 取得绝对领先的市场占有率。 2007 年，中国海王星辰连锁药房在纽约证劵交易所上市，成为中国连锁药店行业首家境外上市公司，募集资金超过3.8 亿美金， 为当年中国医药行业上市公司募集资金之冠。 2011 年，海王星辰实现了含税营 业额人民币 36.2亿（含持股的健之佳门店营业额） ，同比增长 6.5%。为约 16000名员工提供了就业岗位，其中包括近 4000 名药师。 海王星辰药店平均面积 100平米，立足社区，主要服务对象为城市社区家庭人口。目前海王星辰全国 2883间药店中近 50% 为医保定点药房，专业

4、的药师团队着力于为社区居民提供高质 量的健康服务， 同时积极推广预防胜于治疗的健康生活理念。 未来，海王星辰将 进入中国更多的城市和地区， 为更多的中国居民奉献健康便利的品质生活。 星辰” 一词取义于 “宇宙星辰 ”及“星罗棋布 ”，海王星城正在努力成为中国现代医药连锁 事业的整合和领导者， 让健康之店如繁星般遍布于华夏大地的每一角落。 海王独 特的绿色象征生命、健康、祥和，耀眼的黄色代表朝气的青春、健康的活力，点 点的红色寓示跳跃的、永恒的生命之火。岗位介绍 ：虽然在门店只是一名实习生， 但在这短短三个月里我的工作并没 有像实习那么简单，跟普通员工是一样的。首先，像每一个新人一样，了解门店

5、药品分类的结构示意图， 熟悉掌握开店或打烊作业流程、 交接班的各项交接工作 内容，独立完成门店基本清洁、理货工作；其次，要像每一个老员工一样，学会销售、收银、养护等工作。再者，要协助药师做好温湿度登记、效期商品的管理 等；协助店长管理门店的备用金、奖金。作为销售员，要严格遵守销售五步曲， 做到在为顾客解决自身疾病的基础上， 提高顾客的免疫力及本店的营业额； 作为 收银员，注重仪容仪表， 严格按照收银标准话术， 做好唱收唱付及每天的汇总工 作，及时存每天的营业额等；作为养护员，要对自己所负责区域保持整洁，明确药品的效期及质量等问题，保证所出售药品的安全性、有效性。三、实习内容及其过程一）实习内容

6、进入一个企业，首先要进行岗前培训，了解它的企业文化、经营宗旨、企业精神、服务原则等，再者通过培训对自己的工作内容、规章制度等有所了解。在 药店做服务行业， 它不同于其他服务行业， 它要求从业人员不仅要具备一定的药 学专业知识，而且要有一定销售经验， 要有灵活性，同时要谨记要根据不同顾客、 不同年龄、不同病情等销售药品；在针对同一病症的不同顾客，在选药、用药上要考虑，对症下药，因人指导，以取得顾客满意的服务效果。营业员，要做到对 几乎所有药品的用途、 用量和注意事项等都要有一定的了解， 而且要对门店陈列 的药品摆放位置相当熟悉， 另外， 要学会关联用药， 以做到解决病人疾病的基础 上使营业额达标

7、； 作为收银员， 最重要的是要学会辨别真假人民币， 做好唱收唱 付，还要懂得会员卡的功能，要学会会员卡资料的登记、录入、审核等，其次，还要懂得填写汇总表及交接班本、做好结算工作、存钱等。如果中药柜长不在， 我就要做中药饮片的养护工作了，做到每天拖拉药柜检查饮片是否发霉、泛油、虫蛀等，及时发现及时补救，而且发现药柜药量不足做到及时补货等。二）实习过程在海王星辰广州分部培训中我学到了很多，几个培训老师分别给我讲述了不同的内容， 先是了解了海王星辰企业文化和它的成长历程， 其次，给我们讲了 公司的规章制度； 还给我们讲了一些常见病的治疗方法， 特别给我重新温习了一 遍西药，西药是我最欠缺的一块。在培

8、训中，带教老师还通过游戏的方式，让我 们学会了团结，让我们懂得了我们是集体中的一部分， 只有每一个人都齐心合力， 共同面对困难，相互支持，相互鼓励，才能取得最终的胜利。这些看似我们都懂 的东西，这次却让我印象深刻。 通过一周的培训， 我们这一批同学被一起分到了 南海区， 不知道是幸运还是不幸， 我被分到了南海区最大的店， 不幸就在于大店 会很辛苦，会有很多事情要做；之所以幸运是因为在大店能学到更多的东西。刚到门店，店长很友好， 给我们讲述了很多道理跟一些基本的操作， 在培训 过程中，老师交过我们到达门店先把药品分类的大体位置记下来， 因此一到门店 我就把药品分类的结构示意图画了下来， 带回宿舍

9、要好好记忆一下。 第二天正式上班，刚好遇到了十年首次的大型活动， 首先考验我们的就是仪容仪表和接待用 语。第一天上班就遇到这么大型的活动，我被要求站在店门口发传单，带顾客， 之前胆小的我，怎么去面对那么多陌生人的人，而且还要跟顾客交流，怎么办， 内心的恐惧、紧张、害怕，一下子油然而生，但一方面，我又在不停的鼓励着自己，这是一个很好的机会，可以好好锻炼自己，只要勇敢地迈出这一步，就一定 可以战胜自己，鼓足勇气，我终于说出了“你好，今天海王星辰搞活动，十年首 次，全场五折起。”还把手中的宣传单派了出去。我成功了，我终于战胜了自己， 那一刻全身的松了，接下来我很成功的完成了店长交给自己的任务。接下来

10、的半个月时间里，最重要是认识药品和销售。店里面的药品不少于2000 种，要把它们的作用和位置都记住，真的有点难度。面对这么多药品，不 知道该如何下手， 记得有顾客问我什么药有没有时， 我都答不上来， 而且有些要 我也找不到它的位置， 还有些顾客来抓中药的， 面对琳琅满目的中药我又不知道 如何下手， 找一味药也找了半天， 这让我的信心倍受打击， 毕竟自己学了三年与 药有关知识，但在此刻却显得很单薄。 看来实践真的很重要， 静下心来理清思路， 这些事情都急不来，我还是一步一步来。我计划用三个星期的时间熟悉非处方， 在把非处方药按分类如感冒区、清热解毒区、小儿用药区、外用药区、胃肠道用 药区、医疗器

11、械区、妇科用药区等分别记忆，用两个星期的时间熟悉处方药。一 有时间就熟悉药品位置及它的作用。 每次来货，我都积极的去上货； 每次交接班， 我都很主动的点货；通过上货和点货，可以加快熟悉药品位置的速度。通过，三 个星期的反复记忆， 大部分药品的位置我都基本熟悉了。 带教老师也会抽查， 限 定时间找出一定量的药品， 这样可以锻炼自己的速度和敏捷性。 通过将近一个月 的学习，掌握了大类商品陈列位置，及其常用药品的商品名、俗称、功效、适应 症及用法用量、 不良反应等； 可以顺利的完成每天的交接工作， 独立完成门店卫 生的清洁及理货等工作。每个刚进入门店的新员工， 都要学会的就是收银， 收银首先要学会辨

12、别人民 币的真假。店长下达命令说， 这两个月我要负责主收银， 肩上的突然觉得好重好 重，收银可不是一件小事， 如果收到假钱要自己垫的， 如果少了多了钱都要罚钱 的呀！店长很负责地先交我们辨别真假钱， 她说只要把收银标准话术做好， 做到 没收一笔钱都唱收唱付，钱就一定不会出错的。第一天做收银时，有点紧张，但 还是很认真地对待每一个顾客， 做到每一笔钱都唱收唱付， 交接班时， 很担心自 己的钱柜出现什么问题，当结算时，发现钱没有错，心突然有种被释放的感觉， 而且成就感油然而生。 人生总不是一帆风顺的， 在接下来的日子里， 我钱柜的钱 也有多钱少钱的时候，人多的时候，我会出去帮忙，别人也会帮我收钱，

13、场面混乱，钱就会出错，有时候有些可以找出原因，有时候真的找不出原因，那时候我 很气愤，我自己一个人收钱时都不会出错， 为什么人多人杂的场面就会出现这样 的问题呢， 而且几次都是这样， 我不断地总结经验教训， 再多顾客我都尽量不出 去，一直坚守在自己的收银岗位上， 即使出去也尽量看着他们收银， 尽量不挂单， 及时将手工单录入电脑等。 很快我的钱柜就没有出现太大的差异， 有的，只是顾 客大方给予的零钱。 从收银这项工作中， 我明白了要相信自己， 要对自己有信心， 做什么事情都要认真细心；面对问题，面对挫折要冷静，理清思路、总结经验教 训，耐心地寻找方法，这样的话，一切问题都可以迎面解决。实习这三个

14、月虽然很辛苦， 因为大店经常要加班， 但我却觉得很充实、 很幸 运，因为我学到了很多很多。四、实习总结及体会一）实习总结三个月的实习即将结束了， 我非常珍惜这次实习的机会， 虽然只有这短暂的 三个月，但我在这里却学到了在课本上学不到的东西， 学会了如何去与人沟通和 交流，如何跟同事更好地沟通，如何去管理财务等，除此之外，在这里还认识了 很多西药， 懂得了如何根据不同的症状关联用药； 学习到了一些销售技巧； 教会 了我面对困难、挫折需要冷静、沉着面对。工作中时刻谨记认真和责任这四个字， 从根本上认识并领悟好， 把简单的事情具体化， 再把复杂的事情简单化， 只有这 样，才能事半功倍，提高各项事务的

15、工作效率。二）实习体会在这里我学到了很多，从一个胆小说话小小声的自己到大胆地发表自己的意 见，从一个对西药略懂皮毛的自己到可以成功关联用药解决病人的疾病的自己， 从一个对管理毫无头绪的自己到可以把门店备用金管得井井有条的自己。 这次实 习，是我明白了许多的道理。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。 ”无论做那个 行业都会碰壁， 关键在于自己用什么样的态度去面对。 这次实习， 让我明白再苦 再累，再难的问题只要积极地面对， 冷静沉着地对待， 问题就一定可以得到解决； 在服务行业做， 随时都要保持微笑， 有时候一个微笑就很化解僵持的局面， 一个 微笑就可以让顾客感到温暖，所以经常微笑，对自己，对别

16、人都是一种享受。这 次实习不但巩固了药学知识，而且锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、 与人交往的能力， 增强了团队协作能力， 尤其是提高了我观察、 分析和解决问题 的能力。最重要的是让我对这个社会的发展现状有了一定的了解， 也对自己将来 的事业规划有了一定的认识。致谢时光飞逝，三年的大学生活即将落幕，在此要由衷地感谢我的母校* ，给我提供了优美而安静的学习和生活环境。 让我能够在只是的海洋里 尽情地穿梭。同时，也要感谢我的老师三年来对我的谆谆教导和无微不至的关怀。还要感谢三年一起相伴同行的舍友， 我们在一起哭过、 笑过， 一起展望我们的未 来，一起三年我们一起走过。在此，祝我们都前程似锦!在这三个的实习时间里， 首先要感谢