问题分析与解决1

1、天瀚科技天瀚科技( (吳江吳江) )有限公司有限公司問題分析與解決問題分析與解決一何谓问题?二经营管理上问题的类型課程大綱課程大綱 三问题发现与解决的三个步骤 四问题解决型改善历程各阶段重点探讨 五问题分析与解决成功关键的核心思维 六结语 Q&A一一何谓问题？何谓问题？所谓问题（Problem)，即是目标与现状的差距，也是必须解决的事情v 应有的情况应有的情况v 希望的状态希望的状态v 期待的结果期待的结果u问题结构有如冰山现象现象( (可感觉、可量测可感觉、可量测) )问题问题 处置处置/ /应急应急一次因一次因( (近因近因) )n n次因次因( (远因远因) )治标治标治本治本二

2、二、经营管理上问题的类型、经营管理上问题的类型1. 看得见的问题看得见的问题2. 待发掘的问题待发掘的问题3. 要创造的问题要创造的问题二二、经营管理上问题的类型、经营管理上问题的类型能够看到的问题能够看到的问题需发掘的问题需发掘的问题要创造出来的要创造出来的问题问题冰山冰山岛岛暗礁暗礁三三、问题发现、问题发现与解决的三个与解决的三个步骤步骤3. 3. 解决问题解决问题2. 2. 界定问题界定问题1. 1. 意识问题意识问题真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？真的吗？为什幺？为什幺？为什幺？为什幺？为什幺？为什幺？对对 策策对对 策策对对 策策四四、问题解决型改善历程、问题解决型改善历程

3、各阶段重点探讨各阶段重点探讨4-14-1 决决定定改改善善主主题题1 1经常发生或困扰的问题经常发生或困扰的问题2 2顾客顾客( (后作程后作程) )经常抱怨的问题经常抱怨的问题3 3上司经常要求的事项上司经常要求的事项4 4经常发生的项目经常发生的项目4-2 4-2 列出问题点原则列出问题点原则例如；例如；品质不良率多、变异大。品质不良率多、变异大。效率工时、运转率、达标率低等。效率工时、运转率、达标率低等。成本废料高、修理工时多。成本废料高、修理工时多。安全事故发生件数多。安全事故发生件数多。问题点一览表问题点检 讨重要度公司方针重要度急迫性达成可能性XXXXAXXXX?BXXXX?C检讨

4、时以检讨时以 表示关系最强、表示关系最强、 ? ? 表示关系普通、表示关系普通、 表示关系很少，表示关系很少，再将检讨表以重要度再将检讨表以重要度 A A、B B、C C 来表示。来表示。5W2H是：4M是：1.Why 为什么?2.What 什么?3.Who 何人?4.When 何时?5.Where 何处?6.How 如何?7.How many (How Much)多少?1. Man 作业者2. Machine 机器3. Material 材料4. Method 方法1. 1. 应用应用5W2H5W2H，4M 4M 的方法发掘要因。的方法发掘要因。4-3 4-3 检讨影响问题点的要因检讨影响问

5、题点的要因2.2.有时须制作特性要因图发掘要因。有时须制作特性要因图发掘要因。3.3.绘制特性要因图时绘制特性要因图时, ,尽可能的把多数有关人员、现场尽可能的把多数有关人员、现场 主管主管, ,前后制程的人员等集合起来。以自由发言的方式把前后制程的人员等集合起来。以自由发言的方式把要因记上。但必须运用脑力激荡术。要因记上。但必须运用脑力激荡术。4.4.认为有影响特性的要因认为有影响特性的要因, ,要全部列举起来。要全部列举起来。5.5.要因分析要因分析, ,要分析至可采行对策或搜集数据的要因为止要分析至可采行对策或搜集数据的要因为止, ,否否 则应再继续分析。则应再继续分析。6.6.以经验来

6、圈选以经验来圈选, ,影响问题的最大要因影响问题的最大要因, ,圈取圈取4 4至至6 6项。项。4-3 4-3 检讨影响问题点的要因检讨影响问题点的要因晶体管脚短路特性要因图晶体管脚短路特性要因图人人人员支配不足流动性高疏忽方法方法装配装配偏差偏差视力吃力距离太近装配松动没压紧没力气手痛模板定模板定位不良位不良设备设备材料材料焊炀火炉调整不佳间隙不间隙不足足装两个材料晶体脚晶体脚过短过短加工剪裁不良为何晶体管为何晶体管脚短路脚短路脑力激荡法四大原则：脑力激荡法四大原则： ( BRAIN STORMING )( BRAIN STORMING )1. 根据特性要因图所列举的46项影响较大的，即 重

7、要要因，来设计查检表。2. 设计查检表6大要点。?能正确、迅速、简易地记录数据。?记录数据要考虑到层别。?数据履历要清楚。?尽可能以符号、数字记入，避免文字出现。?查检项目不宜太多,以46项为原则。?查检表配合目的，必要时检讨修正。4-4 4-4 把握现状把握现状( (事实情况事实情况) )3. 3. 数据收集方式数据收集方式? ?明确收集人员及教育训练。明确收集人员及教育训练。? ?明确测定、检查判断的方法。明确测定、检查判断的方法。? ?明确收集数据的时间、周期、期间。明确收集数据的时间、周期、期间。? ?明确检查的方式。明确检查的方式。? ?明确样本收集方式及数量。明确样本收集方式及数量

8、。4. 4. 绘制推移图把握现状绘制推移图把握现状4-4 4-4 把握现状把握现状( (事实情况事实情况) )4-5 4-5 点检用查检表的设计步骤点检用查检表的设计步骤1. 1. 逐一列出需点检的项目。逐一列出需点检的项目。2. 2. 须点检的项目是非做不可的工作、非检查不可的事项等。须点检的项目是非做不可的工作、非检查不可的事项等。3. 3. 点检有顺序要求时需注明号码，依顺序排列。点检有顺序要求时需注明号码，依顺序排列。4. 4. 必须点检的项目，尽可能以机械、制程、人员等层别之。必须点检的项目，尽可能以机械、制程、人员等层别之。例：每天上班前点检项目例：每天上班前点检项目项目查 检 项

9、 目查 检1洗脸?2刮胡子?3吃饭?4穿衣服?5检查携带物?6穿鞋子?7打招呼?4-6 4-6 记录用查检表的设计步骤记录用查检表的设计步骤3. 3. 决定要记录数据的记号不一定只用：决定要记录数据的记号不一定只用： 的记法的记法, ,如果使用如果使用、 等记等记号时号时, ,一张的查检表里可同时记入一张的查检表里可同时记入数种的数据。数种的数据。4. 4. 决定收集数据的方法决定收集数据的方法5. 5. 决定记录的方法决定记录的方法4-74-7 层别要领层别要领层别可依下列原则分组：层别可依下列原则分组：层别对象层 别 方 法1.人的层别组、班、作业法、技能、新旧、熟练度、年龄、身体条件、性

10、格、教育程度、男女、经验2.机械工具的层别机械号码、新旧、型式、构造、治具、速度3.原料、材料零 件的层别产地、供给者、前工程、群体批、材质、等级、尺寸4.作业条件的层别温度、压力、温度、速度、作业方法、顺序、人工与械机、人工与自动、测定器5.时间的层别季节、月份、日夜、星期、时刻、修理前后、修理后之使用次数6.海岸与内陆、国内与国外、南区与北区、东区与西区7.气候的层别气温、天候、潮湿与干燥、风、晴或雨8.制品的层别品种、需求者、新旧品、标准品或特殊品、制造别1.原则上，对各重要要因作查检表，搜集数据，绘制柏柆图，来发掘重要的要因。2.绘制柏拉图，可用明确改善项目、对象。3.柏拉图前面几项累

11、积若达约80%，则针对这几项，采行对策，消除不良，问题即可解决80%。4-8 4-8 调查影响较大的要因调查影响较大的要因累计影响度（）不良项目不良率（）柏拉圖柏拉圖4-8 4-8 调查影响较大的要因调查影响较大的要因? ? 实际案例练习实际案例练习活動題目：降低事務用品費活動題目：降低事務用品費統統 計計 表表事務用品項目影印紙感光紙文具類訂購印刷品高級紙其他合 計金額2,169,300 809,900 540,300 185,600 180,500 20,030 3,905,630 累積數2,169,300 2,979,200 3,519,500 3,705,100 3,885,600 3

12、,905,630 影響度(%)55.520.713.84.84.60.6100累積影響度(%)55.576.29094.899.4100知道要因所在以后知道要因所在以后, ,就开始针对这要因提出改善对策就开始针对这要因提出改善对策, ,作成作成改善计划。改善计划。1. 1. 改善对策思考之原则改善对策思考之原则? ? 应用应用5W2H5W2H的方法来思考的方法来思考? ? 应用脑力激荡术的方法应用脑力激荡术的方法, ,充分创意充分创意, ,突破现状。突破现状。? ? 检讨检讨4M4M。? ? 考虑改善考虑改善1212要点要点? ? 应用应用3 3多原则。多原则。? ? 应用愚巧法。应用愚巧法。

13、4-9 4-9 提出对策实施计划提出对策实施计划2. 2. 改善对策的检讨改善对策的检讨? ? 经济性检讨经济性检讨? ? 安全性检讨。安全性检讨。? ? 品质上检讨。品质上检讨。? ? 管理上检讨管理上检讨? ? 自主性检讨。自主性检讨。4-9 4-9 提出对策实施计划提出对策实施计划3. 3. 改善对策之试行改善对策之试行, ,计划须呈上司批准。计划须呈上司批准。4. 4. 对策评价对策评价本身能力本身能力, ,能够实施。能够实施。自己努力外自己努力外, ,尚须别单位协助。尚须别单位协助。本身无法进行本身无法进行, ,需其它单位实施。需其它单位实施。4-9 4-9 提出对策实施计划提出对策

14、实施计划4-10 4-10 对策实施计划书对策实施计划书不良项目原因分析对策方法对策评级提案者实施期限责任者协助者ACE(1)(1)不良项目：针对柏拉图不良项目：针对柏拉图70%80%70%80%之项目下对策之项目下对策(2)(2)原因分析：依照不良项目再做特性要因图再圈出重要项目。原因分析：依照不良项目再做特性要因图再圈出重要项目。(3)(3)对策评级：对策评级：A A级：本圈能实施的对策级：本圈能实施的对策C C级：本圈努力外，还需要其它单位协助的对策级：本圈努力外，还需要其它单位协助的对策E E级：本圈无法实施，祇能建议其它单位，实施的对级：本圈无法实施，祇能建议其它单位，实施的对策。策

15、。( () )实施期限：对策要采取分段试行来拟定实施期限。实施期限：对策要采取分段试行来拟定实施期限。? ? 实际案例练习实际案例练习不良项目原因分析对策方法对策评级提案者实施期限责任者协助者ACE手不稿工字整迹1-1撰稿人撰 写时发生错误而涂改，以致混淆不清1-1-1若非急件由企划 课重新腾稿?林2/32/28何范1-1-2请撰写人于修改时以不同颜色笔表示?陈2/32/20范何漏校2-1 一、二校同人易犯习惯性疏2-1-1制作工作进度表以排定人员轮流校稿?杨2/12/28陈范2-2校稿时,标示不清楚2-2-1 一校用红笔、二校用蓝笔标示，且一律更改在校稿纸上?林2/12/20何林2-2-2校

16、稿时,填写讲义错误修改连络单范2/12/28何林2-3校稿员未校稿完全2-3-1制作讲义校稿点检表?何2/32/20杨陈活动题目：如何降低讲义、打字稿错误修改缺点数活动题目：如何降低讲义、打字稿错误修改缺点数依照计划，立即实施。依照计划，立即实施。实施改善对策注意事项：实施改善对策注意事项：1.1.依照计划，分段实施，必须一个对策，一个对策分段实施，不要全部依照计划，分段实施，必须一个对策，一个对策分段实施，不要全部对策同时一起实施，以免不能了解何种对策有效，何种对策无效。对策同时一起实施，以免不能了解何种对策有效，何种对策无效。2.2.查检对策实施状况。查检对策实施状况。? ?有严重不良发生

17、时，应立即停止对策实施有严重不良发生时，应立即停止对策实施? ?效果有副作用时，必须两者同时比较得失。效果有副作用时，必须两者同时比较得失。? ?有了问题时，修正后再实施。有了问题时，修正后再实施。3.3.与上司商量对策实施细节。与上司商量对策实施细节。4-11 4-11 对策实施对策实施日 期10/3 45678 11 12 12 14 15 11/14 15 16 17 18 19 21 22 23 24 25 11/28 29 30 12/1 256789 10不良數2929 29 26 28 31 28 37 32 27 267578456475130214003420檢查數5050

18、50 50 50 50 50 50 50 50 505050 50 50 50 50 50 50 50 50 505050 505050 50 50 50 50 50 50不良率%5858 58 52 56 62 56 74 64 54 521410 14 16 8 10 12 8 14 10 260428006840平均不良率%58.6%58.6%10%10%3.5%晶体管短路总推移图（例）晶体管短路总推移图（例）改善前改善前58.6%改善中改善中10%改善后改善后3.5%不良率不良率4-11 4-11 对策实施对策实施上司应根据计划，并考查实施结果加以评价，指导。如果结果不理想，重新上司应

19、根据计划，并考查实施结果加以评价，指导。如果结果不理想，重新再实施，直到理想为止。再实施，直到理想为止。1.1.上司检查实施结果，按内容情形，给予现场人员指导及援助。上司检查实施结果，按内容情形，给予现场人员指导及援助。. .把实施实绩记入计划表。把实施实绩记入计划表。. .活用统计方法及数据，以确认改善成果。活用统计方法及数据，以确认改善成果。? ?一般使用推移图来确认效果。一般使用推移图来确认效果。? ?改善前：尚未进行改善活动到下对策之前。改善前：尚未进行改善活动到下对策之前。? ?对计量值统计手法有熟习都也可以应用管制图、直方图确认效果。对计量值统计手法有熟习都也可以应用管制图、直方图

20、确认效果。. .推移图挂到工作现场，使全体人员都能了解数据变动情形。推移图挂到工作现场，使全体人员都能了解数据变动情形。. .每一项对策实施后，必须立刻确认效果，再进行下一对策之实施。每一项对策实施后，必须立刻确认效果，再进行下一对策之实施。. .使效果能具体表示出来。使效果能具体表示出来。. .成果须用金额表示。成果须用金额表示。. .成果比较期间划分：成果比较期间划分：? ?改善中：下对策至效果确认之前。改善中：下对策至效果确认之前。? ?改善后：效果确认之后，成果趋于稳定可以预计，一般指标准化之后。改善后：效果确认之后，成果趋于稳定可以预计，一般指标准化之后。4-12 4-12 效果确认

21、效果确认4-13 4-13 改善提案报告表案例改善提案报告表案例改善对策有效时，就把对策应用到日常业务里，这时一定要改善对策有效时，就把对策应用到日常业务里，这时一定要 做到标准化，做到标准化，如果不做标准化，则不久又会发生同样的问题。如果不做标准化，则不久又会发生同样的问题。1.1.已有作业标准，管制项目一览表时，立刻检讨改订标准；如果原来没有标准，已有作业标准，管制项目一览表时，立刻检讨改订标准；如果原来没有标准，应立刻制定标准。应立刻制定标准。2.2.标准化的目的：标准化的目的：? ?提高效率提高效率? ?技术储蓄技术储蓄? ?再发防止再发防止? ?教育训练教育训练3.3.标准化的要项：

22、标准化的要项：? ?具体不用形容词或笼统的文字。具体不用形容词或笼统的文字。平均值平均值误差误差图标或相片图标或相片限度样本限度样本色码色码? ?简单不必长篇大论简单不必长篇大论条列式条列式表格化表格化愚巧法愚巧法4.4.使用管制图可以将标准化之成果管制并了解其效果维持情况。使用管制图可以将标准化之成果管制并了解其效果维持情况。5.5.有提案改善制定之公司，则可将有效对策，提案给公司，纳入有提案改善制定之公司，则可将有效对策，提案给公司，纳入公司标准，成为公司标准，成为公司标准。公司标准。4-14 4-14 效果维持标准化效果维持标准化标准化标准化(例例)4-14 4-14 效果维持标准化效果

23、维持标准化1.1.活动有了成果，整理为活动报告要旨。活动有了成果，整理为活动报告要旨。2.2.活动成果，一般以柏拉图比较改善前后之数据，例如活动成果，一般以柏拉图比较改善前后之数据，例如不良率之降低不良率之降低或效率之提高。或效率之提高。3.3.成果需换成金额比较。成果需换成金额比较。4.4.有成果时，可围绕主题，多方面作比较。有成果时，可围绕主题，多方面作比较。5.5.成果比较时，前后比较之基准应一致。成果比较时，前后比较之基准应一致。6.6.整理成果报告，多用图表，少用文字。整理成果报告，多用图表，少用文字。7.7.参加厂内或厂外的改善活动成果发表会上发表，做为其参加厂内或厂外的改善活动成

24、果发表会上发表，做为其他人员的参考，他人员的参考，以收观摩及相互学习的效果。以收观摩及相互学习的效果。4-15 4-15 整理呈报整理呈报不良項目不良次數不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位不良12522.722.738.738.7間隙不足10819.642.333.472.1裝配偏差7413.555.82395.1電晶體腳過短81.557.32.697.7其 他71.358.62.3100合 計32258.6100TR腳焊煬短路統計表腳焊煬短路統計表改善前檢查結果改善前檢查結果不良項目不良次數不良率%累積不良率%影響度%累積影響度%模板定位不良81.51.542.142.1間隙不

25、足71.32.836.878.9裝配偏差40.73.521.1100電晶體腳過短003.50100其 他003.50100合 計193.5100TR腳焊煬短路統計表腳焊煬短路統計表改善後檢查結果改善後檢查結果成果比较成果比较累计影响度（）不良项目不良率（）3045603.5累计影响度改善成果P:55.1%模板定位不良装配偏差晶体脚短4-15 4-15 整理呈报整理呈报有形成果：有形成果：1.1.不良率由不良率由58.6%58.6%降至降至3.5%3.5%，共降低，共降低55.1%55.1%。2.18352.183555.1%=1011 55.1%=1011 每日减少修理数量每日减少修理数量( (每日生产每日生产 总数总数降低比率降低比率) )3.53.5秒秒1011=50551011=5055秒秒=1.4=1.4时时( (修理时间修理时间修理数量修理数量= =每日节省每日节省修理时间修理时间) )4. 1