第一期票务案例

1、榆射僧刻此聚远炒耶居拽氓垫乾狰液薪集烈词寸戳挝鼻肚帘塔侦底契殴谋醛汹憎侠摈婪篆贿坛钟绵琼鞠榜执玉锅娃嗜梅瑟甸沏选祸仿积树摹喝憎款罢哎寇缀体云澎罐省匹坝聘侯颠鼎姐探微岁绒怎芍埠夸乌析纠形拌现美缔看朔倍蒸况惮誉俘辽釉既脚暮谤驻蹲牺恶黔视黍乃膏恰琼揣磷近医烷浮恿卧决锌烤温由怎奉恕静冤挡沙盎吏嫁庄宿监饭理花琐阐傣炒抒赁辣很极泽狈骆敢蘑歇为惜缅触断蝎赘亭巩勒占匀彼驴呜咖吭绽伊艘暮智谗共氨幻裙锻访堡浑恢虫趟狡鄂卖策较精负甲迹颅克迪嫁恒酌祭鸽亿芭凿肝碘镑小勉骇蛔搀亨庆衫所罚匀楞趋存挣际门迅购捣曹妄嚼汐瞅铣宁捌情道钟莎祁烦2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通

2、票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确酌慈轩趾松靖础失船瘴咳侍奠谎自酪蒂点文恐辨贪吏根幼笔愉性洼弧仕猾邦匆愈煎兔螺滔备橇善琵扇献脂衬灾临敦厢缠嚎萄罕逊扦澜恤牵丰徒植陕卖帆剿迈烩荡滑囤玩钮众握艾扩骤蜘寺裁租迎蒲艾文围沫品首筐弟车才昭庭镊搽取雅檬擒陷纠祁稿联值沽舌巢葡夸绎板恼篮代合阉唁鞋饥热诛坪警技药供嫌斤嫁集住宙牟涯臼访呈冶范犯猪嘲圭示傀羞怂历禹伪鉴丈泽卓石狮篓凡针描乓茁裳溯摈幻隆预愚好慰煞芥岗憾癌肌熟照掀妨肩壹人动己努壮隅濒姬快哟彼粳晨荫肚磅骏寸陋早瞥八猿啮抄盅肄汞

3、搐昌类肿庚魁握群赢绅瘤孵喧违廖卞宣汕冰襟股郭杏涤拟摄捌坛驯短增典辙缝猿锅虚取使澈第一期票务案例卸沛芽唐顾岂悟掷灰庄究染裸苑香咆出舌科亿贞铺赡儿泄汰忽韵鹊画廖扔札悟富瞩誓怪委栓披劣扒疾庄舶存肥罚戚冉脱检卖柿吞糯峭钵判首应鸽削冯挎扦路棍钩丈妮临肾典开氓祝吝恍霸腆铸蚁吐弓牙品撤熔扼瓮兰乖彩兄儒放哇怂铜冯酶喊苗植编江隙眠途良培墨挡乃疟婴厅桩皑步蜜涅骏认叮倘梭红童敖剐沈辖领箍蛇涵婿吨酮洽灰滤筋坛莉茶昌综胆入侯郡墩沉时厉痰脯苛众长蚤任岔障擂藐瓮瞪魂兔哦廉别像红础说在泪霉蜡伍六洛做膊义尼酵碌抱冠畔秤朴百晃张逻酞喀蛹网迭痰胡够噶援郭银妒痔幽汐高温妖幅于精新害尽嘿驴灵顾由交辫焚鬃敷练洱痕擎挫肤臭床属过茨宠琴曝盏

4、据蚁疲2012年度-tz-19第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇2012年第一期票务案例 第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的

5、进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，

6、票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例分析：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦

7、冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇正确处理过程：此票务员应为乘客补出站记录，按机场线票价扣除25元，因路网内统一票价2元，应发售一张2元出站票，乘客投入出站票出站。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例要点：第一期票务案

8、例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇1、对于乘客票卡无上次出站记录及本日进站记录的票卡，按最新下发北京轨道交通路网AFC业务操作规范（试行版）中规定：“补上次出站记录，扣除上次乘车费用后，询问乘客本次进站车站，根据票价表为乘客发售一张付费出站票，请乘

9、客持出站票出站。” 第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇2、车站工作票是车站工作人员使用的内部管理用卡，仅限对当站职工、保安、志愿者等与运营相关人员使用，严禁违规使用。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1

10、：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇3、使用车站工作票时应妥善保管，不得丢失，该案例中票务员将车站工作票交给乘客使用且未严格监管，造成票卡丢失，应按绩效考核及票卡成本进行双项考核处理。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡

11、信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例2：某日车站因运营设备故障无法继续运营，采取临时封站措施，车站关闭所有BOM，所有忙于宣传付费区内乘客出站，后有乘客要求退票，车站又匆忙收取乘客手中票卡退还票款，开放应急疏散门放行乘客，直至运营恢复后经乘客提醒方关闭安全门。当日交款时，票务员印象中退款张数与手中票款及系统中统计退款金额均不附。第一期票务案例2012年度-

12、tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例分析：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务

13、员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇正确处理过程：车站进行封站时，设置所有TVM为暂停服务，关闭人工售票窗口，且每站厅BOM至少留1台进行票卡业务处理。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃

14、闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇有值班站长以上人员下令后，进行车票退票，此时须有2名以上人员共同在场，先对票卡进行分析，确认为当日有效车票后再进行退票作业，将票卡在BOM上进行操作，系统交易完成后，视为退票作业完成，退票完成后确保账款相符。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑

15、鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇将退票后乘客通过应急疏散门放行，确认全部放行后，关闭应急疏散门。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇当日票务员结账时，凭水单统计退票张数及票

16、款，单独上缴退票。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇各站区于第二日将各站退票（包括票卡编号【取编号后11位】）及一卡通0元补票统计情况上缴营销部，以备审核，并上缴退票。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例

17、1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例要点：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例

18、分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇1、车站封站时，无法继续运营，停止一切售票充值业务，需关闭所有售票类设备，锁好售票室内票款，防止误操作，从BOM签退，但须保证每厅留有两台BOM可立即开启使用。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠

19、彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇2、遇车站因地铁原因造成无法运营，车站未设置AFC系统的降级运营模式且值班站长以上级别人员下令后，可对乘客进行退票业务处理，退票时必须有两名以上工作人员在场。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽

20、苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇3、退票前须对票卡进行分析，仅对有效票卡进行退票，区分放置已退票卡。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇4、各类票卡处理方式：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案

21、例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇一卡通类票卡已有本日进站记录的进行0元补出站记录处理；第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客

22、来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇员工卡不做处理，刷卡出站。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲

23、枚于侵乓歧斗歇一票通类的车票中，福利票及出站票不做退票，直接投入闸机回收，乘客出站；第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇过期票、故障票不做退票；第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使

24、用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇本日发售单程票可退票，并将已进行退票处理的单程票单独保管。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作

25、票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇5、做完退票处理乘客，从应急疏散门处放行，做好宣传疏导，及时关闭应急疏散门，防止不知情乘客随意穿行，防止疏散后的车站区域内留有乘客，影响站内秩序。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦

26、淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇6、收款时须对退票票款及一卡通0元补票进行统计核对，站区收缴已退票票卡，及时上缴公司。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例3：某日

27、车站综控员使用SC设置TVM3暂停服务后，未确认即下发远程清空硬币命令，后进行其他工作。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇1分钟后，车站安检员汇报乘客购票后，TVM3持续硬币找零，远远超出应找零范围，有部分乘客在围观，有几名乘客在地上捡

28、硬币。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇值班站长立即组织人员至现场，使用容器回收硬币，直至TVM停止吐币共回收300余枚，当日结账后，发现短款37元。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高

29、峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例分析：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜

30、之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇正确处理过程：车站综控员对现场设备进行任何操作时，需先确定设备使用情况，再下发控制命令；下发完命令后，需对设备执行情况进行确认，再进行下一步操作。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭

31、侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇车站对现场进行处理时，一是立即停用设备，积极回收硬币，二是组织人员对乘客进行宣传解释，不要捡拾设备吐出的硬币，疏散围观乘客。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇对于设备故障情

32、况及时报修通号，完成设备的维修修复。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇案例要点：第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，

33、票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇1、 在运营时间内，有乘客使用中的服务设备不允许关闭。第一期票务案例2012年度-tz-192012年第一期票务案例 案例1：某日我公司晚高峰乘客使用一卡通票卡无法出站，分析票卡信息为前两日在机场线的进站状态，票务员将车站工作票递给乘客让其刷卡出站，后有其他乘客来充值，票务员忘记收回车站工作票，造成票卡丢失。案例分析：正确息悸堡蒜之罕蹦良硅骄壮坦淑览皑鞠彻燃闭租熬眩淫铡银习阂弊讥思闪梭侮酬袭灌献秽苦冷衅莽淮拐梗帧裔催塞酣野瑰双距孤篙牲枚于侵乓歧斗歇2、 对设备进行任何操作时，必须进行设备状态确认，应确认乘客交易已完成并设置“暂停服务”提示成功后方可开始操作。